Ohjelma. Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min

Transkriptio

1 Ohjelma Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min Arjen tutkiminen ja etnografia, Sakari Tamminen, Gemic, 10 min Palvelumuotoilun hyödyt, Mikko Koivisto, Yatta, 10 min Julkiset palvelut, Markku Nurminen, Zone, 10 min Käytännön harjoitus 20 min Helsinki - yritysmyönteinen kumppani, Timo Lahtinen, Broadview, 10 min Case Jokeri, Reijo Markku, DesignReform, 10 min Keskustelu

2 Kuntapalveluiden muotoilu - Palvelumuotoilun toimialaohjelma - Kuntapalvelujen muotoiluprojektit - Palvelumuotoilun osaamisklusteri Jussi Sorsimo Culminatum Innovation Oy Ltd

3 Palvelumuotoilun toimialaohjelma Helsinki luo uutta Design-käsitettä ja uusia kaupunkiinnovaatioita kohdistamalla hankintojaan palveludesign- osaamiseen. Palveludesignia hyödynnetään aluesuunnittelussa, rakentamisessa ja erityisesti julkisen palvelutuotannon laadun ja tuottavuuden lisäämisessä. Tätä kautta myös palveludesign-osaaminen ja toimiala Tätä kautta myös palveludesign-osaaminen ja toimiala vahvistuvat, mikä tukee palveluvaltaisen elinkeinorakenteen kehittymistä ja sitä kautta kansainvälistä kilpailukykyä.

4 Tavoitteena on saada poliittiset päättäjät ja virkamiehet näkemään palvelumuotoilun hyödyt laatu- ja tuottavuushankkeille 2. käynnistää mahdollisimman monta kuntapalvelujen muotoiluprojektia 3. tehdä yhteistyötä tahojen kanssa, joilla on samansuuntaiset tavoitteet

5 Yritysmyönteinen kumppani-hanke pilotoi palvelumuotoilua Helsingissä

6 Yritysmyönteinen kumppani-hanke toteuttaa strategiaohjelmaa ja luo uutta Design-käsitettä HYVINVOINTI JA PALVELUT Luodaan uusi palvelukulttuuri Palvelustrategialla lisätään vaihtoehtoja Palveluverkko vastaa asukkaiden tarpeisiin kaupunkitilassa ja verkossa Sähköisiä palveluja, vuorovaikutusta ja osallisuutta vahvistetaan KILPAILUKYKY Houkutteleva, toimiva ja hauska kaupunki Helsinki on käyttäjälähtöisten innovaatioiden edelläkävijä Kansainvälistynyt Helsinki Luodaan edellytykset työpaikkamäärän kasvulle Luodaan edellytyksiä palvelualojen, osaamiskeskittymien ja yritysten kasvulle KAUPUNKIRAKENNE JA ASUMINEN Helsingin keskustan elinvoimaa vahvistetaan JOHTAMINEN Laadukkaalla johtamisella ja henkilöstön osaamista ja vaikutusmahdollisuuksia kehittämällä edistetään yhteisten tavoitteiden saavuttamista ja toiminnan kehittämistä Henkilöstön saatavuutta, osaamista, palkitsemista ja työhyvinvointia vahvistetaan Toimintamenot sopeutetaan käytettävissä oleviin tuloihin Palvelujen vaikuttavuutta parannetaan Organisaatiota kehitetään palvelujen parantamiseksi Toimitiloja käytetään tehokkaasti Kaupunkikonsernin kokonaisetu varmistetaan Konserniohjausta tehostetaan ja selkeytetään

7 Palvelumuotoilun osaamisklusteri Ryhmään kuuluu 14 jäsenyritystä Palvelumuotoilun tutkimusta ja koulutusta edustavat mm. Aalto yliopisto ja Helsingin yliopisto Jäsenyritysten palvelut ja osaaminen liittyvät professori Birgit Magerin (Köln International School of Design) palvelumuotoilun viitekehykseen

8 Jäsenyritykset Brandworxx Oy, Jari Taipale, , Broadview Oy, Timo Lahtinen, , Gemic Oy, Johannes Suikkanen, , Design Reform Oy, Reijo Markku, , KPMG Kunta Oy, Eeva Juntunen, , Kuudes kerros, Jari Danielsson, , MOVIAL Creative Technologies Oy, Jon Molander, , Palmu Inc., Peter Barkman, , Pöyry Forest Industry Consulting, Hannele Lehtinen, , Vectia Foresight Oy, Mika Rytkönen, , Viisikko-Communica Communications VCA Oy, Pertti Knuuttila, , Synocus Oy, Patrik Laxell, , Yatta Oy, Mikko Koivisto, , Zone Interactions Oy, Markku Nurminen, , Koordinointi: Culminatum Innovation Oy Ltd, Jussi Sorsimo, ,

9 Erilaisia käsitteitä: Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ihmislähtöisyys Palvelumuotoilu on luonteeltaan aina käyttäjälähtöistä (tai asiakaslähtöistä). Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen ei kuitenkaan välttämättä hyödynnä kaikkea muotoiluosaamisen, -menetelmien ja -prosessien tarjoamia mahdollisuuksia. Ihmislähtöinen palveluiden kehittäminen eroaa käyttäjälähtöisestä palveluiden kehittämisestä.

10 Käyttäjälähtöistä vai ihmislähtöistä? Käyttäjälähtöistä? Käyttäjälähtöistä Ihmislähtöistä, arkilähtöistä ASIAKASYMMÄRRYS SYVENEE Kehittäjät kuvittelevat mitä asiakas haluaisi Asiakkaalta kerätään kirjallista palautetta Asiakasta haastatellaan Asiakas osallistuu vuoro- vaikutteiseen kehitystyöhön Asiakas kokeilee ja testaa erilaisia ratkaisuja kehitysympäristöissä (living labs) Palvelutilanteita tutkitaan käyttäjätutkimuksen keinoin Tutkitaan ihmisten arkea tarkemmin ja tunnistetaan tyypillisimpiä käyttäytymismalleja (mm. etnografian keinoin) Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

11 Nykyisen systeemin (osa)optimointi vai systeeminen muutos? Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

12 Muotoilun menetelmät aktivoivat osallistumaan, yhdistävät eri näkökulmia ja nopeuttavat yhteisen tavoitteen löytymistä Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

13 Muotoilun menetelmät mahdollistavat erilaisten ideoiden jalostamisen ja esittämisen ymmärrettävällä tavalla Asiakaskokemuksen rakennuspalikoita: Henkilökohtainen palvelu ja vuorovaikutus Sähköiset palvelut ja jakelukanavat Tilat, laitteet, tuotteet, esineet,... Sujuva palvelukokonaisuus (Palvelutuotannon ydin- ja tukiprosessit ) Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

14 Palvelumallien ja prototyyppien avulla eri vaihtoehtojen toteutuskelpoisuutta voidaan arvioida ennen käytännön kokeilua ja pilotointia Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

15 Palvelumuotoiluprojektit ovat luonteeltaan iteratiivisia ja kokeilevia 10 6 Tuotantovaihe 3. Kierros: Käytännön kokeilut ja pilotit Kierros: Prototyypit ja pienimuotoiset kokeilut Kierros: Alustavat konseptit Kehityspanostus (, kokoluokka) Tutkimus: Ymmärrys ihmisille merkityksellisistä asioista ja palvelusysteemin arvotuotosta Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

16 Muotoilun menetelmät tukevat uusien palveluiden tunnetuksi tekemistä ja muutosten toteuttamista Realistiset odotukset ja erinomaiset palvelukokemukset Parempi tuottavuus ja vaikuttavuus Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

17 1. TUTKIMUSVAIHE 2. LUOMISVAIHE 4. TOTEUTUSVAIHE 3. ARVIOINTIVAIHE Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka

18 Kiitos!? Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka