Yhteiskehittäminen ja CoCo Tool Kit

Transkriptio

1 Yhteiskehittäminen ja CoCo Tool Kit Antti linkedin.com/in/anttikyto/

2 Kuka olen? Työskentelen Laurea-ammattikorkeakoulussa palvelumuotoilun asiantuntijana. Henkilökohtaisena intohimoisena missionani on yhteiskunnan kehittäminen ihmiskeskeisiä palveluja muotoillen. Keväällä 2018 Laurea järjesti Espoon kaupungille Sisäilma #LaureaUAS linkedin.com/in/anttikyto/ Muotoiluajattelun menetelmien lisäksi sovellan yhteiskehittämistä, yhdessä oppimista sekä fasilitointia parhaiden mahdollisten ratkaisujen luomiseksi ja toimintakulttuurien muuttamiseksi. Konsultointi- ja mentorointityön lisäksi vedän mm. palvelumuotoilun ja fasilitoinnin koulutuksia. Työskentelen myös TKI-hankkeissa ja opetan. Valmistuin vuonna 2015 Laurean Service Innovation and Design MBA-koulutusohjelmasta. Valmistun syksyllä 2019 ammattipedagogiksi. Aiempaa työkokemusta minulla on mm. digitaalisten palvelujen käyttökokemussuunnittelusta markkinointiviestinnän ja finanssi-it aloilta. Vapaa-aikana viihdyn paljon luonnossa: purjehdin, tutkin metsien kätkemiä vaeltaen ja retkiluistelen. Antti Kytö Palvelumuotoilija Laurea-ammattikorkeakoulu

3 Laureaammattikorkeakoulu Kehittämis- ja koulutusorganisaatio Alueellinen vaikuttaja

4 Laurean TKI-toiminnan strategiset tutkimusalueet Terveys ja yhteiskunnallinen eheys Yhtenäinen turvallisuus Palveluliiketoiminta Yrittäjämäinen toiminta Teknologian hyödyntäminen Ihmiskeskeinen suunnittelu ja palveluinnovaatiot

5 Palvelumuotoilu kaikissa koulutusohjelmissa

6 Miten yhteiskuntamme on muuttunut? Ja miksi kehittämistä täytyy lähestyä uudella tavalla

7 Teollistumisen aikakausi Lisääntynyt varallisuus Terveys ja hyvinvointi kehittyi Palveluyhteiskunta Suomen väestön kehitys. Lähde:

8 Mitä tästä seuraa?

9 Ymmärrys Muotoilu VS Oletukset Arvailu

10 Perinteiset tavat ratkoa ongelmia eivät pure monimutkaiseen toimintaympäristöön Ongelma Ratkaisu

11 Ongelmat ovat monimutkaisia ja systeemisiä

12 Ongelmat vaikuttaa ihmisiin ja ovat ihmisistä riippuvaisia

13 Ratkaisujen täytyy myös olla systeemisiä

14 Siksi kehittämiseen tarvitaan mukaan asiakkaan kannalta keskeiset ihmiset, jotka voivat ratkaista asiakkaan haasteet Järjestöjen työntekijät Poliitikot Hoitohenkilökunta Vapaaehtoiset Ammattilaiset ja asiantuntijat Palvelun kehittäjät ja muotoilijat Juristit Tutkijat Asiakaspalvelijat Läheiset ja ystävät Perhe Lainsäätäjät ja virkamiehet

15 Yhteiskehittämisen monet kasvot

16 Yhteiskehittämisen monet kasvot Kaikilla tasoilla à strategisella tasolla, asiakassuhteissa ja palveluiden kehittämisessä (Keränen, K. et al.)

17 Palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen auttaa muutoksessa Yhteiskehittäminen tässä == co-design

18 Asiakkaan osallistamisen jana Lähde: Sanden, B The Customer's Role in New Service Development. Dissertation. Faculty of Economic Sciences, Communication and IT Business Administration.

19 Yhteiskehittämällä johtaminen = fasilitointia Palvelujen yhteiskehittäminen kompleksiseen ja nopeasti muuttuvaan maailmaan

20 Yhteiskehittämisen lähtökohdat Yhteiskehittämisen toimijaverkoston kokoaminen Yhteiskehittämisen käytännön toteutuksen suunnittelu Yhteiskehittämiselle tyypilliset vaiheet Yhteiskehittämisen toteutus Yhteiskehittämisen tulosten, kokemusten ja oppien hyödyntäminen sekä innovaation luova käyttöönotto Innovaation käytön vaikutusten seuranta Yhteiskehittämisen käsikirja Kirjoittajat T. Hirvikoski ja A. Äyväri. Espoon kaupunki, Espoo.

21 Yhteiskehittämisen käsikirja Kirjoittajat T. Hirvikoski ja A. Äyväri. Espoon kaupunki, Espoo.

22 Esimerkkejä yhteiskehittämisen muodoista Asiakasraati Living Labs Fasilitoidut työpaja Design Sprintit (Avoimet) innovaatioekosysteemit Fasilitoitu palvelumuotoilun prosessi Hackathonit Nopeat kokeilut

23 Yhteiskehittämisen case: Ongelma: asiakkaan vähäiset voimavarat ja haaste ottaa apua vastaan

24 Lähde: Huoleti

25 ask your users Lähde: Huoleti

26 Lähde: Huoleti

27 Yhteiskehittämisen case: JHL:n toiminnan kehittäminen

28 Tarkoitus ja tavoite Yhtenäistää palvelut ja luodaan laadukkaat palveluketjut Palvelukohtaamisen priorisointi Selkeät ja yhtenäiset ohjeet koko liiton henkilökunnalle ja aktiiveille

29 Projektin toteutusprosessi Tutustuminen ja tarpeen kartoitus yhdessä asiakkaan kanssa 2 virtuaali työpajaa Yhdistysten aktiivien haastatteluita sekä jäsenkyselyt 2 Sprinttiä Toimeksiannon täsmentyminen Kokonaisuuden räätälöinti asiakkaan tarpeiden mukaan 4 henkilöstön työpajaa 4 alueen työpajaa Jäsenien ja aktiivien kontaktointi/työpaja liiton tapahtumassa Muodostaminen sekä puheista teoiksi 1 työpaja henkilöstölle 1 työpaja johdolle Jalkautussuunnitelma & käytäntöön vieminen

30 CoCo Tool Kit

31

32 Visuaalinen ja pelillinen työkalu Mahdollistaa ketterän yhteiskehittämisen Muodostaa holistisen yhteisen ymmärryksen käsiteltävästä asiasta nykyisuus tai haluttu tulevaisuus Auttaa organisaatiota ketterästi arvioimaan nykyisiä toimintamalleja ja palveluita, niiden vahvuuksia ja heikkouksia Kehittämään uusia toimintamalleja ja palveluita käyttäjän näkökulmasta Mahdollistaa organisaatioita ja heidän henkilöstöään ymmärtämään, mitä yhteiskehittäminen tarkoittaa ja miten toimintaa kehitetään yhteiskehittämisen näkökulmasta.

33 CoCo Cosmos on työkalu yrityksille, organisaatioille, julkiselle sektorille sekä yksilöille Edistää kommunikaatiota sekä tiedon ja yhteisen ymmärryksen lisääntymistä eri sidosryhmien välillä Tuo esille eri näkemykset asiakkaan ja palveluntuottajan välillä tai organisaatioin sisällä, asiat joita ei ehkä huomata muuten Perustuu perheterapia-lähestymistapaan

34 Muutosprosessi Ymmärryksen rakentaminen Innovointi & suunnittelu Kokonaisuuden hahmottaminen Sitouttaminen Havainnollistaminen Selkeyttäminen

35 Kiitos :) Kysymyksiä? Lisätietoja palvelumuotoilun koulutuksista, yhteiskehittämisen palveluista ja CoCoTool Kitistiä Antti Kytö Palvelumuotoilija, Laurea-ammattikorkeakoulu 050 linkedin.com/in/anttikyto/