Toimintamme kulmakivet

Transkriptio

1 Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus 2008 Henkilöstökertomus Toimintamme kulmakivet < Asiakas on etusijalla aina. < Ammattitaitomme on paras. < Innostan ja innostun! Kehitän ja kehityn! < Teemme tulosta.

2 Sisältö 3 Henkilöstöjohtajan katsaus 4 Asiakas on etusijalla aina < Vuoden HelpDesk 5 Ammattitaitomme on paras < Vista, Office ja Voip... Järjestelmät haltuun! < Verkkotyöpaja arjen käyttöön < Fennia Professional < Viisarit 9 Innostan ja innostun! Kehitän ja kehityn! < Fennian henkilöstötutkimus ikkuna organisaation arkeen < Palkkakeskustelu < Fennian esimiesklubit 12 Teemme tulosta < Itäinen alue 13 Avaintietoa Yritysturvan henkilöstöä melomassa Lammilla tykypäivillä.

3 Henkilöstöjohtajan katsaus Fennia Spirit kantaa haasteellisempinakin aikoina Taakse jäänyt vuosi 2008 oli monella tapaa täynnä muutoksia. Hioimme yhtiössä toimintaprosessejamme, tehostimme toimintaamme ja otimme käyttöön uusia työkaluja. Niistä suurimpina ja koko taloa koskevina olivat Vista-käyttöjärjestelmä ja VOIP-työasemapuhelinjärjestelmä, jonka käyttöönotto jatkuu vielä vuoden 2009 puolella. Oman lisänsä kakkuun toivat vakuutusalan uusi työehtosopimus palkkakeskustelumalleineen sekä pääkonttorin muutto Pasilan Visioon. Loppuvuonna saimme esimakua yhä haasteellisemmasta taloustilanteesta niin Suomessa kuin maailmallakin. Aloimme varautua talouden taantumaan, joka jossakin vaiheessa väistämättä vaikuttaa myös meidän liiketoimintaamme. Kaikista haasteista huolimatta on hienoa nähdä, että vakuuttamisen erikoisliikkeessä Fennia Spirit kantaa haasteellisinakin aikoina. Maksutulomme kasvoi edelleen, tulos pysyi hyvällä tasolla, henkilöstötyytyväisyys on edellisvuoden tapaan palvelualan yrityksiin verrattuna erinomaisella tasolla ja mikä parasta, Fenniassa on henkisesti vahva ja iskukykyinen ilmapiiri kiitos siitä koko henkilöstölle. Vuoden 2008 henkilöstötyytyväisyystutkimuksen mukaan onnistuimme parantamaan päätöksen teon nopeutta, työhön liittyvien tavoitteiden ja tietojen välittämistä, henkilöstön näkemysten huomioimista sekä Fenniassa on henkisesti vahva ja iskukykyinen ilmapiiri kiitos siitä koko henkilöstölle. työkalujen ja toimintamallien hyödyntämistä työssämme. Yksiköiden välinen yhteistyö, kokonaisedun hakeminen sekä sisäisen asiakkuuden toimivuus ovat tekijöitä, joihin meidän on jatkossa kiinnitettävä entistä enemmän huomiota. Tästä puhuttiin jo vuoden 2008 aikana paljon, mutta paljon on vielä tehtävää. Meidän on ymmärrettävä kollegan työn arvo toiminnassamme sekä oman työmme ja siihen liittyvien päätösten merkitys kokonaisuudelle huolimatta siitä, missä roolissa yhtiössä työskentelemme. Edessä olevana haasteellisena aikana avainsanoja menestykseen ovat usko itseemme ja omaan kehittymiseemme, usko yhteistyön voimaan, verkoston hyödyntämiseen ja ennen kaikkea usko Fenniaan yhtiöryhmänä. Kun lisäksi keskitymme olennaiseen ja samalla vaalimme hyvää yhteishenkeä ja työilmapiiriä, teemme kuluvasta vuodesta yhdessä entistä paremman! < Outi Kaivo-oja henkilöstöjohtaja Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus

4 Asiakas on etusijalla aina Fennian Helpdesk sai erityismaininnan vahvasta johdon tuesta sekä toiminnan tasaisesta laadusta. Fennian helpdesk on VUODEN HELPDESK palveluiden määrätietoinen IT kehittäminen sai hienon tunnustuksen syyskuussa 2008, kun Fennian Helpdesk voitti Nordic Help Desk Instituten vuosittain järjestämän Vuoden Help Desk -kilpailun. Olimme kilpailussa mukana ensimmäistä kertaa ja pääsimme heti kultakorokkeelle! Kilpailussa arvioitiin Helpdeskin toimintaa eri näkökulmista: tarjottavia palveluita, prosessien ja toiminnan määrämuotoisuutta, toiminnan mittareita, henkilöstön osaamista ja tyytyväisyyttä sekä asiakastyytyväisyyttä. Arvioinnissa käytettiin kansainvälistä tukipalvelustandardia. Palkintoraadin arvioissa Fennian Helpdeskiä pidetään vahvana useilla arvioiduilla osa-alueilla. Erityismaininnan ansaitsevat vahva johdon tuki sekä toiminnan tasainen laatu, mikä näkyy sekä Pienelläkin vaivalla voi asiakkaalle tuottaa ison ilon. henkilöstön, prosessien ja työkalujen kehittämisessä että asiakastyytyväisyyden mittauksissa. Tämän lisäksi Helpdesk hyödyntää parhaita käytäntöjä. Hyvänä kehityksenä arvioinnissa nähtiin myös se, että sisäisen Helpdeskin merkittävyys organisaatiossa on kasvanut. Tämä on tulosta voimakkaasta ja pitkäjänteisestä kehityksestä. Meidän toiminnallemme tällä on erittäin iso merkitys, iloitsee tiiminvetäjä Sirpa Rautiainen. Olemme viime vuodet tehneet määrätietoista työtä tukitoimintamme kehittämiseksi. Olemme kehittäneet sekä sisäisille asiakkaillemme suoraan näkyviä palveluita että omia prosessejamme, joilla pystymme paremmin tukemaan asiakkaitamme. Kyllä tämä voitto antaa meille varmuuden siitä, että olemme menossa oikeaan suuntaan, ja jo saavuttaneetkin näkyviä tuloksia! On hieno huomata, että omat ajatuksemme siitä, miten pienelläkin vaivalla voi asiakkaalle tuottaa ison ilon, näkyy myös käytännössä, täydentää Service Desk -asiantuntija Tuula Yliluoma. Keräämme säännöllisesti asiakaspalautetta toiminnastamme ja pyrimme koko ajan kehittämään toimintaamme palautteen perusteella. Haluamme, että asiakas todellakin on aina etusijalla ja kannustan kaikkia antamaan meille tilanteen mukaan joko ruusuja tai risuja, jotta tiedämme, missä menemme, kertoo IT-palvelupäällikkö Elina Kotilainen. < 4 Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus 2008

5 Ammattitaitomme on paras Vista, Office ja Voip Järjestelmät haltuun! Sami Onnelainen, Anna Mollberg, Sanna Nikkanen ja Tommi Vainio iloitsevat hyvin sujuneista järjestelmäuudistuksista. Vuosi 2008 oli aktiivisen oppimisen vuosi. Saimme Fenniassa käyttöömme modernit tietojärjestelmät; Windows Vista -käyttöjärjestelmän ja uudet Officeohjelmat. Loppusyksystä otimme pääkonttorissa ja kentän pilottikonttoreissa käyttöön myös uuden Voip-puhelinjärjestelmän. Helsingin Contact Centerin omaosaajat Anna Mollberg, Sanna Nikkanen, Tommi Vainio ja Sami Onnelainen auttoivat Contact Centerin henkilöstöä Vistan, Officen ja Voipin käyttöönoton aikana niin asennuksissa, käytön aloittamisessa kuin käytön aikaisissa ongelmatilanteissakin. Contact Centerin omaosaajat saivatkin ystävällisestä avustaan ja joustavasta asenteestaan tunnustuksena Menestyksen avaimen. Helsingin Contact Centeriin tuli syksyllä samanaikaisesti Vista, Office ja Voip. Omaosaajien kertoman mukaan asennukset sujuivat hyvin ja käyttöönotto meni hyvän ennakkovalmistautumisen ansiosta sujuvasti. Omaosaajat opastivat Contact Centerin henkilöstöä käymään läpi Fennikasta löytyvät ohjeet ja pitivät lisäksi itse koulutustilaisuuksia, jotta käyttöönotto sujuisi mahdollisimman hyvin ja ilman katkoksia asiakaspalvelussa. Contact Centerin henkilöstön kokemuksen perusteella erityisesti uusi Voip-puhelinjärjestelmä on kätevä ja helpottaa asiakaspalvelua. Puhelinjärjestelmän käyttö on ollut luontevaa, koska Contact Centerissä oli aiemminkin samantyyppinen järjestelmä käytössä. Voipissa oleva Fennian sisäinen puhelinluettelo on saanut erityisesti kiitosta. Asiakaspalvelu ja ajanvaraus on helppoa, kun hakemiston tiedot ovat ajan tasalla ja tiedämme, milloin yhteyshenkilö on paikalla. Contact Centerin henkilöstö toivoo, että kaikkien fennialaisten tiedot olisivat hakemistossa aina ajan tasalla ja että läsnäoloprofiileja käytettäisiin aktiivisesti. Asiakaspalvelu on ammattimaisempaa, kun pystyy ilmoittamaan puhelimessa kuka henkilö sijaistaa loman aikana esimerkiksi asiakkaan omaa yhteyshenkilöä. Contact Centerissä on suhtauduttu muutoksiin positiivisesti ja kaikki ovat mielellään opiskelleet uutta. Omaosaajat näkevät, että hyvä asenne auttaa muutoksiin sopeutumisessa. Koulutustilaisuudet ja omaosaajien opastus ja läsnäolo on luonut turvallisen ympäristön opetella uusia asioita. Henkilöstö tietää kenen puoleen voi kääntyä, kun tulee haastavia tilanteita. Puhelin on Contact Centerin asiakasneuvojien päätyöväline ja se on jo tullut kaikille niin tutuksi, että vierihoitoa tarvitsee enää harvoin. Jos haastavia tilanteita tulee, ne selvitetään omaosaajan tai Helpdeskin kanssa. Omaosaajat auttavat myös uusien työntekijöiden perehdytyksessä opastamalla työvälineiden käytössä. < Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus

6 Ammattitaitomme on paras Verkkotyöpaja arjen käyttöön HR-partner Eija Ronkainen vastaa Verkkotyöpajan kehityksestä ja koulutuksesta. Verkkotyöpaja ei korvaa perinteisiä kokouksia, sillä erityisesti laajempia kokonaisuuksia on hyvä käsitellä perinteisissä kokouksissa. Verkkotyöpajaa on käytetty vuoden 2008 aikana aktiivisesti työskentelymuotona, kun on haluttu tavoittaa ympäri Suomen työskentelevä joukko ihmisiä yhteiseen kokoukseen kustannustehokkaasti ja nopeasti poistumatta omalta työpisteeltä. Verkkotyöpajaa on hyödynnetty niin alueiden sisällä myyntikokouksissa kuin kentän ja pääkonttorin välisessä yhteydenpidossa. Kokousten lisäksi Verkkotyöpajaa on käytetty koulutuksissa. Kentän henkilöstö on osallistunut Pasilan asiantuntijoiden vetämiin koulutusistuntoihin esimerkiksi yhtiön yleiseen korvauskäytäntöön tai TIA:n uusiin toiminnallisuuksiin liittyvissä asioissa. Myyntipäälliköt ja aluejohtajat ovat käyttäneet verkkotyöpajaa palaverikäytäntöjensä tukena jo vuoden ajan. Controller Antti Juola on koordinoinut aluejohtajien ja myyntipäälliköiden kokouksia verkkotyöpajassa ja toiminut kokousten fasilitaattorina. Kentän suunnittelujohtaja Matti Heikkinen kertoo, että verkkotyöpaja on ollut aluejohtajien ja myyntipäälliköiden palaverikäytännöissä helppo ja kustannustehokas tapa kokoontua. Verkkotyöpajan järjestäminen on helppoa, tila- ja matkustusvarauksia ei tarvita ja jopa nopea ad hoc -tapaaminen on mahdollinen eri puolilla Suomea työskentelevien kesken. Verkkotyöpaja on toiminut tehokkaana lisänä perinteisille kokouksille, mutta se ei korvaa niitä, sillä erityisesti laajempia kokonaisuuksia on hyvä käsitellä kasvokkain. Verkkotyöpajassa käsiteltäviksi sopivat sekä Antin että Matin mielestä esimerkiksi tulostarkastelu, tilannekatsaus ja lyhyen aikavälin myynninjohdon asiat. Matti kertoo, että verkkotyöpajassa positiivinen yllätys on ollut, kuinka hyvin keskustelua syntyy ja keskustelu toimii, vaikka puheenvuorot pitää pyytää ja jokaisen odottaa omaa vuoroaan. Keskustelu voi näin olla jopa hallittavampaa kuin perinteisissä kokouksissa. Antin roolina kokouksissa on varmistaa, että keskusteluvuorot toimivat ja myös keskustelupalstalle tulevat kirjalliset kommentit huomioidaan ja käsitellään. Antin ja Matin mielestä verkkotyöpajaan sopivat parhaiten lyhyet, nopeat ja ajankohtaiset asiat, jotka on helppo käsitellä ja joista syntyy nopeasti keskustelua. Aluejohtajat ja myyntipäälliköt ovat jo kokeneita verkkotyöpajan käyttäjiä. Työkalun käyttö sujuu heiltä hyvin ja kokouksissa voidaan keskittyä itse asiaan. Kokouskäytössä verkkotyöpaja on siis käyttökelpoinen ja se toimii tällä hetkellä hyvin. Uusi verkkotyöpajan versio on tulossa Fenniassa käyttöön kevään 2009 aikana. Uusi versio helpottaa käyttöä ja vähentää ajoittain esiintyneitä ääniongelmia. Tämän myötä verkkotyöpajan käyttöä päästään entisestään laajentamaan arjen työkaluksi. < 6 Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus 2008

7 Ammattitaitomme on paras Mestarien matkassa jaetaan viisautta ja pannaan osaamisen lumipallo pyörimään. Fennia-ryhmän Viisarit-valmennuksesta virtaa työuralle Viisari on pitkän työuran tehnyt, kokemuksen viisastuttama osaaja, jolla on merkittävä määrä tietotaitoa jaettavana myös muille työyhteisönsä jäsenille. Viisaria kannattaa kuunnella tarkalla korvalla, sillä parhaita käytäntöjä ei löydy kirjoista! Fennia haluaa tarjota viisareilleen tutkimusmatkan oman osaamisen äärelle. Valmennuksessa kiinnitetään erityisesti huomiota osaamisen siirtämiseen ja pyritään luomaan kulttuuria, jossa jaettu tieto ja osaaminen toimivat koko organisaation voimavarana. Perehdyttäminen ja mentorointi ovat tyypillisiä tilanteita, joissa tieto liikkuu ja poikii uusia, hyviä kysymyksiä. Samalla molemmat osapuolet oppivat. Viisarit-valmennus toteutettiin syksyllä 2008 jo kolmannen kerran. Valmentajana toimi Mari Aulanko Bene Oy:sta. Osallistujia oli niin Eläke-Fenniasta kuin Fenniastakin yhteensä 10 hengen ryhmän verran. Vakuutusalalla tarvittava osaaminen on syvää ja erityislaatuista; Viisarit-ohjelman kolme tavoitetta: < Osaamisen siirtäminen osaksi toimintakulttuuria < Oman osaamisen tiedostaminen ja arvostus < Työhyvinvoinnin edistäminen Osallistujien palautteita: Herätti arvostamaan itseäni ja tietämystäni Valmennuksesta sai vinkkejä niin työ- kuin yksityiselämäänkin, tasapainotus näiden välillä auttaa jaksamaan se jalostuu ja paranee kuin viini vanhetessaan. Vaali siis osaamistasi ja tarjoile sitä sopivina annoksina ympärillesi! < Jakamisen tärkeys vuorovaikutuksessa nuorempien kanssa Oppimisen jatkuva mahdollisuus; vanhanakin oppii vielä uutta, jos haluaa! Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus

8 Ammattitaitomme on paras Fennia Professional lisää tietoa monipuolisesti Fennia Professional - valmennusohjelma on Fennia-ryhmän esimiehille ja asiantuntijoille räätälöity haastava valmennusohjelma, johon kutsutaan Fennian tulevaisuuden tekijöitä kaikista Fennia-ryhmän yhtiöistä. Sen tavoitteena on lisätä tietoutta ja laajentaa näkemystä vakuutusalasta, lisätä ymmärrystä Fennia-ryhmän yhtiöiden strategioista ja toiminnoista sekä yhtenäistää ja kehittää johtamiskäytäntöä. Fennia Professional 4 -ryhmä aloitti opiskelunsa ja ohjelma päättyi Mukana oli 23 innokasta ja motivoitunutta fenniaryhmäläistä. Keskisellä alueella asiakaspäällikkönä toimiva Janne Sumanen piti valmennusohjelmaa antoisana. Fennia Professionalin myötä yrityksen strategian merkityksen ymmärrys parani ja strategian jalkauttamisen tärkeys korostui, Janne kiteyttää. Yritysturvassa lakimiehenä toimivan Minna Marttilan mielestä Fennia Professional oli antoisa ja kehittävä kokonaisuus. Strategian mukaisen toiminnan jalkauttamisen suhteen olen muuttunut vaativammaksi sekä itseäni että muita kohtaan, niin että tulisi todella mietittyä, miten strategian toteuttamiseen voi omassa työssään konkreettisesti vaikuttaa, Minna summaa valmennuksen antia. < Toimitusjohtaja Antti Kuljukka onnitteli osallistujia työn ohessa tehdystä vaativasta valmennusurakasta. Valmennusohjelman päätösjuhla pidettiin Katajanokan kasinolla. Kuvassa Merja Svanbäck Eläke-Fenniasta ja Antti Näreaho Fenniasta. Fennia Professionalin päätösjuhlaan osalistui 18 fennialaista. Rauli Oikarinen, Anna-Leena Aalto ja Jyri Sulkakoski päätösjuhlassa. 8 Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus 2008

9 Innostan ja innostun! Kehitän ja kehityn! Henkilöstötutkimus Fenniassa toteutetaan vuosittain henkilöstötutkimus, jonka avulla säännöllisin väliajoin kurkistetaan fennialaisten arkeen: mikä toimii, mikä ei, mitä juuri sinä ajattelet omasta työpaikastasi ja miten toivoisit sitä kehitettävän? Tutkimuslomakkeiden täyttöä ja tutkimustilastoja tärkeämpi vaihe tulee kuitenkin vasta tutkimustulosten selvittyä: mitä me näille arvioille yhdessä teemme ja miten numerot muuttuvat eläviksi kehityshankkeiksi? Vuoden 2008 henkilöstötutkimus ilahdutti siinä mielessä, että edellisen vuoden hyvät tulokset olivat edelleen pääosin ennallaan. Erityisesti esimiestyön laatua mittaavan esimiesindeksin nousu 1.6 pisteellä edelliseen vuoteen ikkuna organisaation arkeen nähden antoi uskoa siihen, että henkilöjohtamisen merkitys yrityksen työilmapiirin ja työnantajaimagon kannalta on ymmärretty. Myös päätöksenteko on nopeutunut ja henkilöstö kokee tulleensa entistä paremmin kuulluksi. Yhteisenä haasteena koko organisaatiolle näkyi yksiköiden välinen yhteistyö ja sisäisen asiakkuuden kunnioittaminen: Fennian toiminnan kulmakivissä asiakas tulee aina ensin ja sisäinen asiakas on yleensä sen ulkoisen asiakkaan asialla! Virtaviivainen yhteistyö koko palveluketjun osalta vaikuttaa olennaisesti menestymiseemme markkinoilla. Työhyvinvoinnissa huolestumista aiheutti kiusaamiskokemusten hienoinen kasvu kautta orga- nisaation. Varhainen puuttuminen vaikeisiin tilanteisiin on Fenniassa otettu toimintatavaksi. Työyhteisöjen vaikeita tilanteita on kuitenkin ollut harvoin. Organisaatiokulttuurin avoimuuden kannalta on hyvä asia, että kiusaamiskokemuksista uskalletaan kertoa. Se osoittaa luottamusta työnantajaan ja kertoo keskinäisestä välittämisestä. Henkilöstötutkimuksen tulokset käsitellään yksiköittäin alkuvuoden 2009 aikana, jonka jälkeen yksiköt sopivat kehitystoimista ja niiden toteuttamisesta. On tärkeää, että kehitystoimet myös toteutetaan ja jokainen voi osaltaan olla mukana tekemässä Fenniasta parempaa työpaikkaa. Monesti kysymys on yhteisistä pelisäännöistä ja rakentavasta asenteesta.< Muutamia lainauksia fennialaisten mielipiteistä omasta organisaatiostaan: Fennia on pieni yhtiö ja siten pystyy näkemään oman työnsä jäljet erittäin hyvin. Fenniassa saa tehdä laaja-alaisesti töitä ja kehittää omaa osaamistaan. Avoimuus ja rakentava keskustelu ovat lisääntyneet viime aikoina. Tuloksia seurataan ja toimintamallien tehokkuutta mietitään alueella. Vaikka suhdanteet ovatkin laskusuunnassa, alueen hyvä henki auttaa voimaan paremmin ja tekemään oikeita asioita. Päätöksenteko on nopeutunut ja henkilöstö kokee tulleensa entistä paremmin kuulluksi, selviää Fennian tuoreesta henkilöstötutkimuksesta. Yksiköiden välistä toimintaa ja tiedonkulkua tulisi parantaa. Sisäinen asiakkuus tulisi saada vahvasti ajettua sisään, sillä sisäiset asiakkaatkin ovat yleensä sen ulkoisen asiakkaan asialla. Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus

10 Innostan ja innostun! Kehitän ja kehityn! Syksyn henkilöstöinfoissa käytiin läpi palkkapolitiikkaa. Tilaisuuksien yhtenä tavoitteena oli tarjota fennialaisille uusia lähestymistapoja omaan jokapäiväiseen työhön. Palkkakeskustelu osa fennialaista tapaa johtaa Keväällä 2008 aloittaessamme palkkakeskusteluun liittyvää suunnittelua, asetimme tavoitteeksemme selkeyttää jokaisen fennialaisen vastuita ja tavoitteita, kannustaa parempiin suorituksiin ja henkilökohtaiseen kehittymiseen sekä lisätä läpinäkyvyyttä ja kannustavuutta palkkaukseen. Tässä vaiheessa, kun kaikki palkkakeskustelut on käyty, on jo mahdollista ainakin alustavasti arvioida onnistumistamme edellä mainitussa tavoitteessa. Viime syksynä pidetyt henkilöstöinfot eri puolilla Suomea saivat myönteisen vastaanoton. Henkilöstöinfoissa käytiin läpi palkkakeskustelua yleisellä tasolla sekä Fennian palkitsemisperiaatteita ja -käytäntöjä. Palkkapolitiikka tuli monelle fennialaiselle tutuksi. Myös esimiesten valmennuspäivää Palkkakeskustelut ovat nostaneet esille monia tärkeitä asioita liittyen osaamiseen, kehittymiseen ja palkitsemiseen. pidettiin kokonaisuudessaan hyvin onnistuneena. Henkilöstöinfojen ja esimiesten valmennuspäivien yhtenä tarkoituksena oli herätellä fennialaisia pohtimaan uusia lähestymiskulmia omaan jokapäiväiseen työhönsä. Osana palkkakeskustelua on itsearviointi omasta pätevyydestä ja suoriutumisesta. Itsearvioinnin ottamista yhdeksi vaiheeksi palkkakeskustelua voidaan pitää onnistuneena ratkaisua esimerkiksi sitoutumisen kannalta. Palkkakeskustelumalli on lähiesimiehelle johtamisväline. Näin ollen onnistumistamme täytyy myös peilata myös siihen, miten johtaminen on muuttunut. Mielestäni palkkakeskustelut ovat nostaneet esille monia tärkeitä asioita, jotka liittyvät osaamiseen, kehittymiseen ja palkitsemiseen. Käydyissä keskusteluissa on käsitelty vaikeitakin asioita ja annettu palautetta puolin ja toisin. Toivottavasti palkkakeskustelujen myötä avoimuus lisääntyy kaikilla organisaatiotasolla. Palkkakeskustelukokemuksien kerääminen jatkuu pitkin kevättä ja palkkakeskustelutyöryhmä tekee yhteenvedon ensimmäisestä kierroksesta huhti-toukokuun aikana. Palkkakeskustelu on keskeinen osa fennialaista tapaa johtaa. Palkkakeskustelulla innostumme, innostamme, kehitymme, kehitämme ja teemme tulosta asiakkaidemme hyväksi. < 10 Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus 2008

11 Innostan ja innostun! Kehitän ja kehityn! Fennian Esimiesklubit oiva foorumi ajatusten vaihtoon ja parhaiden käytäntöjen jakamiseen Esimiesten kokoontumiset Esimiesklubissa jatkuivat vuoden 2008 aikana Pasilassa. Klubin suosio kasvoi matkan varrella siinä määrin, että mukaan päätettiin kutsua myös pääkaupunkiseudun ja lähialueiden esimiehet. Esimiesklubin tavoitteena on tarjota helppo ja nopea kanava ajatusten vaihtoon, informaation jakamiseen ja uusien asioiden pohtimiseen yhdessä. Isäntänä ja koollekutsujana toimii HR-Palvelut, joka haluaa tällä toiminnalla tiivistää yhteistyötä ja vuoropuhelua esimiesten kanssa ja samalla pysyä ajan hermolla esimiehiä askarruttavissa asioissa. Toiminta on vuoden 2008 aikana vakiintunut jatkuvaksi käytännöksi ja sitä jatketaan myös tulevaisuudessa. Esimiesklubien aihepiirit ovat vaihdelleet palkkakeskusteluista uuteen taloon muuttoon liittyviin haasteisiin. Esillä ovat olleet myös vaikeat esimiestilanteet ja niihin puuttuminen sekä suorituksen johtaminen. Teemat ovat olleet vuoroin ajankohtaisuuden sanelemia vuoroin esimiestyön ikuisuuskysymyksiä. Arvokkainta antia ovat monelle tuoreelle esimiehelle olleet kokeneempien konkareiden mielipiteet sekä arjessa koetellut ja hyväksi havaitut käytännöt, joita on jaettu innokkaasti. Parhaiden käytäntöjen jakaminen ja hiljaisen tiedon näkyväksi tekeminen antavat esimiesklubeille myös sparraavaa ja koulutuksellista merkitystä. On myös tärkeää silloin tällöin saada olla rakentavan kriittinen vallitsevia käytäntöjä kohtaan: Nina Kåla, Mika Aho, Kimmo Kilpinen ja Ari Koskinen vanhan toimitalon auditoriossa. ainakin HR on saanut esimiehiltä paljon arvokasta palautetta yhteistyön virtaviivaistamiseksi ja eri työkalujen käytettävyyden parantamiseksi. Yksi tärkeä aihe Esimiesklubin keskusteluissa oli perehdyttäminen Fenniassa. Onnistunut perehdyttäminen vaikuttaa työnantajakuvaan ja työssä selviytymiseen myönteisesti. Esimiesten rooli on perehdyttämisessä ratkaiseva toiminnan laadun varmistuksen ja koko prosessin suunnittelun kannalta. Klubin järjestäjät ovat tarjonneet osallistujille mahdollisuutta ehdottaa aiheita tuleviin esimiesklubeihin. Ehdotuksia on saatu ja niitä toteutetaan mahdollisuuksien mukaan. Esimiesklubien myötä HR haluaa viestittää omalla tavallaan vakuuttamisen erikoisliikkeen palveluasennetta: kuuntelemme asiakasta ja räätälöimme palvelumme hänelle parhaiten sopivaksi ja helposti lähestyttäväksi ja teemme sen työniloa unohtamatta! Esimiesklubeja on tarkoitus laajentaa toteutettavaksi verkkotyöpajassa, jotta myös alueiden esimiehet pääsevät osallistumaan < Fennialaisten mielipiteitä esimiesklubeista: Ovat hyviä tilaisuuksia ja erityisesti uuden esimiehen kannalta arvokasta on se, että kuulee kokeneempien kokemuksia ja oppii niistä. Toivoisin jatkossa aiheeksi esim. miten saat ihmiset onnistumaan työssään. Virpi Tiainen, Fennia Tykkään, että on hyödyllinen; hyvä, että nostetaan kohdistetusti esille tärkeitä asioita. Kuukauden välein on hyvä aikajänne. Eija Riikonen, Fennia Ihan ok, ajankäytön kannalta katson osuuko joku tietty aihe ja jos osuu niin tulen paikalle. Aiheet pitää olla pinnalla ja itselle tärkeitä! Olli Hokkanen, Henki-Fennia Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus

12 Teemme tulosta Itäinen alue teki Hyvän tuloksen kiitos systemaattisen toimintatavan Heti tammikuusta alkaen itäisellä alueella lähdettiin tekemään töitä tosimielellä. Uudet tavoitteet olivat haastavia, mutta koko porukan asenne oli kohdallaan ja kaikki olivat valmiina tulevan vuoden koitoksiin. Mitä sitten itäisen alueen kotitalousmyynnin väki saavutti vuonna 2008? Vapaaehtoisen eläkevakuutuksen myynnin parissa alueella on tehty kovasti töitä jo muutaman vuoden ajan. Vakuutustarpeen herättämisessä ja vastaväitteiden kumoamisessa olimme vähitellen saaneet tulosta aikaan. Vaikka vuoden 2008 kokonaistavoite jäi vajaaksi, vuoden aikana tapahtuneeseen muutokseen voi olla hyvin tyytyväinen. Sekä vakuutuskappaleissa että euroissa mitattuna teimme lähes puolet paremman tuloksen kuin edellisenä vuonna. Oma tahto onnistua ja oppia siivitti useat myyjät elämänsä parhaisiin tuloksiin. Toinen tärkeä onnistuminen koettiin määräaikaistarkastusten ja SVS:n käytössä. Jokainen otti uuden työkalun heti omakseen ja sitä alettiin käyttää systemaattisesti jokaisessa tapaamisessa, niin uushankinnassa kuin määräaikaistarkistuksissa. Jälleen kerran asenteella oli iso vaikutus alueen onnistumiseen. Kun kerran oli sovittu, että näin toimitaan, siitä pidettiin myös kiinni tämä on Fennian tapa tehdä töitä. Uushankinnan suhteen kilpailutilanne alalla oli kova kilpailijoiden houkutellessa asiakkaitamme Itäinen alue viettämässä tykypäivää Ruunaan Neitikoskella elokuussa Oma tahto onnistua ja oppia siivitti useat myyjät elämänsä parhaisiin tuloksiin. pankki- ja vakuutusasioiden keskittämisellä. Mutta siinäkään ei annettu periksi. Alan parhaalla asiakaspalvelulla saimme tehtyä mukavasti kauppaa tuloksena 624 uutta kotitalousasiakasta. Syksyn palvelututkimuksesta (mystery shopping -asiakkaat) ilmeni, että alueemme neljä konttoria olivat kaikki viiden parhaan konttorin joukossa, kun asiakkaat arvioivat saamaansa kokonaispalvelua. Saimme siis rehellisesti ulkopuoliselta taholta tunnustusta siitä, että asiakkaat todella arvostavat nykyistä toimintatapaamme. Myös alueen korvaushenkilöstö kantoi oman kortensa kekoon pitämällä koko vuoden huolta siitä, että jokainen omalta osaltaan toimi tehokkaasi sekä vahinkomäärien että korvausaikojen suhteen. Näillä eväillä itäinen alue nousi valtakunnan ykköseksi monella eri osa-alueella ja palkinnoksi pääsimme marraskuun lopulla sekä kotitalousmyynnin että korvaushenkilöstön voimin juhlimaan hyvää tulostamme Riikaan. Voiton myötä todistimme sen, että maasta se pienikin ponnistaa oikealla asenteella ja tahdolla meillä on mahdollisuus päästä ihan mihin tahansa!< 12 Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus 2008

13 Teemme tulosta Avaintietoa Fennia Fenniassa työskenteli vuoden 2008 lopussa 929 henkilöä vakinaisessa työsuhteessa. Määräaikaisessa työsuhteessa, lähinnä äitiysvapaan sijaisuuksissa, työskenteli 40 henkilöä. Fennian vakituinen henkilöstömäärä kasvoi 54 henkilöllä edellisvuodesta. Fennialaisista 392 henkilöä työskentelee pääkonttorissa ja 537 kenttäorganisaatiossa. Miesten osuus henkilöstöstä on 33 prosenttia ja naisten osuus 67 prosenttia. Pitkillä vapailla (äitiys-, vanhempain-, hoito- ja opintovapaalla) oli 45 henkilöä. Osittaisella hoitovapaalla oli 34 henkilöä (29 henkilöä vuonna 2007). Osa-aikaeläkkeellä tai osatyökyvyttömyyseläkkeellä oli 53 henkilöä (39 henkilöä vuonna 2007). Fennialaisten keski-ikä on 44 vuotta ja 3 kuukautta. Keski-ikä on alentunut edellisvuodesta 3 kuukaudella. Henkilöstön keskimääräinen palvelusaika vakuutusalalta on 13 vuotta 2 kuukautta. 69 prosentilla fennialaisista on vähintään opistotasoinen koulutus. Akateemisesti koulutettuja on vajaa 15 prosenttia. Uusia työntekijöitä rekrytoitiin vakituisiin työsuhteisiin vuoden 2008 aikana 121 henkilöä. Uusien fennialaisten keski-ikä on 36 vuotta 7 kuukautta. Uusien fennialaisten yleisin koulutustausta on joko merkonomi tai tradenomi, kuten myös viime vuonna. Uusista työntekijöistä akateemisesti koulutettuja on noin 11 prosenttia. Kuluneen vuoden aikana päättyi 69 työsuhdetta. Näistä 54 työsuhdetta päättyi irtisanoutumiseen ja 15 siirtyi eläkkeelle. Lähtövaihtuvuus laskettuna eläkkeelle siirtyneistä ja irtisanoutuneista oli 6,4 prosenttia, mikä on 1,1 prosenttiyksikköä pienempi edellisvuoteen verrattuna. Lähtövaihtuvuus vain irtisanoutuneet huomioiden oli 5,8 prosenttia laskien viime vuodesta 0,4 prosenttiyksikköä. Ikäjakauma vakinaisissa työsuhteissa v % 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Palveluvuosien jakauma vakinaisissa työsuhteissa v % 20% 15% 10% 5% 0% Koulutusjakauma vakinaisissa työsuhteissa v % 50% 40% 30% 20% 10% 0% peruskoulutus ylioppilas ammatillinen koulutus opisto, ammattikorkeak akateeminen Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus

14 Teemme tulosta Henki-Fennia Henki-Fenniassa työskenteli vuoden 2008 lopussa 30 henkilöä vakituisessa työsuhteessa. Henkilöstöstä 16 on naisia ja 14 on miehiä. Henki-Fennialaisten keski-ikä on 38 vuotta 1 kuukausi. Keskimääräinen palvelusaika Henki-Fenniassa on 4 vuotta ja palvelusaika Fennia-ryhmässä 7 vuotta. Vuoden aikana yhtiöön rekrytoitiin 7 uutta henkilöä, palveluksesta erosi 3 henkilöä ja yksi siirtyi uusiin tehtäviin Fennia-ryhmän sisällä. Ajankäyttö Fenniassa Ajankäyttöä arvioidaan teoreettisen työajan perusteella, jossa varsinaista työaikaa vähentävät erilaiset palkalliset ja palkattomat vapaat. 81 prosenttia teoreettisesta työajasta oltiin varsinaisessa työssä ja loput ajasta koulutuksessa, lomalla, sairaana tai muusta syystä poissa. Varsinainen työaika kasvoi kahdella prosenttiyksiköllä vuodesta Ylitöitä tehtiin yhteensä 9716 tuntia, keskimäärin 10,5 tuntia henkilöä kohden. Ylitöiden määrä kasvoi 0,05 prosenttiyksikköä edellisvuodesta, jolloin ylitöitä tehtiin 9711 tuntia. Ajankäyttö Fenniassa tuntia % tuntia % tuntia % Työaika % % % Koulutus * % % % Vuosiloma ja vastaava % % % Sairaus, tapaturma % % % Perhesyy ** % % % Muu syy *** % % % Teoreettinen työaika % % % * Koulutukseen käytettyjen päivien määrään ei kuulu verkko-opiskeluun käytetty aika ** Perhesyy, äitiys-, isyys- ja vanhempainvapaat hoitovapaat 21772,6 *** Muu syy = palkaton poissaolo 4884,9 opintovapaa 3693,6 Fennia-lippu lasketaan vanhan pääkonttorin pihalla muuton jälkeen keväällä Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus 2008

15 Teemme tulosta Tunnuslukuja Sukupuolijakauma henkilöstöryhmittäin vuonna 2008 Ryhmä Naiset Miehet Ylin johto 46,2 % 53,8 % Keskijohto 54,9 % 45,1 % Kentän sopimuksen piirissä olevat Konttoritoimihenkilöiden sopimuksen piirissä olevat 33,1 % 66,9 % 94,1 % 5,9 % Yhteensä 66,7 % 33,3 % Ikäjakauma vakinaisissa työsuhteissa v Ikä ,4 % 0,7 % ,6 % 7,5 % ,2 % 11,7 % ,2 % 13,4 % ,0 % 16,6 % ,4 % 15,8 % ,8 % 13,4 % ,8 % 13,6 % ,7 % 7,5 % Uusien vuonna 2008 aloittaneiden ikäjakauma Ikä % 3,8 % ,6 % 27,8 % ,9 % 21,5 % ,8 % 20,3 % ,9 % 12,7 % Palvelusvuosien jakauma vakinaisissa työsuhteissa v Koulutusjakauma vakinaisissa työsuhteissa v Koulutus peruskoulutus 13,5 % 13,1 % ylioppilas 9,5 % 10 % ammatillinen koulutus 43,9 % 6,7 % opisto, ammattikorkeakoulu ,8 % 12,8 % ,6 % 11,9 % ,5 % 16,0 % ,5 % 8,5 % ,8 % 13,3 % ,2 % 9,4 % ,4 % 8,4 % 31 14,3 % 19,9 % 18,6 % 54,3 % akateeminen 14,6 % 15,9 % Uusien vuonna 2008 aloittaneiden koulutustausta Koulutus peruskoulutus 2,2 % 1,9 % ylioppilas 8,8 % 11,3 % ammatillinen koulutus 5,5 % 7,5 % opisto, ammattikorkeakoulu 70,0 % 55,1 % akateeminen 13,3 % 24,2 % ,9 % 10,1 % ,9 % 3,8 % 55 1,1 % 0,0 % Fennian ja Henki-Fennian henkilöstökertomus

16 Keskinäinen vakuutusyhtiö Fennia Televisiokatu Helsinki Postiosoite: FENNIA Puhelin: Faksi: Vakuutusosakeyhtiö Henki-Fennia Televisiokatu Helsinki Postiosoite: FENNIA Puhelin: Faksi: