Kannamme vastuuta lahtelaisten hyvinvoinnista: toiminnan tulos käytetään diakoniatyöhön.

Transkriptio

1

2 Lahden Diakonialaitos mukana yhteiskunnan kehityksessä pian jo 150 vuotta Lahden Diakonialaitos perustetaan luvulla Dila on vahvasti mukana lahtelaisten arjessa: - Sosiaali- ja terveyspalvelut - Tila- ja juhlapalvelut - Diakoniapalvelut Osakkuusyritys: Suomen Diakoniaopisto Kannamme vastuuta lahtelaisten hyvinvoinnista: toiminnan tulos käytetään diakoniatyöhön.

3 Mitä tarkoittaa DIAKONIA Lahden Diakonialaitoksella? Diakonialaitoksen palvelutoiminta nousee kristillisestä lähimmäisenrakkaudesta. Diakoniatyön avulla laitos auttaa niitä lähimmäisiä, jotka ovat vaarassa jäädä muun yhteiskunnallisen avun ulkopuolelle.

4 Asiakkaan ääni palvelujen suunnittelussa Asiakkaan äänen kuuleminen on vaikeaa ja jopa pelottavaa Ammattilaiset kavahtavat puhetta asiakkaan ottamisesta tasavertaiseksi kumppaniksi Hallinnan menettämisen pelko Asiakkaiden epärealistiset odotukset Asiakasvuorovaikutus vie aikaa Palveluntuottajat ajattelevat palvelevansa asiakkaita hyvin

5 MITÄ MUUT AJATTELEVAT MEISTÄ?

6 Lahden Diakonialaitoksen asumispalvelut case Askel-koulutus Halusimme ulkopuolista apua lisäämään ymmärrystämme Kouluttaja Tarja Rautsiala, Thm, työnohjaaja Kohti valinnanvapautta- asiakas keskiössä ikääntyneiden palveluasumisessa eli Askel Pidempikestoinen prosessi, johon osallistuvat asiakkaiden edustajina omaisia, henkilökunta ja yksiköiden esimiehet Sisältää työntekijöiden ja työyhteisönä tehtäviä itsearviointeja, työpajoja ja välitehtäviä

7 jatkuu Maaliskuussa olleissa ensimmäisissä työpajoissa valittiin yhdessä kehittämiskohteita eri osa-alueilta Toiminnan johtaminen ja organisointi Asiakaslähtöisyys, asiakkaan asema ja oikeudet Dokumentointi, asiakirjahallinta ja tietosuoja Asukkaan tarpeista huolehtiminen Terveyden- ja sairaanhoito Nopeasti kehitettävät =yksikössä sovitaan toimintatapa Vaatii pohdintaa, Askelvalmennukseen Johdon linjauksia vaativat

8 Seuraava askel? Terävöitetään asiakkaan kuulemista arjessa Inspiroidutaan asiakkaista Mahdollinen yhteistyö LAMK:n kanssa syksyllä 2018, palvelumuotoilua yhdessä asiakkaiden kanssa Dilan senioriasumisessa. Yhteistyön toteutuessa kyseessä olisi myös pidempi prosessi Pidetään mielessä, että jos asiakas ei hakeudu palveluihin, ei ole kysyntää

9 Lisääkö valinnanvapaus asiakaslähtöisyyttä Mä en ole syntynyt hampaille suotuisien tähtien alla. Mä voisin kirjata komedian hammashoidosta v ja valinnanvapaudesta. Olen yrittänyt saada kaupungin hammashoidosta tarkastusaikaa. Ei onnistu, jono on 6kk pitkä ja jonoonkaan ei oteta. Tarvitsisin todistuksen kunnossa olevista hampaista toista toimenpidettä varten. Otin töistä vapaata, että pääsin ilmoittautumaan valinnanvapauskokeiluun mukaan. En voinutkaan ilmoittautua silloin kun se ei ollut vielä auennutkaan ja luukulla lohdutettiin, ettei nämä ole niin päivän päälle. Kotiin vaan ja kahden viikon päästä aukeaa nettiilmoittautuminen. Nyt olen yrittänyt saada aikaa valinnanvapauslekurilta, mutta hän on lomalla 1.5 viikkoa. Sitten menin hädissäni yksityiselle hammaslääkärille ja maksoin kuvat ym. Itse. Valinnanvapaus hammashoitaja soitti kolmena päivänä minulle vahingossa, koska puhelinnumeroni näkyi monen asiakaan yhteystiedoissa virheellisesti ja sain myös useita tekstiviestejä, jotka eivät kuuluneet minulle. Kolmannella kerralla juttelin tutuksi tuleen hoitajan kanssa ja hän mainitsi, että menetän valinnanvapaus paikan, jos en käy heillä puoleen vuoteen.

10 Jatkuu.olin ajatellut hoitaa loputkin pikkujutut yksityisellä, mutta vaihdoin sitten takaisin valinnanvapauspaikkaan. Kun sain vihdoin ajan, niin sairastuin ja jouduin perumaan ajan. Yksityiseltä soitettiin samaan aikaan ja kerrottiin, että heillä otetussa kuvassa näkyy jotain ja pitäisi ottaa vielä tarkempi kuva laitteella, jota ei ole muuten valinnanvapauspaikassa. No yksityinen neuvoi pyytämään valinnanvapauspaikasta lähetteen heille. Pidetään siis ammattilaisina huolta hauraista vanhuksista ja ei vastuuteta heitä yksin valintojen tekijäksi.

11 Kiitos! Kuvassa asukkaiden kanssa yhdessä suunniteltu Tammipuisto