Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistuminen Helsingissä. Juha Jolkkonen Toimialajohtaja Sosiaali- ja terveystoimiala Muistiseminaari 21.9.

Transkriptio

1 Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistuminen Helsingissä Juha Jolkkonen Toimialajohtaja Sosiaali- ja terveystoimiala Muistiseminaari

2

3 Maailman toimivin kaupunki Toimivuus rakentuu tasa-arvolle, yhdenvertaisuudelle, vahvalle sosiaaliselle koheesiolle ja avoimelle osallistavalle toimintatavalle Kaupunki on kaikkia varten Toimiva kaupunki on erityisesti tukea ja apua tarvitsevien etu Kaupungin jatkuva omien toimintamallien kehittäminen ja ketterä uusiutuminen ovat vahvin tae kaupungin palvelulupausten lunastamiseksi Asukas- ja käyttäjätyytyväisyys on kaupungin tuloksellisuuden keskeisin mittari

4 Uudistuvat palvelut Kaupunki panostaa esteettömiin sähköisiin palveluihin sekä digitalisaation, tekoälyn ja robotisaation hyödyntämiseen Sähköiset palvelut ovat ensisijaisia, ja ne ovat käytettävissä viikonpäivästä tai kellonajasta riippumatta Palvelujen uudistamista jatketaan ja huolehditaan saavutettavuudesta, monialaisesta osaamisesta, yhden luukun periaatteen vahvistamisesta ja erilaisten asukasta lähellä olevien työmuotojen kehittämisestä Helsingissä otetaan käyttöön sähköinen asiointi mahdollisimman laajasti ja kerätään systemaattisesti palautetta sähköisesti

5 Uudistuvat palvelut Helsinki rakentaa sosiaali- ja terveyspalveluja, jotka helsinkiläiset haluavat valita Riippumatta sote-uudistuksen etenemisestä Helsinki kehittää palveluja ja niiden saatavuutta Aukioloaikoja laajennetaan ja työmuotoja uudistetaan niin, että asiakaskokemus paranee Kaikkein haavoittuvimpien ihmisryhmien tarpeisiin ja palveluihin kiinnitetään erityistä huomiota

6 Uudistuvat palvelut Helsinki osallistuu aktiivisesti maakunta- ja sote uudistuksen valmisteluun ja varmistaa, että suuren kaupungin kysymykset huomioidaan uudistuksessa Helsinki turvaa palvelujen jatkuvuuden järjestämisvastuun siirtyessä maakunnille ja yhteensovittaa kaupungin ja HUS:n erikoissairaanhoidon palvelut

7 Maakunta- ja sote - uudistus Helsingin näkökulmasta

8 Helsinki on ollut kriittinen koko uudistuksen suhteen (Helsingin kaupunginvaltuusto 4.4. ja pääkaupunkiseudun kaupunginvaltuustot 15.5.) Helsinki osallistuu kuitenkin samaan aikaan aktiivisesti valmisteluun (Helsingin kaupunkistrategia)

9 Maakunta- ja sote uudistus ikääntyneiden kannalta

10 Kansallinen ikääntyneiden ja omaishoidon kärkihanke (I&O) Kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa nykyistä yhdenvertaisemmaksi ja paremmin koordinoiduksi Alueellisissa hankkeissa luodaan koti- ja omaishoitoon malleja valtakunnalliseen käyttöön Helsinki osallistuu ikääntyneiden ryhmään kotikuntoutuksen kehittämishankkeisiin Uudenmaan maakunnan omaishoidon tuen valmisteluun keskitetyn asiakasohjauksen mallin valmisteluun Uudellamaalla

11 Ikääntyneiden kannalta Valinnanvapaus lisääntyy Raha seuraa asiakasta Kilpailu lisääntyy Erikoistuminen voi lisätä osaamista Asiakkaan mahdollisuudet vaikuttaa omannäköiseensä palveluun omaan elämään kasvavat Asiakas tekee valinnan itse, ei viranomainen Kilpailu palvelujen saatavuuden ja laadun perusteella, koska kaikki palveluntuottajat saavat saman korvauksen Esimerkiksi ikääntyneiden palveluihin keskittyviä palveluntuottajia

12 Ikääntyneiden kannalta Tarvitaan tietoa ja tukea valintojen tekemiseksi Palveluneuvonnan ja ohjauksen tarve lisääntyy huomattavasti Palveluntuottajien määrä kasvaa Palveluketjut saattavat mutkistua Asiakasmäärään perustuva rahoitus pitää kustannukset kurissa Palvelumääriin perustuva rahoitus kannustaa tarjoamaan paljon palveluja Alihoidon ja palvelun vaara Kustannukset karkaavat käsistä

13 Helsingin valmistautuminen

14 Palvelujen uudistuminen on myös maakunta- ja sote - uudistukseen valmistautumista Palvelujen uudistuminen on valmistautumista parhaimmillaan Palveluja uudistamalla varmistetaan, että kaupunkilaiset haluavat valita ne jatkossakin Tavoitteena on sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttämisen helppous ja vaivattomuus palvelujen saatavuuden ja asiakaskokemuksen, vaikuttavuuden, tuottavuuden sekä henkilöstökokemuksen paraneminen toimintatapoja uudistamalla toimintatapojen uudistaminen yhdessä henkilöstön kanssa palvelut räätälöidään yhdessä asiakkaan kanssa vastaamaan hänen tarpeitaan sosiaali- ja terveyspalvelut pelaavat hyvin yhteen asioinnin painopisteen muuttaminen sähköisten palvelujen suuntaan käyttäjälähtöisten sähköisten palvelujen kehittäminen

15 Palvelujen uudistuminen on myös maakunta- ja sote - uudistukseen valmistautumista palvelujen saatavuus ja saavutettavuus paranevat lisäämällä sähköisiä ja etäpalveluja laajentamalla aukioloaikoja Kalasataman ja Vuosaaren terveys- ja hyvinvointikeskukset sekä Itäkadun ja Vuosaaren perhekeskukset ovat avoinna arkisin klo 7-20 äitiys- ja lastenneuvola ma-to klo 7-19 ja pe klo 7-16 osa ikääntyneiden palvelukeskuksista on auki myös iltaisin ja viikonloppuisin tarjoamalla lähipalveluja esimerkiksi neuvola päiväkodissa ikääntyneille on 14 palvelukeskusta eri puolilla kaupunkia kohdentamalla voimavaroja uudelleen esim. terveysasemille asiakkaan palvelutarve arvioidaan kerralla ja tarvittaessa monialaisesti esimerkiksi ikääntyneiden palveluneuvonta ja ohjaus on keskitetty HelppiSenioriin

16 Teemme maailman toimivinta sotea - YHDESSÄ