Living Lab palveluinnovaatioita käyttäjälähtöisesti
|
|
- Timo Seppälä
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Living Lab palveluinnovaatioita käyttäjälähtöisesti Juha Ruuska
2 Sisältö Mitä on Living Lab? Caset Lutakko Living Lab Mitä Living Lab -konseptia voitaisiin soveltaa maaseudun kulttuuripalveluiden kehittämisessä? Käyttäjälähtöisistä menetelmistä (palvelumuotoilu)
3 Palveluinnovaatioita käyttäjälähtöisesti Lutakko Living Lab erikoistuu käyttäjälähtöisiin palveluinnovaatioihin - asiakas otetaan mukaan innovaatioprosesseihin Lutakon alue Jyvskylässä 2500 asukasta, 4000 opiskelijaa, 200 yritystä vierailijaa/ v Lutakko Living Labissa oppiminen integroituu yritysten ja organisaatioiden kehitysprosesseihin Lutakon alue on kokenut valtavan muutoksen Schaumanin vaneritehdasalueesta monimuotoiseksi moderniksi alueeksi, jossa yhdistyvät asuminen, viihtyminen, matkailu, kulttuuri, koulutus ja osaamisintensiivinen yrittäjyys Erilaiset projektit: sosiaalisista businessinnovaatioihin Lutakko Living Lab on ENoLL (European network of Living Labs (under the name of HumanTech Living Lab) verkoston vaikuttava jäsenan ja Service Design Networkin jäsen (see ( )
4 Living Lab on käyttäjälähtöinen avoimen innovaation ekosysteemi tosi-elämän ympäristössä
5
6 Case-esimerkit ilutakko ideayhteisö Ilutakko on avoin ideayhteisö joka toimii verkossa ja sen ulkopuolella. Se on paitsi foorumi avoimeen vuorovaikutukseen sen avulla kansalaiset osallistuvat innovaatiotoimintaan ja Lutakon alueen kehittämiseen. Kansalaisten ideoille kehitetään ratkaisuja ja konsepteja palvelumuotoilun menetelmin monialaisissa opiskelijaprojekteissa. Tavoitteena on tehdä Lutakosta parempi ja viihtyisämpi paikka asua ja elää. Jyväskylän Messut Messuilla on osallistettu asiakkaita käyttäen erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä useilla eri messuilla. Tavoitteena asiakkaiden tarpeiden parempi ymmpärtäminen ja tarpeiden implementointi olemassa olevaan palveluun. Kts. Posteri Keskon unelmakauppa Ruokakesko suunnittelee K-ruokakaupan avaamista Lutakon alueelle. Projektin tavoitteena oli osallistaa paikallisia ihmisiä kehittämään paikallista ruokakauppakonseptia kertomalla omista palveluntarpeistaan. Käyttäjät ideoivat myös omaa unelmakauppaansa. Mobiilioppiminen Living Lab -ympäristössä Yhteistyöprojekti yhteistyössä paikallisen pienyrityksen Mobile Toolsin kanssa. ( ). Lutakko Living Lab kehittää opiskelijoiden kanssa mobiileja oppimisympäristöjä. Living Lab konseptin integroiminen hautomotoimintaan JAMK Generaattorissa Lutakko Living Lab osallistuu aktiivisesti JAMKin innovaatiokonsepti Generaattoriin jonka avulla living lab toimintaa ja hautomotoimintaa voidaan yhdistää. Lutakko Living llab työskentelee yhteistyössä start-up yritysten kanssa pyrkien osallstamaan palveluiden loppukäyttäjiä ja käyttäjälähtöisiä menetelmiä liiketoiminnan suunnitteluprosessiin.
7 Story Ihminen. Ihmettele. Ideoi. Innostu. Tule mukaan luomaan Lutakkoa! ilutakko on ideayhteisö jonka tavoitteena on saada Lutakko ideoimaan ja tekemään yhdessä. ilutakko tarjoaa kaikille avoimen foorumin jossa keskustella niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin. Tavoitteenamme on olla mukana tekemässä Lutakosta entistä elävämpi, parempi ja elämyksellisempi paikka asua, vierailla, opiskella ja tehdä töitä. Tätä varten ilutakkoa kehitetään yhdessä kaikkien asiasta kiinnostuneiden kanssa.
8 Hankekatsaus ilutakko ideayhteisö, Lutakko Living Labin käyttäjäyhteisö JAMKin sosiaalisen median pilotti Wordpress blogialusta Avattiin ilutakko -mahdollisuudet Käyttäjälähtöisten palvelukonseptien tuottaminen Asukkaille & Asiakkaille = oman elinympäristön parantaminen, yhteisöllisyyden ja hyvinvoinnin lisääminen Yrityksille = tarvelähtöistä liiketoimintaa, asiakasvuorovaikutus, TKIympäristö & asiakasvuorovaikutus Korkeakouluille & kehitysyhtiöille: TKIyhteisönä, livinglab käyttäjäyhteisönä Kaupungille: asukasvuorovaikutukseen & palvelujen tutkimus & - kehitysympäristönä
9 Käyttäjätiedosta konsepteiksi: Case Aikapankki Aikapankki on tarkoitettu kaikille ihmisille, jotka haluavat tarjota omaa aikaansa ja apuansa yhteisön käyttöön ja samalla saada apua omaan arkeen. IT-opiskelijat ovat pohtimassa miten aikapankkia voidaan integroida ilutakkoon. Millä eritavalla käyttäjät voivat innostua ja kiinnostua sekä aikapankista, että ilutakosta. Taustalla ajatus yhteisöllisyyden lisäämisestä ja tiedon välittämisestä.
10 Käyttäjäideoista konsepteiksi: Case Car park Tuotetaan ratkaisuja parkkipaikkaongelmiin Lutakossa
11 Case-esimerkit 2 Julkiset Palvelut Lutakko Living Lab itoteuttaa ensimmäisiä projektejaa julksissa palveluissa. Kahdessa projektissa kehitetään kulttuuripalveluita maakuntakirjaston ja tanssiopiston kanssa. Eri käyttäjäryhmien ja henkilöstön kanssa toteutettavat projektit tähtäävät kehittämissuunnitelmien ja uudenlaisten tulevaisuuden konseptien kehittämiseen Kaupunki- ja kuntakeskusten kehittäminen etnografian avulla Asiakasymmärrystä etnografisin menetelmin. 6 kaupunkikeskustaa (pieniä kaupunkeja) Keski-Suomessa osana palvelumuotoilun koulutusprosessia. Osallistujina 80 pientä palveluyritystä. Sokos Hotel Paviljonki Asiakasymmärrystä eri käyttäjäryhmissä. Asiakkaita osallistetaan uuden hotellin konseptoinnissa. Hotellin avajaiset 2012 Ravintola idea Erilaisten palvelumuotoilumenetelmien soveltamista paremman asiakasymmärryksen saamiseksi osana ravintolan konseptinuudiistusta. Lutakon tulevaisuuden palvelut Työpajasarja yhteistyössä Jyväskylän kaupungin, Jyväskylän yliopiston ja kehitysyhtiö Jykesin kanssa. Tavoitteena Lutakon tulevaisuuden konseptien suunnittelu Case Keskisuomalainen / Sauna From Finland Keskisuomalaisen lukijoiden osallstaminen saunakokemusten jakamiseen. ( )
12 Living Lab maaseudun kulttuuripalveluiden kehittämismallina? -Otetaan asukkaat ja palveluiden käyttäjät mukaan uusien konseptien kehittämistyöhön -Käyttäjäkokemukset, käyttäjäideat ja -tarpeet uusien konseptien kasvualustana -Kehittäjäekosysteemi, jossa käyttäjätieto innovaatiotoiminnan ja konseptien kehittämisen punaisena lankana ja lähtökohtana -Käyttäjäkeskeiset innovaatiomenetelmät ja arjen tarpeista kehittäminen -Palvelun tuottaja / arvoverkoston kokonaisvaltainen hahmottaminen (palvelukokemusten hahmottamisen kautta/ palvelupolku) ja toiminnallistaminen - konseptisuunnittelu ja jalkauttaminen - muutosten aikaansaaminen ja varsinaiset palveluinnovaatiot -Ekosysteemillä on oltava operaattori kehittämistä johdetaan ja fasilitoidaan -Pitkäjänteinen ja jatkuva kehittäminen : Living lab ei ole projekti vaan ympäristö jossa projektit tapahtuvat -Lutakko 0 - maaseutu 1 yhteisöllisyysetu?
13 Living Lab käyttäjälähtöisenä kehittämisenä - Käyttäjien ymmärryksestä uusiin konsepteihin - Käyttäjätieto toiminnallistuu kehittäjäekosysteemissä - Käyttäjätietoa tuodaan systemaattisesti operaattorin toimesta palveluntuottaja-/yritysverkostoon - Kenelle palveluja kehitetään? - Ollaanko valmiita muutoksiin? - Aito käyttäjälähtöisyyden haaste - Erilaiset tarpeet ja kulttuurin käsite - Kenelle palveluita kehitetään : kuka on asiakkaasi - Mitkä ovat käyttäjän tarpeet, minkälaiset ovat käyttäjien tämän hetkiset käyttötottumukset ja kulttuuriset käytännöt - Miten palvelut saadaan tehokkaiksi ja käyttäjälähtöisiksi yhtä aikaa - Käyttäjälähtöisistä palveluista tulevaisuuden palveluihin
14 Minkälaisia ovat Living Labissa käytettävät menetelmät - Tutkimusmenetelmät tuottavat erilaista tietoa käyttäjistä - Tavoitteena syvälliset identiteettitarinat, arjen käytäntöjen havaitseminen ja yhdessä tekeminen tutkimusdatasta haetaan suuntaa konseptisuunnitteluun - Objektista subjektiksi havainnoitavasta objektista kansalaisinnovaattoriksi ja toteuttajaksi - Etnografiset ja laadulliset menetelmät - Kulttuuriset käytännöt, niiden historia ja tulevaisuus - Kulttuuripalvelut kulttuurisina käytäntöinä - Käyttötottumukset ja käyttäjäprofiilit - Tulevaisuuden toimintaympäristö ja -tarpeet - Emme tarvitse asiakastietoa vaan ratkaisuja ja konsepteja erilaisiin asiakastarpeisiin
15 Palvelumuotoilun menetelmät ja LLL prosessi Etnografia Käyttäjäpers oonat Affinitydiagr ammi Kuvakäsikirjo itukset Animaatiot ja videot Asiantuntija analyysi Luotaimet/ asiakassafar i Sidosryhmä kartta Palvelupolku Design drivers Osallistavat työpajat Kokeilu PalveluPilotit Bodystormin g Service Blueprint Käyttäjäkokemus Discover Define Develop Deliver Learning, understanding and Finding Direction Concept creation and selecting the best Realisation, Making it happen
16 Mitä = Palvelumuotoilu? Palvelumuotoilu on palvelujen innovointia, suunnittelua ja kehittämistä muotoilun metodeja käyttäen Palvelukokemuksen käyttäjäkeskeinen suunnittelu Tavoitteena, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita Palvelumuotoilun tehtävät Uusien palvelujen innovointi Asikasymmärryksen lisääntyessä kehitetään täysin uusi palvelu Asiakaskokemuksen kehittäminen Kehitetään asiakaslähtöisemmin olemassa olevaa palvelua Palvelustrategian luominen Syventyneen asiakasymmäryksen pohjalta luodaan suuntaviivat palvelutarjooman kehittämiseen
17 Mitä = Palvelumuotoilu? Co Creation -> Asiakkaan osallistaminen lisäarvon tuottamiseksi Asiakkaan kokema lisäarvo (elämänlaatu, vapaus, elämykset) Palvelun tuottajan lisäarvo (taloudellinen) Designing Experience -> Palvelukokemuksen suunnittelu Service Design Methods = vuorovaikutusmetodeja käyttäjien ja palveluntuottaja (verkoston) kanssa
18 Palvelukokemuksen jäsentämisen käsitteet kontaktipisteet, palvelutuokiot ja palvelupolku Kontaktipisteiden kautta palvelu koetaan, aistitaan ja nähdään (voivat olla mainokset lehdissä, matkalippu, asiakaspalvelu.. Kontaktipisteet voidaan jakaa neljään luokkaan: tiloihin, esineisiin, prosesseihin ja ihmisiin Palvelutuokio = Yksittäinen episodi, jossa asiakas ja palvelun tuottaja ovat vuorovaikutuksessa keskenään Palvelupolku = Asiakaan palvelukokemusta voidaan kuvata polkuna, joka koostuu toistaan seuraavista palvelutuokioista. Palvelupolun rakentumiseen vaikuttaa palveluntarjoajan prosessi sekä asiakkaan valinnat
19 Ville saa tietoa messuista Ville suunnittelee matkaa Ville vahvistaa osallistumisensa ja varaa hotellihuoneen Ville ostaa matkaliput Ville herää, syö ja....lähtee messuille Ville saapuu hotelliin Ville saa kiitosviestin Ville viettää vapaa-aikansa ja nukkuu hotellissa Ville lähtee paluumatkalle
20 Luotain Itsedokumentointimetodi Käyttäjälle annetaan itsedokumentointipaketti kamera/videokamera, päiväkirja. Käyttäjä dokumentoi kokemuksiaan sovitulla tavalla. Tutkija ja käyttäjä käyvät datan läpi syvemmän ymmärryksen saamiseksi; voidaan myös ideoida ratkaisuja. Myös työpajoja voidaan järjestää.
21 Etnografia Tähtää kulttuurisen käytännön syvälliseen ymmärtämiseen Käytäntöjen, diskurssien ja kontekstien tutkimus Havainnointi & haastattelut Videoetnografia, valokuvaus
22 Käyttäjäpersoonat / -profiilit Arkkityyppejä palvelun käyttäjistä Kuvaavat käyttäjien käyttäytymistä, sosiaalisen roolin, tarpeet, motivaation, arvot ja tavoitteet Kuvataan tarinoina Auttavat pitämään yleisen käyttäjän poissa, ja valitun asiakkaan tarpeet suunnittelun lähtökohtana Tutkimusdatan perusteella voidaan rakentaa myös erityisiä palvelun käyttäjäprofiileja PaMu Kiteyttäminen Koivisto 2009
23 Nimi: Juha Miettinen Ammatti: Myyntipäällikkö suuressa yrityksessä Ikä: 35 Juha saa jatkuvasti sähköpostiinsa tietoa erilaisista ja alaansa liittyvistä messuista ja tapahtumista. Hän osallistuu niihin aktiivisesti. Messut ovatkin hänelle paikka, jossa hän tutustuu alan ihmisiin, kerää tietoa uusista tuotteista ja palveluista ja etsii uusia asiakkaita ja yhteystyökumppaneita. Juha viihtyy messuilla ja on läsnä jokaisena messupäivänä. Hän mielellään esittää messuja koskevia kehittämisehdotuksia.
24 Palvelu vs. Elämys Ero palvelun ja elämyksen välillä? Palvelu on jotakin jota joku tekee puolestasi Elämys on jotain mitä koetaan LEOn( määritelmän mukaan moniaistinen, positiivinen, kokonaisvaltainen, muistijäljen jättävä tunnekokemus Voi tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen Elämys on aina subjektiivinen kokemus ja useiden eri tekijöiden summa. LEO kehittänyt työkaluja elämystuotekehitykseen Elämyskolmio Palveluissa tavoitellaan laatua, elämyspalveluissa aitoutta Kts. Pine & Gilmore The Experience Economy. Voidaanko elämyksiä suunnitella?
25 Draman kaari palveluissa Aims in deep understanding of a culture (anthropology) Study of practises, discourses and contexts Observation & interviews
26 Palvelupilotit Palvelun pilotointi todellisessa ympäristössä Arviointi ja kehittäminen Mahdollisesti liitäntä hautomotoimintaan
27 Kuvakäsikirjoitus / Storyboard Konseptin rakentaminen kuvatarinan muotoon Käyttäjäkokemu ksen sisältyminen tarinaan
28 References and inspirations Chesbrough, Henry Open Innovation. The New imperative for Creating and Profiting from technology. Harvard Business School Press. Fornäs, Johan Cultural Theory and Late Modernity. Sage. Foucault, Michel The Archaeology of Knowledge. European network of Living Labs. Gilmore James H & Pine Joseph II Authenticity. What consumers really want. Harvard Business School Press. Johda Innovaatioita. Apilo, Tasiken & Salkari. Talentum Korkman Oskar & Arantola Heli Arki. Eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen. WsoyPro. Grönroos, Christian Palveluiden johtaminen ja markkinointi Hall, Stuart. Identiteetti Vastapaino Koivisto Mikko & Miettinen Satu (toim.) Designing services with innovative methods Koivisto Mikko Lectures on Service Aalto university Mattelmäki, Tuuli Design Probes. Teknologiateollisuus. Moritz, Stefan Practical access to Service Design. Surowiecki James The wisdom of the crowds. Von Hippel, Eric Democratizing innovation. MIT Press.
29 Kiitos! Juha Ruuska Lic. Phil, Project co-ordinator Lutakko Living Lab / Human Tech Living Lab School of Business and Services Management JAMK University of Applied Sciences Piippukatu 3, FI Jyväskylä, Finland Phone juha.ruuska@jamk.fi ( mailto:juha.ruuska@jamk.fi )
Living Lab toiminta JAMKissa. 24.1. Juha Ruuska
Living Lab toiminta JAMKissa 24.1. Juha Ruuska Living Lab on käyttäjälähtöinen avoimen innovaation ekosysteemi tosi-elämän ympäristössä käyttäjäkeskeinen avoimen innovaation kehitys- ja oppimisyhteisö
LisätiedotKäyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla
Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla Tuula Jäppinen, innovaatio-asiantuntija Suomen Kuntaliitto Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla Julkisen sektorin innovaatiotoiminta Avoin
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki
Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,
LisätiedotPalvelumuotoiluprosessin 1. vaihe: Ymmärrä
Palvelumuotoiluprosessin 1. vaihe: Ymmärrä Understanding Ymmärrä Thinking Pohdi Generating Kehitä Filtering Seulo Explaining Selitä Realising Toteuta Ymmärrä Tässä vaiheessa kerätään tietoa suunnittelukohteesta
LisätiedotESIMERKKEJÄ PALVELUMUOTOILUSTA
Leena Alakoski, ETL, projektipäällikkö ja lehtori Laurea-ammattikorkeakoulu, Leppävaara, Espoo leena.alakoski@laurea.fi ESIMERKKEJÄ PALVELUMUOTOILUSTA 1 Markkinointiajattelun muuttuminen. 2010 yhteiskunta
LisätiedotPalvelumuotoilu(service design)
Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun
LisätiedotIhmislähtöisiä innovaatioita
Ihmislähtöisiä innovaatioita Energiatehokkuus logistiikassa ja liikkumisessa -seminaari Postitalo, Helsinki 19.4.2011 Karoliina Auvinen, johtava ekotehokkuusasiantuntija Sitran tavoitteet ja Maamerkit-ohjelma
LisätiedotMitä palvelumuotoilu mahdollistaa? Morfeus-verkostotapaaminen SimLab, Open Innovation House Anna Salmi
Mitä palvelumuotoilu mahdollistaa? Morfeus-verkostotapaaminen SimLab, Open Innovation House Anna Salmi 23.4.2015 Palvelumuotoilun tutkimus SimLabissa ATLAS Map of Future Service Co-Development Methods
LisätiedotPALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN
PALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN Eeva Kangas 11.10.2016 @FixUi Oy 2013 2016 ESITYKSEN RAKENNE 1. Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät 2. Miten suunnitellaan
LisätiedotKuntaliitto 2.2.2010
Kuntaliitto 2.2.2010 Design-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiä mukaan palvelujen kehittämiseen Helsinki Service Designers-ryhmän tavoitteena on kytkeädesign-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiämukaan
LisätiedotPalvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan
Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan asiakasymmärrys kehittämisen lähtökohtana palvelumuotoilun keinoja soveltaen Heli Laurikainen, kyläkehittäjä Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä
LisätiedotPALVELUMUOTOILU. Eeva Kangas 16.2.2016
PALVELUMUOTOILU Eeva Kangas 16.2.2016 @FixUi Oy 2013 2016 ESITYKSEN RAKENNE Klo 12 Aloitus Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät Käyttäjälähtöinen suunnittelu Palvelusafari Käyttäjäpersoona
LisätiedotFixUi:n palvelumuotoilupaketit. Ota yhteyttä:
FixUi:n palvelumuotoilupaketit 2018 Ota yhteyttä: Eeva.kangas@fixui.fi FixUi:n palvelumuotoilupaketit Tarjoamme useamman laajuisia palvelumuotoilupaketteja projektin eri vaiheisiin ja asiakkaidemme erilaisiin
LisätiedotDigimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen.
Digimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä 6.6.2017 Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen http://contentunion.net/ Päivän pähkinät 9.00-9.30 Opetellaan palvelumuotoilun yhteisöllisten
LisätiedotSUOMI-OPPAAT MATKAILUALAN AMMATTILAISET
SUOMI-OPPAAT MATKAILUALAN AMMATTILAISET Anu Nylund, matkailukoulutuksen kehittämispäällikkö & Helsinki-opas & Lapin yliopiston opiskelija anu.nylund@liiketalousopisto.fi Lyhyt määritelmä palvelumuotoilusta
LisätiedotPalvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014
Palvelumuotoilu Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! Diak 24.4.2014 Piia Satu Sari 2 palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi palvelumuotoilija
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotCo-Design Yhteissuunnittelu
Co-Design Yhteissuunnittelu Tuuli Mattelmäki DA, associate professor Aalto University School of Arts, Design and Architecture School of Arts, Design and Architecture design with and for people Codesign
LisätiedotPalvelutuotannon ja palveluinnovaation avoin kehittämismalli älykkäässä kaupungissa: toimintakonsepti ja -malli julkisen päätöksenteon tueksi
Palvelutuotannon ja palveluinnovaation avoin kehittämismalli älykkäässä kaupungissa: toimintakonsepti ja -malli julkisen päätöksenteon tueksi Laurea University of Applied Sciences, Espoo, Finland Prof.
LisätiedotKÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS EI RIITÄ
KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS EI RIITÄ - TAVOITTEENA PITÄÄ OLLA KAKSOISVOITTO Juha Tuulaniemi, palvelumuotoilija, projektipäällikkö KAINUUN 3. HYVINVOINTIFOORUMI 20.09.2011 Juha Tuulaniemi Palvelumuotoilu kirja Kustantaja:
LisätiedotPalvelumuotoilu muutostyökaluna. Asukkaiden kuuntelemiseen ja osallisuus kulttuuripalveluiden kehittämisessä.
Palvelumuotoilu muutostyökaluna. Asukkaiden kuuntelemiseen ja osallisuus kulttuuripalveluiden kehittämisessä. Satu Miettinen, professori Lapin yliopisto Palvelumuotoilu on strategisen johtamisen väline.
LisätiedotPalvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa
Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa JUHA KRONQVIST Restoratiiviset ympäristöt -seminaari 1.4.2014 1 Sisältö 1) Mitä on palvelumuotoilu? 2) Terveydenhuollon palveluympäristöjen
LisätiedotKulttuurin ja vapaa-ajan toimiala VIDEO
Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala VIDEO Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala 28.10.2018 Kuvan kaupunkilaisprofiilit 2 Kaupunkilaisprofiilit ja työkirja= jokapäiväisen työn apu digi.hel.fi/kaupunkilaisprofiilit
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus
Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku 4.10.2016 @Limingan luontokeskus GOFORE Muotoilemme kokemuksia ja palveluita, joista ihmiset saavat merkittävää lisäarvoa. Muutamme maailmaa digitalisaation keinoin
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotOSALLISTUMALLA AKTIIVISIKSI ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN & PALVELUMUOTOILUN TYÖKALUT OSALLISUUDEN KEHITTÄMISESSÄ. Juha Ruuska, Pittala Oy
OSALLISTUMALLA AKTIIVISIKSI ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN & PALVELUMUOTOILUN TYÖKALUT OSALLISUUDEN KEHITTÄMISESSÄ Juha Ruuska, Pittala Oy DAD. HUSBAND. STRATEGIST, PROJECT MANAGER. ENTREPRENEUR. TEAM COACH.
LisätiedotYritysten ja korkeakoulujen kehittämiskumppanuus. Maakuntakorkeakoulufoorumit
Yritysten ja korkeakoulujen uj kehittämiskumppanuus Maakuntakorkeakoulufoorumit Sastamala Ikaalinen 8.3.2011 29.3.2011 Asiakkuusjohtaja Esa Ala-Uotila s akkuusjohtaja Esa la Uot la etunimi.sukunimi@tamk.fi
LisätiedotCreative Norden. We bring culture back to business
Creative Norden We bring culture back to business Miksi luovalla taloudella on väliä? Teollisen yhteiskunnan murtuessa aineettomaan arvonluontiin liittyvät kilpailukykytekijät korostuvat. Myös ihmisten
LisätiedotPalvelumuotoilusta lisäarvoa yhteisön jäsenille. Pipsa Wilhelms, Yhteisökehittäjä, Kehitystuulet ky
Pipsa Wilhelms, Yhteisökehittäjä, Kehitystuulet ky * Elämänkokemukset PIPSA Mitä minusta voisi olla sinulle? * * Kokemukset Näkemys Mitä mieltä Sinä olet? Onko palvelumuotoilu käsitteenä Sinulle tuttu?
LisätiedotAnne Kalliomäki. Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka
Anne Kalliomäki Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka JOS KESKI-SUOMI OLISI TUNNE! MIKÄ TUNNE SE OLISI?! PUNAINEN LANKA Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan
LisätiedotDOB Datasta oivalluksia ja bisnestä
DOB Datasta oivalluksia ja bisnestä 23.3.2017 Outi Kinnunen 1. Yhteiskehittäminen ketteryyttä liiketoimintaan 2. CoCo Tool Kit yhteiskehittämisen työkalu 3. Pelataan yhdessä kädet saveen 4. Tulokset ja
LisätiedotYhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck
Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio Asta Bäck Sosiaalisen median mahdollisuuksia Palvelu voi rakentua kokonaan käyttäjien tuottaman aineiston ja käyttäjien aktiviteetin ympärille Flickr
LisätiedotLuotain - käyttäjäkokemuksen muotoilu
Luotain - käyttäjäkokemuksen muotoilu kolme vuotta kokemuksia Projektin tarkoitus Käyttäjälähtöisen tuotekonseptoinnin menetelmien ja työkalujen kehittäminen yhteistyössä yritysten kanssa. Työtavat Case-tutkimukset,
LisätiedotKäyttäjätieto konseptoinnissa. Vesa Jääskö, 29.11.2002
Käyttäjätieto konseptoinnissa Vesa Jääskö, 29.11.2002 Esityksen sisältö konseptointiprosessi käyttäjälähtöisen suunnittelun näkökulmasta käyttäjäkokemuksen tekijöitä käyttäjäkeskeisen esisuunnittelun käytäntöjä
LisätiedotAsiakkaan osallistamisen ABC
Palvelumuotoilu Palo Oy Asiakkaan osallistamisen ABC Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä olemme asiakaskeskeisiä
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. kurssi 2016
Palvelumuotoilun perusteet kurssi 2016 Kurssin rakenne oppimistavoitteet: Opiskelija ymmärtää, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa ja hän tuntee siihen liittyvät käsitteet. Hänellä on perustiedot palvelumuotoilun
LisätiedotMuuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet. Päivi Voima Senior Researcher Hanken
Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet Päivi Voima Senior Researcher Hanken Missä olemme tänään? Riippuu keneltä kysyy Myynti 4P Customer experience Segmentointi B2C CRM Asiakkuudet Palvelut Sosiaalinen
LisätiedotSauna from Finland -konsepti 9/2009
Sauna from Finland -konsepti 9/2009 Monta ulottuvuutta Saunominen tutussa ympäristössä arkinen, toistuva, puhdistauminen Suvi-illan saunominen järven rannassa ihanne, luksusta, rentoutuminen Saunominen
LisätiedotM A A L I. Luovien alojen lisäarvo perinteiselle teollisuudelle
M A A L I Luovien alojen lisäarvo perinteiselle teollisuudelle MIKSI? - luovat alat auttavat muita toimialoja parantamaan tuotteitaan ja palveluitaan - luovan osaamisen parempi hyödyntäminen lisää yritysten
LisätiedotElämyksellisyyttä matkailutuotteisiin
Elämyksellisyyttä matkailutuotteisiin Miikka Raulo Jyväskylän ammattikorkeakoulu Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusteri Matkailun ja elämystuotannon innovaatioilla tulosta Matkailun ja elämystuotannon
LisätiedotPalvelujen konseptointi
Palvelujen konseptointi TWG Mikko Koivisto 22.4.2013 1 PaMu Ideointi PaMu Ideointi Vaihtoehtoisten palveluratkaisujen ideointi kertyneeseen ymmärrykseen (mm. käyttäjätarpeet ja palveluntarjoajan tavoitteet),
LisätiedotAidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja
Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja Keva 1.4.2014 ----------------------------------- Kari Hakari Tilaajajohtaja, HT Tampereen kaupunki Uusi julkinen hallinta hallinnonuudistusten
LisätiedotKohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy
Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy @PalvelumPalo palvelumuotoilupalo Palvelumuotoilu Palo Oy Luo sytyttäviä palvelukokemuksia! Autamme palveluntuottajaa
LisätiedotPalvelumuotoilu - uutta, vanhaa ja lainattua? Tuuli Mattelmäki
Palvelumuotoilu - uutta, vanhaa ja lainattua? Tuuli Mattelmäki Don t you design chairs anymore? (Bas Raijmakers 2013) 30 vuotta sitten palvelusektorilla muotoilu oli sisustusta 20 vuotta sitten puhuttiin
LisätiedotPalvelumuotoilu opetus- ja kasvatusalalla
Palvelumuotoilu opetus- ja kasvatusalalla PedaBoss Tredun toimipiste, Tampere 31.1.2018, klo 8 10 Tutkimustieto / väitös 2012 Työelämän muutosten tarkkailu Tulevaisuuden tutkimus Palvelumuotoilun kouluttaja
LisätiedotDigitaalisuus palvelumuotoilussa. Annemari Auvinen Digipolku
Digitaalisuus palvelumuotoilussa Annemari Auvinen Digipolku Palvelumuotoilutyöpaja Keskustele parin kanssa: Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on ollut
LisätiedotPalvelumuotoilu, perusopinnot (25 op), Lapin yliopisto
Palvelumuotoilu, perusopinnot (25 op), Lapin yliopisto Opinnot toteutetaan Joensuussa lähiopetuksena iltaisin ja viikonloppuisin. Opinnot järjestetään avoimena yliopisto-opetuksena ja opetus vastaavaa
LisätiedotPalvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut Satu Miettinen Kuva: Reetta Kerola Palvelumuotoilu Palvelumuotoilussa on käyttäjäkeskeinen näkökulma. Se pyrkii takaamaan, että palvelut ovat hyödyllisiä, käyttökelpoisia ja toivottavia
LisätiedotKuinka varmistetaan hankkeelle juuri oikea määrä resurssointia? Copyright Comia Software Oy, 2015, Kaikki oikeudet pidätetään
Kuinka varmistetaan hankkeelle juuri oikea määrä resurssointia? Jussi-Pekka Kurikka FM, yrittäjä, toimitusjohtaja, koodari, harrastajanäyttelijä Java, PHP, VBA Puh.: 020 734 1661 Email: jussi-pekka.kurikka@comiasw.com
LisätiedotKuka käyttää joukkoliikennettä?
Kuka käyttää joukkoliikennettä? Case HSL, Jarno Ekström, HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Jarno Ekström palvelumuotoilupäällikkö HSL Muotoilu (MA/IDBM) Markkinointi (MBA/SID) Palvelumuotoilu
LisätiedotKulttuurin ja vapaa-ajan toimiala VIDEO
Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala VIDEO Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala 2.10.2018 Kuvan kaupunkilaisprofiilit 2 Mitä motivaatioperustaisella profiloinnilla tarkoitetaan? Moni organisaatio tuskailee kohderyhmien
LisätiedotNäin kehität WAU-palveluja?
Mikko Koivisto, 2012 Näin kehität WAU-palveluja? Palvelumuotoilu käyttäjälähtöisten palvelujen mahdollistajana Asiantuntija Mikko Koivisto, Lead Service Designer Koulutus: Teollinen muotoilija (TaM, IDBM),
LisätiedotPiritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM
Piritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM 6/2017 - Johtava konsultti 01-08/2017 Palvelumuotoilija 04/2015-01/2017 Terveydenhuollon työnkulkujen asiantuntija 08/2013-12/2014 Hoitotyön opettaja 11/2007-06/2015
LisätiedotMitä opittiin? Service Design työpajoissa. Helena Ahola,Taina Vuorela, Päivi Aro
Mitä opittiin? Service Design työpajoissa Helena Ahola,Taina Vuorela, Päivi Aro Fasilitointi liiketoiminnankehittämistyöpajoissa: vähän tutkittua! MITÄ FASILITOINTI ON? Innovointityöpajan hallittua managerointia
LisätiedotYliopisto (palvelu)innovaatioiden kehittäjänä
Yliopisto (palvelu)innovaatioiden kehittäjänä Turun yliopisto 11.10.2011 Antti Hautamäki Tutkimusprofessori Johtaja Agora Center Mitä innovaatiot ovat? Innovaatio on uusi hyödyllinen asia, joka on otettu
LisätiedotPENTAGON DESIGN INNOVATION LABS. TILA - seminaari 28.11.2012
PENTAGON DESIGN INNOVATION LABS TILA - seminaari 28.11.2012 PENTAGON DESIGN haluaa olla mukana synnyttämässä asiakasyrityksilleen uusia arvomahdollisuuksia LOPPUTULOKSENA kehityshankkeesta on ainutlaatuinen
LisätiedotYhteiskehittäminen ja CoCo Tool Kit
Yhteiskehittäminen ja CoCo Tool Kit 8.5.2019. Antti Kytö, palvelumuotoilija @anttikyto @LaureaUAS linkedin.com/in/anttikyto/ Kuka olen? Työskentelen Laurea-ammattikorkeakoulussa palvelumuotoilun asiantuntijana.
LisätiedotPalveluliiketoimintaa verkostoitumalla
2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija
LisätiedotBLUE Vesistömatkailun digitaaliset palvelukonseptit. Virtuaaliluonto seminaari Helsinki Dr. Teemu Moilanen
BLUE Vesistömatkailun digitaaliset palvelukonseptit Virtuaaliluonto seminaari 18.1.2019 Helsinki Dr. Teemu Moilanen TAUSTA Lisätylle todellisuudelle (AR:lle) ennustetaan valtavaa kasvua Avoin data vähän
LisätiedotHEA Hyvinvointia ja energiatehokkuutta asumiseen (Etelä-Suomen EAKR)
HEA Hyvinvointia ja energiatehokkuutta asumiseen (Etelä-Suomen EAKR) Metropolia, Hyto Tuula Mikkola Projektipäällikkö 28.2..2013 1 HEA pähkinän kuoressa Kesto 2.5 vuotta: 9/11 2/14 hankekokonaisuus, jossa
LisätiedotPalvelumuotoilun ala-aste
Palvelumuotoilun ala-aste Palveluajattelu järjestötoiminnassa ja palvelumuotoilun ensimmäiset askeleet Tero Lämsä 15.3.2019 Palvelumuotoilua vapaaehtoistoimintaan järkeä vai ei? - seminaari Järjestötkö
LisätiedotIdeaikkuna osallistamista palvelujen muotoiluun. Marika Järvinen Istekki asiakaspäivät
Ideaikkuna osallistamista palvelujen muotoiluun Marika Järvinen 17.1.2018 Istekki asiakaspäivät Laadun kolme suuntaa TOIMIVUUS Kuinka hyvin palvelu toteutetaan? Löydettiinkö tarpeeseen ratkaisu? Kuinka
LisätiedotMuotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa
Muotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa PaMu Fastroilla Palvelumuotoilu = Suunnittelua ja kehittämistä, jonka lähtökohtana ovat käyttäjän palvelukokemussekä liiketoiminnallinenonnistuminen. Suunnittelun
LisätiedotFrom selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer
From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen
LisätiedotRakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä
Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen Päijät-Hämeessä SOS II hankkeen tavoitteet Asiakkaan osallisuutta edistävien käytäntöjen kehittäminen Aikuissosiaalityön raportoinnin ja arvioinnin mallien kehittäminen
LisätiedotDOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi. Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli
DOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli 29.3.2017 Klo 12-16 Outi Kinnunen, Laurea Jaakko Porokuokka, Laurea Jyrki Koskinen, COSS cc
LisätiedotLUENTO 3. 1) Käyttäjän kokemus 2) Emootiot ja motivaatio 3) Käyttäjäryhmät 4) Käyttäjien tarpeet ja niiden kartoittaminen 5) Luentotehtävä 3
LUENTO 3 1) Käyttäjän kokemus 2) Emootiot ja motivaatio 3) Käyttäjäryhmät 4) Käyttäjien tarpeet ja niiden kartoittaminen 5) Luentotehtävä 3 KÄYTTÄJÄN KOKEMUS -USER EXPERIENCE Käyttäjäkokemus -User Experience
Lisätiedot4. Mitäpalvelumuotoilu on?
4. Mitäpalvelumuotoilu on? Palvelumuotoilu on ajassa ja paikassa koettujen palveluprosessien ja palveluympäristöjen muotoilua, jotka tavoittavat ihmiset erilaisten kosketuspisteiden kautta. palvelumuotoilu
LisätiedotPedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi
Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi Satu Aksovaara, JAMK Ammatillinen opettajakorkeakoulu Peda-forum-päivät 2017 Vaasassa Torstai, 17.8.2017 klo 12.30-14.00 Sali C203 KURTEN, Tervahovi-rakennus
Lisätiedot26.3.2015 KLO 15 18 HELSINGIN MESSUKESKUS KEVÄTMESSUT, LEMPISAUNA-OSASTO (7F11)
26.3.2015 KLO 15 18 HELSINGIN MESSUKESKUS KEVÄTMESSUT, LEMPISAUNA-OSASTO (7F11) SAISITKO SAUNAPALVELUISTASI VIELÄ PAREMPIA? Suomalainen sauna on elämys! Se on kokonaisvaltainen kokemus tilaa ja tunnelmaa,
LisätiedotEspoon Avoimen osallisuuden malli
Espoon Avoimen osallisuuden malli Avoimen osallisuuden malli - mistä on kysymys? Kaupunkien kilpailukyky perustuu yhä tiiviimpään kumppanuuteen sekä alueen toimijoiden että muiden kaupunkien välillä.
LisätiedotAsiakasymmärrys. Työkalut käyttäjätiedon hankkimiseen Satu Miettinen
Asiakasymmärrys Työkalut käyttäjätiedon hankkimiseen Satu Miettinen Palvelumuotoilun prosessi alkaa asiakkaan tarpeiden, unelmien ja toiveiden ymmärtämisestä. Asiakkaan ymmärtäminen ja käyttäjätiedon hankinta
LisätiedotEtnografia palvelumuotoilun lähtökohtana
People-centric problem solving Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana Gemic on strategiseen tutkimukseen, ihmislähtöisiin innovaatioihin ja liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut konsulttitoimisto.
LisätiedotOhjelma. Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min
Ohjelma Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min Arjen tutkiminen ja etnografia, Sakari Tamminen, Gemic, 10 min Palvelumuotoilun hyödyt, Mikko Koivisto, Yatta, 10 min Julkiset palvelut, Markku
LisätiedotTervehdys hyvät maaseutumatkailuyrittäjät,
Tervehdys hyvät maaseutumatkailuyrittäjät, Ohessa tietoa juuri aloittaneesta uudesta hyvinvointimatkailuhankkeesta, Maa-ja kotitalousnaisten järjestämästä Koukussa kalaan päivästä 21.6. sekä mahdollisuudesta
LisätiedotYhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.
Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke
LisätiedotPalvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto
Palvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto Asiakaskokemus. 95% Olemme asiakaslähtöisiä Bain & Company: Survey 2005 80% Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia Bain & Company: Survey 2005 8% Olen
LisätiedotTARINNALLISTAMALLA ELÄMYKSELLISIÄ SAUNAPALVELUITA 16.2.2012 Anne Kalliomäki
TARINNALLISTAMALLA ELÄMYKSELLISIÄ SAUNAPALVELUITA 16.2.2012 Anne Kalliomäki SISÄLTÖ 1. TARINAKONEEN TARINA 2. MITÄ ON TARINALLISTAMINEN? 3. TARINALLISTAMISEN LÄMMITTELYÄ 4. TARINALLISTAMISEN PROSESSI CASE:
LisätiedotSUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT. SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin
SUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin TOIMENPITEET Teemoissa liikunta- hyvinvointimatkailu, kansainvälisyys (MM2017) 1.Yhteisen tahtotilan,
LisätiedotTuloksia ja oivalluksia Markkinoiden luominen ja huoltaminen (ALIS) hankkeesta
Tuloksia ja oivalluksia Markkinoiden luominen ja huoltaminen (ALIS) hankkeesta Havaintoja Turusta ja Jyväskylästä Mitä, missä, milloin? Monipalvelupisteen käynnistämisprosessi Jyväskylässä, erityisesti
LisätiedotII Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04
II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti
LisätiedotOpiskelijaosuuskunta oppimisympäristönä fysioterapian ammattikorkeakouluopinnoissa
Opiskelijaosuuskunta oppimisympäristönä fysioterapian ammattikorkeakouluopinnoissa Annamaija Id-Korhonen Lahti University of Applied Sciences Lahden tiedepäivä 12.11.2013 tulevaisuuden palvelut 2020 Sosiaali-
LisätiedotTARINALLISTAMINEN Jari Nieminen
TARINALLISTAMINEN 11.12.2018 Jari Nieminen Tarinallistaminen Brändi Tarinankerronta Yrityskulttuuri Identiteetti BRÄNDI Brändi on tuote tai tuotemerkki, yritys, henkilö tai muu vastaava, jolle on syntynyt
LisätiedotINNOCASE projekti Transfer of innovative case study approach in business education Leonardo da Vinci Programme
INNOCASE projekti Transfer of innovative case study approach in business education Leonardo da Vinci Programme INNOCASE projekti no. 2012-1-PL1-LEO05-27456 Projektin rahoittaa Euroopan Kommissio/ Lifelong
LisätiedotPALVELUMUOTOILUSTA UUTTA NÄKÖKULMAA
SERVICE DESIGN PALVELU- MUOTOILU ERILAINEN TAPA AJATELLA DESIGN THINKING PALVELUMUOTOILUSTA UUTTA NÄKÖKULMAA VAIKUTTA- VUUS ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ IV 24.10.2012 Kansliapäällikkö Heli Leinonkoski Jyväskylän
LisätiedotAsiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa
Asiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa Aloitteiden tekemistä Palautteen antamista Kansalaisfoorumeita Osallisuutta kuntapalvelujen muotoiluprojekteihin Palvelumuotoilun kokeiluhanke Helsingissä
LisätiedotStadionista maailmanluokan elämyskeskukseksi
Stadionista maailmanluokan elämyskeskukseksi Palvelujen kokemuksellisuuden kehittäminen stadion ympäristössä 25.1.2018 Dr. Teemu Moilanen Yliopettaja, palveluliiketoiminta 1 TAUSTA Elämyksellisyyden rooli
LisätiedotKäyttäjälähtöinen suunnittelu - paljon puhetta, vähän villoja?
Käyttäjälähtöinen suunnittelu - paljon puhetta, vähän villoja? Katrina Harjuhahto-Madetoja CEO, Finnish Association of Business School Graduates Board Expert Member, Dimes Association Ihmisen kokoisia
LisätiedotAsiakaslähtöinen palvelumuotoilu
Asiakaslähtöinen palvelumuotoilu SoteNavi -hankkeen työpaja 28.11.2017 Päivi Katajamäki paivi.katajamaki@turkuamk.fi, 050 5985914 Mitä on palvelumuotoilu Palvelumuotoilulla etuja Palvelupolku Menetelmiä
LisätiedotYhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri
Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013 Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Lähtökohtia Monien potilaiden ulottuvilla on rajattomasti
LisätiedotPalvelumuotoilu osaksi joukkoliikenteen kehittämistä Liikenneviraston kokemuksia 15.4.2015 Laura Langer
Palvelumuotoilu osaksi joukkoliikenteen kehittämistä Liikenneviraston kokemuksia Laura Langer Esityksen sisältö 1. Mitä palvelumuotoilu on? 2. Miten palvelumuotoilua voi hyödyntää joukkoliikenteessä? 3.
LisätiedotAnne Kalliomäki. TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II 8.2.2014 Hämeenlinna Inkalan kartano
Anne Kalliomäki TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II 8.2.2014 Hämeenlinna Inkalan kartano OLIPA KERRAN.. TARINALLISTAMINEN? KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT ENNAKKOTEHTÄVÄ VERTAUSKUVAT
LisätiedotKoulutuksen nimi Koulutuksen kuvaus Tavoite Esitiedot Alkaa Päättyy Viim.ilm.päivä
Tulevat ITIL Service Design (jatkokoulutus) paikka Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2) agb301 tausta ja tavoitteet ITIL on globaalisti hyödynnetty, ITalan parhaista käytännöistä
LisätiedotInno-Vointi. Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa. Inno-Vointi 3.10.2012
Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa 1 -tutkimushanke: Hyviä käytäntöjä innovaatiojohtamiseen julkisella palvelusektorilla Miten palveluja voidaan kehittää
LisätiedotInno-Vointi. Miten onnistua julkisen sektorin uudistamisessa? OPUS-hankkeen kick-off. Inno-Vointi
Miten onnistua julkisen sektorin uudistamisessa? OPUS-hankkeen kick-off 1 Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointi julkiselle sektorille () 2010-2013 Olennaista on kyky tehdä innovaatioita, uudistamista
LisätiedotTulevaisuuden asumisen Koklaamo
Tulevaisuuden asumisen Koklaamo TERVETULOA TULEVAISUUDEN ASUMISEN KOKLAAMOON Millaisissa kodeissa asumme tulevaisuudessa? Onko koti täynnä elämää helpottavaa teknologiaa? Yleistyvätkö yhteiskäyttö, kierrättäminen
LisätiedotMuotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S
Lahden Ammattikorkeakoulu 2015-2016 23.12.2015 Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S Tunnus Nimi 1 v 2 v Op yht MIYMUM15-1000 YDINOSAAMINEN 50 MIYMUM15-1001 SYVENTÄVÄT AMMATTIOPINNOT
LisätiedotKäyttäjäkokemuksen ulottuvuudet dppi03. Konseptointikirja sisältö pääpiirteittäin. Luotain/Mode seminaari 13.3.2003 Vesa Jääskö
Käyttäjäkokemuksen ulottuvuudet dppi03 Konseptointikirja sisältö pääpiirteittäin Luotain/Mode seminaari 13.3.2003 Vesa Jääskö Käyttäjäkokemuksen malli? Käyttäjäkokemus konseptisuunnittelun näkökulmasta
LisätiedotHelsinki Living Lab 9.5.2008
Helsinki Living Lab 9.5.2008 H E L S I N K I L I V I N G L A B 2 Learning by Living Sisältö Esipuhe Mikä on Living Lab? Living Lab -toimijat Mestarikäyttäjät T&K&I-toiminta Case Saunalahti Case Destia
Lisätiedot