IKÄÄNTYNEIDEN ASUMISPALVELUN YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONTA HYVINKÄÄN KAUPUNGILLA 2018 KESKI-UUDENMAAN SOTE

Transkriptio

1 IKÄÄNTYNEIDEN ASUMISPALVELUN YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONTA HYVINKÄÄN KAUPUNGILLA 2018 KESKI-UUDENMAAN SOTE

2 VALVONNASTA YLEISESTI Hyvinkäällä valvontaa on toteuttanut asumispalveluiden tarkastaja Hyvinkään kaupungilla on ollut sijaintikuntana valvontavastuu seitsemästä Hyvinkäällä sijaitsevasta yksityisen palveluntuottajan ikääntyneiden asumispalveluyksiköstä Lisäksi hyvinkääläisiä asukkaita on Hyvinkään ulkopuolella sijaitsevissa hoitokodeissa (37 asiakasta, 19 eri hoitokodissa) Hyvinkäällä sijaitsevat yksiköt (7): Attendon Onnentäyttymys Oy: Onnenkehrä Esperi Care Oy: Villa Fredrika Mehiläinen Oy: Mainiokoti Martinlähde, Mainiokoti Sinivuokko ja Villa Mäntykoto Uudenmaan Senioriokodit Oy: Anttilanhovi Hyvinkään veteraanitalosäätiö: Veteraanitalo

3 VALVONNAN TOTEUTUS HYVINKÄÄLLÄ SIJAITSEVIEN YKSIKÖIDEN VALVONTA vuosittainen valvontakäynti tehty kerran vuodessa tarvittaessa valvontakäyntejä tehty useammin kuin kerran vuodessa ja myös ennalta ilmoittamatta viime vuosina mitoituksen seurantaa on tehty vuoden aikana tiiviisti, jopa viikoittain useamman yksikön kohdalla kaikki kaupungille tulleet asiakas- ja omaispalautteet sekä epäkohtailmoitukset on käsitelty yhteistyössä palveluntuottajan kanssa kaupungin tekemä asiakastyytyväisyys kysely n. joka toinen vuosi, palveluntuottajien oma joka vuosi HYVINKÄÄN ULKOPUOLELLA SIJAITSEVIEN YKSIKÖIDEN VALVONTA tehty yhteistyötä sijaintikunnan kanssa oltu vähintään kerran vuodessa yhteydessä sijaintikuntaan ja pyydetty viimeisin valvontakertomus sekä tieto, onko tiedossa jotain erityistä yksiköstä tarvittaessa järjestetty hoitoneuvottelu yksikössä

4 HYVINKÄÄLLÄ SIJAITSEVIEN YKSIKÖIDEN VALVONTA 2018 Vuonna 2018 tehtiin vuosittaiset valvontakäynnit kaikkiin yksiköihin loka-marraskuussa. Kaikista käynneistä on tehty valvontakertomus, joka on lähetetty tiedoksi aluehallintovirastoon sekä niille kunnille, joilla on asiakkaita hoitokodissa Vuoden aikana tehtiin 1 ennalta ilmoittamaton tarkastuskäynti perustuen kaupungille tulleeseen epäkohtailmoitukseen. Yksiköiden hoitohenkilöstön mitoituksen toteutumista seurattiin tiiviisti vuoden aikana. Vähintään 2 satunnaisseurantaa ja jos mitoituksessa oli puutteita tiiviimpi seuranta. 2 yksikön kohdalla seurattiin koko vuosi mitoitusta viikoittain ja 4 yksikön seurattiin syksyn 2018 ajan viikoittain. Kaupungille tuli vuonna 2018 yhteensä 12 asiakas- ja omaispalautetta/epäkohtailmoitusta, jotka käsiteltiin yhteistyössä palveluntuottajan kanssa. Kaikki palautteet käsiteltiin kirjallisella menettelyllä (selvitys palveluntuottajalta+kaupungin kirjallinen vastaus palveluntuottajalle ja palautteen antajalle)

5 VALVONTAKÄYNTIEN SISÄLTÖ 2018 Valvontakäynnin runkona ja valvontakertomuspohjana on käytetty AVIn/Valviran tarkastuslomakepohjaa muokattuna. Pohjaan on lisätty myös kaupungin puitesopimukseen sisältyvät laatuvaatimukset. Keskeiset läpikäytävät osa-alueet ovat: toiminnan organisointi ja toimintaedellytysten turvaaminen, henkilöstö, tilat, asiakkaan asema ja oikeudet, asiakkaan perustarpeista huolehtiminen, terveyden- ja sairaanhoidon toteuttaminen yksikössä, dokumentointi, asiakirjahallinta ja tietosuoja valvontakäynnin pohjana myös yksikön omavalvontasuunnitelma valvontakäynneille on valittu vuosittain tietyt painopistealueet, joita valittaessa on huomioitu mm. AVIn ja Valviran vuosittain julkaisema valvontaohjelma. Vuoden 2018 ohjelmassa oli nostettu esiin omavalvonnan toteutuminen vuoden 2018 käyntien painopistealueita olivat omavalvonta sekä yksiköiden varautuminen tilojen viilentämisen mahdollisuuksiin lämpiminä kesäpäivinä ja asiakkaiden yksityisyyden suojan huomioiminen julkaistaessa kuvia ja videoita sosiaalisessa mediassa

6 VALVONTAKÄYNTIEN 2018 SISÄLTÖ Valvontakäynnit teki asumispalveluiden tarkastaja. Kahdella käynnillä mukana oli myös oman yksikön esimies. Valvontakäynnillä käytiin yksikön johtajan kanssa läpi yksikön toimintaa valvontakertomuslomakkeen pohjalta Ennen käyntiä pyydettiin asiakkailta ja omaisilta palautetta (yksikössä oli tiedote tulevasta käynnistä ja esillä palautelomakkeita) Hoitohenkilökunnan näkemyksiä palvelusta selvitettiin heille tehdyllä sähköisellä kyselyllä (toimitettiin hoitajille sähköpostiin ja vastaaminen tapahtui nimettömästi)