POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
|
|
- Anja Hiltunen
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies
2 Saatteeksi Vuonna 2016 potilasasiamiehen toiminta-alue kattoi neljä kuntaa: Lohja, Mäntsälä, Pornainen ja Siuntio. Asiamies toimii kuntien julkisessa terveydenhuollossa mukaan lukien muun muassa terveysasemat, hammashoitolat, vanhuspalveluiden terveydenhuolto sekä neuvolat. Kuntien alueella asui Tilastokeskuksen mukaan yhteensä ihmistä marraskuussa (Tilastokeskus, väestön ennakkotilasto, marraskuu 2016). Potilasasiamiehellä ei ole laissa säädettyä velvollisuutta antaa selvitystä potilaan oikeuksien ja aseman kehityksestä (vrt. sosiaaliasiamiehen sosiaalihuollon asiakaslaissa mainittu velvollisuus). Olisi kuitenkin vastoin potilaan oikeuksien toteutumista, mikäli asiamiehen tietoon tulleita seikkoja ei saatettaisi kuntien tietoon. Selvityksen toivotaan olevan yksi väline terveydenhuollon kehittämiseen ja mahdollisten kehityskohteiden löytämiseen. Selvitys voi toimia myös osana terveydenhuollon asiakaspalautejärjestelmää. Jokainen potilasasiamiehelle tullut yhteydenotto tilastoidaan, ja tulosten perusteella pyritään välittämään kunnille tietoa asiakkaiden esiin nostamista asioista. Saatuja tietoja vertaillaan aiemman vuoden tietoihin, ja jatkossa vertailu koskee useamman vuoden tietoja. Selvitys kuvaa potilaan oikeuksien ja aseman kehitystä kunnissa kuntalaisilta potilasasiamiehelle tulleiden yhteydenottojen perusteella. Useimmiten asiamieheen otetaan yhteyttä, kun koetaan tyytymättömyyttä terveydenhuoltoon, eikä asiointi ole vastannut potilaan odotuksia. Vuonna 2016 yli yhdeksän kymmenestä yhteydenotosta sisälsi tyytymättömyyden ilmaisua. Potilasasiamiehen selvityksestä välittyvä kuva on negatiivisempi kuin jos potilaan asemaa ja oikeuksien toteutumista tarkasteltaisiin kaikkien terveydenhuollossa asioineiden antaman palautteen pohjalta. Selvityksen tarkoituksena on antaa kunnille tietoa potilaiden kokemista epäkohdista, jotta niihin voidaan kiinnittää jatkossa huomiota. Järvenpäässä Potilasasiamies Riikka Kainulainen Sosiaalitaito Socialkompetens
3 SISÄLTÖ Saatteeksi Johdanto Potilaan asema ja oikeudet sekä selvityksen tarkoitus Potilasasiamiestoiminta Sosiaalitaidossa Potilasasiamiestoiminta vuonna Muistutusmenettely terveydenhuollossa Lohja Yhteydenotot Yhteydenoton syy Yhteydenoton tehtäväalue Potilasasiamiehen toimenpiteet Muistutukset, kantelut ja potilasvahinkoilmoitukset... 12
4 3 1 Johdanto 1.1 Potilaan asema ja oikeudet sekä selvityksen tarkoitus Laissa potilaan asemasta ja oikeuksista (potilaslaki) määritellään potilaan kannalta olennaisia oikeuksia terveydenhuollossa. Laissa määritellään laatukriteereitä hoidolle ja kohtelulle, hoitoon pääsystä, suunnitelman laatimisesta, potilaan tiedonsaantioikeudesta, itsemääräämisoikeudesta, alaikäisen potilaan asemasta sekä muun muassa potilasasiakirjoista sekä niiden salassapidosta. Myös potilasasiamiestoiminnan perusteet on määritelty potilaslaissa. Lain mukaan potilasasiamiehen tehtävänä on: - neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa - avustaa potilasta muistutuksen ja kantelun tekemisessä - tiedottaa potilaan oikeuksista sekä - toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi Potilasasiamies on puolueeton henkilö, jonka tehtävä on neuvoa-antava. Potilasasiamiehellä ei ole päätäntävaltaa eikä hän ota kantaa potilaan hoitoratkaisuihin tai siihen, onko hoidossa tapahtunut vahinko. Asiamies voi toimia potilaan ja työntekijän välimiehenä ongelmatilanteissa. On hyvä huomata, että potilasasiamiehelle välittyy kielteisempi kuva terveydenhuollosta kuin jos asiasta kysyttäisiin kaikilta potilailta. Asiamiehen tietoon tulee lähinnä tapauksia, joissa potilas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun tai kohteluun tai on epätietoinen oikeuksistaan. Palautteiden perusteella voidaan paikallistaa mahdollisia kehittämiskohteita kunnissa ripeästikin, ja siten osataan jatkossa kiinnittää enemmän huomiota potilaiden kokemiin ja asiamiehelle ilmoittamiin epäkohtiin. Potilasasiamiehen selvitys toiminnastaan ei ole terveydenhuollon palveluista tehty arviointi. Selvitys kattaa asiamiehelle tulleiden asiakasasioiden yhteenvedon.
5 4 1.2 Potilasasiamiestoiminta Sosiaalitaidossa Potilasasiamiestoiminta aloitettiin Sosiaalitaidossa vuoden 2015 alussa Lohjan ja Siuntion osalta. Syyskuun 2015 alusta potilasasiamiehen toiminnan piirissä on ollut myös Mustijoen perusturva (Mäntsälän ja Pornaisten kunnat). Potilas- ja sosiaaliasiamiehenä toimii Riikka Kainulainen. Asiamiehen toimipaikka on Järvenpäässä. Kunnat järjestävät erikseen sovittavia asiakastapaamisia varten tiloja asiamiehen käyttöön. Potilasasiamiehen palvelut ovat asiakkaille maksuttomia. 1.3 Potilasasiamiestoiminta vuonna 2016 Potilasasiamiehen palveluita tuotettiin vuonna 2016 Lohjalle ja Siuntiolle sekä Mäntsälälle ja Pornaisille eli Mustijoen perusturvalle. Asiakasyhteydenottoja oli yhteensä 162 (145 v. 2015), joista 108 oli näiden neljän kunnan julkista terveydenhuoltoa koskevia, ja kahdeksan koski yksityistä terveyspalvelua kunnan ostopalveluna. Sen lisäksi tuli yhteydenottoja erityisesti koskien Lohjan sairaalaa, mutta myös muun muassa Hyvinkään ja Meilahden sairaalan toimintaan liittyen. Muiden kuin alueen neljän kunnan julkisen terveydenhuollon osalta asiakkaita neuvottiin ottamaan yhteyttä oikeaan potilasasiamieheen. Usein näissä tapauksissa oli kyse Lohjalla, Siuntiossa tai Mustijoen alueella asuvasta henkilöstä, joka oli asioinut muualla kuin kuntien järjestämän terveydenhuollon toimintayksikössä. Tällainen asiakas oli mahdollisesti jo ottanut oikeaan potilasasiamieheen yhteyttä, mutta halusi lisää neuvontaa toiselta taholta tai oli epäselvää, kuka on oikea asiamies avustamaan asiassa. Alla olevassa kaaviossa on jaoteltu yhteyttä ottaneet asiakkaat kotikunnan mukaan. Kaaviosta näkee, että alueen neljän kunnan ulkopuolelta otetaan harvoin yhteyttä.
6 5 Lohja Siuntio Mänts älä Pornaine n Muu kunta / ei tietoa Kaikki (KA:1.91, Hajonta:1.26) (Vastauksia:162) Kaikkien neljän kunnan terveydenhuolto yhteensä (KA:1.86, Hajonta:1.1) (Vastauksia:108) Kuva 1 Yhteydenottajan kunta Alla olevassa kaaviossa on kuvattu kaikkien yhteydenottojen sekä potilasasiamiehen alueen neljään kuntaan kohdistuvien kunnan järjestämää julkista terveydenhuoltoa koskevien yhteydenottojen syyt. Ylivoimaisesti suurin osa potilasasiamiehelle tulleista yhteydenotoista koskee potilasvahinkoepäilyä tai palvelun toteuttamista muutoin. Palvelun toteuttamiseen luokitellaan yhteydenotot, jotka koskevat hoidon laatua tai menettelyä hoidon toteuttamisessa, mutta joissa ei ole kuitenkaan kyse potilasvahinkoepäilystä. Myös tietosuojasta eli esimerkiksi potilaskirjauksista sekä asiakkaan kohtelusta tuli alueelta parisenkymmentä yhteydenottoa kummastakin. Hoitoon pääsystä tai jonotusajasta ei tullut potilasasiamiehelle juurikaan yhteydenottoja. Yksi yhteydenotto voi sisältää useamman yhteydenoton syyn. Potilasasiamiestoimintaan liittymättömiä yhteydenottoja tuli vain muutama. Asiakkaille tuntuu olevan selvää, että potilasasiamieheen voi ottaa yhteyttä juuri terveydenhuoltoon liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa.
7 6 Kuva 2 Yhteydenoton syyt jonotus- ja käsittelyaika palvelu n toteuttam in e n potilasvahinko (epäily) kohtelu, työntekijän käytös tietosuoja maksuasiat ja vahingonkorvaus itsemääräämisoikeus yleinen tiedontarve ei PAM - toim intaan k uuluva palvel u muu syy Kaikki (KA:3.59, Hajonta:1.92) (Vastauksia:156) Kaikkien neljän k unnan terveydenhuolto yhteensä (KA:3.46, Hajonta:1.75) (Vastauksia:105) 1.4 Muistutusmenettely terveydenhuollossa Muistutusmenettely terveydenhuollossa on ollut käytössä jo potilaslain voimaantulosta 1993 alkaen. Se on kuitenkin yhä melko harvoin käytetty menettelymuoto. Potilasasiamiehen toiminta-alueella tehtiin yhteensä 63 muistutusta vuonna 2016 (73 vuonna 2015). Lainsäätäjä on halunnut vahvistaa muistutusmenettelyä, ja potilaslakiin tehtiin uudistus, joka tuli voimaan Potilaslain 10 :n mukaan kanteluviranomainen voi siirtää asian asianomaiseen toimintayksikköön käsiteltäväksi, jos arvioi, että kantelu on tarkoituksenmukaista käsitellä muistutuksena. Lakiuudistuksen hallituksen esityksessä todetaan, että Valvira on havainnut muistutuksen käsittelyssä vakavia puutteita. Asiakkaat eivät välttämättä saa kirjallista vastausta tai vastausta kohtuullisessa ajassa, ja aina muistutuksiin ei ole vastattu ollenkaan. Joskus annetut vastaukset ovat olleet niin yleisellä tasolla, että potilas ei ymmärrä niitä. Katsotaan, että muistutusmenettely ei ole ohjeistuksesta huolimatta vakiinnuttanut asemaa tehokkaana ensisijaisena keinona ratkaista kohteluunsa tyytymättömän henkilön asiaa. Esityksessä pohditaan, että monet seikat puoltavat
8 7 muistutusmenettelyn vahvistamista. Tällaisia ovat mahdollisimman nopea ja tehokas asian käsittely siellä, missä asia on tapahtunut, muistutusmenettelyn helppous ja matala kynnys. Muistutusmenettelyn etusijaisuuden on arvioitu olevan myös toimintayksikön etu, koska yksikkö voi käsitellä asian itsenäisesti omilla resursseillaan ilman kolmansien tahojen puuttumista asiaan. Lisäksi muistutusten johdosta yksikkö voi vaikuttaa muistutuksen kohteena olevaan asiaan, tehdä konkreettisia muutoksia, ja se edesauttaa omavalvontaa. 1 Jos asiakkaan tyytymättömyys kohteluunsa tai asian menettelyyn tulee ilmi, kun hän ottaa yhteyttä potilasasiamieheen, asiamies antaa ensisijaisesti muistutusneuvontaa ja lähettää asiakkaalle tarvittaessa muistutuslomakkeen. Potilasasiamiehen tietoon ei ole tullut, että alueen neljän kunnan asiakkaat joutuisivat odottamaan muistutusvastauksia pidempään kuin esimerkiksi eduskunnan oikeusasiamies on linjannut (kuukauden ajan tai korkeintaan kahden kuukauden, jos asia vaatii paljon selvittelyä). Sen sijaan asiamiehelle tulleiden tietojen mukaan monissa kunnissa vastataan muistutuksiin ripeästi. 1 HE 185/2014 vp., s
9 8 2 Lohja 2.1 Yhteydenotot Lohjalta otettiin potilasasiamieheen yhteyttä 98 kertaa vuoden aikana (106 kertaa vuonna 2015). Noin kahdessa kolmasosassa yhteydenotoista yhteydenottajana oli potilas itse ja lopuissa yhtä henkilökunnan edustajan yhteydenottoa lukuun ottamatta potilaan edustaja. 92 % yhteydenotoista sisälsi tyytymättömyyden ilmaisua. On huomattava, että potilasasiamiehelle tuli myös runsaasti Lohjan sairaalaa koskevia yhteydenottoja. Potilaille ei ole aina selvää, kuka on oikea potilasasiamies, johon ottaa yhteyttä. Lohjan sairaalaa koskien tuli 28 yhteydenottoa, joista kuuteen liittyi tyytymättömyyttä myös kunnan terveydenhuoltoa kohtaan. Esimerkiksi päivystystoiminnasta tuli joitain kyselyitä, koska potilaat eivät tienneet, että sen järjestää nykyään HUS. Lisäksi potilasasiamiehelle tuli viisi yhteydenottoa yksityisistä terveyspalveluista kunnan ostopalveluina, ja 11 yhteydenoton kohdalla on kyse jostain muusta palvelusta tai yhteydenoton aikana ei ole selvinnyt, mistä yhteydenotosta on kyse. Kaikki nämä yhteydenotot on poistettu kaikesta alla esitetystä, koska ne eivät koske Lohjan kaupungin järjestämää terveydenhuoltoa. Yhteydenotoista 63 koski kunnan terveydenhuoltoa. Osa yhteydenotoista koski useampaa palvelua. Alla olevassa taulukossa on esitelty uusien ja vanhojen potilasasiamiehen asiakkaiden määrät. Tilastointi tehdään asiatapahtumittain: Asiakas saattaa ottaa asiakkuutensa aikana useita kertoja yhteyttä samasta asiasta, ja silloin koko asiakkuudesta tulee vain yksi tilastomerkintä. Muutoin samasta asiasta monta kertaa yhteyttä ottaneiden asiakkaiden yhteydenoton syyt ja yhteydenoton kohteena olevat toimintayksiköt korostuisivat kohtuuttomasti. Tilastointi päätetään, kun asiakkuus potilasasiamieheen päättyy. Joskus asiakas ottaa asiakkuuden päättämisen jälkeen, kuukausien kuluttua, vielä yhteyttä samasta asiasta, ja silloin hänet tilastoidaan kohtaan vanha asiakas, sama asia. Uusien asiakkaiden osuus yhteyttä ottaneista on samankaltainen kuin aiempana vuonna. Hieman suurempi osa asiakkaista ottaa samasta asiasta yhteyttä uudestaan esimerkiksi
10 9 vuodenvaihteen jälkeen. Tyypillistä potilasasiamiehen asiakkaille on kuitenkin se, että valtaosa ottaa potilasasiamieheen yhteyttä ensimmäistä kertaa, eikä jatkoasiointia tule Uudet asiakkaat Vanha asiakas, uusi 6 4 asia Vanha asiakas, sama 1 11 asia Ei tietoa 7 3 Muun alueen asia/ ei pam-asia Potilasasiamiestoiminnan luonteen vuoksi osa yhteydenotoista on anonyymeja. Tarkoituksena on antaa neuvontaa ja ohjeistusta terveydenhuoltoon liittyen, eikä tämän tehtävän toteuttamiseksi yleensä ole tarpeellista kerätä asiakasta yksilöiviä tietoja. Tämän takia ei ole mahdollista ilmoittaa tarkkoja määriä siitä, kuinka monta eri ihmistä on ottanut asiamieheen vuoden aikana yhteyttä. Lisäksi sama henkilö voi tilastoitua moneen eri kategoriaan: uudeksi asiakkaaksi ottaessaan ensimmäistä kertaa yhteyttä potilasasiamieheen ja vanhaksi asiakkaaksi jatkossa ottaessaan uudesta tai samasta asiasta yhteyttä. Kategoriassa uudet asiakkaat on kyse eri henkilöistä eli Lohjalla 45 eri ihmistä on ottanut yhteyttä sosiaaliasiamieheen ensimmäistä kertaa vuonna Yhteydenoton syy Alla olevassa taulukossa on esitetty potilasasiamiehelle tulleiden Lohjan kaupungin järjestämää terveydenhuoltoa koskevat yhteydenottojen syyt. Yleisimmät syyt yhteydenottoon olivat palvelun toteuttamiseen liittyvät seikat, kuten tyydyttämättömäksi koettu hoidon laatu tai menettely hoidettaessa. Palvelun toteuttamiseen luokitellaan yhteydenotot, jotka liittyvät hoidon laatuun ja menettelyyn, mutta joissa ei ole mainintaa potilasvahinkoepäilystä. Esimerkiksi potilaan mielipiteen selvittäminen, hoidon koettu laatu, jokin palvelutapahtumassa ja suunnitelman tekemättä jättäminen tilastoituvat palvelun toteuttamista koskeviksi
11 10 yhteydenotoiksi. Samassa yhteydenotossa voi olla kyse sekä palvelun toteuttamiseen liittyvistä seikoista että potilasvahinkoepäilystä, jolloin kumpikin kohta tilastoidaan. Noin kolmasosassa yhteydenotoista on ollut kysymys potilasvahinkoepäilystä. Potilaan kohteluun liittyen tuli 12 yhteydenottoa ja tietosuojaan liittyen 19 yhteydenottoa. Tietosuojaan liittyvät yhteydenotot ovat melkein tuplaantuneet aiemmasta vuodesta (10 kappaletta). Niissä on kysymys esimerkiksi potilaskertomusten oikeellisuudesta ja tietojen tarkastamisesta. Yhdessä yhteydenotossa voi ilmetä monta yhteydenoton syytä. Kaikki yhteydenoton syyt näkyvät alla olevasta kaaviosta. jonotus- ja käsittelyaika palvelu n toteuttam in e n potilasvahinko (epäily) kohtelu, työntekijän käytös tietosuoja maksuasiat ja vahingonkorvaus itsemääräämisoikeus yleinen tiedontarve ei PAM - toim intaan k uuluva palvel u muu syy Kuva 3 Yhteydenoton syyt, Lohjan kaupungin terveydenhuolto LOHJA kunnan terveydenhuolto (KA:3.52, Hajonta:1.79) (Vastauksia:62) 2.3 Yhteydenoton tehtäväalue Hieman yli puolet yhteydenotoista koski terveyskeskustoimintaa. Keskustan terveysaseman toiminnasta otettiin yhteyttä 17 kertaa, Mäntynummen terveysasemaan ja Virkkalaan liittyen kummastakin neljä kertaa ja Pusulaan liittyen kerran. Viisi yhteydenottoa koski Tynninharjun päiväaikaista toimintaa. Keskusaukion hammashoitolaa koskien otettiin yhteyttä neljä kertaa ja Mäntynummen hammashoitolaan liittyen kolme kertaa. Lisäksi tuli muutamia muita hammashoitoloita tai monia hammashoitoloita koskevia mainintoja.
12 11 Ikäihmisten palveluihin liittyvät yhteydenotot liittyivät terveyskeskuksen vuodeosastoon (neljä yhteydenottoa) ja Helmi-kotiin (kaksi). Palvelukeskukseen liittyvissä yhteydenotoissa nousi esille huoli uudesta lääkärijärjestelmästä ja sen myötä lääkärin tavoittamisesta. Tätä asiaa potilasasiamies selvitti kunnan johtavilta viranhaltijoilta. Kaksi yhteydenottajaa oli tyytymättömiä perhekeskuksen toimintaan. Kategoriassa muu, mikä on muun muassa kolme päihdeklinikasta tullutta yhteydenottoa. Viiteen yhteydenottoon liittyi kunnan terveydenhuollon lisäksi tyytymättömyyttä Lohjan sairaalan toimintaa kohtaan (yhteisiä asiakkaita). terveyskeskus: avosairaanhoito 34 kuntoutus 1 s uuterveydenhuolto 13 ikäihmisten palvelut 5 neuvola/ k oulu- ja opis k elijaterveydenhuolto 3 työterveys huolto 0 Lohjan s airaala 5 muu, mikä LOHJA kunnan terveydenhuolto (KA:3.03, Hajonta:2.51) (Vastauksia:60) Kuva 4 Yhteydenoton tehtäväalue, Lohjan kaupungin terveydenhuolto 2.4 Potilasasiamiehen toimenpiteet Alla olevassa kaaviossa näkyvät potilasasiamiehen toimenpiteet asiakastapauksissa. Yleisin toimenpide on yleinen neuvonta. Lisäksi muistutusneuvonta ja neuvonta potilasvakuutuksen suhteen korostuvat. Mikäli asiakas tuo esille sellaista tyytymättömyyttä hoitoonsa, joka ei kuitenkaan sisällä epäilyä potilasvahingosta, asiakkaalle kerrotaan, miten asiassa voi toimia. Potilasasiamies suosittelee yleensä ensimmäiseksi keinoksi suoraa yhteydenottoa hoitavaan henkilöön tai mikäli se mainitaan jo tehdyksi, tämän esimieheen, sen jälkeen potilasasiamiehen yhteydenottoa potilaan suostumuksella hoitavaan henkilöön tai tämän esimieheen, ja lisäksi
13 12 kerrotaan muistutusmahdollisuudesta. Muistutuksen ensisijaisuudesta kanteluun nähden informoidaan. Toimenpide selvittäminen sisältää sen, että potilasasiamies ottaa yhteyttä hoitavaan tahoon tai tämän esimieheen. Sitä varten tarvitaan ja hankitaan potilaslain 13 :n mukainen kirjallinen suostumus tietojen luovuttamiseen potilasasiamiehelle, paitsi jos asiaa selvitetään yleisellä tasolla. kuuntelu / viesti vastaaotettu s ovittu tapaam inen tapaam inen neuvonta muistutusneuvonta kanteluneuvonta neuvonta potilasvakuutuksen suhteen muu oikeusturvaneuvonta selvittäminen vaikuttamistoiminta muu toimenpide Kuva 5 Toimenpiteet, Lohjan kaupungin terveydenhuolto LOHJA kunnan terveydenhuolto (KA:4.97, Hajonta:1.7) (Vastauksia:63) 2.5 Muistutukset, kantelut ja potilasvahinkoilmoitukset Alla olevaan taulukkoon on koottu Lohjalla vuonna 2016 tehdyt potilasvahinkoilmoitukset, potilaslain mukaiset muistutukset, kantelut eduskunnan oikeusasiamiehelle, valtioneuvoston oikeuskanslerille sekä Etelä-Suomen aluehallintovirastoon ja Valviraan 2. Potilasasiamies antoi alueen 32 kuntalaiselle muistutusneuvontaa ja neljälle kanteluneuvontaa. Potilasvahinkoilmoitusten määrä on laskenut, ja tähän on vaikuttanut päivystystoiminnan siirto HUS:n hoidettavaksi. 2 Lohjalta saadut tiedot ja
14 Muistutukset Kantelut EOA:lle 0 0 Kantelut OKA:lle 0 0 Kantelut ESAVI:in 3 6 Kantelut Valviralle 2 1, 2 lausuntopyyntöä ammatinharjoittamisasiassa Potilasvahinkoilmoitukset 74 99
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.
LisätiedotASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.
ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotSOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Elokuu 2014 1. Sosiaaliasiamiehen tehtävät Säädetty laissa: Lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000, myöh. asiakaslaki) 24 :ssä sosiaaliasiamiehelle
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotSosiaaliasiamiehen havaintoja 2010
Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamieheen otettiin yhteyttä vuoden 2010 aikana kaikkiaan 357 kertaa (edellisenä vuonna 265) ja asiakkaita oli 221 (190). 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/10 Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/10 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/12 Potilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/12 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie KOKKOLA
1 POTILASASIAMIESSELVITYS KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN ALUEELLA 2009 Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 1 67200 KOKKOLA Sisältö
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2015 TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI 3. TERVEYSPALVELUT
LisätiedotMuistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.
Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2015 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/11 Potilasasiamiesselvitys 2015 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/11 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotPOTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA
POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA 2018 Jokaisella sekä julkisella että yksityisellä terveydenhuollon toimintayksiköllä on nimetty potilasasiamies. Potilasasiamiehen
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI
LisätiedotHelsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus
1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun
LisätiedotPotilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8
Potilaan oikeudet Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Potilaan oikeusturvan parantamiseksi Suomessa on laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia
LisätiedotPOTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA
POTILASASIAMIESSELVITYS 00 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 6700 KOKKOLA Sisältö Johdanto...
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Vihdin ja Siuntion kunnissa sekä Hyvinkään, Lohjan ja Karkkilan kaupungeissa
LisätiedotSosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015
Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2017
Potilasasiamiehen vuosi 2017 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2017 31.12.2017. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotKriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
LisätiedotPOTILASASIAMIESTYÖ
POTILASASIAMIESTYÖ Etelä-Suomen aluehallintovirasto Koulutuspäivät 12.5.2017 Tuomas Kumpula Sosiaali- ja potilasasiamies Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Esityksen sisältö Potilasasiamiehen tehtävät
LisätiedotSelvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen
Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2018 potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Toiminta vuonna 2018 Potilasasiamiehen toimialueeseen kuuluvat Tampereen
LisätiedotPOTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013
POTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013 Yhteydenottojen kehitys vuosina 2008-2013 900 870 800 700 733 675 645 708 600 577 500 400 300 200 100 0 v.2008 v. 2009 v. 2010 v. 2011 v. 2012 v. 2013 Yhteydenotoista
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2011. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Johanna Eklund.. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymälle Etelä-Karjalan sosiaali-
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
LisätiedotYhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin
Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin 1.7. - 30.9.2018. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin Sosiaali- ja potilasasiamiehille tuli yhteensä 533 yhteydenottoa.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Vihdin ja Siuntion kunnissa sekä Hyvinkään, Lohjan ja Karkkilan kaupungeissa
Lisätiedotoo, v r, ao2.d3 Ylä-Savon SOTE K U N T A Y H T Y M Ä POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ
Ylä-Savon SOTE K U N T A Y H T Y M Ä oo, v r, ao2.d3 POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ 1.1. -31.12.2017 Jaana Hynninen Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä 28.2.2018 Sisällys 1. Potilasasiamiestoiminnan
LisätiedotSOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018
SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Sosiaali- ja potilasasiamies Anne-Mari Furu 4.2.2019 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Yhteydenottojen määrä ja
LisätiedotKaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Kaupungin valtuusto 28.9.2015 Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiestoiminta Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen
LisätiedotVarkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014
Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan
Lisätiedot27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTA YLA -SAVON SOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ
27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTAYLA -SAVONSOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ Sisällysluettelo... 0 1 POTILASASIAMIESTOIMINNAN TAUSTA... 2 1.1 Laki potilaan asemasta
LisätiedotSOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA. Huhtikuu 2014 / ms
SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Huhtikuu 2014 / ms 1. Palvelun asiakkaat Palvelun ostaja: Sopimuskunnat: Hyvinkää, Lohja, Siuntio sekä perusturvakuntayhtymä Karviainen (Vihti ja Karkkila) ja Mustijoen (Mäntsälä
LisätiedotOmavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä
Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Oulu/Rovaniemi 21.9.2016 Sosiaalineuvos Hanna Ahonen, Valvira Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin
LisätiedotSOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA Siilinjärvi
SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA 2016 Siilinjärvi 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN 5 Työskentely-
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2014
Sivu 1/13 Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544
LisätiedotSOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Siilinjärvi
SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Siilinjärvi Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN...
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2017 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2017 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1 Potilas-asiamiestyön
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Joroinen Sisällys SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN...2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN...3 Työskentely-muistutukset-tilastointi...3
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2015
Sivu 1/15 Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044
LisätiedotEsittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Kaija Tanttinen-Laakkonen HOITOTAKUU EI TOTEUTUNUT MUSTASAAREN KUNNAN SUUN TERVEYDENHUOL- LOSSA
27.8.2010 Dnro 1851/4/09 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Kaija Tanttinen-Laakkonen HOITOTAKUU EI TOTEUTUNUT MUSTASAAREN KUNNAN SUUN TERVEYDENHUOL-
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2012
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2012 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Karjalohjan, Nummi-Pusulan, Vihdin ja Siuntion kunnissa sekä Hyvinkään, Lohjan
LisätiedotPerusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN KUOPIOSSA JA LÄHIKUNNISSA
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015
2015 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Heinävesi, Ilomantsi, Joensuu, Juuka, Kitee, Kontiolahti, Lieksa, Liperi, Nurmes, Outokumpu, Polvijärvi, Rääkkylä,
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Joroinen Sisällys SOSIAALIASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 JOROISTEN
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015
Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015 Unto Ahvensalmi Eva Peltola Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys 1.1.2015 30.10.2015 Sosiaali- ja potilasasiamies
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet. Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2001:1 Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Sosiaali- ja terveysministeriö Helsinki 2001 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-0892-6 Sosiaalihuollon asiakkaan asema
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Varkaus Sisällys SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN... 3 Työskentely-muistutukset-tilastointi...
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2016
Potilasasiamiehen vuosi 2016 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2016 31.12.2016. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotKunnan päätöksistä voi valittaa
Kunnan päätöksistä voi valittaa Omaishoidon tuesta tai omaishoitoa tukevista palveluista päättää oma kotikuntasi. Jos olet tyytymätön kunnan päätöksiin, voit tehdä niistä valituksen. Apua valituksen tekoon
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Varkaus Sisällys SOSIAALIASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 VARKAUDEN
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Anne Vierelä Sosiaali ja potilasasiamies 31.3.2010 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ROVANIEMELLÄ JA RANUALLA...
LisätiedotAsiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa
Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Tampere 9.11.2017 Ylitarkastaja Päivi Ahvenus [Ylitarkastaja Päivi Ahvenus 13.11.2017 1 Kotihoito sisältää
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 214 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Tuomas Kumpula 31.3.215 1 Sisällys 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN ASIATAPAHTUMAT EKSOTESSA
LisätiedotPOTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ
POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ 1.1. -31.12.2016 TERTTU KORHONEN YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ PÄIVITETTY 2.5.2017 JAANA HYNNINEN Sisällys 1. Potilasasiamiestoiminnan taustaa 2. Potilasasiamiehen
LisätiedotPotilaan asema ja oikeudet
Potilaan asema ja oikeudet Lakimies, VT Heli Kajava 12.9.2018 1 Potilaan oikeudet potilaslaissa (laki potilaan asemasta ja oikeuksista 785/1992) oikeus laadultaan hyvään terveydentilan edellyttämään hoitoon
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2018 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2018 TIIVISTELMÄ... 3 1 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1 Potilas-asiamiestyön
LisätiedotEnnakkoon lähetetyt kysymykset
Ennakkoon lähetetyt kysymykset Irma Pahlman OTT, VT, MBA Korvaushoitoasiakkaan oikeus valita korvaushoitoa toetuttava terveysasema ja kunta Terveydenhuoltolaki (1326/2010) 47 Kiireettömän hoidon hoitopaikan
LisätiedotKäyntien odotusajat Salo, THL AVOHILMO perusterveydenhuollon lääkärit Käynnit Aika: 2015 09/2015 Palvelumuoto: Sairaanhoito Avosairaanhoito
276/06.00.00/2016 Vastaus Lounais-Suomen aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoonpääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa Lounais-Suomen aluehallintoviraston pyytää kirjeellään LSAVI/3818/05.07.03/2015
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 26. Valmistelijat / lisätiedot: Eva Peltola, puh
9.05.06 Sivu / 05/06 00.0.03 6 Espoon sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 05 Valmistelijat / lisätiedot: Eva Peltola, puh. 09 86 503 etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus nuorisopalvelujen
LisätiedotKiireettömään hoitoon pääsy
Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin
LisätiedotArkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI
POTIILAAN HOIITOON TAII KOHTELUUN LIIIITTYVÄ MUIISTUTUS Arkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI Saapumispäivämäärä: Vastaanottaja: Diariointinumero: POTILAS Sukunimi, etunimet Osoite:
LisätiedotHoitohenkilöstön valvonta ja ammattioikeuksien varmistaminen -seminaari Tarja Holi 1
Hoitohenkilöstön valvonta ja ammattioikeuksien varmistaminen -seminaari 9.10.2013 Tarja Holi 1 Valvonnan perustarkoitus on sosiaali- ja terveyspalvelujen laadun ja turvallisuuden varmistaminen ehkäistä
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys. Vaasan kaupunginhallitukselle ja sopimuskunnille toimintavuodesta 2015. Vaasan kaupunki
0 Sosiaaliasiamiehen selvitys Vaasan kaupunginhallitukselle ja sopimuskunnille toimintavuodesta 2015 Vaasan kaupunki Katarina Norrgård Sosiaaliasiamies SISÄLLYSLUETTELO 1 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAKI JA
LisätiedotPotilaan oikeudet.
Potilaan oikeudet Valvira.fi @ValviraViestii Potilaan oikeudet POTILAALLA ON OIKEUS saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava. Terveyspalveluita
LisätiedotLapsen itsemääräämisoikeuden käyttäminen 25.11.2014
Lapsen itsemääräämisoikeuden käyttäminen 25.11.2014 Lapsen itsemääräämisoikeuden käyttäminen Alaikäiset ja biopankit -keskustelu 25.11.2014 Merike Helander Merike Helander, lakimies 25.11.2014 2 Esityksen
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2016 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1Potilas-asiamiestyön
LisätiedotVäestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta
Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Kyselyn toteutus Lääkäriliitto selvitti marraskuussa 2014 kansalaisten käsityksiä hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta. Tutkimuksen
LisätiedotKirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry
Kirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry Suomen potilasasiamiehet ry (myöhemmin tekstissä yhdistys) kiittää saadessaan tuoda julki huomioitaan hallituksen esityksistä koskien asiakkaan
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö
POTILASASIAMIESKONTAKTIT TORNION TERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, KOIVUKODIN JA HOPEARANNAN POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö potilasasiamies 2 9. 1 2. 2 0 1 1 z POTILASASIAMIESKONTAKTIT
LisätiedotValmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh ,
Tampere Ote pöytäkirjasta 37/2017 1 (6) Kaupunginhallitus, 178, 20.03.2017 Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta, 19, 15.02.2017 Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta, 18, 16.02.2017
LisätiedotPOTILASASIAKIRJASSA OLEVAN TIEDON ANTAMINEN POTILAALLE
17.3.2016 Dnro 1669/2/15 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Håkan Stoor POTILASASIAKIRJASSA OLEVAN TIEDON ANTAMINEN POTILAALLE 1 ASIA Tutkittavani
Lisätiedot2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI
2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEEN
LisätiedotKuinka vastaan valitukseen? Aulikki Wallin THL, Turun toimipiste 14.10.2011 GKS
Kuinka vastaan valitukseen? Aulikki Wallin THL, Turun toimipiste 14.10.2011 GKS Mikä on valitus? lakikielessä valitus on muutoksenhakupyyntö vain harvat terveydenhuollon päätöksistä valituskelpoisia! arkikielessä
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 21 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Johanna Eklund 31.3.211 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirille Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin
LisätiedotVIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA
VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA 8.4.2014 Riitta Husso Valvira, LM 14.4.2014 Riitta Husso 1 Valviran tehtävät VALVIRA: TEO ja STTV yhdistyivät 2009 Sosiaalihuollon valvonta tuli viraston tehtäväksi vuonna
LisätiedotLIITE 2. VAARATAPAHTUMIEN RAPORTOINTI (HAIPRO) PPSHP:SSÄ 2010
LIITE 1. POTILASPALAUTE VUOSINA 2006 2010 Palautemäärät 2010 Vuosi Spontaanin palautteen määrä kpl (luvut sis. myös sähköisen palautteen) 2006 2454 2007 2278 2008 1766 2009 1894 2010 1614 LIITE 2. VAARATAPAHTUMIEN
Lisätiedot15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014
Mäntyharju Kokouskutsu 1 (8) Aika 30.06.2015, klo 16:00 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsiteltävät asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2011
Yhtymähallitus 24.4.2012 :t 48-50 Liite 2 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2011 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Karjalohjan, Nummi-Pusulan, Vihdin
LisätiedotTAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2012
TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2012 Tampereella 17.4.2013 Taija Mehtonen Pia Turunen SISÄLLYSLUETTELO 1 TIIVISTELMÄ... 3 2 ALUKSI... 4 2.1 TAUSTAA...
LisätiedotSijaishuollon valvonnasta aluehallintovirastossa
Sijaishuollon valvonnasta aluehallintovirastossa Näkökulmia sijaishuollon lastensuojelutyöhön Petrea 29.10.2014 1 Toimivaltapykäliä SHL 3.2 : aluehallintovirastolle kuuluu sosiaalihuollon suunnittelu,
LisätiedotLasten ja nuorten oikeusturvakeinot
Lasten ja nuorten oikeusturvakeinot Valtakunnalliset LAPE-päivät Näkökulmia lapsiystävällisen maakunnan kehittämiseen ja ohjeistukseen -työpaja Kirsi Pollari, kirsi.pollari@lskl.fi Jaana Tervo, jaana.tervo@thl.fi
Lisätiedot