Johtamisen haasteena asiakkaan ja läheisen äänen kuuleminen. Maria Borg ja Rauha Pulliainen

Transkriptio

1 Johtamisen haasteena asiakkaan ja läheisen äänen kuuleminen Maria Borg ja Rauha Pulliainen

2 Asiakaspalautteesta kehitämme toimintaa saadun asiakaspalautteen mukaisesti Miten palautetta on kerätty ja miten sitä on uskallettu antaa? Voidaanko saadulla palautteen avulla parantaa arkea?

3 Vanhassa vara parempi Laatupelillä voidaan vastata vanhuspalvelulain 1 ja 23 haasteisiin DILAN asumispalveluissa pelasi lähes 70 asuakasta syksyllä 2013 laatupeliä Miksi valittiin laatupeli perinteisen asiakaspalautekyselyn sijasta

4 Laatupeliryhmät Pelikysymykset valittiin saadaksemme vastauksia seuraaviin Asukkaan mahdollisuus vaikuttaa hoitoonsa Yksikön tilat Asukkaan kokema turvallisuuden tunne Henkilökunnan tapa viestiä Hengelliset tarpeet

5 Jatkuu Ruokailu, ruoan laatu Terveyspalvelut Päivittäinen toiminta Avun saanti päivittäisessä toiminnassa Asiakkaan kohtaaminen

6 Vahvuudet Pelin vetäjä oli ulkopuolinen ja apuna oman osaston henkilökuntaa. Viihdyttävä peli ja lämmin ilmapiiri. Heikkoudet Kaikki asukkaat eivät pysty rajoitteiden vuoksi osallistumaan peliryhmään Mahdollisuudet Pelaamalla saatiin palaute ryhmän vuorovaikutustilanteessa. Syntyi uusia kaivattuja tuttavuuksia, sillä eri kerrosten asukkaat tapasivat nyt toisiaan. Uhat Muistihäiriö tai ennakkoasenteet voivat haitata palautteen antamista

7 Kokemuksia asukaspalautepeliryhmistä Hoitajalta palaute: Tämä on aitoa palautetta, ei mutu-tuntumaa. Palaute pelikokemuksesta asukkailta: Peli oli asiallinen. Kysymyksiin oli helppo vastata. Voisi pelata vaikka kerran kuussa. Oli mielenkiintoista. Kiitos arvokkaasta työstä. Ei käynyt järjen päälle. Mielenkiintoista pelata jatkossakin, kun ei vaan liian lapsellisia kysymyksiä. Oli vähän vaikeaa. Mukavaa jutella jokapäiväisistä asioista. Keskustellaan asiasta, voi olla useamminkin.

8 Tarinatus tukena palvelukodin vanhustyössä Opinnäytetyö syksy 2013: yhteistyössä Lahden Diakonialaitos ja Rauha Pulliainen / Lahden ammattikorkeakoulu Storytelling as a support method in work with elderly people / Theseus

9 Palvelukodin asukkaan tarinatus Tarinatus työmuodoksi kohtaamistyöhön, kuulluksi tuleminen Kertomiseen yhdistyy sanatarkasti kirjoittaminen, ääneen lukeminen ja kertojan toivomien korjausten tekeminen Tukea palvelukodin arkeen sopeutumisessa Oman elämäntarinan merkitys Identiteettityö, vahvistusta olemassaololle Hoitotyön tapojen kehittäminen Tarinoiden merkitys yhteisölle

10 Tulokset työelämän käyttöön Uusi elämänvaihe vaati asukkaalta asennetta ja totuttelua palvelukodin tapoihin. Asukas kaipaa arkeensa enemmän virikkeellistä ja hengellistä toimintaa. Asukas kokee tarpeelliseksi, että saa tukea vuorovaikutukseen ja arjen hahmottamiseen. Hoitajat löysivät kehittämisiltapäivässä yhteyden hoitotyön ja tarinatustyön välille, kun työmuodon kysymät resurssit osoitetaan selkeästi.

11 Tulokset työelämän käyttöön Haaste hoitotyön ja vanhustyön johtamiselle tehdä tilaa kohtaamistyölle ja tuoda Tarinat osaksi sosiaalista tarinavarantoa palvelukotiyhteisössä Kiitos mielenkiinnosta! Avaa tästä opinnäyte Theseusessa Yhteydenotot: ja puh