SUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT. SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "SUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT. SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin"

Aleksi Tuominen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 SUJUVAT KÄYTTÄJÄLÄHTÖISET PALVELUT SANOISTA TEKOIHIN Brändityöpajoista palvelumuotoiluprojekteihin

2 TOIMENPITEET Teemoissa liikunta- hyvinvointimatkailu, kansainvälisyys (MM2017) 1.Yhteisen tahtotilan, viestin ja brändin kirkastaminen (työpajat ja haastattelut) 2.Palvelumuotoiluosaamisen ja työkalujen haltuunotto (työpajat, koulutus) 3. Service desing projekteja, joissa yhdistyy useamman palveluntuottajan tarjonnan kehittäminen, 4. Viestintätoimenpiteiden täsmentäminen brändiä tukeva viestintäsuunnitelma verkkopalveluiden kehittäminen palvelukonseptien tarinat ja tallennukset, siirtäminen verkkoon Konseptikokeiluja

3 VERKOSTOJA, KOKEILUJA.. Rakennettu verkostoja - Alueen yritykset - Lahti Region Oy - Lahti MM CMI liikunta kansoja ja kansakuntia yhdistävänä tekijänä Konseptikeiluja - mm. Aasia markkina

4 Identiteetin luomisesta muotoilluksi palvelukonseptiksi TOIMINTAPROSESSI PALVELUMUOTOILU KÄYNNISTÄ MINEN HALLINTO KICK OFF KOKEILUJA Toimenpidesu unnitelma ja viestintäsuun nitelma mielikuvan jalkauttamiseksi Avainhlöhaastattelut BRÄNDI- TYÖPAJAT (2) Mielikuvatutkimus KOKEILUJA Sarja Service Service Design Design työpajat projekteja, ja Sarja Service Design projekteja, joilla brändi saadaan elämään palvelukokemuksessa. projektit, joilla haluttu idetiteetti saadaan elämään joilla brändi saadaan elämään palvelukokemuksessa. palvelukokemuksessa. KOKEILUJA 5-7 /2015 8/ / / / /2015-2/2016

5 Päijät-Hämeen tunnettuus Valtakunnallinen kuluttajatutkimus: Mitä sinulla tulee ensimmäisenä mieleen Päijät-Hämeen alueesta? LAHTI, LAHDEN HYPPYRIMÄET, SALPAUSSELKÄ JÄRVET, JÄRVIALUE, JÄRVIMAISEMA, PÄIJÄNNE VIERAS, TUNTEMATON ALUE KAUNIS ALUE SYSMÄ, HARTOLA, MUU KUNTA LUONTO JOKIN TIETTY KOHDE (SIBELIUSTALO.) MAASEUTU LÄPIKULKUALUE HEINOLA KAUKANA KIVA, MUKAVA PAIKKA MÖKIT SIJAINTI LÄHELLÄ HELSINKIÄ, PÄÄKAUPUNKISEUTUA URHEILU, URHEILUTAPAHTUMA METSÄT HYVÄT LIIKUNTAMAHDOLLISUUDET RAUHALLISUUS LAAJA, MONIPUOLISET PALVELUT EI MITÄÄN ERITYISTÄ, EI TIETOA MUU, MITÄ 4 % 4 % 3 % 3 % 2 % 2 % 2 % 2 % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 5 % 8 % 7 % 10 % 15 % 16 % 19 % 23 % Suomalaisille Päijät-Häme = Lahti, Salpausselkä, hyppyrimäet ja vesistöt. 0 % 10 % 20 % 30 %

6 Brändityöpajat Brändityöpaja I (22.9) Imagotutkimusten yhteenveto miten alue näyttäytyy potentiaaliselle asiakkaalle? Mikä on alueen liikunta- ja hyvinvointimatkailun identiteetti millaisena haluamme, että meidät nähdään vuonna 2018? Brändityöpaja II (6.10) Sanoista tekoihin millä teoilla rakennamme ja vahvistamme brändiä? Kuka, mitä ja kenen kanssa? Miten viestiä brändistä sisäisesti? 6

7 INNOSTAVA Rikastava Rohkea & aloitteellinen. Menestystä luova. Elämyksiä tarjoava. Kehittyvä. Uudistuva. MONIPUOLINEN Valtavasti valinnanvaraa Liikunnan Megamaakunta. Runsas vapaa-ajan tarjonta. Tapahtumat. Kulttuuritarjonta. Luonto. TUOTTEISTETTU HYVINVOINTI Hyvinvointia helposti ja kattavasti ostettavissa. Tuotteistettu kokonaisvaltainen aito hyvinvointi. Terveellinen elämäntapa. Vaivaton, luotettava, helposti yksilöllinen. LAADUKAS, AMMATTITAITOINEN KAUNIS LUONTO Innostava, Monipuolinen ja Tuotteistettu hyvinvointi ovat asioita, joka erottavat meidät muista alueista ja siten tekee meistä kiinnostavan muille. Se on yhteenveto siitä, mihin me ryhmänä uskomme ja mitä me haluamme tarjota maailmalle. Se on perusta, jolle rakennamme vetovoimaisen mielikuvan Päijät-Hämeestä.

8 PALVELUMUOTOILU TUOTEKEHITYKSEN TYÖKALUNA

9 Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun menetelmiä hyödyntäen. Palvelukokemus kehitetään vastaamaan käyttäjän asiakkaan tarpeita ja palveluntarjoajan liiketaloudellisia tavoitteita sekä tukemaan yrityksen brändiä Palvelumuotoilu sopii Palveluiden kehittäminen > olemassa olevat palvelut tai niiden osat Uusien palveluiden kaupallinen kehittäminen Palvelustrategian (palvelukokonaisuuden) luominen 9

10 SANOISTA TEKOIHIN: AIHIOITA PALVELUTUOTEKEHITYKSEEN

11 Esiin nousseet palvelumuotoiluaihiot Mindfullness Liikunnan megatapahtuma Tour de Päijät- Häme Mf:n hyödyt liikunnassa ja hyvinvoinnissa Kytky rentoutus, tai chi, kokous, spa jne. palveluihin Linnahotelli, Spa- yritykset, Vierumäki wellness Suomen Urheiluopisto 90 v & Suomi 100 v. Laaja kansallinen tapahtuma Opiskelijoille ja alumneille Urheiluopisto, elämyspalvelutuottajat, oppilaitokset Olemassa olevien tuotteiden ja tapahtumien kokoaminen Sateenvarjo/yhteinen nimittäjä alueen liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointitarjonnalle Vuodenkierron hyödyntäminen Vierumäki, Koiran Kikka, Ilolan Matkailualue ym. yritykset Sysmässä.. Vetovastuu yrityksellä Vetovastuu SUK Vetovastuu yrityksellä

12 Esiin nousseet palvelumuotoiluaihiot MM17 / Urheilu MM17 / Työhyvinvointi Teknologiapartnerit Urheilijan jalanjäljillä, valmentautuminen MMkisaan Taviksille ja urheilijoille vai molemmille Lahti MM17, yritykset, Lahti Region, Vierumäki Vetovastuu SUK Yritysmyyntiin paketti vrt. Happy Healty People SUK, opiskelijat, Vierumäki SUK/ opiskelijat, opettajat, Innovaatio ja kehittämiskeskus Silicon Valley alan huipputeknologian ja yritysten yhdistäminen Kestävyyslajit edellä Vierumäki & teknologiapartnerit Valmennuskeskus, SUK, HH, muita?

13 Prosessin eteneminen Kehitysprojektit Projektien määrittely Kohdeasiakkaiden persoonat ja tarpeet Innopaja: ideointi kaikille projekteille Asiakkaat mukaan kehittelyyn Asiakkaan ymmärrysmenetelmät Tuoteaihioiden asiakkaiden palautteiden mukainen valinta ja kehittäminen Protoilu- menetelmät valituille tuotteille Tuotteiden protoilu ja testaus Ryhmät aamupäivä ja iltapäivä Asiakkaat /koeasiakkaat/ oma väki 9.2. Tuotteiden esittely ja myynti Asiantuntijoille, kirjallinen ja messuesittely käyttäjälle

14 What s next 1. Konseptiaihiot myllytyksessä 2. Aihioiden palautus Tuotekehitystyöpajat Asiakkaat / Lisää kokeiluja Konseptien käytäntöön vienti ja edelleen kehitys

15 Palvelumuotoilu ja kokeilukulttuuri alueen ja yritysten kehittämisen metodeiksi Toimivat yhteistyöverkostoja Edistää kansainvälisyyttä ja kasvua KIITOS!

Samankaltaiset tiedostot

PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET. Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama

PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama Hyöty yrittäjälle, miksi nyt mukaan Lisää asiakasymmärrystä, tutkittua tietoa Oman osaamisen kehittäminen