Kirjastot ja muistiorganisaatiot: palvelut ja asiakkaat tulevissa palvelunäkymissä. Marko Latvanen Suomi.fi-ryhmä Valtiokonttori / kansalaispalvelut

Transkriptio

1 Kirjastot ja muistiorganisaatiot: palvelut ja asiakkaat tulevissa palvelunäkymissä Marko Latvanen Suomi.fi-ryhmä Valtiokonttori / kansalaispalvelut

2 Mikä on palvelunäkymä? Palvelunäkymät = yksi roolipohjaisesti käytettävä käyttöliittymä julkisten palvelujen hakemiseksi, löytämiseksi ja käyttämiseksi. Palvelunäkymät = uusi Suomi.fi = kansalaisen ja yrityksen (myöhemmin ehkä myös virkamiehen) palvelunäkymä. Suomi.fi ja Yrityssuomi.fi yhdistyvät. Toteutus osana Kansallista palveluarkkitehtuuriohjelmaa (KaPA). Uusi verkkopalvelu jatkaa nykyisten Suomi.fin ja Yrityssuomi.fin tehtävää palvelujen kokoajana ja ryhmittelijänä, mutta lisää siihen paljon uutta ja tekee vanhoja asioita uudella tavalla. Linkkihakemiston sijasta luodaan kontekstit huomioivia siilottomia palvelutietokokonaisuuksia (liittyvät palvelukanavat, katso myös nostot jne) Mahdollisuus käyttää palvelua vahvan tunnistamisen kautta kirjautuneena käyttäjänä on olennainen game changer. Hyödyntää olemassa olevia tietokantoja ja varantoja.

3 Suomi.fi + Yrityssuomi.fi = Palvelunäkymät, tavoitetilan elementit Palvelun käyttäjänä löydän julkiset palvelut eri rooleissa (1) näen ja hallinnoin omia tietojani saan viestejä ja muistutuksia oman elämäntilanteeni (2) mukaan voin valtuuttaa toisen toimimaan puolestani Omat tiedot ja niiden hallinta Palveluoppaat Sähköiset palvelut kertakirjautumalla Palvelutietovaranto Tuki ja neuvonta Palvelujen haku Paikallinen palvelunäkymä Viestintäpalvelu ( asiointitili 2 ) Etäpalvelut / ajanvaraus Toimipisteet ja palvelut kartalla Sisällöntuotanto ja - hallintasovellus Analytiikka, laadun seuranta, tilastot 1 2 Kansalainen Yrittäjä Virkamies Työnantajana Opiskelijana Työttömänä Vakavasti sairastuneena Näkövammaisena Jne

4 Palvelunäkymän elementit Rakenteiset palvelutiedot: sovelletaan Palvelutietovaranto-hankkeessa luotua palvelukuvausten ei-hierarkkista tietomallia, jossa vakioituja metatietoja ja tekstiosuuksia. - Palvelun metatiedoissa myös kohderyhmä- ja elämäntilannefasetteja Uusi karttapalvelu: tuotetaan Maanmittauslaitoksen kanssa uusi palvelukarttaratkaisu, joka mahdollistaa sekä kohteiden ja niissä tarjottavien palvelujen tarkan esittämisen että kytkennät sähköiseen asiointiin. Karttakehittämisen yhteydessä päätetty, että alustana oleva MML:n Hallinnon karttapalvelu saatetaan maksutta myös kuntien ja kuntayhtymien käyttöön. Uudet palveluoppaat elämäntilanteisiin: jatkoa 2014 piloteille (työttömän ja vakavasti sairastuneen oppaat) Tunnistetun käyttäjän palvelut: Omat tietoni (rekisteridata), uusi viestinvälityspalvelu, kertakirjautuminen hallinnon palveluihin, puolesta asiointi (rekisteri- ja valtakirjapohjaisuus), suosikit, personointi... Palvelunäkymissä realisoituvat loppukäyttäjälle KaPA-ohjelman kaikki osahankkeet: palveluväylä, tunnistusratkaisu, palvelutietovaranto, valtuushallinta

5 Holistinen näkökulma asiakkaalle, avointa dataa kehittäjille ja toisille palveluille Keskeisenä tavoitteena tarjota asiakkaalle koherentteja kokonaisuuksia sirpaletiedon ja linkkilistojen sijasta. Palvelukuvailun rakenteinen tietomalli fasetteineen mahdollistaa sen, että käyttäjälle voidaan tarjota liittyviä palveluja ja saatat hyötyä myös näistä - toimintoja, vrt. Amazon ja muut isot verkkokaupat. Palvelujen ja palvelukanavien metatietokuvaukset ovat avointa dataa, jota kuka tahansa voi noutaa suoraan palvelutietovarannon APIsta. Tätä dataa voidaan käyttää uusissa palveluissa, olemassa olevissa palveluissa, analytiikkakäytössä, mashupeissa, raportoinnissa

6

7

8 Uuden Suomi.fin mahdollisuuksia kirjastojen ja muistiorganisaatioiden kannalta Kirjastojen aineisto- ja asiakastiedot voidaan tuoda esille ja käytettäviksi (haku, omat lainani ja varaukseni...) kansallisesti yhdenmukaisessa muodossa. Kaikki aineistoa lainaavat toimijat voivat käyttää yhteisen viestinvälityspalvelun heräte- ja muistutusviestejä lainavarausten ja myöhässä olevan aineiston yhteydessä. Kulttuuritapahtumia järjestävät tahot voivat julkaista näkymässä tapahtumaviestejä. Uusi karttapalvelu mahdollistaa kansalliset, alueelliset ja paikalliset haut aiheen mukaan, asiasanojen mukaan, organisaatioiden mukaan; kartalla voidaan esittää myös hetkellistä paikkatietoa kuten tapahtumatietojen yhteydessä. Halutuloksissa ja palvelusivuilla suosittelevat ja assosioivat tulokset laajentavat käyttäjän tietoa ja tuovat hallitusti esille muutakin kuin juuri sen yhden asian, jota käyttäjä oli etsinyt; "palvelu on käyttäjäänsä viisaampi. Asiakkaalle tarjottava substanssi ei rajoitu yhteen organisaatioon, vaan antaa ison kuvan tarkasteltavaan asiaan. Palvelunäkymän konseptiin ja palvelutietovarannon tietomalliin perehtyminen avaa näköaloja uuden verkkopalvelun mahdollisuuksiin palvelutuottajille!

9 KIITOS Lisätietoa: KaPA-ohjelman viestintä- ja aineistosivusto Kysymyksiä?