POTILASASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2017
|
|
- Yrjö Palo
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 POTILASASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2017 Anneli Aho Potilasasiamies
2 SISÄLTÖ 1. Johdanto 2. Potilasasiamiestyön ajankäyttö 3. Yhteydenotot 3.1 Ensiyhteydenotot 3.2 Jatkoyhteydenotot ja toimistokäynnit 4. Yhteenveto 4.1 Potilasasiamiehen näkökulma 4.2 Potilaan näkökulma
3 1. JOHDANTO Potilasasiamiestoimintaa ohjaa Laki potilaan asemaasta ja oikeuksista 785/1992. Lain mukaan jokaiseen terveyden- ja sairaanhoidon yksikköön / organisaatioon on nimettävä potilasasiamies. Potilasasiamiespalvelut ovat maksuttomia. Saarikan potilasasiamiehenä toimi Anneli Aho. Potilasasiamiehen toimisto muuttui lokakuun alussa Karstulan terveysasemalta Saarijärven kaupungintalolle. Vuoden aikana tapasin asiakkaita myös muilla paikkakunnilla kuin toimisto on. Soittoaika oli arkisin kello Työn luonteen vuoksi tarkasti määritellyn soittoajan käyttäminen ei ole mahdollista. Mikäli potilasasiamies ei pystynyt vastaamaan puhelimeen, yhteydenottajalla oli mahdollisuus jättää soittopyyntö vastaajaan. Pystyin hyvin järjestämään henkilökohtaista tapaamista haluaville toimistoajan. 2. POTILASASIAMIESTYÖN AJANKÄYTTÖ Työaikakirjanpitoon sisältyivät puhelinkeskustelut, potilaiden tapaamiset, postitukset, laajemmat asioiden selvittelyt sekä palaverit. Osa asioista oli laajoja ja niihin liittyi yhteydenottoja eri yhteistyötahoihin ja erilaista ohjausta sekä avustamista lomakkeiden täyttämisessä. Työaikaa välittömään potilasasiamiestyöhön kului 103 tuntia. (Vuonna 2016 oli 125 tuntia ja vuonna 2015 oli 143 tuntia.) Matkoihin kului aikaa 9 tuntia 30 minuuttia. Lisäksi oli kaksi kahdeksan tunnin koulutuspäivää osallistuessani valtakunnallisille potilasasiamiespäiville Kokonaistyöaika vuonna 2017 oli 128 tuntia 45 minuuttia (2016 oli 149 tuntia). Vuonna 2017 potilasasiamiehellä ei ole ollut loma-aikoina sijaista. Neljän viikon kesälomasta huolimatta tämä käytäntö osoittautui edelleen toimivaksi. 3. YHTEYDENOTOT Yhteydenotossa potilas tai omainen otti yhteyttä ja keskustelin yhteydenottajan kanssa. Yhteydenoton ja asian luonteen mukaisesti potilas jatkoi itse asian hoitamista potilasasiamiehen opastuksen mukaisesti tai selvitti asiaa ja otti uudelleen yhteyttä. Tarvittaessa selvitin myös asiaa ja otin yhteyttä potilaaseen tai omaiseen ja neuvoin asian hoitamisessa. Tarpeen mukaan varattiin aika toimistokäynnille keskusteluun, neuvontaan tai lomakkeiden täyttämiseen. Tapauskohtaisesti keskustelin esimerkiksi johtavan ylilääkärin, vastaavan hammaslääkärin, palvelujohtajan tai yksikön esimiehen kanssa. Tilanteen mukaisesti pyysin näitä tahoja ottamaan yhteyttä yhteydenottajaan. Välitin yhteydenotoissa esiin tulleita palautteita myös suoraan Saarikan yksiköiden esimiehille. Hoidin Saarikan terveydenhuollon palveluun liittyviä asioita. Yhteydenottoja tuli myös muiden organisaatioiden osalta. Näissä yhteydenotoissa annoin lyhyen neuvonnan, mutta laajempaa selvittelyä vaativat yhteydenotot ohjasin selvitettäviksi ja hoidettavaksi tapahtumaorganisaation
4 potilasasiamiehen kanssa. Sopimuksen mukaisesti välitin soittopyynnön toisen organisaation potilasasiamiehelle. Välitin soittopyyntöjä Saarikan työntekijöille, jotta palveluprosessi olisi asiakasnäkökulmasta mahdollisimman sujuva. Jokaiseen yhteydenottoon pyrin antamaan neuvoa, kuinka yhteydenottaja voi edetä asiansa hoitamisessa. 3.1 ENSIYHTEYDENOTOT Vuonna 2017 potilasasiamiehelle tuli yhteensä 100 ensiyhteydenottoa. Yhteydenottoja oli melko sama määrä verrattuna edelliseen vuoteen. (Vuonna 2016 oli 104 ensi yhteydenottoa). Tilastoin ensiyhteydenotot numeraalisesti ilman henkilötietoja: sukupuoli, kotikunta, yhteydenottotapa, yksikkö, asia ja yhteydenottaja. Ensiyhteydenotot otettiin pääsääntöisesti puhelimitse eli 81 puhelinyhteydenottoa. Sähköpostiyhteydenottoja oli 8. Ensiyhteydenotoissa oli myös muutama käynti toimistolla. Ensiyhteydenoton yhteydenottotapa: Yhteydenottaja ensiyhteydenotossa: Ensiyhteydenottajana oli potilas 60 kertaa, läheinen 30 kertaa ja työntekijä 5 kertaa.
5 Ensiyhteydenotot kunnittain: Ensiyhteydenottoja tuli kaikkien Saarikan kuntien alueilta. Yhteydenotot jakautuivat kuntien väestöpohjien mukaisesti eli eniten Saarijärveltä, toiseksi eniten Karstulassa ja Kannonkosken, Kivijärven sekä Kyyjärven yhteydenottoja oli yhtä paljon. Lisäksi oli muutama ulkokuntalainen.
6 Ensiyhteydenottojen asiasisältöä: Kaikki ensiyhteydenotot eivät liittyneet Saarikan toimintaan, vaan neuvoja saadakseen otettiin yhteyttä lähelle eli Saarikan potilasasiamieheen. Ensiyhteydenottoon saattoi liittyä samalla myös useampi kysyttävä asia. Yhteydenotto saattoi liittyä myös kahteen organisaatioon. Yhteydenottojen asioina olivat esim. epäily hoitovahingoista, palautteen antaminen yksikköön tai työntekijälle kohteluun tai hoitoon liittyen, maksuasia, hoitoprosessin eteneminen tai toteutuminen, hoitoon pääsy, esinevahinko, epäily lääkevahingosta, korvaushakemusasia, yhteystiedot, omiin potilasasiakirjoihin liittyvä asia. Muutamassa yhteydenotossa ei ollut varsinaista potilasasiamiesasiaa. Niissä asiana olivat esim. kyytiasia, Kelan asiointi, erilaisiin sosiaalipalveluihin ja henkilökohtaisiin vakuutuksiin liittyvä asia. Eniten yhteydenottoja liittyi hoitoon ja hoidon toteutukseen. Ensiyhteydenottojen jakaumaa alueittain: Saarikan terveydenhuollon yhteydenotoista vastaanottotoimintaan kohdentui 30 ensiyhteydenottoa, Saarikan kuntoutusosastoon / lyhytaikaisosastoon kohdentui 10 ensiyhteydenottoa ja Saarikan suunterveydenhuoltoon 8 ensiyhteydenottoa. Muuhun Saarikan terveydenhuoltoon liittyi yksi yhteydenotto. Saarikan sosiaalihuollon yksiköihin liittyi 18 yhteydenottoa mm. koti- ja asumispalvelut, palveluohjaus ja perhe- ja sosiaalityö. Keski-Suomen keskussairaalan ja muihin julkisen terveydenhuollon yksiköihin liittyvät yhteydenotot sekä yksityisten organisaatioiden yhteydenotot ohjasin pääsääntöisesti kyseisten organisaatioiden potilasasiamiehille.
7 3.2 JATKOYHTEYDENOTOT JA TOIMISTOKÄYNNIT Jatkoyhteydenottoja oli 54. (Vuonna 2017 oli 63.) Jatkoyhteydenotoissa potilas otti toistamiseen yhteyttä aiempaan yhteydenottoonsa liittyen. Näihin liittyi ohjausta ja asioiden selvittelyä. Kun itse otin yhteyttä potilaaseen tai läheiseen asian selvittelyn jälkeen, niin siitä tilastoin työajan. Jatkoyhteydenotoksi tilastoin potilaalta tulleen yhteydenoton, eikä minun yhteydenottoa asioiden selvittämisen yhteydessä. Omista yhteydenotoistani tilastoin ajan käytön. Jatkoyhteydenotot kunnittain:
8 Lisäksi oli jatkokäyntinä yhteydenottajan henkilökohtainen tapaaminen toimistolla 21 kertaa. Jatkotapaamisissa oli ohjausta, opastusta tai avustamista erilaisten lomakkeiden täyttämisessä. Lisäksi tein 8 kotikäyntiä ja 7 käyntiä potilaan luona hoitoyksiköissä. Osallistuin myös viiteen palaveriin potilaan tukihenkilönä, kun potilaan hoitoon tai kohteluun liittyviä asioita käsiteltiin erilaisissa yhteispalavereissa. 4. YHTEENVETO 4.1 POTILASASIAMIEHEN NÄKÖKULMA Säännöllisen soittoajan järjestäminen on vaikeaa erilaisten työtehtävieni takia. Soittoaika on klo 9 13, koska iltapäivisin olen usein kokouksissa ja poissa toimistolta. Yhteydenottajat jättivät aktiivisesti puhelinvastaajaan soittopyyntöjä. Hyviksen kautta ei tullut yhtään yhteydenottopyyntöä, vaikka Hyvis mahdollistaisi yhteydenottajalle soittoajasta riippumattoman yhteydenoton. Potilasasiamiestyössä on hyvin erilaisia asioita hoidettavana. Yhteydenottojen ja tapaamisten kokonaismäärä oli 190 (100 ensiyhteydenottoa, 54 jatkoyhteydenottoa, 21 toimistokäyntiä, 8 kotikäyntiä ja 7 yksikkökäyntiä). Nämä asiakaskontaktit osoittavat potilasasiamiestyön tarpeellisuuden. Hoidan näitä asioita muiden työtehtävien ohessa ja ajan järjestäminen näihin tehtäviin onnistui hyvin. Yhteispalaverien järjestely vaatii enemmän suunnittelua, että kaikki tarvittavat tahot pääsevät mukaan. Aikakirjanpidossa ei välttämättä ole kirjattuna aivan kaikki käytetty aika. Joku merkintä saattoi unohtua oman käytetyn ajan osalta. Kirjanpito on manuaalinen ja vaatii tarkkaa seurantaa ja merkitsemistä. Potilasasiamiehen poissaolosta lomien aikana tiedotin sivuilla, puhelinvastaajassa, Saarikan Intrassa ja puhelinvaihteeseen. Vuosilomani aikana Saarikassa ei ollut potilasasiamiespalvelua ja tämä käytäntö on ollut nyt kahden kesälomani ajan toimiva. Kävin yhdessä yksikössä osastotunnilla kertomassa potilasasiamiestyön keskeisistä asioista mm. potilaan / omaisen tyytymättömyys kohteluun / hoitoon ja asian käsittelyprosessi, muistutusmenettely, potilas- ja lääkevahinko, kuolleen tietojen luovutus sekä omien rekisteritietojen tarkastus- ja korjauspyyntö sekä selvityspyyntö omien henkilötietojen käsittelystä. Näiden lisäksi oli neuvontaa työntekijöille. Ohjaus ja neuvonta edistävät ammattilaisten tietoisuutta potilaan asemasta ja oikeuksista ja ammattilaiset osaavat neuvoa potilasta tai läheistä näissä perusasioissa ja kertoa potilasasiamiestoiminnasta. Tein paljon yhteistyötä eri tahojen kanssa. Tärkeitä yhteistyötahoja asioiden selvittämisessä oli johtava ylilääkäri ja hoitotyön johtaja. Vastaavaan hammaslääkärin, terveydenhuollon yksiköiden palveluvastaavien ja työntekijöihin kanssa oli myös yhteistyötä. Tarvittaessa otin yhteyttä myös muihin tahoihin. Tietosuoja- ja arkistoasioissa tein yhteistyötä Saarikan tietosuojavastaavien ja arkistosihteerin kanssa. Työskentelyäni tuki läheisten yhteistyötahojen hyvä tavoitettavuus Saarikassa. Potilasasiamiestyö on itsenäistä ja ajoittain on vertaistuen tarvetta. Teemme edelleen yhteistyötä Wiitaunionin potilasasiamiehen kanssa mm. keskustelu ajankohtaisista asioista ja keskustelemme asioista
9 yleisellä tasolla. Yhteistyö ja keskustelumahdollisuus Keski-Suomen keskussairaalan potilasasiamiehen kanssa ovat myös hyvä tuki. Merkittävänä apuna työskentelyn ja työssä jaksamisen tukena on hoitotyön johtajan tuki. Osallistuin Valtakunnallisille Potilasasiamiespäiville marraskuussa Päivillä on paljon erilaisia asiantuntijaluentoja ajankohtaisista asioista, tiedotusta uudistuksista ja luentoja potilasasiamiestyön tehtävistä. Koulutuspäivillä on mahdollisuus tavata muita potilasasiamiehiä ja verkostoitua. Ammattitaidon ylläpitämiseksi ja työn hallinnan tueksi toivon mahdollisuutta osallistua näille opintopäiville vuonna POTILAAN NÄKÖKULMA Edelleenkin potilaat kysyivät potilasasiamiehen kantaa, onko kyseessä potilasvahinko sekä kannattaako potilasvahinkoasia lähteä viemään käsittelyyn. Korostan aina yhteydenottajalle, etten tee päätöksiä vahingosta eikä asian eteenpäin viemisestä. Potilasasiamies ohjaa ja neuvoo näissä asioissa ilman päätöksentekoa eli potilas tekee itse päätöksen vahinkoasiansa vireille laitosta. Toimistokäyntien lisäksi tapasin potilaita heidän oman kotikuntansa terveysasemien tiloissa. Näin pyrin asiakaslähtöiseen palveluun vieden potilasasiamiespalvelun potilaan luokse, eikä potilaan tarvitse matkustaa toiselle paikkakunnalle toimistolleni. Tavoitteena on edistää ja tukea potilaan / asiakkaan oikeuksien toteutumista. Potilasasiamiehenä koen, että Saarikassa otetaan hyvin välittämäni asiat käsittelyyn. Asioita ja palautteita käsitellään tapauskohtaisesti yksittäisen työntekijän kanssa tai työyksiköissä. Tarpeen mukaan järjestän yhteydenottajalle soitto- tai keskusteluajan tarvittavan yhteistyötahon kanssa. Halutessaan yhteydenottajilla on lain mukaisesti oikeus tehdä kirjallinen muistutus organisaatioon ja muistutukseen vastataan kirjallisesti. Saarikassa muistutuksiin vastataan lain mukaisessa ajassa. Edelleen olen saanut palautetta saarikkalaisten palveluasenteesta; ystävällisyys, potilaan tai omaisen kohtaaminen ja vuorovaikutustaidot. Saamani palautteen perusteella asiakkaan / potilaan / asukkaan kohtaamiseen, hyvään vuorovaikutukseen ja ystävällisyyteen on kiinnitettävän edelleen entistä enemmän huomiota. Ensiyhteydenotoista 7 % oli kohteluun liittyviä. Olen vienyt myös kohtelusta saamani palautteet yksiköiden esimiehille käsiteltäviksi yksiköissä ja tarvittaessa yksittäisten työntekijöiden kanssa. Välittämäni palautteen lisäksi yhteydenottajat ovat keskustelleet kohteluun liittyvistä kokemuksistaan esimiesten kanssa. Näiden kohdennettujen yksikköpalautteiden lisäksi tämä kohtelu- asia on huomioitava kaikissa Saarikan yksiköissä ja asiasta on keskusteltava yksikköpalavereissa, että kohtelu olisi hyvää ja tasalaatuista. Potilaan / asiakkaan palvelukokemuksilla on iso merkitys asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspalvelun parantamiseksi esitän, että Saarikan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset suorittavat Duodecimin Oppiportin Asiakaspalvelu terveydenhuollossa verkkokurssiin vuoden 2018 aikana. Kurssi lisätään Saarikan koulutussuunnitelmaan ja kurssin suorittamisesta tiedotetaan esimiesten kautta. Asiakaspalvelu terveydenhuollossa verkkokurssi tuli Oppiporttiin lokakuussa Kurssin osiot ovat Asiakaspalvelu terveydenhuollossa, Asiakaspalvelu eri kanavissa, Asiakaspalvelutilanteet terveydenhuollossa ja
10 lopputentti. Kurssin kesto on yksi tunti. Kurssista tulostetaan todistus kuten muistakin Oppiportin verkkokursseista. Olen suorittanut tämän kurssin ja siinä on erittäin monipuolista tietoa asiakaspalvelusta. Tiedotus ja terveydenhuollon ammattilaisten tavoitettavuus ovat parantuneet. Vuoden 2017 alkupuolella uudistuneista - nettisivuista on tullut hyvää palautetta mm. sivujen sisällön jaottelu on selkeä, lomakkeet ja yhteystiedot löytyvät helpommin. Nettisivuille päivitetään ajankohtaisia teidotteita terveydenhuollon palveluista. Joiltakin osin varmistetaan myös lehti-ilmoituksilla, että tieto tavoittaa kansalaiset. Sähköinen asiointi mahdollistaa asioinnin ajasta ja paikasta riippumatta sekä antaa lisävaihtoehdon terveydenhuollon ammattilaisten tavoittamiseen soittoaikojen lisäksi. Klinkin ja Hyviksen lisäksi otettiin toukokuun alussa käyttöön eterveyspalvelu. Sähköisen asioinnin tiedotusta sekä opastusta olisi tehostettava, että palvelut tulisivat tutuiksi käyttäjille. Tällä hetkellä vastausaika on Hyviksessä 3-5 työpäivän aikana, Klinikin yhteydenottopyyntö käsitellään kolmen työpäivän aikana ja eterveyspalveluiden yhteydenottoon vastataan pääsääntöisesti samana päivänä. Sähköisen asioinnin osalta ammattilaisten vastausaikaa olisi pyrittävä jatkossa lyhentämään myös Klinikin ja Hyviksen osalta. Potilailla ja heidän läheisillään on merkittävä rooli potilas- ja asiakastyytyväisyyden kehittämisessä. Yhteydenotoista ja asiakaspalautteista organisaatiomme saa tietoa palvelun ja hoidon laadusta. Palautetta voi antaa monien eri palautteen antokanavien kautta, mutta hoitoon tai kohteluun liittyvissä asioissa paras tapa on yhteydenotto ja keskustelu. Tavoite on, että niin potilaat kuin heidän läheisensä ottavat yhteyttä tapahtumayksikköön ja ongelmat tai epäkohdat otetaan mahdollisimman pian puheeksi ja käsittelyyn. Karstula Anneli Aho potilasasiamies Saarikka JAKELU: Liikelaitoksen johtaja Saarikka
POTILASASIAMIEHEN TOIMINTAKERTOMUS 2015
POTILASASIAMIEHEN TOIMINTAKERTOMUS 2015 Anneli Aho Potilasasiamies 15.2.2016 1. JOHDANTO Potilasasiamiestoimintaa ohjaa Laki potilaan asemaasta ja oikeuksista 785/1992. Lain mukaan jokaiseen terveyden-
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotSUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ
SUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ HYVINVOINNIN JA TERVEYDEN EDISTÄMISEN PALVELUALUE 1. Neuvola-koulu- ja opiskeluterveydenhuolto 1.1. Saarikan/kuntien omat erikseen laitettuihin
LisätiedotPOTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA
POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan
LisätiedotASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.
ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2016
Potilasasiamiehen vuosi 2016 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2016 31.12.2016. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2017
Potilasasiamiehen vuosi 2017 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2017 31.12.2017. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotKriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
LisätiedotPOTILASASIAMIESTYÖ
POTILASASIAMIESTYÖ Etelä-Suomen aluehallintovirasto Koulutuspäivät 12.5.2017 Tuomas Kumpula Sosiaali- ja potilasasiamies Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Esityksen sisältö Potilasasiamiehen tehtävät
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,
LisätiedotPOTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen
POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA 2017 2021 Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen Tavoitteet vuoteen 2021 mennessä Potilas- ja asiakasturvallisuus näkyy rakenteissa ja käytännön toiminnassa.
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotSelvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen
Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2018 potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Toiminta vuonna 2018 Potilasasiamiehen toimialueeseen kuuluvat Tampereen
LisätiedotMuistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.
Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.
LisätiedotPOTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA
POTILASASIAMIESSELVITYS 00 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 6700 KOKKOLA Sisältö Johdanto...
LisätiedotYhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin
Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin 1.7. - 30.9.2018. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin Sosiaali- ja potilasasiamiehille tuli yhteensä 533 yhteydenottoa.
LisätiedotJärjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio
Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät..
LisätiedotKohti asiakaslähtöisiä SoTe - palveluja
Kohti asiakaslähtöisiä SoTe - palveluja Kuntakierros kevät 2018 toimialajohtaja Merja Miettinen hoitotyön johtaja Kirsi Leivonen 9.5.2018 1 Asiakkaan asemalla on vahva lainsäädännöllinen tausta (Bäckmand,
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö
POTILASASIAMIESKONTAKTIT TORNION TERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, KOIVUKODIN JA HOPEARANNAN POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö potilasasiamies 2 9. 1 2. 2 0 1 1 z POTILASASIAMIESKONTAKTIT
LisätiedotSosiaalipäivystyksen tapahtumalomake
Sosiaalipäivystyksen tapahtumalomake 1) Päivystysyksikkö * nmlkj Hyvinkää nmlkj Keski-Uusimaa 2) Työvuoro * nmlkj Aktiivityö nmlkj Varallaolo Ilmoituksen/ yhteydenotot perustiedot 3) Yhteydenoton viikonpäivä
LisätiedotHelsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus
1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Anne Vierelä Sosiaali ja potilasasiamies 31.3.2010 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ROVANIEMELLÄ JA RANUALLA...
LisätiedotYksityisen terveydenhuollon omavalvontasuunnitelma
Yksityisen terveydenhuollon omavalvontasuunnitelma 1 (8) 1 Palvelujen tuottajaa koskevat tiedot Palvelujen tuottajan nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Toimipaikan nimi Toimipaikan postiosoite Postinumero
LisätiedotOHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA
YLW OHJE 378530 v. 1 1(6) 5.4. 2011 STM/424/2011 OHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA Hoidon saatavuutta koskevan hallituksen esityksen (77/2004) perustelujen mukaan välittömän yhteydensaannin
LisätiedotRAPORTTI TYÖELÄMÄJAKSOLTA 17.9.-16.12.2012
RAPORTTI TYÖELÄMÄJAKSOLTA 17.9.-16.12.2012 Kuntoutuskoti Taukokangas Oulainen KAMoon TYKE 2009-2012 Kari Sakko Ylivieskan Ammattiopisto 1 Sisällysluettelo 1.Yhteenveto 3 2.Työelämäjakson, tavoitteet, tehtäväkuvaus
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA 2018 Jokaisella sekä julkisella että yksityisellä terveydenhuollon toimintayksiköllä on nimetty potilasasiamies. Potilasasiamiehen
LisätiedotPotilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8
Potilaan oikeudet Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Potilaan oikeusturvan parantamiseksi Suomessa on laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia
LisätiedotHENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUOHJAUS JA NEUVONTA
HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUOHJAUS JA NEUVONTA Jyväskylän kaupungin henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta alkaen 1.6.2012 Palveluohjaaja Jaana Pekkola, (15.10.2015 alkaen sij. Mari Mäkelä),
LisätiedotMASKUN KUNNAN VARHAISEN TUEN TOIMINTAMALLI
MASKUN KUNNAN VARHAISEN TUEN TOIMINTAMALLI Maskun kunnalle työkykyinen ja jaksava henkilöstö on tärkeä. Esimiehen tehtäviin kuuluu tukea työntekoa sekä kehittää työoloja. Varhaisen tuen malli auttaa esimiestä
Lisätiedoten käytä palvelua, en osaa sanoa (arvo: 3) jokseenkin mieltä (arvo: 1) (arvo: 2) 10,6% 13 28,5% 35 24,4% 30 11,4% 14 26,8% 33 17,9% 22 26,6% 98
Hallinnon asiakaskysely vuonna esimiehille ja toimistohenkilökunnalle Kokonaisvastaajamäärä:. Strateginen ohjaus/prosessit Kysymykseen vastanneet: ) ) ) ) Kaupungin strategian siirtyminen kaupunkitasolta
LisätiedotREKISTERINPITÄJÄN INFORMAATIO KUNTOUTUJILLE TOIMINTATERAPIA A KAARRETKOSKI OY
REKISTERINPITÄJÄN INFORMAATIO KUNTOUTUJILLE TOIMINTATERAPIA A KAARRETKOSKI OY SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERIN PITÄJÄ 3.POTILASREKISTERIN VASTUUHENKILÖT 4.REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT 5.REKISTERIN
Lisätiedot/ Perusturva / Mari Levonen
02.02.2017 / Perusturva / Mari Levonen Porin perusturvan sähköiset palvelut, omahoito Tekstiviestimuistutus, ajanvarauskirjalla olevasta ajasta voidaan lähettää asiakkaalle muistutus ajasta. Kansalaisen
LisätiedotHYVÄ KOHTAAMINEN/POTILAS
HYVÄ KOHTAAMINEN/POTILAS ENSIN - NÄKYMÄ POTILASTURVALLISUUS SILMÄLASIEN KAUTTA Suomen terveyttä edistävät sairaalat ja organisaatiot (STESO) ry VERKOSTOTAPAAMINEN 14.3.2017 Tuula Saarikoski, Potilasturvallisuuskoordinaattori,
LisätiedotValmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh ,
Tampere Ote pöytäkirjasta 37/2017 1 (6) Kaupunginhallitus, 178, 20.03.2017 Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta, 19, 15.02.2017 Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta, 18, 16.02.2017
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuonna
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotHnenogäsdpdinoinnin päätehtävät
Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2015 Toteutus Syys- lokakuussa 2015, vastausaikaa 2 viikkoa Webropol-kysely Toimitettiin Avustajaportti.fi palveluun
LisätiedotRekisteri- ja tietosuojaseloste Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24
Rekisteri- ja tietosuojaseloste Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 Tällä lomakkeella ovat sekä rekisteriselosteen tiedot (HetiL 10 ) että rekisteröidylle annettava informaatio henkilötietojen käsittelystä
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
LisätiedotMIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET
MIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET Merja Karinen lakimies 02112017 OIKEUS SOSIAALITURVAAN JA TERVEYSPALVELUIHIN Jokaisella, joka ei kykene hankkimaan ihmisarvoisen elämän edellyttämää turvaa, on oikeus
LisätiedotPotilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan
Potilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan Suomen EDI-LEIDIT ry seminaari 27.9.2007 VR-kokouskeskus, Helsinki Synnöve Amberla varatuomari Suomen Kuntaliitto Perustuslaki Yhdenvertaisuus (6 ) Oikeus
LisätiedotVarkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014
Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan
Lisätiedottilannekatsaus
Kansalaisten verkkoneuvonta, tilannekatsaus 2005 2009 Eija Järvinen Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke Mawell S7 järjestelmä: Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus
Lisätiedotoo, v r, ao2.d3 Ylä-Savon SOTE K U N T A Y H T Y M Ä POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ
Ylä-Savon SOTE K U N T A Y H T Y M Ä oo, v r, ao2.d3 POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ 1.1. -31.12.2017 Jaana Hynninen Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä 28.2.2018 Sisällys 1. Potilasasiamiestoiminnan
LisätiedotOTE 4 Mallit työllistymiseen ja osallisuuteen. SATAOSAA Satakunnan osallisuusmalli
OTE 4 Mallit työllistymiseen ja osallisuuteen SATAOSAA Satakunnan osallisuusmalli Satakunnan Osallisuusmalli Sosiaalisen kuntoutuksen malli Sosiaalisen kuntoutuksen malli (kesken) Vammaispalveluiden työ-
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden
LisätiedotAjankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta
Ajankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta - HE-luonnoksen keskeinen sisältö ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden toimintamalli Kunta- ja aluehallinto-osasto Yhteiset asiakaspalvelupisteet Kokonaismäärä
LisätiedotKOULUTUSSUUNNITELMA VUODELLE 2016
KOULUTUSSUUNNITELMA VUODELLE 2016 Kangasniemen palvelutuotantoyksikkö, perusturvaosasto Tavoitteena on: Terveydenhuoltolain (30.12.2010/1326, 5 ) mukainen täydennyskoulutusvelvoite täyttyy Sosiaalihuoltolain
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
Lisätiedot1 Rekisterinpitäjä Nimi: Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
1 Rekisterinpitäjä Nimi: Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä Osoite: Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä Stenbäckinkatu 9 PL 100, 00029 HUS 2 Rekisterin vastuuhenkilöt
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie KOKKOLA
1 POTILASASIAMIESSELVITYS KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN ALUEELLA 2009 Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 1 67200 KOKKOLA Sisältö
LisätiedotPHSOTEY:n kuntoutustutkimusyksikön rooli työkyvyn tukemisessa
PHSOTEY:n kuntoutustutkimusyksikön rooli työkyvyn tukemisessa Jukka Puustinen Oyl, neurologi Kuntoutustutkimusyksikkö, PHSOTEY KTY Kuntoutustutkimus Puheterapia Neuropsykologinen kuntoutus Vammaispoliklinikka
LisätiedotMiksi perhekeskeistä hoitoa tarvitaan terveydenhuollossa?
Miksi perhekeskeistä hoitoa tarvitaan terveydenhuollossa? 5.4.2011 Professori, TtT Eija Paavilainen Tampereen yliopisto/etelä-pohjanmaan sairaanhoitopiiri Mistä asioista puhutaan? perhehoitotyö= perhekeskeinen
LisätiedotKanta-palvelut ja palautteiden jakelukäytäntö. Silja Iltanen Palvelupäällikkö, tietosuojavastaava Tietohallinto, Satasairaala
Kanta-palvelut ja palautteiden jakelukäytäntö Silja Iltanen Palvelupäällikkö, tietosuojavastaava Tietohallinto, Satasairaala 11.12.2018 Kanta-palveluiden tavoite Kanta-palvelut edistävät hoidon jatkuvuutta
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/12 Potilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/12 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotPotilasturvallisuus ja sen edellytykset. Potilaan päivä
Potilasturvallisuus ja sen edellytykset Potilaan päivä 21.11.2018 Potilas terveydenhuollon keskiössä Potilaan oikeuksia säädellään useassa eri laissa, säädöspohja on hajallaan eikä potilas tai edes terveydenhuollon
LisätiedotPOTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013
POTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013 Yhteydenottojen kehitys vuosina 2008-2013 900 870 800 700 733 675 645 708 600 577 500 400 300 200 100 0 v.2008 v. 2009 v. 2010 v. 2011 v. 2012 v. 2013 Yhteydenotoista
LisätiedotPOTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ
POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ 1.1. -31.12.2016 TERTTU KORHONEN YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ PÄIVITETTY 2.5.2017 JAANA HYNNINEN Sisällys 1. Potilasasiamiestoiminnan taustaa 2. Potilasasiamiehen
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotItsemääräämisoikeuslaki - nykytilanne ja tulevaisuus. Oili Sauna-aho Kuntoutus- ja kehittämisjohtaja Psykologian erikoispsykologi, PsL
Itsemääräämisoikeuslaki - nykytilanne ja tulevaisuus Oili Sauna-aho Kuntoutus- ja kehittämisjohtaja Psykologian erikoispsykologi, PsL Miksi IMO-laki? Tarkoituksena vähentää itsemääräämisoikeuden rajoittamista
LisätiedotPOTILASASIAMIESTOIMINTA 2016
1 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2016 TOIMINTAKERTOMUS potilasasiamies Hilkka Manner 2 (8) Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Toimintaympäristö ja potilasasiamiestyön resurssit... 3 3. Yhteydenottojen lukumäärä...
LisätiedotSOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI
SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI Salon kaupunki / Sosiaalityön palvelut Versio 1.1 Tehdaskatu 2 Päivämäärä: 14.8.2018 24100 SALO Laatija: Paula Markula puh. 02 7781/ Keskus Hyväksyjä:
LisätiedotPäivä Elämässä! Kokemusasiantuntijat osastotyössä
Päivä Elämässä! Kokemusasiantuntijat osastotyössä Jani Korpela 15.11.2018 Potilas ensin Kokemusasiantuntija Asiakasraati Kehittäjäasiakas Asiakaspalaute Tukihenkilö Potilaslähtöisyys Järjestötoimija Kokemuskouluttaja
Lisätiedot27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTA YLA -SAVON SOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ
27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTAYLA -SAVONSOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ Sisällysluettelo... 0 1 POTILASASIAMIESTOIMINNAN TAUSTA... 2 1.1 Laki potilaan asemasta
LisätiedotItä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymän työterveyshuollon asiakasrekisteri
Tietosuojaseloste 1 / 5 1. Rekisterin nimi Itä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymän työterveyshuollon asiakasrekisteri 2. Rekisterinpitäjä Itä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä, Sosteri 3. Rekisterin
LisätiedotIkäihmisten palvelut TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN. Visiomme: Meille asiakas on keskiössä! Olo on kaikin puolin kodikas.
Ikäihmisten palvelut TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN Visiomme: Meille asiakas on keskiössä! Olo on kaikin puolin kodikas. RANUAN KUNTA/Perusturva Yleinen info. 1 Tervetuloa palveluasumiseen! Asukasvalintakäsittely
LisätiedotKotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta
Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa Järvenpään kotihoidon omavalvonta Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 Omavalvontaa ohjaavat tahot Omavalvontaa sosiaali- ja terveydenhuoltoon
LisätiedotPalveluista ja asiakkaista Peliklinikalla
Palveluista ja asiakkaista Peliklinikalla Tapio Jaakkola kehittämiskoordinaattori, Peliklinikka PELISEMINAARI 16.9.2013 Lahti 16.9.2013 Peliklinikka 16.9.2013/TJ 1 Peliklinikan palvelut tarjoavat Avokuntoutusta
LisätiedotTietosuoja asumisneuvonnan arjessa
1 Tietosuoja asumisneuvonnan arjessa Y-Säätiön asumisneuvonta ja tietosuoja - lähtökohtia Osa työturvallisuutta Y-Kodit ja M2-Kodit, asukkaat samassa asemassa Asumisneuvonta on vuokranantajan omaa toimintaa,
LisätiedotTerveydenhuoltolaki ja potilaan valinnanvapaus. Mika Paavilainen Kuntaliitto, sosiaali- ja terveys
Terveydenhuoltolaki ja potilaan valinnanvapaus Mika Paavilainen Kuntaliitto, sosiaali- ja terveys Terveydenhuoltolaki ja potilaan valinnanvapaus Säännökset hoitopaikan valintaoikeudesta sisältyvät terveydenhuoltolain
LisätiedotSosiaalityön palvelut terveydenhuollossa. Potilaan oikeuksien päivä Leena Siika-aho Johtava sosiaalityöntekijä Oys
Sosiaalityön palvelut terveydenhuollossa Potilaan oikeuksien päivä 17.4.2018 Leena Siika-aho Johtava sosiaalityöntekijä Oys Terveyssosiaalityö Terveydenhuollon organisaatiossa toteutettua sosiaalityötä
LisätiedotValvonta-asioiden käsittelyprosessi
Valvonta-asioiden käsittelyprosessi Valviran asiantuntijasymposium 16.4.2013 Tarja Holi johtaja, valvontaosasto 16.4.2013 Tarja Holi 1 Valviran ja aluehallintovirastojen välinen työnjako sosiaali- ja terveydenhuollon
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015
2015 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Heinävesi, Ilomantsi, Joensuu, Juuka, Kitee, Kontiolahti, Lieksa, Liperi, Nurmes, Outokumpu, Polvijärvi, Rääkkylä,
LisätiedotTietorekisteriseloste. Fysioterapeutti Annukka Laukkanen 2019
Tietorekisteriseloste Fysioterapeutti Annukka Laukkanen 2019 REKISTERIN NIMI... 2 REKISTERINPITÄJÄ... 3 ASIAKASREKISTERIN VASTUUHENKILÖ... 3 REKISTERIASIOITA HOITAVA HENKILÖ... 3 HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2015 TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI 3. TERVEYSPALVELUT
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.
LisätiedotAivotyö toimivaksi hoitotyössä viestintäkampanjan tiedotustilaisuus #aivotyö #sotelainen
Aivotyö toimivaksi hoitotyössä viestintäkampanjan tiedotustilaisuus 6.9.2018 #aivotyö #sotelainen Tiedotustilaisuuden sisältö Mikä kuormittaa aivoja hoitajien ja lääkäreiden työssä? Virpi Kalakoski, PsT,
LisätiedotLähemmäs. Marjo Lavikainen
Lähemmäs Marjo Lavikainen 20.9.2013 Lapsi- ja nuorisopolitiikan kehittämisohjelma 2012 2015 Opetus- ja kulttuuriministeriön julkaisuja 2012:6 Kehittämisohjelman valmistelu alkoi lasten ja nuorten verkkokuulemisella
LisätiedotOmavalvonnan työpaja. Riitta Husso Valvira
Omavalvonnan työpaja Riitta Husso 22.11.2017 Valvira 1 Säädöspohja Yksityiset ja julkiset sosiaalihuollon palveluyksiköt (SHL 47, SosPaL 6 ja VPL 23 ) Valviran määräys 1/2014 Sosiaalityössä käytössä Valviran
LisätiedotHyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus
Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti
LisätiedotKymenlaakson IkäOpastin. IkäOpastin asiakasohjauksen ja Kymenlaakson Muistiluotsin yhteistyö
Kymenlaakson IkäOpastin IkäOpastin asiakasohjauksen ja Kymenlaakson Muistiluotsin yhteistyö Yhteistyön päämäärä, tavoitteet ja keinot Päämäärä Asiakasohjaus ja Kymenlaakson Muistiluotsi (jäljempänä Muistiluotsi)
LisätiedotHenkilörekisterin tiedot
Tietosuojaseloste 1 (3) Henkilörekisterin tiedot 1. Rekisterin nimi Ohjaamon asiakasrekisteri 2. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus Henkilötietoja käsitellään monialaisen yhteispalveluna toteutettavan
LisätiedotPotilaan oikeudet.
Potilaan oikeudet Valvira.fi @ValviraViestii Potilaan oikeudet POTILAALLA ON OIKEUS saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava. Terveyspalveluita
LisätiedotLastensuojelua yhteistyössä varhaiskasvatuksen ja koulun kanssa
Lastensuojelua yhteistyössä varhaiskasvatuksen ja koulun kanssa Pitäisi puhua yhteistyöstä SIIS MISTÄ? Perusturvan toimiala, sosiaalipalvelut 3 Sijais- ja jälkihuollon sosiaalityö Avohuollon sosiaalityö
LisätiedotTerveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta TALOUSARVIOESITYKSEN 2017 YHTEYDESSÄ KÄSITELTÄVÄT KUNTALAISALOITTEET
TALOUSARVIOESITYKSEN 2017 YHTEYDESSÄ KÄSITELTÄVÄT KUNTALAISALOITTEET Kuntalaisaloite asumispalveluiden järjestämiseksi tamperelaisille kehitysvammaisille - Tarja Viitapohja ym. (Dno TRE: 4108/05.01.05/2016)
LisätiedotMikael Palola. SoTe kuntayhtymä
Mikael Palola ja Saarikka Kannonkoski, Karstula, Kivijärvi, Kyyjärvi ja Saarijärvi muodostivat Paras-hankkeen mukaisen yhteistoiminta-alueen 1.1.2009 Kunnat siirsivät sosiaali- ja terveyspalveluiden (pl.
LisätiedotHoitotyö terveysasemalla
Hoitotyö terveysasemalla Turun terveysasemien asiakasraati 20.9.2017 Eva Antero-Jalava Terveydenhoitaja, TtM Terveysasematyö ja hoitohenkilökunta Terveysasemalla työskentelee sairaanhoitajia, terveydenhoitajia
LisätiedotLaki. julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta
Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta Eduskunnan päätöksen mukaisesti muutetaan julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain (223/2007) 2 8, 10 ja 10 a, sellaisina kuin
LisätiedotOmasote rekisteriseloste
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Rekisteriseloste 1.10.2017 Omasote rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Rekisteriseloste 1.10.2017 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN
LisätiedotLasten ja nuorten oikeusturvakeinot
Lasten ja nuorten oikeusturvakeinot Valtakunnalliset LAPE-päivät Näkökulmia lapsiystävällisen maakunnan kehittämiseen ja ohjeistukseen -työpaja Kirsi Pollari, kirsi.pollari@lskl.fi Jaana Tervo, jaana.tervo@thl.fi
LisätiedotKolme taloa kokemuksia tiimin koulutuksesta ja mallin käyttöönotosta Saarikassa
Kolme taloa kokemuksia tiimin koulutuksesta ja mallin käyttöönotosta Saarikassa Systeeminen, monitoimijainen lastensuojelu väliseminaari 21.3.2018 Saarikka lyhyesti n liikelaitos, tuottaa sosiaali- ja
LisätiedotParempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella
Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella Ismo Rautiainen, toimialajohtaja Kuntamarkkinat, Mikä ihmeen sosiaali- ja terveyspalvelujen integraatio 12.9.2019 Asiakasohjauksen kehittämisen peruskuva!
LisätiedotPotilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien kehityksestä Kainuun maakunta -kuntayhtymässä 2010
Maakuntahallitus I 50 21.02.2011 Potilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien kehityksestä Kainuun maakunta -kuntayhtymässä 2010 MH 50 Potilasasiamies Liisa Vilmi-Johansson on laatinut seuraavan selvityksen
LisätiedotIkääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi
Ikääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi 1.4.2019 Jaako Taina, Roslakka Titta, Inna Miia, Mälkiä Pia EKSOTE 1 15.4.2019 Sisältö: - hallinnollinen sijainti Eksoten organisaatiossa - ohjaavaa lainsäädäntöä
LisätiedotHopealuuppi. Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli
Hopealuuppi Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli 2016-2018 Etsivä Seniorityö Etsivää seniorityötä ei Suomessa ole määritelty, mutta sen määrittelyssä voidaan soveltaa etsivän nuorisotyön määritelmää
LisätiedotPäivitetty: Kuntouttavan työtoiminnan
Päivitetty: 11.8.2017 Kuntouttavan työtoiminnan 2 Sisällys 1 KUNTOUTTAVA TYÖTOIMINTA... 4 2 YHDISTYKSEN TOIMINTA... 6 3 TYÖTEHTÄVIIN PEREHDYTTÄMINEN... 7 4 KUNTOUTTAVAN TYÖTOIMINNAN KÄYTÄNNÖT... 8 5 SOSIAALIOHJAUS
Lisätiedot