Mitä opittiin? Service Design työpajoissa. Helena Ahola,Taina Vuorela, Päivi Aro

Transkriptio

1 Mitä opittiin? Service Design työpajoissa Helena Ahola,Taina Vuorela, Päivi Aro

2 Fasilitointi liiketoiminnankehittämistyöpajoissa: vähän tutkittua! MITÄ FASILITOINTI ON? Innovointityöpajan hallittua managerointia Puolueetonta ja tehokasta: - Päätöstentekemistä, ongelmanratkaisua, tiedonjakamista Vaiheet: valmistelu, tapahtuma, tulokset, tiedon ja osaamisen välittäminen Palvelumuotoilu / Service Design (SD) suunnittelua, järjestelyjä, ihmisten ja infrojen managerointia: Viestintä Työpajamateriaalit 2

3 Huumorin ja leikillisyyden hyödyntäminen työpajoissa ja niiden tuloksissa Toimialan tuntemus Työpajat Datan analyysi Huumorinkäytön toimivat käytänteet innovointityöpajoissa 3

4 Haasteita FASILITAATTORIN ROOLI: jaettua ryhmätyötä suunnittele, monitoroi, rohkaise, hallitse prosessia ja ilmapiiriä TEHOKAS FASILITOINTI?: fasilitaattorilla ei auktoriteettiasemaa TÄRKEÄÄ! - Osallistujat puhuvat samaa kieltä - ERILAISIA osallistujia lauletaan samaa virttä - TÄRKEÄT sidosryhmät läsnä ideoista innovaatioihin - KONTEKSTI vaikuttaa: toimiala, organisaatio, kulttuuri - VIESTI tavoitteet johdolle & osallistujille 4

5 Huumorinkäytön haasteita: Huumorintajuja on moneksi ja sisältää mm. seuraavaa: - Huumorintuottaminen - Leikillisyydentaju - Kyky saavuttaa tavoitteita viestinnässä huumorin avulla - Huumorin tunnistaminen - Huumorin arvostaminen - Kyky käyttää huumoria sopeutumiskeinona Huumorinkäytön laatu & määrä sopivia 5

6 HURMOS työpajat: aktiviteetit helmikuu 2016 toukokuu osallistujaa Työelämän valmennuspalvelujen markkinointi Asiakassegmentti-kohtaista markkinointiviestintää Innovointityökaluja Perehdytysohjelmia Hyvinvointi&työturvallisuusapplikaatioita

7 Kutsuissa hyödynnettiin kontekstiin sopivaa leikillisyyttä ja huumoria 7

8 Leikillisiä elementtejä mm.: aktiviteetteja, rekvisiittaa, vaatetusta 8

9 14 September 2017 Olli Oamkilainen 9

10 Huumori työpajojen lopputuloksissa: palveluissa / tuotteissa, liiketoimintamalleissa Leikillisyys palvelumuotoilutyökaluissa, joiden avulla kerättiin asiakasymmärrystä Työkalujen valinta yhdessä toimeksiantajan kanssa Huumori palveluissa / tuotteissa

11 Alustavia tuloksia

12 Tutkimuksen lähtokohtia ja tuloksia: Olettamus: positiivisella huumorilla voi olla tärkeä rooli PAMU työpajoissa Liiallinen huumorinkäyttö häiritsee keskittymistä ja työrauhaa YRITYSKOHTAINEN BLUEPRINT Huumorin laatu tärkeää tarttuvaa!!! Psykologinen turvallisuus positiinen työskentelyilmapiiri ideoita Työpajan Design AJURIT ohjaavat työkalujen valintaa myös leikin ja huumorin MALLI huumorin ja leikin hyödyntämisestä työpajoissa: UUSIA ELEMENTTEJÄ OSALLISTUJIEN IKÄ, VIESTINTÄTYYLI, AMMATTI / ASEMA VAIKUTTAVAT HUUMORIN ONNISTUMISEEN TYÖPAJOISSA TULOSTEN PURKU JATKUU

13 Tuloksia: highlights Huumoria kannattaa hyödyntää työpajan eri vaiheissa Esittelyt Lämmittely ja aktivointi Soveltuvaa huumoria: tehtävien positiivista visualisointia, työ=leikkiä gamifikaatiota hyödyntäviä elementtejä: käsillä tekemistä: piirrä, leikkaa, askartele Osallistujien motivaation ylläpitämisessä Stimuloivan ja luottamusta herättävän ilmapiirin rakentamisessa Esittelymateriaalit & muu työpajamateriaali, relevantti rekvisiitta kokoushuoneissa, vaatetus, virvokkeet jne. Yrityskulttuuri huumorin onnistuminen työpajoissa: erilaisia osallistujia Yhdistävää huumoria; sisäpiirihuumorin välttäminen

14 Synteesiä 9 TYÖPAJAA 14 kk eri toimialoilla: kovaa duunia huumori ja leikillisyys auttoivat fasilitointia työstä tulee innostavaa leikkiä motivoivaa Suunnittele yrityskohtainen työpajan blueprint tarkastele sitä uudelleen huumorilinssien läpi pohdi työskentelyilmapiirin kannalta Visuaalinen huumori ja leikilliset PAMU työkalut sopivat hyvin yhteen Tuloksena innostava työpaja ilmapiiri 14

15 Tekeillä vielä: HURMOS projektissa on tutkittu innovointia sekä määrällisesti että laadullisesti Eri lähestymistapojen tulosten yhdistäminen vahvistaa tulosten luotettavuutta 15

16

17 References Ahola, H., Aro, P., Vuorela, T Humour Matters in Service Design Workshops. European Conference on Innovation and Entrepreneurship (ECIE) Sept, Jyväskylä Facilitation Tools for Meetings and Workshops, Douglas L. Fugate, (1998),The advertising of services: what is an appropriate role for humor?, Journal of Services Marketing, Vol. 12 Issue 6 pp Jevnaker, B. H., Tellefsen, B. and Luders, M Front-end service innovation: learning from a design-assisted experimentation. European Journal of Innovation Management, 18 (1), 9-43.Thorsen and Powell (1991) Thorsen and Powell (1991) Measurement of sense of humor, Psychological Reports, Vol. 69, pp Mager, B. (2009): Introduction to Service Design. Digital communications tool. Culminatum Innovation Wardale, D Towards a model of effective group facilitation. Leadership & Organisation Development Journal, Vol 34 No 2, pp