Living Lab palveluinnovaatioita käyttäjälähtöisesti

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Living Lab palveluinnovaatioita käyttäjälähtöisesti"

Transkriptio

1 Living Lab palveluinnovaatioita käyttäjälähtöisesti Juha Ruuska

2 Sisältö Mitä on Living Lab? Caset Lutakko Living Lab Mitä Living Lab -konseptia voitaisiin soveltaa maaseudun kulttuuripalveluiden kehittämisessä? Käyttäjälähtöisistä menetelmistä (palvelumuotoilu)

3 Palveluinnovaatioita käyttäjälähtöisesti Lutakko Living Lab erikoistuu käyttäjälähtöisiin palveluinnovaatioihin - asiakas otetaan mukaan innovaatioprosesseihin Lutakon alue Jyvskylässä 2500 asukasta, 4000 opiskelijaa, 200 yritystä vierailijaa/ v Lutakko Living Labissa oppiminen integroituu yritysten ja organisaatioiden kehitysprosesseihin Lutakon alue on kokenut valtavan muutoksen Schaumanin vaneritehdasalueesta monimuotoiseksi moderniksi alueeksi, jossa yhdistyvät asuminen, viihtyminen, matkailu, kulttuuri, koulutus ja osaamisintensiivinen yrittäjyys Erilaiset projektit: sosiaalisista businessinnovaatioihin Lutakko Living Lab on ENoLL (European network of Living Labs (under the name of HumanTech Living Lab) verkoston vaikuttava jäsenan ja Service Design Networkin jäsen (see (http://www.service-design-network.org/ )

4 Living Lab on käyttäjälähtöinen avoimen innovaation ekosysteemi tosi-elämän ympäristössä

5

6 Case-esimerkit ilutakko ideayhteisö Ilutakko on avoin ideayhteisö joka toimii verkossa ja sen ulkopuolella. Se on paitsi foorumi avoimeen vuorovaikutukseen sen avulla kansalaiset osallistuvat innovaatiotoimintaan ja Lutakon alueen kehittämiseen. Kansalaisten ideoille kehitetään ratkaisuja ja konsepteja palvelumuotoilun menetelmin monialaisissa opiskelijaprojekteissa. Tavoitteena on tehdä Lutakosta parempi ja viihtyisämpi paikka asua ja elää. Jyväskylän Messut Messuilla on osallistettu asiakkaita käyttäen erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä useilla eri messuilla. Tavoitteena asiakkaiden tarpeiden parempi ymmpärtäminen ja tarpeiden implementointi olemassa olevaan palveluun. Kts. Posteri Keskon unelmakauppa Ruokakesko suunnittelee K-ruokakaupan avaamista Lutakon alueelle. Projektin tavoitteena oli osallistaa paikallisia ihmisiä kehittämään paikallista ruokakauppakonseptia kertomalla omista palveluntarpeistaan. Käyttäjät ideoivat myös omaa unelmakauppaansa. Mobiilioppiminen Living Lab -ympäristössä Yhteistyöprojekti yhteistyössä paikallisen pienyrityksen Mobile Toolsin kanssa. (http://www.mobiletools.fi ). Lutakko Living Lab kehittää opiskelijoiden kanssa mobiileja oppimisympäristöjä. Living Lab konseptin integroiminen hautomotoimintaan JAMK Generaattorissa Lutakko Living Lab osallistuu aktiivisesti JAMKin innovaatiokonsepti Generaattoriin jonka avulla living lab toimintaa ja hautomotoimintaa voidaan yhdistää. Lutakko Living llab työskentelee yhteistyössä start-up yritysten kanssa pyrkien osallstamaan palveluiden loppukäyttäjiä ja käyttäjälähtöisiä menetelmiä liiketoiminnan suunnitteluprosessiin.

7 Story Ihminen. Ihmettele. Ideoi. Innostu. Tule mukaan luomaan Lutakkoa! ilutakko on ideayhteisö jonka tavoitteena on saada Lutakko ideoimaan ja tekemään yhdessä. ilutakko tarjoaa kaikille avoimen foorumin jossa keskustella niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin. Tavoitteenamme on olla mukana tekemässä Lutakosta entistä elävämpi, parempi ja elämyksellisempi paikka asua, vierailla, opiskella ja tehdä töitä. Tätä varten ilutakkoa kehitetään yhdessä kaikkien asiasta kiinnostuneiden kanssa.

8 Hankekatsaus ilutakko ideayhteisö, Lutakko Living Labin käyttäjäyhteisö JAMKin sosiaalisen median pilotti Wordpress blogialusta Avattiin ilutakko -mahdollisuudet Käyttäjälähtöisten palvelukonseptien tuottaminen Asukkaille & Asiakkaille = oman elinympäristön parantaminen, yhteisöllisyyden ja hyvinvoinnin lisääminen Yrityksille = tarvelähtöistä liiketoimintaa, asiakasvuorovaikutus, TKIympäristö & asiakasvuorovaikutus Korkeakouluille & kehitysyhtiöille: TKIyhteisönä, livinglab käyttäjäyhteisönä Kaupungille: asukasvuorovaikutukseen & palvelujen tutkimus & - kehitysympäristönä

9 Käyttäjätiedosta konsepteiksi: Case Aikapankki Aikapankki on tarkoitettu kaikille ihmisille, jotka haluavat tarjota omaa aikaansa ja apuansa yhteisön käyttöön ja samalla saada apua omaan arkeen. IT-opiskelijat ovat pohtimassa miten aikapankkia voidaan integroida ilutakkoon. Millä eritavalla käyttäjät voivat innostua ja kiinnostua sekä aikapankista, että ilutakosta. Taustalla ajatus yhteisöllisyyden lisäämisestä ja tiedon välittämisestä.

10 Käyttäjäideoista konsepteiksi: Case Car park Tuotetaan ratkaisuja parkkipaikkaongelmiin Lutakossa

11 Case-esimerkit 2 Julkiset Palvelut Lutakko Living Lab itoteuttaa ensimmäisiä projektejaa julksissa palveluissa. Kahdessa projektissa kehitetään kulttuuripalveluita maakuntakirjaston ja tanssiopiston kanssa. Eri käyttäjäryhmien ja henkilöstön kanssa toteutettavat projektit tähtäävät kehittämissuunnitelmien ja uudenlaisten tulevaisuuden konseptien kehittämiseen Kaupunki- ja kuntakeskusten kehittäminen etnografian avulla Asiakasymmärrystä etnografisin menetelmin. 6 kaupunkikeskustaa (pieniä kaupunkeja) Keski-Suomessa osana palvelumuotoilun koulutusprosessia. Osallistujina 80 pientä palveluyritystä. Sokos Hotel Paviljonki Asiakasymmärrystä eri käyttäjäryhmissä. Asiakkaita osallistetaan uuden hotellin konseptoinnissa. Hotellin avajaiset 2012 Ravintola idea Erilaisten palvelumuotoilumenetelmien soveltamista paremman asiakasymmärryksen saamiseksi osana ravintolan konseptinuudiistusta. Lutakon tulevaisuuden palvelut Työpajasarja yhteistyössä Jyväskylän kaupungin, Jyväskylän yliopiston ja kehitysyhtiö Jykesin kanssa. Tavoitteena Lutakon tulevaisuuden konseptien suunnittelu Case Keskisuomalainen / Sauna From Finland Keskisuomalaisen lukijoiden osallstaminen saunakokemusten jakamiseen. (http://www.saunafromfinland.fi/ )

12 Living Lab maaseudun kulttuuripalveluiden kehittämismallina? -Otetaan asukkaat ja palveluiden käyttäjät mukaan uusien konseptien kehittämistyöhön -Käyttäjäkokemukset, käyttäjäideat ja -tarpeet uusien konseptien kasvualustana -Kehittäjäekosysteemi, jossa käyttäjätieto innovaatiotoiminnan ja konseptien kehittämisen punaisena lankana ja lähtökohtana -Käyttäjäkeskeiset innovaatiomenetelmät ja arjen tarpeista kehittäminen -Palvelun tuottaja / arvoverkoston kokonaisvaltainen hahmottaminen (palvelukokemusten hahmottamisen kautta/ palvelupolku) ja toiminnallistaminen - konseptisuunnittelu ja jalkauttaminen - muutosten aikaansaaminen ja varsinaiset palveluinnovaatiot -Ekosysteemillä on oltava operaattori kehittämistä johdetaan ja fasilitoidaan -Pitkäjänteinen ja jatkuva kehittäminen : Living lab ei ole projekti vaan ympäristö jossa projektit tapahtuvat -Lutakko 0 - maaseutu 1 yhteisöllisyysetu?

13 Living Lab käyttäjälähtöisenä kehittämisenä - Käyttäjien ymmärryksestä uusiin konsepteihin - Käyttäjätieto toiminnallistuu kehittäjäekosysteemissä - Käyttäjätietoa tuodaan systemaattisesti operaattorin toimesta palveluntuottaja-/yritysverkostoon - Kenelle palveluja kehitetään? - Ollaanko valmiita muutoksiin? - Aito käyttäjälähtöisyyden haaste - Erilaiset tarpeet ja kulttuurin käsite - Kenelle palveluita kehitetään : kuka on asiakkaasi - Mitkä ovat käyttäjän tarpeet, minkälaiset ovat käyttäjien tämän hetkiset käyttötottumukset ja kulttuuriset käytännöt - Miten palvelut saadaan tehokkaiksi ja käyttäjälähtöisiksi yhtä aikaa - Käyttäjälähtöisistä palveluista tulevaisuuden palveluihin

14 Minkälaisia ovat Living Labissa käytettävät menetelmät - Tutkimusmenetelmät tuottavat erilaista tietoa käyttäjistä - Tavoitteena syvälliset identiteettitarinat, arjen käytäntöjen havaitseminen ja yhdessä tekeminen tutkimusdatasta haetaan suuntaa konseptisuunnitteluun - Objektista subjektiksi havainnoitavasta objektista kansalaisinnovaattoriksi ja toteuttajaksi - Etnografiset ja laadulliset menetelmät - Kulttuuriset käytännöt, niiden historia ja tulevaisuus - Kulttuuripalvelut kulttuurisina käytäntöinä - Käyttötottumukset ja käyttäjäprofiilit - Tulevaisuuden toimintaympäristö ja -tarpeet - Emme tarvitse asiakastietoa vaan ratkaisuja ja konsepteja erilaisiin asiakastarpeisiin

15 Palvelumuotoilun menetelmät ja LLL prosessi Etnografia Käyttäjäpers oonat Affinitydiagr ammi Kuvakäsikirjo itukset Animaatiot ja videot Asiantuntija analyysi Luotaimet/ asiakassafar i Sidosryhmä kartta Palvelupolku Design drivers Osallistavat työpajat Kokeilu PalveluPilotit Bodystormin g Service Blueprint Käyttäjäkokemus Discover Define Develop Deliver Learning, understanding and Finding Direction Concept creation and selecting the best Realisation, Making it happen

16 Mitä = Palvelumuotoilu? Palvelumuotoilu on palvelujen innovointia, suunnittelua ja kehittämistä muotoilun metodeja käyttäen Palvelukokemuksen käyttäjäkeskeinen suunnittelu Tavoitteena, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita Palvelumuotoilun tehtävät Uusien palvelujen innovointi Asikasymmärryksen lisääntyessä kehitetään täysin uusi palvelu Asiakaskokemuksen kehittäminen Kehitetään asiakaslähtöisemmin olemassa olevaa palvelua Palvelustrategian luominen Syventyneen asiakasymmäryksen pohjalta luodaan suuntaviivat palvelutarjooman kehittämiseen

17 Mitä = Palvelumuotoilu? Co Creation -> Asiakkaan osallistaminen lisäarvon tuottamiseksi Asiakkaan kokema lisäarvo (elämänlaatu, vapaus, elämykset) Palvelun tuottajan lisäarvo (taloudellinen) Designing Experience -> Palvelukokemuksen suunnittelu Service Design Methods = vuorovaikutusmetodeja käyttäjien ja palveluntuottaja (verkoston) kanssa

18 Palvelukokemuksen jäsentämisen käsitteet kontaktipisteet, palvelutuokiot ja palvelupolku Kontaktipisteiden kautta palvelu koetaan, aistitaan ja nähdään (voivat olla mainokset lehdissä, matkalippu, asiakaspalvelu.. Kontaktipisteet voidaan jakaa neljään luokkaan: tiloihin, esineisiin, prosesseihin ja ihmisiin Palvelutuokio = Yksittäinen episodi, jossa asiakas ja palvelun tuottaja ovat vuorovaikutuksessa keskenään Palvelupolku = Asiakaan palvelukokemusta voidaan kuvata polkuna, joka koostuu toistaan seuraavista palvelutuokioista. Palvelupolun rakentumiseen vaikuttaa palveluntarjoajan prosessi sekä asiakkaan valinnat

19 Ville saa tietoa messuista Ville suunnittelee matkaa Ville vahvistaa osallistumisensa ja varaa hotellihuoneen Ville ostaa matkaliput Ville herää, syö ja....lähtee messuille Ville saapuu hotelliin Ville saa kiitosviestin Ville viettää vapaa-aikansa ja nukkuu hotellissa Ville lähtee paluumatkalle

20 Luotain Itsedokumentointimetodi Käyttäjälle annetaan itsedokumentointipaketti kamera/videokamera, päiväkirja. Käyttäjä dokumentoi kokemuksiaan sovitulla tavalla. Tutkija ja käyttäjä käyvät datan läpi syvemmän ymmärryksen saamiseksi; voidaan myös ideoida ratkaisuja. Myös työpajoja voidaan järjestää.

21 Etnografia Tähtää kulttuurisen käytännön syvälliseen ymmärtämiseen Käytäntöjen, diskurssien ja kontekstien tutkimus Havainnointi & haastattelut Videoetnografia, valokuvaus

22 Käyttäjäpersoonat / -profiilit Arkkityyppejä palvelun käyttäjistä Kuvaavat käyttäjien käyttäytymistä, sosiaalisen roolin, tarpeet, motivaation, arvot ja tavoitteet Kuvataan tarinoina Auttavat pitämään yleisen käyttäjän poissa, ja valitun asiakkaan tarpeet suunnittelun lähtökohtana Tutkimusdatan perusteella voidaan rakentaa myös erityisiä palvelun käyttäjäprofiileja PaMu Kiteyttäminen Koivisto 2009

23 Nimi: Juha Miettinen Ammatti: Myyntipäällikkö suuressa yrityksessä Ikä: 35 Juha saa jatkuvasti sähköpostiinsa tietoa erilaisista ja alaansa liittyvistä messuista ja tapahtumista. Hän osallistuu niihin aktiivisesti. Messut ovatkin hänelle paikka, jossa hän tutustuu alan ihmisiin, kerää tietoa uusista tuotteista ja palveluista ja etsii uusia asiakkaita ja yhteystyökumppaneita. Juha viihtyy messuilla ja on läsnä jokaisena messupäivänä. Hän mielellään esittää messuja koskevia kehittämisehdotuksia.

24 Palvelu vs. Elämys Ero palvelun ja elämyksen välillä? Palvelu on jotakin jota joku tekee puolestasi Elämys on jotain mitä koetaan LEOn(www.leofinland.fi) määritelmän mukaan moniaistinen, positiivinen, kokonaisvaltainen, muistijäljen jättävä tunnekokemus Voi tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen Elämys on aina subjektiivinen kokemus ja useiden eri tekijöiden summa. LEO kehittänyt työkaluja elämystuotekehitykseen Elämyskolmio Palveluissa tavoitellaan laatua, elämyspalveluissa aitoutta Kts. Pine & Gilmore The Experience Economy. Voidaanko elämyksiä suunnitella?

25 Draman kaari palveluissa Aims in deep understanding of a culture (anthropology) Study of practises, discourses and contexts Observation & interviews

26 Palvelupilotit Palvelun pilotointi todellisessa ympäristössä Arviointi ja kehittäminen Mahdollisesti liitäntä hautomotoimintaan

27 Kuvakäsikirjoitus / Storyboard Konseptin rakentaminen kuvatarinan muotoon Käyttäjäkokemu ksen sisältyminen tarinaan

28 References and inspirations Chesbrough, Henry Open Innovation. The New imperative for Creating and Profiting from technology. Harvard Business School Press. Fornäs, Johan Cultural Theory and Late Modernity. Sage. Foucault, Michel The Archaeology of Knowledge. European network of Living Labs. Gilmore James H & Pine Joseph II Authenticity. What consumers really want. Harvard Business School Press. Johda Innovaatioita. Apilo, Tasiken & Salkari. Talentum Korkman Oskar & Arantola Heli Arki. Eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen. WsoyPro. Grönroos, Christian Palveluiden johtaminen ja markkinointi Hall, Stuart. Identiteetti Vastapaino Koivisto Mikko & Miettinen Satu (toim.) Designing services with innovative methods Koivisto Mikko Lectures on Service Aalto university Mattelmäki, Tuuli Design Probes. Teknologiateollisuus. Moritz, Stefan Practical access to Service Design. Surowiecki James The wisdom of the crowds. Von Hippel, Eric Democratizing innovation. MIT Press.

29 Kiitos! Juha Ruuska Lic. Phil, Project co-ordinator Lutakko Living Lab / Human Tech Living Lab School of Business and Services Management JAMK University of Applied Sciences Piippukatu 3, FI Jyväskylä, Finland Phone ( )

Living Lab toiminta JAMKissa. 24.1. Juha Ruuska

Living Lab toiminta JAMKissa. 24.1. Juha Ruuska Living Lab toiminta JAMKissa 24.1. Juha Ruuska Living Lab on käyttäjälähtöinen avoimen innovaation ekosysteemi tosi-elämän ympäristössä käyttäjäkeskeinen avoimen innovaation kehitys- ja oppimisyhteisö

Lisätiedot

Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla

Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla Tuula Jäppinen, innovaatio-asiantuntija Suomen Kuntaliitto Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla Julkisen sektorin innovaatiotoiminta Avoin

Lisätiedot

Palvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki

Palvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,

Lisätiedot

Palvelumuotoiluprosessin 1. vaihe: Ymmärrä

Palvelumuotoiluprosessin 1. vaihe: Ymmärrä Palvelumuotoiluprosessin 1. vaihe: Ymmärrä Understanding Ymmärrä Thinking Pohdi Generating Kehitä Filtering Seulo Explaining Selitä Realising Toteuta Ymmärrä Tässä vaiheessa kerätään tietoa suunnittelukohteesta

Lisätiedot

ESIMERKKEJÄ PALVELUMUOTOILUSTA

ESIMERKKEJÄ PALVELUMUOTOILUSTA Leena Alakoski, ETL, projektipäällikkö ja lehtori Laurea-ammattikorkeakoulu, Leppävaara, Espoo leena.alakoski@laurea.fi ESIMERKKEJÄ PALVELUMUOTOILUSTA 1 Markkinointiajattelun muuttuminen. 2010 yhteiskunta

Lisätiedot

Palvelumuotoilu(service design)

Palvelumuotoilu(service design) Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun

Lisätiedot

Ihmislähtöisiä innovaatioita

Ihmislähtöisiä innovaatioita Ihmislähtöisiä innovaatioita Energiatehokkuus logistiikassa ja liikkumisessa -seminaari Postitalo, Helsinki 19.4.2011 Karoliina Auvinen, johtava ekotehokkuusasiantuntija Sitran tavoitteet ja Maamerkit-ohjelma

Lisätiedot

Kuntaliitto 2.2.2010

Kuntaliitto 2.2.2010 Kuntaliitto 2.2.2010 Design-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiä mukaan palvelujen kehittämiseen Helsinki Service Designers-ryhmän tavoitteena on kytkeädesign-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiämukaan

Lisätiedot

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan asiakasymmärrys kehittämisen lähtökohtana palvelumuotoilun keinoja soveltaen Heli Laurikainen, kyläkehittäjä Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä

Lisätiedot

PALVELUMUOTOILU. Eeva Kangas 16.2.2016

PALVELUMUOTOILU. Eeva Kangas 16.2.2016 PALVELUMUOTOILU Eeva Kangas 16.2.2016 @FixUi Oy 2013 2016 ESITYKSEN RAKENNE Klo 12 Aloitus Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät Käyttäjälähtöinen suunnittelu Palvelusafari Käyttäjäpersoona

Lisätiedot

Digimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen.

Digimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen. Digimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä 6.6.2017 Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen http://contentunion.net/ Päivän pähkinät 9.00-9.30 Opetellaan palvelumuotoilun yhteisöllisten

Lisätiedot

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS EI RIITÄ

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS EI RIITÄ KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS EI RIITÄ - TAVOITTEENA PITÄÄ OLLA KAKSOISVOITTO Juha Tuulaniemi, palvelumuotoilija, projektipäällikkö KAINUUN 3. HYVINVOINTIFOORUMI 20.09.2011 Juha Tuulaniemi Palvelumuotoilu kirja Kustantaja:

Lisätiedot

SUOMI-OPPAAT MATKAILUALAN AMMATTILAISET

SUOMI-OPPAAT MATKAILUALAN AMMATTILAISET SUOMI-OPPAAT MATKAILUALAN AMMATTILAISET Anu Nylund, matkailukoulutuksen kehittämispäällikkö & Helsinki-opas & Lapin yliopiston opiskelija anu.nylund@liiketalousopisto.fi Lyhyt määritelmä palvelumuotoilusta

Lisätiedot

OSALLISTUMALLA AKTIIVISIKSI ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN & PALVELUMUOTOILUN TYÖKALUT OSALLISUUDEN KEHITTÄMISESSÄ. Juha Ruuska, Pittala Oy

OSALLISTUMALLA AKTIIVISIKSI ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN & PALVELUMUOTOILUN TYÖKALUT OSALLISUUDEN KEHITTÄMISESSÄ. Juha Ruuska, Pittala Oy OSALLISTUMALLA AKTIIVISIKSI ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN & PALVELUMUOTOILUN TYÖKALUT OSALLISUUDEN KEHITTÄMISESSÄ Juha Ruuska, Pittala Oy DAD. HUSBAND. STRATEGIST, PROJECT MANAGER. ENTREPRENEUR. TEAM COACH.

Lisätiedot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija

Lisätiedot

Palvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014

Palvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014 Palvelumuotoilu Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! Diak 24.4.2014 Piia Satu Sari 2 palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi palvelumuotoilija

Lisätiedot

Co-Design Yhteissuunnittelu

Co-Design Yhteissuunnittelu Co-Design Yhteissuunnittelu Tuuli Mattelmäki DA, associate professor Aalto University School of Arts, Design and Architecture School of Arts, Design and Architecture design with and for people Codesign

Lisätiedot

Palvelutuotannon ja palveluinnovaation avoin kehittämismalli älykkäässä kaupungissa: toimintakonsepti ja -malli julkisen päätöksenteon tueksi

Palvelutuotannon ja palveluinnovaation avoin kehittämismalli älykkäässä kaupungissa: toimintakonsepti ja -malli julkisen päätöksenteon tueksi Palvelutuotannon ja palveluinnovaation avoin kehittämismalli älykkäässä kaupungissa: toimintakonsepti ja -malli julkisen päätöksenteon tueksi Laurea University of Applied Sciences, Espoo, Finland Prof.

Lisätiedot

Palvelumuotoilu muutostyökaluna. Asukkaiden kuuntelemiseen ja osallisuus kulttuuripalveluiden kehittämisessä.

Palvelumuotoilu muutostyökaluna. Asukkaiden kuuntelemiseen ja osallisuus kulttuuripalveluiden kehittämisessä. Palvelumuotoilu muutostyökaluna. Asukkaiden kuuntelemiseen ja osallisuus kulttuuripalveluiden kehittämisessä. Satu Miettinen, professori Lapin yliopisto Palvelumuotoilu on strategisen johtamisen väline.

Lisätiedot

Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus

Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku 4.10.2016 @Limingan luontokeskus GOFORE Muotoilemme kokemuksia ja palveluita, joista ihmiset saavat merkittävää lisäarvoa. Muutamme maailmaa digitalisaation keinoin

Lisätiedot

Creative Norden. We bring culture back to business

Creative Norden. We bring culture back to business Creative Norden We bring culture back to business Miksi luovalla taloudella on väliä? Teollisen yhteiskunnan murtuessa aineettomaan arvonluontiin liittyvät kilpailukykytekijät korostuvat. Myös ihmisten

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Yritysten ja korkeakoulujen kehittämiskumppanuus. Maakuntakorkeakoulufoorumit

Yritysten ja korkeakoulujen kehittämiskumppanuus. Maakuntakorkeakoulufoorumit Yritysten ja korkeakoulujen uj kehittämiskumppanuus Maakuntakorkeakoulufoorumit Sastamala Ikaalinen 8.3.2011 29.3.2011 Asiakkuusjohtaja Esa Ala-Uotila s akkuusjohtaja Esa la Uot la etunimi.sukunimi@tamk.fi

Lisätiedot

Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa

Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa JUHA KRONQVIST Restoratiiviset ympäristöt -seminaari 1.4.2014 1 Sisältö 1) Mitä on palvelumuotoilu? 2) Terveydenhuollon palveluympäristöjen

Lisätiedot

Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck

Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio Asta Bäck Sosiaalisen median mahdollisuuksia Palvelu voi rakentua kokonaan käyttäjien tuottaman aineiston ja käyttäjien aktiviteetin ympärille Flickr

Lisätiedot

Anne Kalliomäki. Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka

Anne Kalliomäki. Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka Anne Kalliomäki Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka JOS KESKI-SUOMI OLISI TUNNE! MIKÄ TUNNE SE OLISI?! PUNAINEN LANKA Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan

Lisätiedot

Käyttäjätieto konseptoinnissa. Vesa Jääskö, 29.11.2002

Käyttäjätieto konseptoinnissa. Vesa Jääskö, 29.11.2002 Käyttäjätieto konseptoinnissa Vesa Jääskö, 29.11.2002 Esityksen sisältö konseptointiprosessi käyttäjälähtöisen suunnittelun näkökulmasta käyttäjäkokemuksen tekijöitä käyttäjäkeskeisen esisuunnittelun käytäntöjä

Lisätiedot

Asiakkaan osallistamisen ABC

Asiakkaan osallistamisen ABC Palvelumuotoilu Palo Oy Asiakkaan osallistamisen ABC Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä olemme asiakaskeskeisiä

Lisätiedot

Luotain - käyttäjäkokemuksen muotoilu

Luotain - käyttäjäkokemuksen muotoilu Luotain - käyttäjäkokemuksen muotoilu kolme vuotta kokemuksia Projektin tarkoitus Käyttäjälähtöisen tuotekonseptoinnin menetelmien ja työkalujen kehittäminen yhteistyössä yritysten kanssa. Työtavat Case-tutkimukset,

Lisätiedot

Palvelumuotoilun perusteet. kurssi 2016

Palvelumuotoilun perusteet. kurssi 2016 Palvelumuotoilun perusteet kurssi 2016 Kurssin rakenne oppimistavoitteet: Opiskelija ymmärtää, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa ja hän tuntee siihen liittyvät käsitteet. Hänellä on perustiedot palvelumuotoilun

Lisätiedot

Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet. Päivi Voima Senior Researcher Hanken

Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet. Päivi Voima Senior Researcher Hanken Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet Päivi Voima Senior Researcher Hanken Missä olemme tänään? Riippuu keneltä kysyy Myynti 4P Customer experience Segmentointi B2C CRM Asiakkuudet Palvelut Sosiaalinen

Lisätiedot

M A A L I. Luovien alojen lisäarvo perinteiselle teollisuudelle

M A A L I. Luovien alojen lisäarvo perinteiselle teollisuudelle M A A L I Luovien alojen lisäarvo perinteiselle teollisuudelle MIKSI? - luovat alat auttavat muita toimialoja parantamaan tuotteitaan ja palveluitaan - luovan osaamisen parempi hyödyntäminen lisää yritysten

Lisätiedot

Palvelujen konseptointi

Palvelujen konseptointi Palvelujen konseptointi TWG Mikko Koivisto 22.4.2013 1 PaMu Ideointi PaMu Ideointi Vaihtoehtoisten palveluratkaisujen ideointi kertyneeseen ymmärrykseen (mm. käyttäjätarpeet ja palveluntarjoajan tavoitteet),

Lisätiedot

Elämyksellisyyttä matkailutuotteisiin

Elämyksellisyyttä matkailutuotteisiin Elämyksellisyyttä matkailutuotteisiin Miikka Raulo Jyväskylän ammattikorkeakoulu Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusteri Matkailun ja elämystuotannon innovaatioilla tulosta Matkailun ja elämystuotannon

Lisätiedot

Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja

Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja Keva 1.4.2014 ----------------------------------- Kari Hakari Tilaajajohtaja, HT Tampereen kaupunki Uusi julkinen hallinta hallinnonuudistusten

Lisätiedot

Näin kehität WAU-palveluja?

Näin kehität WAU-palveluja? Mikko Koivisto, 2012 Näin kehität WAU-palveluja? Palvelumuotoilu käyttäjälähtöisten palvelujen mahdollistajana Asiantuntija Mikko Koivisto, Lead Service Designer Koulutus: Teollinen muotoilija (TaM, IDBM),

Lisätiedot

Palvelumuotoilu - uutta, vanhaa ja lainattua? Tuuli Mattelmäki

Palvelumuotoilu - uutta, vanhaa ja lainattua? Tuuli Mattelmäki Palvelumuotoilu - uutta, vanhaa ja lainattua? Tuuli Mattelmäki Don t you design chairs anymore? (Bas Raijmakers 2013) 30 vuotta sitten palvelusektorilla muotoilu oli sisustusta 20 vuotta sitten puhuttiin

Lisätiedot

Sauna from Finland -konsepti 9/2009

Sauna from Finland -konsepti 9/2009 Sauna from Finland -konsepti 9/2009 Monta ulottuvuutta Saunominen tutussa ympäristössä arkinen, toistuva, puhdistauminen Suvi-illan saunominen järven rannassa ihanne, luksusta, rentoutuminen Saunominen

Lisätiedot

Palvelumuotoilun työkalut

Palvelumuotoilun työkalut Palvelumuotoilun työkalut Satu Miettinen Kuva: Reetta Kerola Palvelumuotoilu Palvelumuotoilussa on käyttäjäkeskeinen näkökulma. Se pyrkii takaamaan, että palvelut ovat hyödyllisiä, käyttökelpoisia ja toivottavia

Lisätiedot

Kuinka varmistetaan hankkeelle juuri oikea määrä resurssointia? Copyright Comia Software Oy, 2015, Kaikki oikeudet pidätetään

Kuinka varmistetaan hankkeelle juuri oikea määrä resurssointia? Copyright Comia Software Oy, 2015, Kaikki oikeudet pidätetään Kuinka varmistetaan hankkeelle juuri oikea määrä resurssointia? Jussi-Pekka Kurikka FM, yrittäjä, toimitusjohtaja, koodari, harrastajanäyttelijä Java, PHP, VBA Puh.: 020 734 1661 Email: jussi-pekka.kurikka@comiasw.com

Lisätiedot

Kuka käyttää joukkoliikennettä?

Kuka käyttää joukkoliikennettä? Kuka käyttää joukkoliikennettä? Case HSL, Jarno Ekström, HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Jarno Ekström palvelumuotoilupäällikkö HSL Muotoilu (MA/IDBM) Markkinointi (MBA/SID) Palvelumuotoilu

Lisätiedot

Mitä opittiin? Service Design työpajoissa. Helena Ahola,Taina Vuorela, Päivi Aro

Mitä opittiin? Service Design työpajoissa. Helena Ahola,Taina Vuorela, Päivi Aro Mitä opittiin? Service Design työpajoissa Helena Ahola,Taina Vuorela, Päivi Aro Fasilitointi liiketoiminnankehittämistyöpajoissa: vähän tutkittua! MITÄ FASILITOINTI ON? Innovointityöpajan hallittua managerointia

Lisätiedot

Yliopisto (palvelu)innovaatioiden kehittäjänä

Yliopisto (palvelu)innovaatioiden kehittäjänä Yliopisto (palvelu)innovaatioiden kehittäjänä Turun yliopisto 11.10.2011 Antti Hautamäki Tutkimusprofessori Johtaja Agora Center Mitä innovaatiot ovat? Innovaatio on uusi hyödyllinen asia, joka on otettu

Lisätiedot

HEA Hyvinvointia ja energiatehokkuutta asumiseen (Etelä-Suomen EAKR)

HEA Hyvinvointia ja energiatehokkuutta asumiseen (Etelä-Suomen EAKR) HEA Hyvinvointia ja energiatehokkuutta asumiseen (Etelä-Suomen EAKR) Metropolia, Hyto Tuula Mikkola Projektipäällikkö 28.2..2013 1 HEA pähkinän kuoressa Kesto 2.5 vuotta: 9/11 2/14 hankekokonaisuus, jossa

Lisätiedot

PENTAGON DESIGN INNOVATION LABS. TILA - seminaari 28.11.2012

PENTAGON DESIGN INNOVATION LABS. TILA - seminaari 28.11.2012 PENTAGON DESIGN INNOVATION LABS TILA - seminaari 28.11.2012 PENTAGON DESIGN haluaa olla mukana synnyttämässä asiakasyrityksilleen uusia arvomahdollisuuksia LOPPUTULOKSENA kehityshankkeesta on ainutlaatuinen

Lisätiedot

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen

Lisätiedot

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen Päijät-Hämeessä SOS II hankkeen tavoitteet Asiakkaan osallisuutta edistävien käytäntöjen kehittäminen Aikuissosiaalityön raportoinnin ja arvioinnin mallien kehittäminen

Lisätiedot

LUENTO 3. 1) Käyttäjän kokemus 2) Emootiot ja motivaatio 3) Käyttäjäryhmät 4) Käyttäjien tarpeet ja niiden kartoittaminen 5) Luentotehtävä 3

LUENTO 3. 1) Käyttäjän kokemus 2) Emootiot ja motivaatio 3) Käyttäjäryhmät 4) Käyttäjien tarpeet ja niiden kartoittaminen 5) Luentotehtävä 3 LUENTO 3 1) Käyttäjän kokemus 2) Emootiot ja motivaatio 3) Käyttäjäryhmät 4) Käyttäjien tarpeet ja niiden kartoittaminen 5) Luentotehtävä 3 KÄYTTÄJÄN KOKEMUS -USER EXPERIENCE Käyttäjäkokemus -User Experience

Lisätiedot

Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi

Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi Satu Aksovaara, JAMK Ammatillinen opettajakorkeakoulu Peda-forum-päivät 2017 Vaasassa Torstai, 17.8.2017 klo 12.30-14.00 Sali C203 KURTEN, Tervahovi-rakennus

Lisätiedot

4. Mitäpalvelumuotoilu on?

4. Mitäpalvelumuotoilu on? 4. Mitäpalvelumuotoilu on? Palvelumuotoilu on ajassa ja paikassa koettujen palveluprosessien ja palveluympäristöjen muotoilua, jotka tavoittavat ihmiset erilaisten kosketuspisteiden kautta. palvelumuotoilu

Lisätiedot

Asiakasymmärrys. Työkalut käyttäjätiedon hankkimiseen Satu Miettinen

Asiakasymmärrys. Työkalut käyttäjätiedon hankkimiseen Satu Miettinen Asiakasymmärrys Työkalut käyttäjätiedon hankkimiseen Satu Miettinen Palvelumuotoilun prosessi alkaa asiakkaan tarpeiden, unelmien ja toiveiden ymmärtämisestä. Asiakkaan ymmärtäminen ja käyttäjätiedon hankinta

Lisätiedot

26.3.2015 KLO 15 18 HELSINGIN MESSUKESKUS KEVÄTMESSUT, LEMPISAUNA-OSASTO (7F11)

26.3.2015 KLO 15 18 HELSINGIN MESSUKESKUS KEVÄTMESSUT, LEMPISAUNA-OSASTO (7F11) 26.3.2015 KLO 15 18 HELSINGIN MESSUKESKUS KEVÄTMESSUT, LEMPISAUNA-OSASTO (7F11) SAISITKO SAUNAPALVELUISTASI VIELÄ PAREMPIA? Suomalainen sauna on elämys! Se on kokonaisvaltainen kokemus tilaa ja tunnelmaa,

Lisätiedot

Palvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto

Palvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto Palvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto Asiakaskokemus. 95% Olemme asiakaslähtöisiä Bain & Company: Survey 2005 80% Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia Bain & Company: Survey 2005 8% Olen

Lisätiedot

Ohjelma. Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min

Ohjelma. Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min Ohjelma Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min Arjen tutkiminen ja etnografia, Sakari Tamminen, Gemic, 10 min Palvelumuotoilun hyödyt, Mikko Koivisto, Yatta, 10 min Julkiset palvelut, Markku

Lisätiedot

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla 2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

TARINNALLISTAMALLA ELÄMYKSELLISIÄ SAUNAPALVELUITA 16.2.2012 Anne Kalliomäki

TARINNALLISTAMALLA ELÄMYKSELLISIÄ SAUNAPALVELUITA 16.2.2012 Anne Kalliomäki TARINNALLISTAMALLA ELÄMYKSELLISIÄ SAUNAPALVELUITA 16.2.2012 Anne Kalliomäki SISÄLTÖ 1. TARINAKONEEN TARINA 2. MITÄ ON TARINALLISTAMINEN? 3. TARINALLISTAMISEN LÄMMITTELYÄ 4. TARINALLISTAMISEN PROSESSI CASE:

Lisätiedot

Mitä on crowdsourcing?

Mitä on crowdsourcing? !"#$%&#'"()*+, -)"./,0''"1*2*,34566537678,9*#$:2%+2,-/*/+2;2*

Lisätiedot

Tervehdys hyvät maaseutumatkailuyrittäjät,

Tervehdys hyvät maaseutumatkailuyrittäjät, Tervehdys hyvät maaseutumatkailuyrittäjät, Ohessa tietoa juuri aloittaneesta uudesta hyvinvointimatkailuhankkeesta, Maa-ja kotitalousnaisten järjestämästä Koukussa kalaan päivästä 21.6. sekä mahdollisuudesta

Lisätiedot

Tuloksia ja oivalluksia Markkinoiden luominen ja huoltaminen (ALIS) hankkeesta

Tuloksia ja oivalluksia Markkinoiden luominen ja huoltaminen (ALIS) hankkeesta Tuloksia ja oivalluksia Markkinoiden luominen ja huoltaminen (ALIS) hankkeesta Havaintoja Turusta ja Jyväskylästä Mitä, missä, milloin? Monipalvelupisteen käynnistämisprosessi Jyväskylässä, erityisesti

Lisätiedot

SUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT. SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin

SUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT. SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin SUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin TOIMENPITEET Teemoissa liikunta- hyvinvointimatkailu, kansainvälisyys (MM2017) 1.Yhteisen tahtotilan,

Lisätiedot

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti

Lisätiedot

PALVELUMUOTOILUSTA UUTTA NÄKÖKULMAA

PALVELUMUOTOILUSTA UUTTA NÄKÖKULMAA SERVICE DESIGN PALVELU- MUOTOILU ERILAINEN TAPA AJATELLA DESIGN THINKING PALVELUMUOTOILUSTA UUTTA NÄKÖKULMAA VAIKUTTA- VUUS ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ IV 24.10.2012 Kansliapäällikkö Heli Leinonkoski Jyväskylän

Lisätiedot

Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana

Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana People-centric problem solving Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana Gemic on strategiseen tutkimukseen, ihmislähtöisiin innovaatioihin ja liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut konsulttitoimisto.

Lisätiedot

Opiskelijaosuuskunta oppimisympäristönä fysioterapian ammattikorkeakouluopinnoissa

Opiskelijaosuuskunta oppimisympäristönä fysioterapian ammattikorkeakouluopinnoissa Opiskelijaosuuskunta oppimisympäristönä fysioterapian ammattikorkeakouluopinnoissa Annamaija Id-Korhonen Lahti University of Applied Sciences Lahden tiedepäivä 12.11.2013 tulevaisuuden palvelut 2020 Sosiaali-

Lisätiedot

Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013 Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Lähtökohtia Monien potilaiden ulottuvilla on rajattomasti

Lisätiedot

Visio. Keski-Suomesta tulee Saunan kotimaakunta maailmassa 2015. Täältä löydät kaiken saunan historiasta uusimpiin trendeihin

Visio. Keski-Suomesta tulee Saunan kotimaakunta maailmassa 2015. Täältä löydät kaiken saunan historiasta uusimpiin trendeihin Saunasta uutta liiketoimintaa 11/2009 Tausta Hyvinvointimatkailu on yksi voimakkaimmista nousevista megatrendeistä ja suomalainen sauna on maailmalla tunnettu mutta heikosti tuotteistettu kokemus. Jyväskylän

Lisätiedot

Palvelumuotoilu osaksi joukkoliikenteen kehittämistä Liikenneviraston kokemuksia 15.4.2015 Laura Langer

Palvelumuotoilu osaksi joukkoliikenteen kehittämistä Liikenneviraston kokemuksia 15.4.2015 Laura Langer Palvelumuotoilu osaksi joukkoliikenteen kehittämistä Liikenneviraston kokemuksia Laura Langer Esityksen sisältö 1. Mitä palvelumuotoilu on? 2. Miten palvelumuotoilua voi hyödyntää joukkoliikenteessä? 3.

Lisätiedot

Käyttäjälähtöinen suunnittelu - paljon puhetta, vähän villoja?

Käyttäjälähtöinen suunnittelu - paljon puhetta, vähän villoja? Käyttäjälähtöinen suunnittelu - paljon puhetta, vähän villoja? Katrina Harjuhahto-Madetoja CEO, Finnish Association of Business School Graduates Board Expert Member, Dimes Association Ihmisen kokoisia

Lisätiedot

INNOCASE projekti Transfer of innovative case study approach in business education Leonardo da Vinci Programme

INNOCASE projekti Transfer of innovative case study approach in business education Leonardo da Vinci Programme INNOCASE projekti Transfer of innovative case study approach in business education Leonardo da Vinci Programme INNOCASE projekti no. 2012-1-PL1-LEO05-27456 Projektin rahoittaa Euroopan Kommissio/ Lifelong

Lisätiedot

Anne Kalliomäki. TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II 8.2.2014 Hämeenlinna Inkalan kartano

Anne Kalliomäki. TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II 8.2.2014 Hämeenlinna Inkalan kartano Anne Kalliomäki TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II 8.2.2014 Hämeenlinna Inkalan kartano OLIPA KERRAN.. TARINALLISTAMINEN? KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT ENNAKKOTEHTÄVÄ VERTAUSKUVAT

Lisätiedot

Inno-Vointi. Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa. Inno-Vointi 3.10.2012

Inno-Vointi. Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa. Inno-Vointi 3.10.2012 Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa 1 -tutkimushanke: Hyviä käytäntöjä innovaatiojohtamiseen julkisella palvelusektorilla Miten palveluja voidaan kehittää

Lisätiedot

Inno-Vointi. Miten onnistua julkisen sektorin uudistamisessa? OPUS-hankkeen kick-off. Inno-Vointi

Inno-Vointi. Miten onnistua julkisen sektorin uudistamisessa? OPUS-hankkeen kick-off. Inno-Vointi Miten onnistua julkisen sektorin uudistamisessa? OPUS-hankkeen kick-off 1 Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointi julkiselle sektorille () 2010-2013 Olennaista on kyky tehdä innovaatioita, uudistamista

Lisätiedot

Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S

Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S Lahden Ammattikorkeakoulu 2015-2016 23.12.2015 Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S Tunnus Nimi 1 v 2 v Op yht MIYMUM15-1000 YDINOSAAMINEN 50 MIYMUM15-1001 SYVENTÄVÄT AMMATTIOPINNOT

Lisätiedot

Koulutuksen nimi Koulutuksen kuvaus Tavoite Esitiedot Alkaa Päättyy Viim.ilm.päivä

Koulutuksen nimi Koulutuksen kuvaus Tavoite Esitiedot Alkaa Päättyy Viim.ilm.päivä Tulevat ITIL Service Design (jatkokoulutus) paikka Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2) agb301 tausta ja tavoitteet ITIL on globaalisti hyödynnetty, ITalan parhaista käytännöistä

Lisätiedot

Helsinki Living Lab 9.5.2008

Helsinki Living Lab 9.5.2008 Helsinki Living Lab 9.5.2008 H E L S I N K I L I V I N G L A B 2 Learning by Living Sisältö Esipuhe Mikä on Living Lab? Living Lab -toimijat Mestarikäyttäjät T&K&I-toiminta Case Saunalahti Case Destia

Lisätiedot

Käyttäjäkokemuksen ulottuvuudet dppi03. Konseptointikirja sisältö pääpiirteittäin. Luotain/Mode seminaari 13.3.2003 Vesa Jääskö

Käyttäjäkokemuksen ulottuvuudet dppi03. Konseptointikirja sisältö pääpiirteittäin. Luotain/Mode seminaari 13.3.2003 Vesa Jääskö Käyttäjäkokemuksen ulottuvuudet dppi03 Konseptointikirja sisältö pääpiirteittäin Luotain/Mode seminaari 13.3.2003 Vesa Jääskö Käyttäjäkokemuksen malli? Käyttäjäkokemus konseptisuunnittelun näkökulmasta

Lisätiedot

ASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN

ASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN ASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN Keskiviikkona 15.9. klo 10 11 Uudistajan tarina tietoiskun muodossa kerrotaan Rauman Wiktio Personoitava kokonaisratkaisu hoiva-asumiseen

Lisätiedot

Asiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa

Asiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa Asiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa Aloitteiden tekemistä Palautteen antamista Kansalaisfoorumeita Osallisuutta kuntapalvelujen muotoiluprojekteihin Palvelumuotoilun kokeiluhanke Helsingissä

Lisätiedot

Rahoittajan puheenvuoro. REPA- loppuseminaari Tuomas Lehtinen

Rahoittajan puheenvuoro. REPA- loppuseminaari Tuomas Lehtinen Rahoittajan puheenvuoro REPA- loppuseminaari 1.11.17 Tuomas Lehtinen Miksi Tekes oli mukana? Ideat testiin paremman kaupunkiympäristön puolesta Idea: Ilmanlaadun seuranta, kiertotalous ja älykäs vesi koskettavat

Lisätiedot

Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista

Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Katriina Valminen ja Jesse Valtanen Asiakaslähtöisyys palveluinnovaa3oissa suuret puheet, pienet teot? 4.10.2012 Esityksen sisältö PALVELUJEN

Lisätiedot

Käyttäjäkokemuksia kaupunkiliikenteestä ja kaupunkienergiasta käyttäjät palveluiden kehittämisen resurssina

Käyttäjäkokemuksia kaupunkiliikenteestä ja kaupunkienergiasta käyttäjät palveluiden kehittämisen resurssina Käyttäjäkokemuksia kaupunkiliikenteestä ja kaupunkienergiasta käyttäjät palveluiden kehittämisen resurssina 6.11.2009 Vesa Kemppainen Movense Oy Mitä käyttäjäkokemus on? Käyttäjäkokemus on enemmän kuin

Lisätiedot

JulkICT Lab Palvelumuotoilun Kick Off Työpajan yhteenveto

JulkICT Lab Palvelumuotoilun Kick Off Työpajan yhteenveto JulkICT Lab Palvelumuotoilun Kick Off Työpajan yhteenveto Tiistai 25.3.2014 klo 9.00-12.00 Valtionvarainministeriö Mariankatu 9 Neuvotteluhuone Ylijäämä 1 JulkICT Lab Miksi JulkICT Lab? Hallinnon hankkeille

Lisätiedot

TIEDEKULMA 2017 MEDIA CORNER TAUSTAMATERIAALIA

TIEDEKULMA 2017 MEDIA CORNER TAUSTAMATERIAALIA TIEDEKULMA 2017 MEDIA CORNER TAUSTAMATERIAALIA MEDIA CORNER TIEDESISÄLTÖJEN KV- NÄKYVYYDEN MAKSIMOINTI MEDIA CORNER Media Cornerista löydät apua ja työvälineitä tiedesisältöjen omatoimiseen tuottamiseen

Lisätiedot

JulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut

JulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut JulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut Pelvelukehityksen ekosysteemi julkisessa hallinnossa 3.12.2013 Mikael Vakkari JulkICT/YRO Palvelukehittämisen ekosysteemi Uusien palveluinnovaatioiden

Lisätiedot

organisaatioita innovoimaan tuotteita, palveluita ja prosesseja käyttäjän näkökulman huomioiden

organisaatioita innovoimaan tuotteita, palveluita ja prosesseja käyttäjän näkökulman huomioiden Me olemme. Kansainvälinen suunnittelukonsultointi yritys, joka auttaa yrityksiä ja organisaatioita innovoimaan tuotteita, palveluita ja prosesseja käyttäjän näkökulman huomioiden Lähestymistapamme Tutkimus

Lisätiedot

OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013

OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013 OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013 Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen

Lisätiedot

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat

Lisätiedot

Verkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi. Annukka Jyrämä 10.11.2014

Verkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi. Annukka Jyrämä 10.11.2014 Verkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi 10.11.2014 Verkostoituminen http://images.google.fi/images?q=aboriginal+art&hl=fi&um=1&ie=utf 8&sa=X&oi=images&ct=title Verkostoituminen Verkostoteoriat: markkinat

Lisätiedot

Osallisuus. Teemu Surakka OPUS työpajat ja 12.6.

Osallisuus. Teemu Surakka OPUS työpajat ja 12.6. Osallisuus Teemu Surakka OPUS työpajat 10.6. ja 12.6. Kuntalaisten roolit Mikko Wennberg (2009) Osallistava suunnittelu ja käyttäjälähtöiset toimintamallit Kuntalaisten roolit Viranomaiskunta Palvelukunta

Lisätiedot

OSAAMISEN KEHITTÄMISEN UUDET ULOTTUVUUDET. Esa Poikela 15.5.2013 ETAPPI 13 Lapin aikuiskoulutusfoorumi

OSAAMISEN KEHITTÄMISEN UUDET ULOTTUVUUDET. Esa Poikela 15.5.2013 ETAPPI 13 Lapin aikuiskoulutusfoorumi OSAAMISEN KEHITTÄMISEN UUDET ULOTTUVUUDET Esa Poikela 15.5.2013 ETAPPI 13 aikuiskoulutusfoorumi Osaamisen kehittämisen uudet ulottuvuudet A Oppimisen ja osaamisen tuottaminen Maailman hypoteesit Osaamisen

Lisätiedot

Fiksu Kalasatama & Nopeat kokeilut Digikuntakokeilun starttiseminaari Kaisa Spilling

Fiksu Kalasatama & Nopeat kokeilut Digikuntakokeilun starttiseminaari Kaisa Spilling Fiksu Kalasatama & Nopeat kokeilut Digikuntakokeilun starttiseminaari Kaisa Spilling 23.9.2016 SMART KALASATAMA Area construction until 2035: The Kalasatama area of Helsinki - an experimental innovation

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Juha Ruuska kertoi päivän taustasta ja tavoitteesta. Mm. että kyseessä on Neloskierre-hankkeen valmennus, jota tuotetaan 13 ammattikorkeakoulussa.

Juha Ruuska kertoi päivän taustasta ja tavoitteesta. Mm. että kyseessä on Neloskierre-hankkeen valmennus, jota tuotetaan 13 ammattikorkeakoulussa. Ammattikorkeakoulujen neloskierre Kehittäjävalmennus Jyväskylän ammattikorkeakoulu 23.11.2010 Klo 8.30-16 Lutakon Leidi. Valmentajina Juha Ruuska JAMK, Janne Orava (Javaro Oy) Muistio 1. Aloitus Juha Ruuska

Lisätiedot

ACTION SPACE FOR CURIOUS MINDS

ACTION SPACE FOR CURIOUS MINDS ACTION SPACE FOR CURIOUS MINDS Mitä Helsingin seudun Public-Private innovaatiokentän toimijat tarjoavat? 4P Partcipa tion Network facilitation Piloting projects/ programs Market creation Start-up programs

Lisätiedot

Miten Time to Profit on toteutettu yritysten tuotekehitysprojekteissa?

Miten Time to Profit on toteutettu yritysten tuotekehitysprojekteissa? Miten Time to Profit on toteutettu yritysten tuotekehitysprojekteissa? Väitän että puutteellisesti. Tuotekehityksen tavoite on harvoin Time to Profit. Tomi Kankainen M.Sc. (Konetekniikka / TTY) M.A. (Teollinen

Lisätiedot

Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen. Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen. Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Toimintatutkimus? Toimintatutkimus on sosiaalinen prosessi,

Lisätiedot

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Tunnista asiakaslähtöisen innovoinnin, avoimen datan ja joukkoistamisen tarjoamat mahdollisuudet tuote- ja palvelukehitykselle. 22.5.2012 klo 8:30-16:00 16.10.2012

Lisätiedot

Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen

Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen Jaana Auramo 1.2.2012 Miksi Serve panostaa palvelututkimukseen? Taataan riittävä osaamispohja yritysten kilpailukyvyn kasvattamiseen Tutkimusvolyymin ja laadun

Lisätiedot

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet 25.4.2007

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet 25.4.2007 Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet 25.4.2007 Tänään Aiheita Tausta Oma näkemys käyttäjälähtöisestä suunnittelusta Käyttäjälähtöinen suunnittelu käytännössä

Lisätiedot