POTILASASIAMIESTYÖ

Transkriptio

1 POTILASASIAMIESTYÖ Etelä-Suomen aluehallintovirasto Koulutuspäivät Tuomas Kumpula Sosiaali- ja potilasasiamies Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri

2 Esityksen sisältö Potilasasiamiehen tehtävät Erilaiset järjestämistavat potilasasiamiestyössä Potilasasiamiehen kompetenssi Potilasasiamiehen asema ja tulevaisuus

3 Potilasasiamiehen tehtävät Laki potilaan asemasta ja oikeuksista(785/1992) 11 1) neuvoa potilaita tämän lain soveltamiseen liittyvissä asioissa; 2) avustaa potilasta 10 :n 1 ja 3 momentissa tarkoitetuissa asioissa; 3) tiedottaa potilaan oikeuksista; sekä 4) toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Jokaisen terveydenhuollon toimintayksikön on nimettävä potilasasiamies

4 Erilaisia järjestämistapoja: Eksote Eksoten alueella sosiaali- ja potilasasiamiespalvelun tuottaa Kaakkois-Suomen Sosiaalialan Osaamiskeskus Socom Oy Yksi kokoaikainen sosiaali- ja potilasasiamies Case Eksote/Socom poikkeuksellinen valtakunnallisesti. Sairaalan potilasasiamiestoiminta ostopalveluna. Sekä luottamushenkilöstö, työntekijät, että asiakkaat kokevat nykyisen järjestelyn hyvänä. Valtakunnallisesti päätoimisia potilasasiamiehiä Suomessa n. 15. Väestöpohjat ja toiminnan resurssointi hyvin kirjavaa

5 Potilasasiamiehen kompetenssi Olennaista työssä onnistumisen kannalta Toimintaympäristön lainsäädännön hahmottaminen Normien tuntemus sekä oikeudellisten periaatteiden vähintään pinnallinen tuntemus Organisaation sekä sen avainhenkilöiden tuntemus Luottamus asiamiehen puolueettomuuteen ja pätevyyteen Käytännön työn tuntemus ja ymmärrys Uskallus puolustaa omaa näkemystä ja oikeutta sen ilmaisemiseen

6 Asiamiestyö käytännössä Yhteistyö potilasasiamiehen ja Eksoten kesken pääosin toimivaa Palautetta toiminnasta annettava jatkuvasti Potilasasiamiehen yksi tehtävä tuottaa potilaan kokemusta analyyttisessä muodossa terveydenhuollon johdolle Potilaspalautteesta poimittava merkityksellinen aines laadun parantamiseksi On myös syytä seurata, onko kehittämisehdotuksista otettu opiksi

7 Potilaan oikeudet käytännön työssä Potilaan oikeuksien tuntemus kentällä Hallinnossa ymmärretään varsin hyvin potilaan oikeuksien turvaamisen ja laadun välinen yhteys Käytännön työssä esim. itsemääräämisoikeuden toteuttaminen tai tiedollisten oikeuksien toteuttaminen takkuaa. Henkilöstöllä voi olla suuria vaikeuksia tiedostaa mitä esim. potilasvahinkoprosessi tarkoittaa käytännössä Potilaan tiedonsaantioikeuksien turvaaminen ontuu Hoidon suunnitelmallisuus ja hoitovastuu unohtuu

8 Asiamiestyö käytännössä Työssä eri tasoja Päivittäinen asiakastyö yksittäisen ongelman ratkaisemiseksi Potilaskokemuksen analysoiminen potilaan oikeuksien näkökulmasta Analyysin suhteuttaminen laajempaan kontekstiin Välitön toiminta asian edistämiseksi tai muuttamiseksi Pidemmän aikavälin toiminta potilaan oikeuksien ja aseman turvaamiseksi alueellisesti Työn ristipaine Potilasasiamies työskentelee potilaiden, läheisten sekä henkilökunnan kanssa. Potilaan oikeuksien ja aseman rajapinnoilla taiteilua.

9 Tulevaisuus Potilaan ja sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet tulee pitää esillä jatkossakin Asiakkaat tarvitsevat puolueetonta ja toimintaympäristöä lähellä olevaa tukea ja apua Potilaslain ja sosiaalihuollon asiakaslain yhdistäminen selkeyttäisi tilannetta kentällä Sosiaaliasiamies- ja potilasasiamiestoiminnan yhdistäminen sote-integraation hengessä? Sote-asiamies tai sosiaali ja potilasasiamies riittävällä väestöpohjalla olisi tulevaisuutta nykyisen hajanaisen järjestelmän sijaan