SELVITYS KOTITORIN SIDOSRYHMIEN TYYTYVÄISYYDESTÄ YHTEISTYÖTOIMINTAAN

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "SELVITYS KOTITORIN SIDOSRYHMIEN TYYTYVÄISYYDESTÄ YHTEISTYÖTOIMINTAAN"

Transkriptio

1 SELVITYS KOTITORIN SIDOSRYHMIEN TYYTYVÄISYYDESTÄ YHTEISTYÖTOIMINTAAN TAMPEREEN KAUPUNKI HYVINVOINNIN PALVELUALUE IKÄIHMISTEN PALVELUT

2 Sisällys 1. Johdanto Selvityksen toteutus Tulokset Taustatiedot Yhteistyön määrä, luonne ja sujuminen Yhteistyön vahvuudet sidosryhmien arvioimina Yhteistyön heikkoudet sidosryhmien arvioimina Sidosryhmätyön tavoitteiden toteutuminen Yhteistyön kehittäminen Lopuksi Lähdeluettelo Liitteet... 12

3 2 1. Johdanto Tämä raportti esittelee tuloksia vuonna 2016 toteutetusta kyselystä, jolla selvitettiin Tampereen Kotitorin sidosryhmien tyytyväisyyttä yhteistyötoimintaan. Kotitori on neuvonta- ja palvelupiste, johon voi ottaa yhteyttä, kun ikäihminen tarvitsee tukea tai apua kotona selviytymiseen. Asiakas voi ottaa yhteyttä puhelimitse tai vierailla paikan päällä Kotitorin palvelupisteessä, joka sijaitsee Tampereen keskustassa osoitteessa Puutarhakatu 6. Vuodesta 2015 alkaen Kotitorin palvelupisteen yhteydessä on toiminut myös Laitetori, jossa on mahdollista tutustua erilaisiin kotona asumista, turvallisuutta ja toimintakykyä parantaviin apuvälineisiin. (Tampereen kaupunki 2016.) Kotitorin toiminnan tarkoituksena on, että tamperelaisilla ja orivesiläisillä ikäihmisillä ja heidän läheisillään on mahdollisuus saada tietoa kaikista ikäihmisten kotona asumista tukevista asioista keskitetysti saman katon alta. Kotitorilla järjestyy ikäihmisen palvelutarpeen arviointi sekä sopivien palveluntuottajien etsiminen huomioiden julkiset, yksityiset ja kolmannen sektorin palveluntarjoajat. Kotitorilla on myös mahdollista saada apua esimerkiksi lomakkeiden ja hakemusten täyttämisessä. (Tampereen kaupunki 2016.) Kotitorin käytännön toiminnasta vastaa yksityinen terveysneuvonnan ja ikäihmisten integraattoripalveluiden toimittaja Mawell Care Oy (Mawell Care Oy 2016). Kotitorin sidosryhmiä ovat Kotitorin palveluntuottajaverkostoon rekisteröityneet kotihoidon palveluiden ja kotihoidon tukipalveluiden tuottajat. Kotitori pyrkii kehittämään ikäihmisille laajempaa ja osuvampaa palvelutarjontaa yhdessä palveluntuottajaverkoston toimijoiden kanssa. (Tampereen kaupunki 2016.) Tässä selvityksessä sidosryhmät on jaoteltu kaupungin sisäisiin toimijoihin ja ulkoisiin palveluntuottajiin. Kotitorin sidosryhmien tyytyväisyydestä yhteistyötoimintaan on tehty selvityksiä vuodesta 2011 lähtien. Kyselytutkimuksella selvitetään sidosryhmien tyytyväisyyttä yhteistyön sujumiseen ja sidosryhmätyön tavoitteiden toteutumiseen. Tänä vuonna selvityksen ja raportin pääasiallisena laatijana toimi hallinnon harjoittelija, terveystieteiden maisteriopiskelija Jenni Pesonen (TtK). 2. Selvityksen toteutus Selvitys toteutettiin verkkokyselynä käyttäen apuna ZEF Editor -ohjelmaa. Ohjelman avulla luotiin kyselylomake, ja linkki lomakkeeseen lähetettiin vastaajille sähköpostitse saatekirjeen kera. Kutsut lähetettiin ensimmäisen kerran 1.6. yhteensä 113 vastaanottajalle, joista 34 oli kaupungin sisäisiä toimijoita ja 79 kaupungin ulkoisia palveluntuottajia. Muistutusviestejä lähetettiin kahteen otteeseen, ensimmäisen kerran ja toisen kerran 1.7.

4 3 Kyselylomake sulkeutui ja aineistonkeruu päättyi 8.7. Lopulliseksi otokseksi tuli 38 ja vastausprosentiksi siten 34 %. Vastanneista 30 oli kaupungin ulkoisia palveluntuottajia ja 8 kaupungin sisäisiä toimijoita. Ulkoiset palveluntuottajat olivat siten hieman ahkerampia vastaamaan (vastausprosentti kutsun saaneista 38 %) kuin sisäiset toimijat (vastausprosentti kutsun saaneista 24 %). Vastausprosentti heikkeni selvästi edellisestä vuodesta, jolloin kyselyyn vastasi 46 % kutsun vastaanottaneista. Vastausaktiivisuudessa on ollut jonkin verran vaihtelua vuosittain. Tänä vuonna aineistonkeruun kesto oli hieman yli viisi viikkoa, kun edellisinä kahtena vuotena aineistonkeruu on kestänyt seitsemän viikkoa. Lisäksi aineistonkeruu aloitettiin vasta kesäkuun alussa, kun esimerkiksi vuonna 2015 ensimmäiset kutsut lähetettiin toukokuun alkupuolella. Aineistonkeruun päätyttyä aineiston analysoinnin ja tulosten raportoinnin apuna käytettiin ZEF-työkalua sekä Microsoft Excel -ohjelmaa. Alkuperäinen saatekirje on nähtävillä liitteessä 1. Kysely on kokonaisuudessaan nähtävillä liitteessä Tulokset 3.1. TAUST ATIED OT Taustatieto-osiossa kysyttiin vastaajan taustaorganisaation tyyppiä ja vastaajan asemaa organisaatiossa. Lisäksi kysyttiin, minkä Kotitorin palvelujen kanssa vastaaja on ollut eniten tekemisissä ja miten säännöllisesti vastaaja tekee yhteistyötä Kotitorin kanssa. Kuvio 1. Vastaajan taustaorganisaatio.

5 4 Vastaajien jakautuminen taustaorganisaation mukaan on esitetty kuviossa 1. Kaupungin omaa kotihoitoa tai muuta kaupungin yksikköä, mukaan lukien asiakasohjausyksiköt, edusti yhteensä 46 % vastaajista. Kaupungin järjestämiä palveluja tuottavia yksityisiä palvelutuottajia sekä asiakkaan omarahoitteisia palveluja tuottavia yksityisiä palveluntuottajia oli kumpiakin noin 19 % vastaajista. Kolmannen sektorin toimijoita oli kaikkiaan noin 14 % vastaajista (mukaan lukien ne, jotka vastasivat vaihtoehdolla muu, mikä ). 42 % vastaajista ilmoitti olevansa asiakastyössä ja 34 % esimiesasemassa (kuvio 2). Vastaajien jakautuminen aseman mukaan poikkeaa viime vuodesta, jolloin suurimman yksittäisen ryhmän (38 %) muodostivat esimiesasemassa olevat. Nyt asiakastyötä tekevien osuus oli selvästi suurempi kuin edellisvuonna. Edelliseen vuoteen nähden pienempi osa vastaajista työskenteli hallinnossa sekä suunnittelu- ja kehittämistehtävissä. Kuvio 2. Vastaajan asema organisaatiossa. Kysymyksessä Minkä Kotitorin palvelun kanssa olet ollut eniten tekemisissä? 37 % vastanneista valitsi vaihtoehdon palvelujen järjestäminen ja organisointi. Viime vuonna tämän vaihtoehdon valinneiden osuus oli yli puolet vastaajista. 23 % ilmoitti olleensa eniten tekemisissä neuvonnan ja palveluohjauksen kanssa ja 17 % laitetorin tai hyvinvointiteknologian kanssa. Laitetori on aloittanut toimintansa vuonna 2015 ja oli siten ensimmäistä kertaa mukana kyselyssä omana vaihtoehtonaan. Palvelutarpeen arvioinnin, palvelumarkkinoinnin, kehittämisen ja hallinnon kanssa eniten tekemisissä olleiden vastaajien osuudet vaihtelivat 2,9 5,7 %:n välillä. Kysymyksen Miten säännöllisesti käytät Kotitorin palveluja tai teet Kotitorin kanssa yhteistyötä? vastausten jakautuminen ja vertailu vuosiin 2014 ja 2015 on esitetty taulukossa 1. Lähes puolet vastaajista ilmoitti olevansa tekemisissä Kotitorin kanssa 1-2 kertaa kuukaudessa. Aineiston perusteella vastaajat käyttävät Kotitorin palveluita tai tekevät yhteistyötä Kotitorin kanssa keskimäärin harvemmin kuin kahtena edellisenä vuonna. Vaihtoehdon viikoittain valinneiden osuus on selvästi pienempi kuin kahtena edellisenä vuonna.

6 5 Toisaalta myös vaihtoehtojen 5-10 kertaa vuodessa tai harvemmin valinneiden osuus on pienempi kuin kahtena edellisenä vuonna. Taulukko 1. Kotitorin palvelujen käytön tai yhteistyön säännöllisyys sidosryhmässä. Palveluiden käytön/yhteistyön säännöllisyys viikoittain 36 % 42 % 23 % 1-2 kertaa kuukaudessa 19 % 24 % 48,5 % 5-10 kertaa vuodessa tai harvemmin 45 % 34 % 28,5 % 3.2. YHTEISTY ÖN MÄÄRÄ, LU ONNE JA SU JUMINE N Toisessa osiossa selvitettiin, minkälaisissa asioissa vastaaja on ollut tekemisissä Kotitorin kanssa, millainen merkitys yhteistyöllä on vastaajan työn tai taustaorganisaation toiminnan kannalta ja millaisesta yhteistyösuhteesta on kyse. Lisäksi osiossa pyydettiin arvioimaan yhteistyön sujuvuutta asteikolla 1-5 (1 = huono, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä ja 5 = erinomainen) sekä mainitsemaan yhteistyön vahvuuksia ja heikkouksia. Kysymyksessä Minkälaisissa asioissa olet ollut tekemisissä Kotitorin kanssa? suuri osa vastauksista viittasi asiakasohjauksen piiriin sekä tukipalveluiden järjestämisen piiriin. Tämä noudattelee taustatieto-osiossa saatuja vastauksia koskien vastaajan taustaorganisaatiota (ks. kuvio 1). Vastaajia pyydettiin arvioimaan Kotitorin merkitystä omalle työlleen tai edustamansa organisaation toiminnalle. Vastausten jakautuminen on esitetty kuviossa 3. Noin 47 % vastanneista arvioi yhteistyön Kotitorin kanssa merkittäväksi ja noin 16 % erittäin merkittäväksi. Vastausten perusteella yhteistyötä Kotitorin kanssa pidetään vähemmän merkittävänä kuin kahtena edellisenä vuonna: vuonna 2014 yhteensä 78 % ja vuonna 2015 yhteensä 84 % arvioi yhteistyön Kotitorin kanssa merkittäväksi tai erittäin merkittäväksi. Tänä vuonna näin vastanneiden osuus oli siis yhteensä 66 %. Muutos on päinvastainen kuin vuoden 2015 selvityksessä havaittu muutos, jonka mukaan yhteistyö koettiin merkittäväksi useammin kuin vuonna Aineiston perusteella vaikuttaa siis siltä, että tänä vuonna yhteistyötä Kotitorin kanssa tehdään harvemmin ja se koetaan harvemmin merkittäväksi kuin viime vuonna.

7 6 Kuvio 3. Kotitorin merkitys yhteistyökumppanina. Noin 39 % vastaajista kuvailisi yhteistyösuhdetta Kotitorin kanssa sellaiseksi yhteistyösuhteeksi, jossa molemmat osapuolet ovat sitoutuneet vahvasti yhteistyön kehittämiseen. Lähes yhtä suuri osa, noin 36 % vastaavista kuvailisi yhteistyösuhdetta tekniseksi suhteeksi, jossa tehdään yhteistyötä sopimuksen puitteissa. Noin 13 % kuvailisi yhteistyösuhdetta kumppanuussuhteeksi, jossa edellisten lisäksi pyritään kohti tasaarvoista yhteistyötä. Noin 13 % kuvailisi yhteistyösuhdetta muulla tavalla. Avoimissa vastauksissa mainitaan mm. yhteistyö sovittaessa ja tiedottamisyhteistyö. Yhteistyön sujuvuuden keskiarvomuuttujaksi tuli tänä vuonna 3,67, joka sijoittuu asteikolla yhdestä viiteen tyydyttävän ja hyvän välille. Yhteistyön sujuvuudelle annettu keskiarvo laski nyt toista vuotta peräkkäin: keskiarvo oli 3,8 vuonna 2015 ja 4,3 vuonna Vastaajia pyydettiin antamaan avointa palautetta yhteistyön vahvuuksista ja heikkouksista pohtien esimerkiksi yhteydenpidon helppoutta, riittävyyttä, avoimuutta, joustavuutta, tehokkuutta sekä ongelma- ja muutostilanteiden hallintaa. Vastauksia kertyi yhteensä 13 kappaletta. Kaupungin ulkoisessa ryhmässä annettiin enemmän palautetta Kotitorin heikkouksista ja kaupungin sisäisessä ryhmässä Kotitorin vahvuuksista. Molemmissa ryhmissä annettiin myös sekalaiseksi tai neutraaliksi luokiteltavissa olevaa palautetta. Määrällisesti katsottuna Kotitorin vahvuuksista ja heikkouksista annettiin palautetta yhtä usein. Palautteissa mainittuja heikkouksia ja vahvuuksia on eritelty seuraavissa alaluvuissa.

8 Yhteistyön vahvuudet sidosryhmien arvioimina Aineiston perusteella yhteistyön vahvuuksia ovat joustavuus ja sujuvuus. Kotitoria kuvaillaan helposti lähestyttäväksi yhteistyökumppaniksi, jonka kanssa asiat on helppo järjestää ja hoitaa. Asiakaspalvelun sujuvuus ja nopeus saivat kiitosta. Kaupungin sisäisessä ryhmässä kiiteltiin erityisesti yhteistyön joustavuutta ja sujuvuutta; kaupungin ulkoisessa ryhmässä mainittuja yhteistyön vahvuuksia olivat myös varmuus ja jatkuvuus. Positiivista palautetta tuli pääosin samoista asioista kuin edellisenäkin vuonna. - Helppo lähestyä, nopea ja objektiivinen reagointi pulma- ja selvittelytilanteissa. - Yhteistyö joustavaa - Kaikki on erittäin hyvin! - Yhteydenpito on helppo järjestää - Täytyy vilpittömästi sanoa, että yhteistyö Kotitorin kanssa on sujunut niin moitteettomasti, että mitään negatiivista ei ole sanottavana. Asiat hoituvat hienosti. Erityiskiitoksen saavat palveluohjaajat, joiden tapa käsitellä asiakkaita ja hoitaa asiakkaan asioita ovat esimerkillisiä. - Vahvuuksia on ainakin varmuus, sekä jatkuvuus. Sopimuksen puitteissa töitä on ollut kohtalaisesti koko ajan. Nyt uuden sopimuksen myötä vähentyneet Yhteistyön heikkoudet sidosryhmien arvioimina Esille tulleita yhteistyön heikkouksia olivat ensisijaisesti yhteydenpidon ja tiedonkulun ongelmat. Yhteydenpito ja tiedonkulku olivat esillä myös viime vuoden selvityksen tuloksissa. Kotitoria kuvailtiin hitaaksi uusien ratkaisujen kehittämisessä. Negatiivista palautetta tuli myös näkemyseroista työnjaollisissa asioissa sekä siitä, ettei sidosryhmätaho pysty vaikuttamaan asioihin. Yritysyhteistyö koettiin puutteelliseksi ja sitä koskien annettiin kehittämisehdotuksia. - Ainakin se ettei asioihin pysty hirveästi vaikuttamaan. Tietenkin kaupunki on tähän osasyyllinen, mutta särähti korvaan kun laatua alettiin korvaamaan halvemmalla hinnalla viime vuonna (2015). - Uusien ratkaisujen kehittäminen hidasta, ajoittainen kumppanuuden puuttuminen - Yhteydenpito hirvittävän vähäistä, erityisesti näkisin tärkeänä yhteisten toimintalinjausten löytymisen ja molemminpuolisen tietojen jakamisen, keskustelun. - - Yksittäisten työntekijöiden kanssa yhteistyö kyllä sujuu, mutta siis yleisesti tiedonkulku tökkii. Myös näkemyseroja esiintyy työnjaollisista asioista. - Vaikeaa saada tietty asiakasohjaaja kiinni puhelimitse, ei ole ollut keskuksesta suoraa yhdistämistä. Kuuntelevat asiakasta mutta pyytävät asiakkaan ottamaan yhteyttä samassa asiassa asiakasohjaukseen. Mielestäni pompottelua. Ongelmatilanteita ei ole otettu tarpeeksi tehokkaasti hoitoon.

9 8 - Yritysyhteistyötä voisi jotenkin jalostaa. - - Pienimuotoiset tapahtumat olisivat kivoja (esim. esittelypäivät) jonne voisi kutsua Kotitorin asiakkaita. Markkinointiyhteistyö esim. nettisivuilla toimisi ja siinä olisi paljon potentiaalia (muutakin kuin erittäin kalliissa esitteessä). - Joskus asiakkaat olisi mahdollista palvella suoraan Kotitorilla, mutta yhteydenottopyyntö tulee asiakasohjaukseen SID OSRYHM ÄTYÖN TAVOIT TEIDEN T OTEUTUMINEN Kolmannessa osiossa selvitettiin vastaajan mielipidettä sidosryhmätyön tavoitteiden toteutumisesta 12 Likert-asteikollisella kysymyksellä (1 = täysin eri mieltä, 2 = jokseenkin eri mieltä, 3 = ei samaa eikä eri mieltä, 4 = jokseenkin samaa mieltä ja 5 = täysin samaa mieltä). Väittämät ja niiden saamat keskiarvot tänä vuonna sekä kahtena edellisenä vuonna on esitetty taulukossa 2. Kokonaiskeskiarvo oli tänä vuonna 3,43 ja se on huonontunut kahtena vuonna peräkkäin. Kokonaiskeskiarvo ja yksittäisten kysymysten keskiarvot sijoittuvat kuitenkin edelleen kolmen ja neljän eli tyydyttävän ja hyvän välille. Parhaat arviot (>3,8) annettiin väittämissä yhteistyö tukee työtäni / edustamani organisaation toimintaa, kotitori arvostaa yhteistyökumppaneiden osaamista ja kotitori reagoi ja vastaa nopeasti kysymyksiini. Heikoimmat arviot (<3,2) annettiin kysymyksissä kotitori on luova yhteistyökumppani, kotitori on aloitteellinen kumppani ja kotitori on avoin yhteistyökumppani. Taulukko 2. Sidosryhmätyön tavoitteiden toteutuminen, keskiarvot (1-5) v Sidosryhmätyön tavoitteiden toteutuminen Kotitori on aloitteellinen kumppani 3,58 3,6 3,13 2. Yhteistyö on moniammatillisista 3,79 3,58 3,33 3. Yhteistyö tukee työtäni / edustamani organisaation toimintaa 3,92 3,86 3,87 4. Kotitori on luova yhteistyökumppani 3,52 3, Kotitori on avoin yhteistyökumppani 3,48 3,44 3,13 6. Kotitori huomioi ehdotukseni ja on valmis muuttamaan toimintatapoja yhteiseksi eduksi sopimuksen mahdollistamissa rajoissa 3,56 3,31 3,19 7. Yhteistyö on konkretisoitunut yhteisiin tekoihin 3,58 3,49 3,43 8. Yhteistyö on pitkäjänteistä 3,96 3,91 3,6 9. Yhteistyö on tehokasta ja vaikuttavaa 3,69 3,49 3,2 10. Kotitori reagoi ja vastaa nopeasti kysymyksiini 4,15 3,94 3, Kotitori luo edellytyksiä verkostoitumiselle 3,88 3,69 3, Kotitori arvostaa yhteistyökumppaneiden osaamista 3,85 3,83 3,82 Keskiarvo 3,75 3,63 3,43

10 YHTEISTY ÖN KEHITT ÄMIN EN Viimeisessä osiossa vastaajaa pyydettiin arvioimaan asteikolla 1-5 (jossa 1 = huono ja 5 = erinomainen), miten hyvin Kotitori on kokonaisuudessaan onnistunut toiminnassaan. Lisäksi selvitettiin, suosittelisiko vastaaja Kotitoria yhteistyökumppaniksi omien kokemustensa perusteella ja minkä toimijoiden kanssa Kotitori voisi tehdä tiiviimpää yhteistyötä vastaajan mielestä. Lopuksi kysyttiin, onko vastaajalla suunnitteilla jotain sellaista, jota hän haluaisi kehittää yhdessä Kotitorin tai Tampereen kaupungin edustajien kanssa. Sidosryhmät antoivat Kotitorin onnistuneisuudelle keskimäärin arvion 3,45. Arviot vaihtelivat välillä 2-5. Arvio huononi jo toisena vuotena peräkkäin: onnistuneisuuden saama keskiarvo oli 3,96 vuonna 2014 ja 3,72 vuonna Keskiarvo sijoittuu kuitenkin edelleen tyydyttävän ja hyvän välille. Aineiston perusteella keskiarvon lasku on tapahtunut samanaikaisesti sidosryhmätyön tavoitteiden toteutumisen saamien keskiarvojen laskun sekä yhteistyön harvenemisen kanssa, joten tuloksen voidaan päätellä kertovan sidosryhmien tyytyväisyyden lievästä heikkenemisestä. Kaupungin sisäiset toimijat olivat keskimäärin hieman tyytyväisempiä Kotitorin onnistuneisuuteen kuin kaupungin ulkoiset palveluntuottajat: sisäisten toimijoiden antama keskiarvo oli 3,83 ja ulkoisten palveluntuottajien antama keskiarvo 3,63. Ulkoisten palveluntuottajien ryhmässä annettiin myös enemmän negatiivista avointa palautetta (ks. luku 3.2.). Edellisenä vuonna tulos oli päinvastainen, eli ulkoiset palveluntuottajat olivat keskimäärin tyytyväisempiä Kotitoriin. Noin 67 % vastanneista ilmoitti, että suosittelisi Kotitoria yhteistyökumppaniksi omien kokemustensa perusteella (kuvio 4). Kieltäviä vastauksia tuli yksi ja 29 % vastasi, että ehkä suosittelisi Kotitoria yhteistyökumppaniksi. Kotitoria suosittelevien osuus vastanneista on laskenut viime vuodesta, jolloin se oli 74 %, vuoden 2014 tasolle. Myös tämän kysymyksen osalta tulos heijastaa sidosryhmien tyytyväisyyden laskua. Kysymykseen oli mahdollista jättää myös perusteluja. Kyllä-vastausten osalta perusteluissa tuotiin esille Kotitorin luotettavuus yhteistyökumppanina, vakiintuneisuus ja kokemus toimijana ja sitä kautta runsas tieto ja osaaminen, Kotitorin brändin uskottavuus ja sitä kautta apu asiakkaiden saannissa. Ehkä-vastauksissa nostettiin osittain esille samoja asioita. Kielteisemmissä ehkä-vastausten perusteluissa mainittiin, ettei asiakkaiden palaute ole aina ollut hyvää. Kotitorin toimintaa kuvailtiin epäselväksi ja sidosryhmän näkökulmasta suljettujen ovien takana tapahtuvaksi.

11 10 Kuvio 4. Kotitorin suositteleminen yhteistyökumppaniksi. Kysymykseen Minkä toimijoiden kanssa Kotitori voisi tehdä mielestäsi tiiviimpää yhteistyötä? kertyi vastauksia yhteensä 12 kappaletta. Vastauksissa mainittiin useimmiten asiakasohjausyksikkö ja kolmannen sektorin toimijat / järjestökenttä. Myös teknologiayritykset, pienyrittäjät, sairaalat sekä terveyskeskus- ja sairaalalääkärit mainittiin. Kysymykseen Onko sinulla suunnitteilla jotain sellaista, jota haluaisit kehittää yhdessä Kotitorin tai Tampereen kaupungin edustajien kanssa? kertyi vastauksia yhteensä 7 kappaletta. Vastaukset ovat nähtävillä liitteessä Lopuksi Sidosryhmien antamaksi kokonaisarvosanaksi, mukaan lukien yhteistyön sujuminen, sidosryhmätyön tavoitteiden toteutuminen ja Kotitorin onnistuminen kokonaisuudessaan, tuli tänä vuonna 3,5. Kokonaiskeskiarvo ja erillisten osioiden keskiarvot sijoittuvat kolmen ja neljän eli tyydyttävän ja hyvän välille. Sidosryhmät ovat edelleen yleisesti ottaen melko tyytyväisiä Kotitoriin, mutta verrattaessa tämän vuoden tuloksia viime vuoteen on havaittavissa selvästi laskua sidosryhmätyytyväisyydessä. Kokonaisarvosana on laskenut hieman viime vuodesta, jolloin se oli 3,7. Myös erikseen tarkasteltuna keskiarvot ovat laskeneet niin yhteistyön sujumisen, sidosryhmätyön tavoitteiden toteutumisen kuin Kotitorin onnistuneisuudenkin osalta. Samalla yhteistyötä Kotitorin kanssa tehdään ilmeisesti harvemmin ja yhteistyö arvioidaan vähemmän merkittäväksi kuin kahtena edellisenä vuonna. Lisäksi aiempaa pienempi osa vastaajista ilmoitti, että suosittelisi Kotitoria yhteistyökumppaniksi. Positiivista palautetta annettiin erityisesti yhteistyön joustavuudesta ja sujuvuudesta. Kotitori nähdään kokeneena, luotettavana ja uskottavana yhteistyökumppanina, jolla on korvaamatonta tietoa ja osaamista.

12 11 Asiakaslähtöisyyttä ja nopeaa ongelmanratkaisukykyä kiiteltiin. Toisaalta negatiivista palautetta annettiin yhteydenpidon ja tiedonkulun ongelmista sekä luovuuden ja kumppanuuden puutteesta. Toimintaa kuvailtiin sidosryhmän näkökulmasta sulkeutuneeksi. Myös edellisen vuoden selvityksessä parannusta kaipaavina osa-alueina nousivat esille Kotitorin luovuus ja avoimuus yhteistyökumppanina. Tänä vuonna tyytyväisyyden keskimääräinen lasku sekä erityisesti yhteydenpitoa ja tiedonkulkua koskeva kielteinen palaute antavat viitteitä siitä, että sidosryhmätyytyväisyyden kasvattamiseksi olisi syytä panostaa keskustelevampaan ja avoimempaan yhteistyöhön sidosryhmien kanssa. Samalla sidosryhmätyytyväisyyttä voitaisiin kasvattaa panostamalla uusien ratkaisujen ja ideoiden kehittämiseen yhteistyötahojen kanssa. Lähdeluettelo Mawell Care Oy (2016). Viitattu Verkossa: Tampereen kaupunki (2016). Kotitori. Viitattu Verkossa:

13 12 Liitteet LIITE 1. KUTSUVIESTI / SAATEKIRJE 1.6. Tervehdys, Tampereen kaupunki selvittää kyselytutkimuksella sidosryhmiensä tyytyväisyyttä Kotitorin toimintaan ja palveluihin. Tulosten avulla voimme kehittää Kotitoria tulevaisuudessa. Vastauksenne olisi meille siis äärimmäisen tärkeä. Vastaamisen voitte aloittaa klikkaamalla seuraavaa linkkiä tai kopioimalla linkin Internet-selaimen osoiteriville: #WWW_CLIENT Kyselyn vastausaika päättyy Verkkokyselyn täyttäminen vie aikaa alle kymmenen minuuttia. Voitte myös jakaa tätä viestiä ja kyselyä organisaationne sisällä. Lämmin kiitos! Ystävällisin terveisin, Jenni Pesonen / Harjoittelija / Tampereen kaupunki / Tilaajaryhmä / Ikäihmisten palvelut jenni.pesonen@tampere.fi PIKAOHJE: Vastaaminen tapahtuu hiirellä työskennellen. Voit liikkua kysymysten välillä nuolia klikkaamalla. Voit muuttaa vastauksiasi palaamalla nuolella aikaisempiin kysymyksiin. Voit myös valita tietyn kysymyksen aktiiviseksi alla olevasta kysymyslistasta ja sijoittamalla sen uudelleen vastausalueelle. Voit keskeyttää jatkaaksesi myöhemmin painamalla Keskeytä-nappia.

14 13 LIITE 2. KOTITORIN SIDOSRYHMÄKYSELY Kotitorin sidosryhmäkysely 2016 TAUSTATIEDOT 1. Taustaorganisaatio (Vaihtoehtokysymys) Valitkaa luokka, joka parhaiten kuvaa toimintaanne - 1. kaupungin järjestämiä palveluja tuottava yksityinen palveluntuottaja - 2. kaupungin järjestämiä palveluja tuottava kolmannen sektorin palveluntuottaja - 3. asiakkaan omarahoitteisia palveluja tuottava yksityinen palveluntuottaja - 4. asiakkaan omarahoitteisia palveluja tuottava kolmannen sektorin toimija - 5. kaupungin oma kotihoito - 6. ikäihmisten palvelujen asiakasohjausyksiköt - 7. muu kaupungin yksikkö - 8. muu, mikä? 2. Asema (Vaihtoehtokysymys) Millaisissa tehtävissä pääasiassa toimit? - 1. asiakastyö - 2. esimies - 3. hallinto - 4. suunnittelu ja kehittäminen - 5. muu, mikä 3. Kotitorin palvelut (Vaihtoehtokysymys) Minkä Kotitorin palvelun kanssa olet ollut eniten tekemisissä? - 1. neuvonta ja palveluohjaus - 2. palvelutarpeen arviointi - 3. palveluiden järjestestäminen/organisointi - 4. kotiutukseen liittyvä - 5. palvelumarkkinointi - 6. kehittäminen - 7. hallinto - 8. muu, mikä 4. Yhteistyön säännöllisyys (Vaihtoehtokysymys) Miten säännöllisesti käytät Kotitorin palveluja tai teet Kotitorin kanssa yhteistyötä? - 1. viikoittain kertaa kuukaudessa kertaa vuodessa - 4. harvemmin

15 14 YHTEISTYÖN MÄÄRÄ, LUONNE JA SUJUMINEN 1. Minkälaisissa asioissa olet ollut tekemisissä Kotitorin kanssa? (Vapaapalaute) 2. Minkälainen merkitys Kotitorilla on yhteistyökumppanina työllesi / edustamasi organisaation toiminnalle? (Vaihtoehtokysymys) - 1. erittäin vähäinen - 2. vähäinen - 3. ei vähäinen eikä merkittävä - 4. merkittävä - 5. erittäin merkittävä 3. Kuvaile yhteistyösuhdetta Kotitorin kanssa (Vaihtoehtokysymys) - 1. tekninen suhde - yhteistyötä sopimuksen puitteissa - 2. yhteistyösuhde - edellisen lisäksi molemmat sitoutuneet vahvasti yhteistyön kehittämiseen - 3. kumppanuussuhde - edellisten lisäksi pyritään kohti tasa-arvoista yhteistyötä - 4. joku muu, mikä? 4. Miten yhteistyö Kotitorin kanssa mielestäsi sujuu? (Vaihtoehtokysymys) Arvioi toteutumista asteikolla 1-5, kun 1=huonosti, 2=välttävästi, 3=tyydyttävästi, 4=hyvin ja 5=erinomaisesti Mainitse yhteistyön vahvuuksia ja heikkouksia (Vapaapalaute) Pohdi esimerkiksi yhteydenpidon helppoutta, riittävyyttä, avoimuutta, joustavuutta, tehokkuutta sekä ongelma- ja muutostilanteiden hallintaa.

16 15 SIDOSRYHMÄTYÖN TAVOITTEIDEN TOTEUTUMINEN 1. Kotitori on aloitteellinen kumppani (Vaihtoehtokysymys) 2. Yhteistyö on moniammatillista (Vaihtoehtokysymys) 3. Yhteistyö tukee työtäni / edustamani organisaation toimintaa sopimuksen mahdollistamissa rajoissa (Vaihtoehtokysymys) 4. Kotitori on luova yhteistyökumppani (Vaihtoehtokysymys) 5. Kotitori on avoin yhteistyökumppani (Vaihtoehtokysymys) 6. Kotitori huomioi ehdotukseni ja on valmis muuttamaan toimintatapoja yhteiseksi eduksi sopimuksen mahdollistamissa rajoissa (Vaihtoehtokysymys)

17 7. Yhteistyö on konkretisoitunut yhteisiin tekoihin (Vaihtoehtokysymys) 8. Yhteistyö on pitkäjänteistä (Vaihtoehtokysymys) 9. Yhteistyö on tehokasta ja vaikuttavaa (Vaihtoehtokysymys) 10. Kotitori reagoi ja vastaa nopeasti kysymyksiini (Vaihtoehtokysymys) 11. Kotitori luo edellytyksiä verkostoitumiselle (Vaihtoehtokysymys) 12. Kotitori arvostaa yhteistyökumppaneiden osaamista (Vaihtoehtokysymys) 16

18 17 YHTEISTYÖN KEHITTÄMINEN 1. Miten arvioit Kotitorin kokonaisuudessaan onnistuneen toiminnassaan? (Vaihtoehtokysymys) Arvioi toteutumista asteikolla 1-5, kun 1=huonosti, 2=välttävästi, 3=tyydyttävästi, 4=hyvin ja 5=erinomaisesti Suosittelisitko Kotitoria yhteistyökumppaniksi omien kokemuksiesi perusteella? (Vaihtoehtokysymys) - 1. kyllä, perustelut - 2. en, perustelut - 3. ehkä, perustelut 3. Minkä toimijoiden kanssa Kotitori voisi tehdä mielestäsi tiiviimpää yhteistyötä? (Vapaapalaute) 4. Onko sinulla suunnitteilla jotain sellaista, jota haluaisit kehittää yhdessä Kotitorin tai Tampereen kaupungin edustajien kanssa? (Vapaapalaute) Kirjaa myös mahdollinen puhelinnumero / yhteydenotto-osoite. Kiitos vastauksistasi!

19 18 LIITE 3. KEHITYSYHTEYDENOTOT. 1. Teknologian hyödyntäminen: etäkäynnit, lääkkeenjako. Lääkäriyhteistyö. 2. Kotitorin kanssa yhteistyötä kehitämme parhaillaan. Olen tuonut sitä kautta monia ideoita ja asiat toimivat pikku hiljaa paremmin ja paremmin. Nyt ei toistaiseksi ole mitään uutta mielessä. 3. Hintojen nousu. 4. Haluaisin työllistää pitkäaikaistyöttömiä, kuntoutujia tai esim kehitysvammaisia tai vammaisia henkilöitä. Eli niitä väliinputoajia, jotka eivät omin voimin tai -kyvyin työllisty. Sote-alalla, Kotitorilla, järjestöissä ja yrityksissä sekä kaupungilla on paljon sellaista työtä, jota pystyy tekemään myös vajaakuntoisena. Tässä tiukassa markkinatilanteessa työntekijän palkkaaminen on niin iso investonti, että ilman tukea väliinputoajat eivät työllisty. Työllä on kuitenkin ihan hurja vaikutus ihmisen elämään. Yrityksenä meillä ei ole mahdollisuutta yksin ottaa riskiä ja kantaa työllistämisen vastuita. Olisiko mahdollista luoda yhteistyössä toimiva järjestelmä/hanke tms, jolla voisimme auttaa, työllistää ja kuntouttaa näitä ihmisryhmiä? 5. Kotihoidon prosessimuutoksia joita ohjattaisiin kentältä tulevan tiedon perusteella. 6. Kotitori olisi oiva taho viemään eteenpäin teknologiamyönteistä sanomaa: kotona on turvallisempi olla teknologian turvin. Tällaisen sanoman vieminen on erittäin tärkeää: poistaa ennakkoluuloja ja pelkoja.

1 Johdanto. 2 Selvityksen toteutus

1 Johdanto. 2 Selvityksen toteutus Sisällysluettelo 1 Johdanto... 1 2 Selvityksen toteutus... 1 3 Tulokset... 3 3.1 Vastaajien taustatiedot... 3 3.2 Yhteistyön määrä, luonne ja sujuminen... 6 3.3 Sidosryhmätyön tavoitteiden toteutuminen...

Lisätiedot

Selvitys Kotitorin sidosryhmien tyytyväisyydestä yhteistyötoimintaan

Selvitys Kotitorin sidosryhmien tyytyväisyydestä yhteistyötoimintaan Selvitys Kotitorin sidosryhmien tyytyväisyydestä yhteistyötoimintaan 2018 TAMPEREEN KAUPUNKI HYVINVOINNIN PALVELUALUE AVO- JA ASUMISPALVELUT 28.06.2018 Milla Hakomäki (YtK) Sisällysluettelo 1. Johdanto...

Lisätiedot

KOTITORIN SIDOSRYHMIEN TYYTYVÄISYYS YHTEISTYÖTOIMINTAAN 2014

KOTITORIN SIDOSRYHMIEN TYYTYVÄISYYS YHTEISTYÖTOIMINTAAN 2014 KOTITORIN SIDOSRYHMIEN TYYTYVÄISYYS YHTEISTYÖTOIMINTAAN 2014 Tampereen kaupunki Tilaajaryhmä Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitämisen yksikkö 14. elokuuta 2014 SISÄLLYS JOHDANTO 1. KOTITORI JA SIDOSRYHMÄT...

Lisätiedot

KOTITORIN ASIAKASTYYTYVÄISYYS 2016

KOTITORIN ASIAKASTYYTYVÄISYYS 2016 KOTITORIN ASIAKASTYYTYVÄISYYS 2016 TAMPEREEN KAUPUNKI HYVINVOINNIN PALVELUALUE IKÄIHMISTEN PALVELUT 11.8.2016 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Selvityksen toteutus... 2 3. Tulokset... 3 3.1. Taustamuuttujat...

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista:

Lisätiedot

Kyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista

Kyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista Kyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista Aula Research Oy toteutti Pelastakaa Lapset ry:n toimeksiannosta kyselytutkimuksen lasten ja nuorten kanssa työskenteleville

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Kotitori-malli lyhyesti

Kotitori-malli lyhyesti 4.4.2016 Kotitori-malli lyhyesti KOTITORI-PISTE, Maaliskuu 2015: Toiminta alkoi syyskuussa 2009 Kehitettiin Tekes-hankkeena v. 2006-2009 Kotitorin uusi sopimuskausi alkoi 1.9.2015 Hankinta toteutettu neuvottelumenettelyllä

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät

Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2015 Toteutus Syys- lokakuussa 2015, vastausaikaa 2 viikkoa Webropol-kysely Toimitettiin Avustajaportti.fi palveluun

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kasvun Portaat Oy JOHDANTO Kasvun Portaat Oy:n asiakastyytyväisyyskysely tehtiin joulukuun aikana kirjekyselynä. Kysely suunnattiin niiden kuntien sosiaalityöntekijöille, joista

Lisätiedot

4,44 Yhteistyön sujuvuus

4,44 Yhteistyön sujuvuus Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmikuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 91 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

asiakastyytyväisyystutkimus

asiakastyytyväisyystutkimus OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2010 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2010 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007, 2008 ja 2009) Tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa

Lisätiedot

Turvallisuuskulttuurikysely

Turvallisuuskulttuurikysely Turvallisuuskulttuurikysely Kuntayhtymähallitus 21.1.2014 Maijaterttu Tiainen Ylihoitaja, potilasturvallisuuskoordinaattori Turvallisuuskulttuuri On organisaation kykyä ja tahtoa ymmärtää: Millaista turvallinen

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen

Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen 26.1.2014 Joulukuussa 2013 toteutetun kyselyn tulokset Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen hyödyntämistä ja tietohallintoa koskeva kysely Tomi Dahlberg Karri Vainio Sisältö 1. Kysely, sen toteutus,

Lisätiedot

Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012. Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012

Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012. Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012 Sähköpostin työkäyttötutkimus 1 Lähtotilanne Katrium España S.L. toteutti toukokuun 2012 aikana D-Fence Oy:n toimeksiannosta sähköpostin työkäyttötutkimuksen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio Heikki Miettinen & Jarno Parviainen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio Heikki Miettinen & Jarno Parviainen Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 Johdanto 2 Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran

Lisätiedot

Tulokset (asteikolla 1-5)

Tulokset (asteikolla 1-5) Tulokset (asteikolla 1-5) Breikki on aloitteellinen kumppani 2,65 Yhteistyö Breikin kanssa on moniammatillista 2,77 Yhteistyö Breikin kanssa tukee työtäni ja edustamani organisaation toimintaa 2,99 Breikki

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

2 (8) Taulukko 1 Leirien väittämät ja tulokset ESPOON KAUPUNKI 02070 ESPOON KAUPUNKI WWW.ESPOO.FI ESBO STAD 02070 ESBO STAD WWW.ESBO.

2 (8) Taulukko 1 Leirien väittämät ja tulokset ESPOON KAUPUNKI 02070 ESPOON KAUPUNKI WWW.ESPOO.FI ESBO STAD 02070 ESBO STAD WWW.ESBO. Nuorisopalvelut 1 (8) Loma-ajan toiminnan asiakaspalauteraportti 2012 Tässä raportissa selvitetään kesän 2012 loma-ajan toiminnasta kerättyjen asiakaspalautteiden keskeiset tulokset. Loma-ajan toimintojen

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019 August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..

Lisätiedot

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf.

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf. Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf. Inkoon kunta toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille toukokuussa

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 Kyselytutkimuksen tulokset kunnassa Kuopio..0 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 1 Johdanto Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

Järjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio

Järjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät..

Lisätiedot

Kotitorin asiakastyytyväisyysselvitys 2017

Kotitorin asiakastyytyväisyysselvitys 2017 Kotitorin asiakastyytyväisyysselvitys 2017 TAMPEREEN KAUPUNKI HYVINVOINNIN PALVELUALUE AVO- JA ASUMISPALVELUT 30.8.2017 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Kyselyn toteutus... 3 3. Tulokset... 4 3.1. Taustamuuttujat...

Lisätiedot

Vuosiseuranta 2011: Yleisosio (lomake 1)

Vuosiseuranta 2011: Yleisosio (lomake 1) 5% valmiina Tulosta Vuosiseuranta 2011: Yleisosio (lomake 1) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tämä lomake koostuu seuraavista osioista: Taustatiedot Yleiset kuntaa koskevat kysymykset Iäkkäiden terveysliikunnan toteuttaminen

Lisätiedot

SAATEKIRJE KYSYMYKSET. Taustakysymykset. Hei!

SAATEKIRJE KYSYMYKSET. Taustakysymykset. Hei! SAATEKIRJE Hei! Olemme TAOK:in ammatillisen opettajakoulutuksen opiskelijoita ja teemme koulutukseemme liittyvän kehittämistyön yhteistyössä Tampereen seudun ammattiopisto, Tredun aikuiskoulutuksen ja

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Setlementtien sosiaaliset tulokset Setlementtien sosiaaliset tulokset teemoittain teemoittain 2011, 2011, Yhteistyökumppan

Setlementtien sosiaaliset tulokset Setlementtien sosiaaliset tulokset teemoittain teemoittain 2011, 2011, Yhteistyökumppan Setlementtien sosiaaliset tulokset teemoittain 0, 00 Yhteistyökumppanuus Setlementti Louhela ry Päätavoite. SETLEMENTTI LOUHELA ON ARVOSTETTU JA LUOTETTAVA YHTEISTYÖKUMPPANI jakautuu osatavoitteeseen 0.

Lisätiedot

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Terhi Holmström, Laurea Palveluneliö Marraskuu 2016 1 Yhteenveto Tämä on raportti Palveluneliö Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyistä vuosilta 2012, 2014 ja 2016.

Lisätiedot

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa)

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Seinäjoen opetustoimi Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Yhteistulos, koulu työyhteisönä Koulu työyhteisönä 5 4 3 2 1 Ka 1 Miten yhteistyö koulussanne toimii opetushenkilöstön

Lisätiedot

VASTAAJAN TAUSTATIEDOT Ympyröi sopivin vaihtoehto tai kirjoita vastauksesi sille varattuun tilaan. 1. Sukupuoleni on 1 nainen 2 mies

VASTAAJAN TAUSTATIEDOT Ympyröi sopivin vaihtoehto tai kirjoita vastauksesi sille varattuun tilaan. 1. Sukupuoleni on 1 nainen 2 mies 1 Kysely koostuu neljästä osiosta: -taustatiedoista -perustehtävään ja työn organisointiin liittyviin kysymyksiin -työn rikastamisen tavoitteisiin liittyviin kysymyksiin -työn rikastamisen keinoihin liittyviin

Lisätiedot

Vuolle Setlementti ry

Vuolle Setlementti ry Vuolle Setlementti ry Pikku-Syöte Työyhteisökysely 2019 Kokonaistulos Kyselyyn vastasi 10 henkilöä. 4.05 26% Kokonaiskeskiarvo Kaikkien likert-vastausten keskiarvo oli 4.05. Kehittämistarve 26 prosenttia

Lisätiedot

Kansalaisten näkemykset sote-uudistuksesta ja valinnanvapaudesta

Kansalaisten näkemykset sote-uudistuksesta ja valinnanvapaudesta Kansalaisten näkemykset sote-uudistuksesta ja valinnanvapaudesta Kansalaistutkimuksen tulokset 29.3.2017 Hyvinvointialan Liitto ja Lääkäripalveluyritykset ry Tutkimusasetelma Aula Research Oy toteutti

Lisätiedot

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista

Lisätiedot

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

Henkilöstökyselyn yhteenveto

Henkilöstökyselyn yhteenveto 20.2.2017 Oulunkaaren kuntayhtymä Henkilöstökyselyn yhteenveto Henkilöstö, esimiehet ja johto Yhteenveto 1/2 Työhyvinvointi on pääsääntöisesti pysynyt hyvällä tasolla edellisten toimintavuosien tapaan.

Lisätiedot

Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Degerby skola

Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Degerby skola Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 0 toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille huhtikuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä kysely

Lisätiedot

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Jäsentyytyväisyyskyselyn toteutus 2013 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden luottamushenkilöt sekä jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kyselyyn osallistui

Lisätiedot

Perusopetuskysely Koko perusopetus

Perusopetuskysely Koko perusopetus Perusopetuskysely 2018 Koko perusopetus 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.4. 11.5.2018 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4278 oppilaan noin 8400:lle huoltajalle Kyselyyn vastasi

Lisätiedot

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito Hämeenlinnan kotihoidon asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä Asiakastyytyväisyys 2016 - Kotihoito

Lisätiedot

Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA

Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2017 Taustatietoa Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille toteutettiin Webropolkyselynä marraskuussa

Lisätiedot

Savonlinnan kaupunki 2013

Savonlinnan kaupunki 2013 Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä

Lisätiedot

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Tutkimuksen tarkoitus ja tutkimusasetelma Pohjolan Voima teetti alkuvuoden

Lisätiedot

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn

Lisätiedot

RANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset

RANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset RANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset Yhteenveto vuosilta 2011, 201, 2015, 2016 ja 2017 toteutetuista kyselyistä Kunnanhallitus 7.5.2018 Yleistä kyselystä Ranuan työhyvinvointikyselyssä

Lisätiedot

Asiakkaiden työpajat. 2. työpaja Minä päätöksentekijänä Miten teen päätöksiä arjessa ja elämässä? Mitä toivon tulevaisuudelta?

Asiakkaiden työpajat. 2. työpaja Minä päätöksentekijänä Miten teen päätöksiä arjessa ja elämässä? Mitä toivon tulevaisuudelta? Asiakkaiden työpajat 1. työpaja 11.9.2018 Minun elämäni nyt Miksi oman äänen kuuluminen on tärkeää? Miten elämäni sujuu nyt? 2. työpaja 18.9.2108 Minä päätöksentekijänä Miten teen päätöksiä arjessa ja

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Kansalaisten näkemykset sote-uudistuksesta ja valinnanvapaudesta

Kansalaisten näkemykset sote-uudistuksesta ja valinnanvapaudesta Kansalaisten näkemykset sote-uudistuksesta ja valinnanvapaudesta Kansalaistutkimuksen tulokset 29.3.2017 Hyvinvointialan Liitto ja Lääkäripalveluyritykset ry Tutkimusasetelma Aula Research Oy toteutti

Lisätiedot

Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi

Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja

Lisätiedot

JYVÄLÄ ON ARVOSTETTU YHTEISTYÖKUMPPANI jakautuu 4 osatavoitteeseen

JYVÄLÄ ON ARVOSTETTU YHTEISTYÖKUMPPANI jakautuu 4 osatavoitteeseen Setlementtien sosiaaliset tulokset teemoittain 2011, 2010, 2009, 2008 Yhteistyökumppanuus Jyvälän Setlementti ry 3 JYVÄLÄ ON ARVOSTETTU YHTEISTYÖKUMPPANI jakautuu 4 osatavoitteeseen 1. Osatavoite: Jyvälää

Lisätiedot

Opintojaksopalautejärjestelmä OPISKELIJAN OPAS

Opintojaksopalautejärjestelmä OPISKELIJAN OPAS Opintojaksopalautejärjestelmä OPISKELIJAN OPAS tammikuu 2011 SISÄLLYS 1 OPINTOJAKSOPALAUTEJÄRJESTELMÄ 1 2 OPINTOJAKSOPALAUTTEEN ANTAMINEN 1 2.1 Kirjautuminen järjestelmään suoran kirjautumislinkin avulla

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Kotunet. - julkaisuja 1. Kehitysvammaliiton jäsenkysely: toiminnalla jäsenten kannatus. Leena Matikka. Sisältö. Julkaisija

Kotunet. - julkaisuja 1. Kehitysvammaliiton jäsenkysely: toiminnalla jäsenten kannatus. Leena Matikka. Sisältö. Julkaisija Kotunet - julkaisuja 1 Sisältö Kehitysvammaliiton monipuolisella toiminnalla jäsenten kannatus 2 Kyselyn toteutus 2 Vastausten edustavuus 3 Vastanneiden henkilöiden kuvailu 4 Tulokset 4 Leena Matikka Kehitysvammaliiton

Lisätiedot

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.

Lisätiedot

Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto

Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen (KAAPO) työpaja järjestettiin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017. Tutustu I&Okärkihankkeen vuoden

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa

Lisätiedot

Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010

Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja ritva.lundbom@karviainen.fi 20.4.2011 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2013 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2013 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2012) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Kysely rakennuslupakäsittelyn asiakaspalvelusta 2015

Kysely rakennuslupakäsittelyn asiakaspalvelusta 2015 Heinolan kaupunki Kesäkuu 201 / SK, HM Johdanto Tässä tutkimuksessa selvitettiin asiakastyytyväisyyttä rakennuslupakäsittelyyn Heinolan kaupungissa. Kysely lähettiin postitse 19:lle rakennuslupapäätöksen

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Yleistä kyselystä. Tässä ovat RyhmäRengin Resurssikyselyn tulokset huviksi ja hyödyksi, olkaa hyvä. Suurkiitos kaikille kyselyyn vastanneille!

Yleistä kyselystä. Tässä ovat RyhmäRengin Resurssikyselyn tulokset huviksi ja hyödyksi, olkaa hyvä. Suurkiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Tässä ovat RyhmäRengin Resurssikyselyn tulokset huviksi ja hyödyksi, olkaa hyvä. Suurkiitos kaikille kyselyyn vastanneille! RyhmäRengin emäntä Verkkosivut: https://kirsialastalo.wordpress.com/ FB-sivut:

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN

KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN Kehittämiskoordinaattori Tuula Ekholm Liittyminen KKE -hankekokonaisuuteen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013

Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013 Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013 Toteutimme syyskuussa 2013 jäsenillemme kyselyn liittyen mm. työhyvinvointiin, ajankohtaisiin työmarkkina-asioihin sekä luottamusmiestoimintaan.

Lisätiedot

Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014

Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014 Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014, Uutisia maailmalta sekä Kirjaston ja tietopalvelun uutisia L A S T E N S U O J E L U N K E S K U S L I I T T O C E N T R A L F Ö R B U N D E T F Ö R B A R N

Lisätiedot

S6. Verkosto- ja tietokysely (Ulla Salmelainen)

S6. Verkosto- ja tietokysely (Ulla Salmelainen) S6. Verkosto- ja tietokysely (Ulla Salmelainen) Verkostokysely (Digium-pohja) Seuraavassa on lueteltu eri organisaatioita ja yhteisöjä, jotka ovat mahdollisesti yhteystahojasi tässä hankkeessa. Arvioi

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Musiikin ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja.

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Musiikin ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja. JUPINAVIIKOT 2018 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Musiikin ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Ville Laitinen Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2011 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2010) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Kykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä

Kykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari sopii kaikille työikäisille Kykyviisari on työ- ja toimintakyvyn arviointimenetelmä kaikille työikäisille,

Lisätiedot

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät 10.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös

Lisätiedot

Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018

Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018 Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018 24.9.7.10. 7 935 vastaajaa Tarja Jääskeläinen Tutkimusmetodologia Tutkimus toteutettiin nettikyselynä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kysely lähetettiin kaikille

Lisätiedot

Webropol-kyselyt. Tarja Heikkilä

Webropol-kyselyt. Tarja Heikkilä Webropol-kyselyt Tarja Heikkilä Internet-kyselyt Soveltuvat kyselyihin, joissa kaikilla perusjoukon jäsenillä on mahdollisuus internetin käyttöön, toisin sanoen on mahdollisuus edustavan aineiston saamiseen.

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Kykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä

Kykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari sopii kaikille työikäisille Kykyviisari on työ- ja toimintakyvyn arviointimenetelmä kaikille työikäisille,

Lisätiedot

Ylivieskan kaupunki. Asukas- ja yrittäjäkyselyt 2018

Ylivieskan kaupunki. Asukas- ja yrittäjäkyselyt 2018 Ylivieskan kaupunki Asukas- ja yrittäjäkyselyt 2018 Sisällysluettelo 1. Tutkimusten tausta ja toteutus 2. Asukaskysely 2018 Tulokset 3. Yrittäjäkysely 2018 Tulokset 4. Yhteenveto Tutkimusten tausta ja

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta.

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Asiakaskysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 27.3.2019 Tiivistelmä Asiakaskyselyn mukaan ne, jotka käyttävät paljon joukkoliikennettä, kävelevät enemmän kuin ne, jotka kulkevat

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

LIITE 7: Vuoden 2014 kumppanuuskyselyn kysymykset

LIITE 7: Vuoden 2014 kumppanuuskyselyn kysymykset LIITE 7: Vuoden 2014 kumppanuuskyselyn kysymykset Kumppanuuskysely BusinessOulu kehittää alueen elinkeinoelämää ja tarjoaa yrityspalveluja yhteistyössä paikallisten kumppaneiden, kuten palvelutarjoajien

Lisätiedot

YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017

YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017 Päiväys 5.4.2017 YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017 Pietarsaaren ympäristöterveydenhuolto on toteuttanut kyselytutkimuksen joulu-tammikuussa 2016 2017. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli selvittää,

Lisätiedot

VERKOSTOANALYYSI raportti

VERKOSTOANALYYSI raportti Verkostosta Voimaa -projekti VERKOSTOANALYYSI raportti Net Effect Oy 1 Sisällys Yleisiä havaintoja Kysymyksenasettelu Koko verkosto, kaikki yksittäiset toimijat, kaikki suhteet (myös yksisuuntaiset) Aineiston

Lisätiedot

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan

Lisätiedot

Kykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä

Kykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari sopii kaikille työikäisille Kykyviisari on työ- ja toimintakyvyn arviointimenetelmä kaikille työikäisille,

Lisätiedot

Seinäjoen opetustoimi. Henkilöstön kehittäminen 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa)

Seinäjoen opetustoimi. Henkilöstön kehittäminen 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Seinäjoen opetustoimi Henkilöstön kehittäminen 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Yhteistulos, henkilöstön kehittäminen Henkilöstön kehittäminen 5 4 3 2 1 Ka 1 Miten suunnitelmallista

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Selvitys vammaispalveluiden (palveluasumisen ja henkilökohtaisen avun) hankinnoista kunnissa.

Selvitys vammaispalveluiden (palveluasumisen ja henkilökohtaisen avun) hankinnoista kunnissa. Selvitys vammaispalveluiden (palveluasumisen ja henkilökohtaisen avun) hankinnoista kunnissa. Kenelle: Kysely kunnan vammaispalveluista vastaavalle viranhaltijalle. Kyselyn tarkoitus: Kyselyn avulla selvitetään

Lisätiedot