Markkinoinnin perusteet Yhteenveto & valmistautuminen tenttiin Juho-Petteri Huhtala Markkinoinnin laitos

Transkriptio

1 Markkinoinnin perusteet Yhteenveto & valmistautuminen tenttiin Juho-Petteri Huhtala Markkinoinnin laitos

2 Yhteenveto

3 Osaamistavoitteet Kurssi tarjoaa yleiskuvan markkinoinnista. Kurssin suoritettuaan opiskelija ymmärtää markkinasuuntautuneen liiketoiminnan ja johtamisen perusperiaatteet ja käsitteet. Hän osaa soveltaa markkinoinnin käsitteitä ja malleja liiketoiminnan analysointiin ja liiketoiminnan kehittämiseen

4 Mitä markkinointi on? Markkinointi on asiakkaiden tunnistamista, asiakkaiden tarpeiden tyydyttämistä ja asiakkuuksien pitämistä taloudellisesti kannattavalla tavalla ja paremmin kuin kilpailijat Sekä liiketoimintafilosofia että käytännön toimia

5 Mitä markkinointi on? Nykyaikaisessa käsityksessä markkinointi kattaa paljon muutakin kuin taktisia kysymyksiä, myyntiä ja viestintää eri muodoissaan Markkinoinnin alle voidaan laajasti ymmärrettynä sijoittaa kaikki sellainen mikä suoraan ja epäsuorasti vaikuttaa yrityksen kykyyn luoda asiakasarvoa, kuten: Tuotekehitys Toimitusketjujen ja jakelukanavien hallinta Asiakassuhdejohtaminen

6 Markkinoinnin iso kuva Create value for customers and build customer relationships Capture value from customers in return Understand marketplace, and customer needs and wants Design a customerdriven marketing strategy Construct an integrated marketing program that delivers superior value Build profitable relationships and create customer delight Capture value from customers to create profits and customer equity

7 Markkinoinnin taktinen taso Huom: 7Ps sisältää myös: People, Process and Physical evidence

8 Toimintaympäristön vaikutus Markkinointi ei tapahdu tyhjiössä päätöksiä tehtäessä täytyy ottaa huomioon se ympäristö jossa toimitaan Mikroympäristö: ne yritystä lähellä olevat toimijat ja tekijät joiden kanssa yritys on vuorovaikutuksessa Kilpailijat, asiakkaat, työntekijät, osakkeenomistajat, kumppanit sekä media Makroympäristö: laajat yhteiskunnalliset voimat, jotka vaikuttavat yritykseen ja koko sen mikroympäristöön Poliittinen ja lainsäädännöllinen, taloudellinen, sosiaalinen ja kulttuurinen, teknologinen sekä luonnonympäristö

9 Kohdemarkkinointi Usein vaikeaa tai mahdotonta palvella kaikkia potentiaalisia asiakkaita hyvin koska erilaisilla kuluttajilla (yrityksillä) on niin erilaisia tarpeita Kuluttajia (yrityksiä) voidaan kuitenkin jaotella erilaisin perustein ryhmiin, ja markkinointi kohdentaa vain tietyille ryhmille toiminta tehostuu

10 Kohdemarkkinointi Identifioi ja kuvaile erilaiset asiakasryhmät jotka poikkeavat toisistaan tarpeiden (halujen) suhteen (Market Segmentation) Valitse yksi tai useampi segmentti jolle markkinointitoimenpiteitä kohdennetaan (Market Targeting) Pohdi millä tavoin haluat asemoida tarjoomasi asiakkaiden mielessä suhteessa kilpailijoihin, ja luo markkinointimix joka auttaa saavuttamaan asemointitavoitteen (Product Positioning)

11 Brändien rakentaminen ja hallinta Brändi: A name, symbol, logo, design or image, or any combination of these, which is designed to identify the product or service (Kotler & co 2009) Onnistunut brändi on tuote, palvelu, henkilö, paikka tms. jonka kuluttaja kokee relevantiksi ja ainutlaatuiseksi, joka tuo hänelle jatkuvasti lisäarvoa, ja joka sopii hänen tarpeisiinsa

12 Tuote vs. brändi Tuote Tuote valmistetaan tehtaassa Kilpailijat voivat helposti kopioida tuotteen Tuotteesta tulee helposti aikansa elänyt Brändi Kuluttaja ostaa brändin Brändi on ainutlaatuinen Onnistunut brändi on ajaton Brändi on tuote jolla on identiteetti, persoonallisuus ja selkeä lupaus

13 Tuotekehitys ja innovointi Arvioilta noin 90% uusista tuotelanseerauksista epäonnistuu. Markkinoinnissa tuotekehitys viittaa koko siihen prosessiin ideasta markkinoille tulemiseen Prosessi käsittää: 1. Innovointia (tuotteen suunnittelu ja kehittäminen) 2. Kaupallistamista Liiketoiminta-ajattelu (onko tuoteidea mahdollista ja järkevää toteuttaa liiketoiminnan kannalta) Tuotteen lanseeraamisen markkinoille

14 Hinnoittelu Price is the only variable in marketing that generates income - all the others product development, packaging, advertising and sales promotion etc. generate costs (Dymer 1970) Hinnoittelun suunnittelussa on tärkeä pohtia: 1. Mikä on hinnoittelun tavoite? 2. Millainen kysyntä tuotteella tai palvelulla on? 3. Mitkä ovat tuotannon kustannukset? 4. Mitkä ovat kilpailijoiden kustannukset, hinnat sekä tarjoomat? 5. Millainen hinnoittelumalli otetaan käyttöön (em. huomioiden)? Lopullisen hinnan valinta

15 Jakelukanavaratkaisut Kaikki ne (organisaatiot), jotka osallistuvat prosessiin jossa tuote/palvelu toimitetaan loppukäyttäjälle (kuluttaja, yritys ja/tai muu organisaatio) Kanavapäätökset merkitsevät yleensä pitkäaikaista sitoutumista muihin yrityksiin Jakelukanavan tulee sopia yhteen tavoitellun mielikuvan ja asemointitavoitteiden kanssa Jakelujärjestelmä voi olla itsessään tärkeä kilpailuetu!

16 Markkinointiviestintä Markkinointiviestintä = kaikki ne tavat joilla yritys pyrkii viestimään sidosryhmilleen tarjoomistaan Markkinointiviestinnän perustehtävät (DRIP) Kilpailijoista erottautuminen, asemointi (Differentiate) Käsitysten lujittaminen, vakuuttaminen (Reassure) Tiedon jakaminen (Inform) Suostuttelu, houkuttelu (Persuade)

17 Markkinointiviestintä Kanavaratkaisut = viestintämix Eri viestinnän keinoilla omat hyvät ja huonot puolensa Mainontaa pidetään usein defaulttina, mutta hyvä kampanja ei välttämättä tarvitse perinteistä mainontaa Tarkoitus on valita välineet joilla voidaan viestiä kohdeyleisön kanssa mahdollisimman (kustannus)tehokkaasti

18 Markkinoinnin analytiikka What gets measured gets managed Markkinoinnin analytiikassa pyritään numeerisesti määrittämään, vertaamaan ja tulkitsemaan markkinoinnin tuloksellisuutta, eli markkinointitoimenpiteiden vaikutusta liiketoiminnan tuloksellisuuteen Accounting-based metrics Esim. ROI ja ROA Outcome metrics Esim. CLV

19 Valmistautuminen tenttiin

20 Lopputentti Kurssin tentti pidetään tiistaina klo uusintatentti on keskiviikkona 8.6. klo uusintatentti on keskiviikkona 3.8. klo Tenttiä EI suoriteta verkossa, vaan sille varatussa tenttisalissa. Tentteihin on ilmoittauduttava erikseen. Muista ehdottomasti ilmoittautua tenttiin ajoissa, viimeistään viikkoa ennen tenttipäivää Aimo-palvelussa. Jos ilmoittautuminen jää tekemättä, tenttiä ei arvostella. Tenttisalit ilmoitetaan päärakennuksen sisääntuloaulassa (Runeberginkatu 14-16) opastuksen vieressä olevalla Avoimen yliopiston ilmoitustaululla. Salitiedot voivat muuttua ja vaihdella tenttikertojen välillä, joten kannattaa aina tarkastaa nämä ennen tentin alkua!

21 Arvosana ja tenttialue Tentin osuus loppuarvosanasta on 40% Tentistä on saatavissa 40 pistettä, ja lopputentin läpäiseminen edellyttää vähintään 50% täysistä pisteistä, eli 20/40 pistettä Tenttialue on MyCoursesissa ilmoitetut kurssikirjan kappaleet sekä videomateriaalit (pl. Vapaaehtoiset lisämateriaalit) Tentin tulokset ovat nähtävillä MyCoursesissa viimeistään 30 vrk tentin jälkeen.

22 Vastausohjeet Tenttiin vastataan suoraan kysymyspaperiin vastaamalla annettuun vastaustilaan. Yli meneviä vastauksen osia ei lueta. Vastaa selkeällä käsialalla, käytä tarvittaessa TIKKUKIRJAIMIA (Jos korjaaja ei saa selvää vastauksesta, on sen arviointi mahdotonta) Huomaa että vastauksesi tulee osoittaa että hallitset ja osaat soveltaa kurssimateriaalissa olleita markkinoinnin käsitteitä ja teorioita. Pelkkä yleistietoon perustuva vastaus ei siten ole riittävä. Sanakirjoja ei saa käyttää Laskinta saa käyttää

23 Tentin rakenne Tentti koostuu kolmesta osasta: 1. Termistökysymykset (max 10 pistettä) 2. Lyhyet avoimet kysymykset / lyhyt essee / minicase (max 20 pistettä) 3. Laskutehtävät, kuten (max 10 pistettä) Nettonykyarvo Investoinnin tuotto ja pääoman tuotto (ROI ja ROA) Kysynnän hintajousto Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) Hinnoitteluun liittyvät laskut (mark-up pricing, target-return pricing, kriittinen piste)

24 Palautteet / kysymyksiä?

25 Kiitos!