Digitaaliset palvelut tulevat. Katri Tunttunen

Transkriptio

1 Digitaaliset palvelut tulevat Katri Tunttunen

2 Digitalisaatio Sulauttaminen osaksi palvelukokonaisuutta Muuttaa tapaa tehdä työtä ja hoitaa asioita Mahdollistaa hyvän palvelun kohtaamatta asiakkaalle ja ammattilaiselle Vastuu omasta osaamisesta ja muutoksessa elämisen riemu Katsaus ajankohtaisiin palveluihin Ammattilainen digituen antajana ja saajana

3 Maailma muuttuu Vuorovaikutustapojen muuttuminen Yksilön tietoturva Väestörakenne Teknologian nopea kehittyminen Eriarvoisuuden lisääntyminen Osallistaminen

4 Reaktiivisesta proaktiiviseen toimintaan Tulevaisuudessa toiminnan painopiste siirtyy hyvinvoinnin ja terveysongelmien ennakointiin. Henkilökohtainen älykäs digipalvelu saattaa ehdottaa jo ennen ensimmäistäkään oiretta tarttumaan toimeen. Suositukset perustuvat henkilökohtaiseen historiaan ja omiin mittauksiin, elämäntapatietoon ja tulevaisuudessa myös geenitietoihin. Henkilödata on käytettävissä myös kansallisina tietovarantoina Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisista tulee yhä enemmän asiakkaan valmentajia ww.pixabay.com

5 Palvelut digitalisoituvat 2014 THL

6 Digitaaliset palvelut Palveluiden järjestämisen ja tuottamisen reunaehdot asettavat lait- ja asetukset

7 Digivisio Kattavat ja sopivat palvelut Asiakasvisio Palvelut tarjotaan tilanteeni mukaan ja monet asiani hoituvat automaattisesti ja asioimatta Digitaaliset palvelut ovat aina saatavilla kaikille, kaikkialla ja kaikilla laitteilla Ajantasaiset ja käytettävissä olevat tiedot Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä Vain puuttuva tieto kysytään

8 Digivisio Virkamiesvisio Hyvät ja joustavat välineet Työvälineet toimivat ja ovat helppokäyttöisiä. Tieto on avointa ja yhteistä myös yrityksille ja kansalaisille Osaaminen on ajantasalla ja kehittymistäni tuetaan Vapaus toimia Työtehtävien hoito ei katso aikaa ja paikkaa Voin keskittyä olennaiseen ja sisäinen byrokratia on minimoitu

9 Sotedigi visio Osallistaminen Tiedolla johtaminen

10 Väestöllinen huoltosuhde Sote-henkilöstö 2018 THL

11 Digitaaliset palvelut Tasa-arvoiset ja yhtenäiset palvelurajapinnat Yhtenäiset toimintatavat Asiakas Henkilöstö Saatavuus Saavutettavuus Resurssien tehokas käyttö Prosessit Talous Sujuvuus Läpinäkyvyys

12 Tavoitteet Kaikissa palveluyksiköissä kaikissa palveluissa on aina tarjolla vähintään myös digitaalinen asiointirajapinta. Kaikissa palveluatarjoavissa yksiköissä digitaalinen osaaminen on ajantasalla ja sitä ylläpidetään ja kehitetään jatkuvana prosessina. Myös osaamisen itsearviointi on käytössä. Henkilöstö / Asiakas

13 Digitaaliset palvelut Neuvonta- ja ohjauspalvelut Omahoitopalvelut Digiasiointipolut Fyysiset palvelut Tehostetut palvelut Asiakasmäärä Kustannus/asiakas Omakanta-palvelut Omatietovaranto Kanta

14 Digitaaliset palvelut Normaali osa palveluita sulautumien osaksi palvelutarjoamaa Vähintään yhtä hyvää kuin aikaisempi tapa asioida => Haasteet käytettävyydelle Palveluiden kehittäminen lähtee asiakkaan tarpeista ja digitalisaation tulisi näkyä asiakkaalle hyvänä palveluna ja lisäarvona Asiakkaan osallistaminen palvelun kehittämiseen ja omaan hoitoon/palveluun Digitalisaatio kuuluu kaikille asiakkaalle, henkilöstölle, sidosryhmille jne.

15 Hyvää palvelua 24/7 Miten kohtaamme verkossa? Tietoturva Viestintä Osaaminen Käytettävyys Tunne Vuorovaikutus Epävarmuus Osallisuus

16 Vastuut ja haasteet ICT:n tarjoamat mahdollisuudet Toimintatavat Huolehditaan henkilöstön ja asukkaiden riittävästä ja jatkuvasta koulutuksesta Tunnistetaan osaamisvajeet

17 Henkilöstön hyvinvointi on johdon asia Tietojärjestelmien tulee olla helppokäyttöisiä ja organisaatiossa käytäntö jatkuvaan osaamisen ylläpitoon THL: Tuulikki Vehko, Hannele Hyppönen, Miia Ryhänen- Tompuri ja Tarja Heponiemi Miten tietojärjestelmät palvelevat terveydenhuollon ammattilaisten työtä? Vaikutukset työhön ja työhyvinvointiin Digityö ja stressi -hankkeen loppuraportti

18 Digityö ja stressi Suosituksia johtamiseen digityön lisääntyessä: Käyttöönottojen hyvä suunnittelu ja henkilöstön osallistaminen suunnitteluun Henkilöstön ja asiakkaiden perehdytyksestä huolehtiminen ICT lähituen varmistaminen koko käyttöönoton ja perehdytyksen ajan

19 Digityö ja stressi Reaaliaikaisen tiedon varmistaminen -> tiedolla johtaminen Varmistettava henkilöstön tietoturva ja sen vaatimusten tunteminen! Huolehdittava henkilöstön osaamisesta ja kehittämisestä

20 Digityö ja stressi Tietojärjestelmien tulee olla toimivat Käyttöönotossa pitää olla helppo ja suora palautekanava ja ongelmiin puututtava ja ne on korjattava välittömästi. Myös viestintä henkilöstölle mitä on tehty. Resurssoinnilla varmistettava kiireetön käyttöönotto

21 Luottamus ja osaaminen Asiakkaaseen Henkilöstöön Esimieheen Sidosryhmiin Osaamisesta huolehtiminen

22 Luottamus

23 Katsaus kansallisiin palveluihin

24 Neuvonta ja ohjaus Palvelutarve- ja oirearviot Sote-TIKE Suomi.fi Digihoitopolut Virtuaalivastaanotot

25 Omaolo-palvelut

26 Kansalliset digitaaliset palvelut Kehitysvaiheessa Asukkaan neuvonta ja ohjaus muodostaa kokonaisuuden, jossa yhdistyvät verkko- ja puhelinpalvelu Sote jokaisen taskuun mobiilitoteutus, joka sisältää mm. Omaolo-palvelun osioita

27 Terveyskylä.fi Terveyskylä ( on yhdessä potilaiden kanssa kehitetty erikoissairaanhoidon verkkopalvelu. Se tarjoaa tietoa ja tukea kansalaisille, hoitoa potilaille ja työkaluja ammattilaisille Terveyskylä on aina avoinna Digihoitopoluille vaaditaan lääkärin lähete Terveyskylässä on rakenteilla yli 30 taloa

28 Suomi.fi -palvelut Tunnistus Palvelutietovaranto Valtuudet Verkkopalvelu Viestit Palveluväylä Kartat Maksut Kartat

29 Omaolo-palvelut Terveyskylä.fi Neuvonta- ja ohjauspalvelut WWW-sivut Äpit Ajanvaraus Lomakkeet Muistutukset Suomi.fi Digihoitopolut Digituki Sidospalvelut Innovaatio/- osallistaminen

30 Satakuntalainen tapa toimia Yhteiset toimintatavat luovat pohjan digitalisaatiolle ja mahdollistavat asiakkaan tasa-arvoisen aseman.

31 Digituki Digituen järjestäjät voivat hyödyntää valmiita opastusmateriaaleja, joita löytyy esimerkiksi seuraavilta verkkosivuilta: Verkosta virtaa -sivusto ( Enter ry ( Ylen Digitreenit ( Ylen Nettiä ikä kaikki kampanja ( Viestintäviraston tietoturvaohjeet ( Helsingin kaupungin digineuvonta ( Kirjastojen linkit tiedonhakuun ( Lähde: VRK

32 Voisiko meidän palvelut löytyä nettikaupasta?

33 Kiitos!