Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi

Transkriptio

1 Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi Satu Aksovaara, JAMK Ammatillinen opettajakorkeakoulu Peda-forum-päivät 2017 Vaasassa Torstai, klo Sali C203 KURTEN, Tervahovi-rakennus Puheenjohtaja, Pekka Koskinen Oppiminen on yksilöllistynyt ja monipaikkaistunut. Opettajina tuemme opiskelijoiden henkilökohtaisia polkuja, mutta miten suunnittelemme joustavan ja miellyttävän koulutuspalvelun kokemuksen? Asiakaskeskeisyys ja palvelumuotoilu ovat nousseet digitalisoituneiden palveluiden kehittämisen keskiöön. Kehitimme suurryhmälle toteutuvasta opintojaksosta verkkototeutuksen luopumatta padagogisista periaatteista palvelumuotoilun keinoin. Palvelumuotoilu osoittautui tehokkaaksi tavaksi luoda, tuottaa, pilkkoa ja osakehittää verkkototeutuksen toteutussuunnitelma sekä luoda puitteet opintojakson jatkokehittämiselle. Kerron kehitystyöstä ja vaiheista, kuinka voit soveltaa pedamuotoilua osana arkityötäsi oppimisen suunnittelussa.

2 Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi Ammatillinen opettajakorkeakoulu

3 Mistä emme Innovaatioviikossa luovu? Toimeksiantajien antamat tehtävät Monialaisissa tiimeissä työskentely Yhdessä tekeminen ja uuden luominen Asiakkaiden kuuntelu Testaaminen asiakkailla Rohkeat kokeilut Valmentajatiimi Toimeksiantajien osallisuus opintojakson ohjauksessa ja arvioinnissa YHDESSÄ TEKEMISTÄ, ROHKEITA KOKEILUJA JA AKTIIVISTA OPPIMISTA

4 1. Synopsis 2. Pedagoginen käsikirjoitus 3. Ohjaussuunnitelma 4. Sisällöllinen käsikirjoitus 5. Tekninen käsikirjoitus 6. Verkkototeutus 7. Kehittäminen 8. Testaus Lähde: Verkkoluotsi 1. Tavoitteet 2. Sisältö 3. Opiskelijan toiminta 4. Opettajan toiminta 5. Ohjaus 6. Vuorovaikutus 7. Tiedonlähteet, materiaalit 8. Työkalut Lähde: Riikka Vanninen, SlideShare Mahdottoman edessä?

5 1. TUNNISTA PALVELUPOLKU

6 Opintojakson esittely opiskelijalle Opettajatiimin yhteisen ymmärryksen rakentaminen Työkaluina OPS ja päivätoteutuksen prosessi Opiskeluaika Päivätoteutuksen prosessi Moduulit - mitä tapahtuu ennen, aikana ja jälkeen? Ohjaus ( työnjako) Opiskelumateriaali Suorittaminen ja arviointi (mitä tuotoksia pitää syntyä, jotta voidaan arvioida?) Tuloksena opintojakson esittely opiskelijan kielellä - Tärkeä dokumentti myös uusille valmentajille!

7 Opiskelijan palvelupolku Itsenäinen työskentely Tavoite: Orientoituminen, tiimiytyminen Ympäristö: Optima Oppiminen: Video/teksti Ohjaaja: Vastuuopettaja Arviointi: Oma valmentaja Yhteisöllinen ja tiimityöskentely Tavoite: Innovaatiotoiminta, Design Thinking Ympäristö: OnLine tapaamiset, O365 Oppiminen: yhteisö, valmentajat ja toimeksiantajat Ohjaaja: Oma valmentaja Arviointi: Oma valmentaja, toimeksiantaja Itsenäinen työskentely Tavoite: reflektio Ympäristö: Optima Oppiminen: Video, teksti Ohjaaja: Vastuuopettaja Arviointi: Oma valmentaja

8 2. OPI sukella asiakkaan saappaisiin

9 3. RAJAA KEHITTÄMISKOHDE

10 Tuottamisen projektointi (vrt. Agile AMK) - Vastuut - Aikataulut - Esitestaajat Kehittäminen (vrt. mallintaminen) - Toiminnan muuttaminen uuteen ympäristöön: fyysisestä digitaliseen - Työkaluna: mallintaminen 4. TUOTTAMINEN JA KEHITTÄMINEN

11 MALLINTAMINEN Tarkastellaan toiminta tutussa ympäristössä ilman rajoitteita, ilman digitaalisuutta

12 Mallintamisen avulla voidaan tarkastella kokemusta. Tämä tarkoittaa esityksen tekemistä, jossa tuotteen, palvelun tai järjestelmän luoma kokemus on uudelleen toistettavissa tai välitettävissä. Se voi tapahtua minkä tahansa median kautta, kunhan sen avulla on ymmärrettävissä, tutkittavissa ja kommunikoitavissa, minkälaista palvelun, tilan tai järjestelmän käyttäminen on. (Buchenau & Fulton Suri 2000) Kerro, kuvaile ja kirjaa

13 5. TESTAA tiimi, kollegat (asiakkaat)

14 S W O T STRENGTHS WEAKNESSES OPPORTUNITIES THREATS PLAN B - suunnitelmat

15 6. KEHITÄ EDELLEEN ITERAATIOKIERROKSET Havainnoi ja kirjaa, kerää palautetta, arvio rajaa kehittämiskohteet ja toteuta

16 Pedamuotoilu on palvelumuotoiluun pohjautuva monimuoto- ja verkkototeutusten suunnittelun ja kehittämisen toimintamalli PEDAMUOTOILU

17 1. TUNNISTA PALVELUPOLKU 2. RAJAA tunnista ja rajaa kehityskohde 3. OPI Sukella asiakkaasi maailmaan 4. RATKAISE JA TUOTA Ideoi ja koemallinna 5. TESTAA Kokeile käytännössä 6. KEHITÄ EDELLEEN dokumentoi ja iteroi PEDAMUOTOILUN VAIHEET

18 Palvelumuotoilu on ajattelumalli! KIITOS Satu Aksovaara JAMK Ammatillinen opettajakorkeakoulu