Vantti numeroina LIIKEVAIHTO PALVELUITTAIN ARVIOIDUT TOIMINTAKULUT JA TOTEUTUNUT LIIKEVAIHTO. Ateriapalvelut. Puhtauspalvelut. Kiinteistöpalvelut

Transkriptio

1 Vantin vuosi 2017

2 SISÄLLYSLUETTELO VANTTI NUMEROINA 3 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS 6 VANTIN PALVELUT 7 Ateriapalvelut 7 Puhtauspalvelut 9 Kiinteistöpalvelut 11 Sisäiset palvelut 13 VANTIN VASTUULLISUUS 16 TARINOITA VANTIN ARJESTA 19 Vantti on Vantaan kaupungin omistama yhtiö, joka tuottaa ateria-, puhtaus-, kiinteistö- sekä aula- ja turvapalveluja Vantaan kaupungille. Vantti on noin 970 ihmistä työllistävä palveluyritys, jonka liikevaihto vuonna 2017 oli noin 47 miljoonaa euroa. Vantti toimii inhouse-periaatteella itsenäisenä yhtiönä ja palvelee Vantaan kaupunkikonsernia. 2

3 Vantti numeroina LIIKEVAIHTO PALVELUITTAIN Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Yhteensä % % % % Ateriamäärät/kk Siivotut neliöt/kk Kiinteistöhuollon neliöt/kk Siivotut neliöt Ateriamäärät Kiinteistöhuollon neliöt ARVIOIDUT TOIMINTAKULUT JA TOTEUTUNUT LIIKEVAIHTO 60 milj ,0 50,6 56,1 48,3 58,8 48,5 60,7 46,1 46,1 45,4 46,0 46, Arvioidut toimintakulut : perustamisvaiheessa (KH ) : budjetin mukaisesti Toteutunut liikevaihto

4 HENKILÖKUNTA ( ): Vakinaisia henkilökunnasta % 96,2 95,2 94,9 94,3 88,8 93,6 Naisten osuus henkilöstöstä % 78,9 78,8 78,0 76,6 75,9 75,6 Keski-ikä, vuotta 48,4 48,1 48,0 48,2 47,9 47,6 Keskimääräinen palveluaika, vuotta 11,4 10,7 10,3 10,4 9,8 9,3 Keskimääräinen eläkeikä, vuotta 62,6 63,2 63,1 62,7 63,4 63,1 Eläköityvistä jäi vanhuuseläkkeelle % 66,7 79,1 89,7 79,6 85,7 86,9 Vakituisten työntekijöiden vaihtuvuus %, 12,2 11,7 11,9 11,7 10,5 11,0 joista eläkkeelle siirtyneitä % 3,4 4,1 2,7 5,0 2,3 2,2 HENKILÖKUNTA PALVELUITTAIN Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Sisäiset palvelut Yhteensä

5 SAIRAUSPOISSAOLOT PÄIVINÄ (kalenteripäiviä) Kaikki sairauspoissaolot (k.a. / työntekijä) Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Sisäiset palvelut Yhteensä Lyhyet sairauspoissaolot (1-3 päivää) yhteensä Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Sisäiset palvelut Yhteensä VAKITUISEN HENKILÖKUNNAN VAIHTUVUUS 2012 lkm 2012 % 2013 lkm Eläkkeelle siirtyminen iän perusteella Työkyvyttömyyseläke Irtisanoutuneet Muu syy Yhteensä % 2014 lkm 2014 % 2015 lkm 2015 % 2016 lkm 2016 % 2017 lkm 2017 %

6 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Käynnistimme vuonna 2017 muutosprojektin, jonka aikana keskityimme toiminta- ja johtamiskulttuurin uudistamiseen. Projektissa luomme tavoitteellista, arvostavaa ja vuorovaikutteista esimiestyötä ja johtamista kaikille organisaatiotasoille sekä lisäämme henkilöstön osallistumista johtamisjärjestelmän kehittämiseen ja työroolien kirkastamiseen. Muutosprojektissa synnytämme uuden johtamis- ja toimintakulttuurin, jonka nimi on Vantti 2.0. Vantti 2.0:n mukaisesti olemme uudistaneet johtamis- ja toimintakulttuuria muun muassa yhtenäistämällä kokouskäytäntöjä, vahvistamalla työkykyjohtamisen malleja, lisäämällä henkilöstön palkitsemiskäytäntöjä sekä osallistamalla laajasti Vantin henkilöstöä työpajoissa työskentelyyn aiempaa enemmän. Strategisista avaintavoitteista Vantti saavutti vuonna 2017 sekä asiakastyytyväisyystavoitteen että laatutavoitteen. Talouden tehostamisessa emme aivan yltäneet asetettuun kolmen prosentin tuottavuustavoitteeseen, mutta saavutettu 2,2 %:n tuottavuustavoite on hyvä tulos sekin. Kuuden ensimmäisen toimintavuotensa aikana Vantti on tehostanut toimintaansa yli 60 miljoonaa euroa enemmän kuin yhtiön perustamisvaiheessa ennustettiin. Laskelmiemme mukaan palvelutuotanto on tehostunut kuuden toimintavuotemme aikana kaikkiaan yli 26 prosenttia. Tästä on pitkälti kiittäminen henkilöstöämme, joka on vuosien saatossa ottanut käyttöön valtavan määrän uusia, yhdenmukaisia toimintatapoja. Vuoden 2017 suurin ilonaiheemme Vantissa oli asiakkaidemme tyytyväisyyden merkittävä kasvu. Asiakkaamme antoivat meille kokonaistyytyväisyyden arvosanaksi 3,81 (asteikolla 1 5). Asiakastyytyväisyyden paraneminen on ollut merkittävää viimeisen kahden vuoden aikana: vuonna 2016 asiakkaiden kokonaistyytyväisyys Vanttiin oli 3,21 ja edellisenä vuonna 2,83. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat joka vuosi olleet Vantin henkilöstön ammattitaitoon, ystävällisyyteen ja palvelualttiuteen. Vantin henkilöstö on osoittanut jälleen kuluneen vuoden aikana loistavaa ammattitaitoa, suurta joustavuutta ja laaja-alaista sitoutuneisuutta Vantaan kaupungin toimialojen ja niiden asiakkaiden palvelussa. Lämmin kiitos jokaiselle vanttilaiselle! Vantti jatkoi toimintakauttaan tutulla visiolla ja strategialla. Visiomme on olla Suomen arvostetuin, kilpailukykyisin ja innovatiivisin kunnallinen ateria-, puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaja, joka on kilpailukykyinen myös yksityisten toimijoiden kanssa. Strategian mukaisesti toimintamme tavoitteena on taloudellinen tehokkuus ja samalla sopimuksen mukainen palvelun laatu. Kehitämme tuottavuuttamme ja yhdenmukaistamme toimintatapojamme. Tuotamme palvelumme kilpailukykyisesti sekä ylläpidämme ja kehitämme koko henkilöstön osaamista ja sitoutumista. Yhteistyöterveisin Liisa Sarjala toimitusjohtaja 6

7 VANTIN PALVELUT Ateriapalvelut Ruokailuhetket ovat päivän kohokohtia. Ravitsemuksellisesti, ammattitaitoisesti, visuaalisesti ja turvallisesti oikein koostetut ateriat edistävät eri-ikäisten ihmisten hyvinvointia ja jaksamista. Vantin ateriapalvelu tuottaa Vantaalla päivittäin noin ateriaa noin 400 ateriapalvelun ammattilaisen voimin. Ateriapalvelun asiakkaita ovat päiväkodit, koulut, hoivakodit, palvelutalot, Katriinan sairaala sekä kotipalvelun, henkilöstöravintoloiden ja Tikkurilan urheilupuiston hotellin ja kahvilan asiakkaat. Ateriapalvelu vastaa kokonaisvaltaisesti toimipisteiden ateriapalvelujen suunnittelusta ja tuottamisesta Vantaan kaupungin kanssa tehdyn palvelusopimuksen mukaan. Vantin ruokalistat perustuvat virallisiin ravitsemussuosituksiin. Ateriapalvelu kerää lisäksi säännöllisesti käyttäjäpalautetta, jonka mukaan ruokalistoja kehitetään. Ruokalistasuunnittelussa toteutetaan kuuden viikon kiertoa, mikä ottaa huomioon mahdollisimman hyvin eri asiakasryhmät. Ruokalistoilla näkyvät eri satokaudet, vuodenajat ja juhlapyhät. Kaikissa ateriapalvelun toimipisteissä on päivittäin tarjolla kasvisruokaa. Vantin ateriapalvelutehtävissä työskentelee palveluesimiehiä, palveluohjaajia, kokkeja, ruokapalveluvastaavia, ruokapalvelutyöntekijöitä, palvelutyöntekijöitä, vastaanottopäällikkö, kerrossiivooja, ravintolapäällikkö ja kahvilanhoitaja. Henkilökunnan osaamista kehitetään aktiivisesti perehdytyksellä, opastuksella ja erilaisilla koulutuksilla. 7

8 >> VANTIN PALVELUT ATERIAPALVELUT 2017 Vantin ateriapalvelun toiminta organisoitiin vuoden 2017 lopulla voimakkaammin valmistuskeittiöstä ohjattavaksi. Valmistuskeittiöt ja niiden alaisuudessa toimivat palvelukeittiöt muodostavat jatkossa yhden tulosyksikön. Muutoksella pyritään paitsi toimintatapojen ja ohjeiden yhtenäistämiseen myös toiminnan tehokkuuden kehittämiseen ja paikkakohtaisten tarpeiden huomioimiseen. Vantin ateriapalvelussa kiinnitettiin vuonna 2017 entistä enemmän huomioita ruokahävikin vähentämiseen. Käytännön toimenpiteinä ateriapalvelussa lisättiin perehdytystä ruokien tilauksessa ja laajennettiin lounaalta ylijääneen ruoan myyntiä Vantin henkilöstöravintoloissa. Lisäksi ateriapalvelun toimipisteissä tehostettiin menekin ja hävikin seurantaa. Vuonna 2017 biojäteseurantaa tehtiin kaikissa Vantin keittiöissä kolme viikkoa vuodessa. Seurannan tavoitteena on mitata ateriapalvelussa syntyvän biojätteen määrää ja pyrkiä vähentämään sitä herättelemällä ruokailijoita ja keittiöiden henkilökuntaa asian äärelle. Vantin ateriapalvelu osallistui syksyn 2017 aikana Suomi 100 -juhlavuoteen Syödään yhdessä Vantaalla -teemalla. Teeman puitteissa järjestettiin muun muassa vanhusten toiveruokaviikko sekä toiveruokapäivät kouluissa ja päiväkodeissa. Lisäksi ateriapalvelun kaikissa toimipaikoissa nautittiin itsenäisyyspäivän juhla-ateria Ateriapalvelussa iloittiin alkuvuodesta tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista: ateriapalvelun yleisarvosana parani viime vuodesta niin henkilöstö- kuin asiakasruokailun osalta. Saadun palautteen perusteella ateriapalvelu panostaa nyt erityisesti ruokalistan monipuolisuuden, kasvisruokavaihtoehtojen ja viestinnän kehittämisen. Lisäksi ateriapalvelussa käynnistetään vegaaniseen ruokavalioon liittyvän kokeilu kahdessa pilottikoulussa. Palautteen perusteella harkitaan kokeilun laajentamista kaikkiin Vantin kouluihin. Myös alkuvuodesta 2018 tehty Muuttuva kulttuuri -henkilöstökysely kertoi hyvää ateriapalvelun toiminnasta. Kyselyn myötä ateriapalvelulle selvisi paitsi viime vuoden suurimmat onnistumiset, myös tärkeimmät kehityskohteet. Saatujen tulosten perusteella yksikössä paneudutaan erityisesti sairaslomien sijaisjärjestelyihin, ja syksyllä 2018 parannetaan nykyistä sijaisjärjestelyä. Samalla ateriapalvelussa kiinnitetään entistä enemmän huomiota perehdytykseen ja ammatillisten perustaitojen hallintaan. Osana kouluruoan tavoitteellista imagon parantamista ja ravitsemuksellisten arvojen viestintää ateriapalvelussa tullaan syksyn aikana osallistumaan tapahtumiin, joissa koululaisten vanhemmille tarjotaan mahdollisuutta päivittää kokemuksiaan kouluruokailusta. 8

9 VANTIN PALVELUT Puhtauspalvelut Puhtauspalvelun suunnittelun ja tuottamisen lähtökohtana ovat asiakkaiden tarpeet, tilojen käyttötarkoitus ja kustannustehokkaat palvelut. Laadukkaalla puhtauspalvelulla pidennetään kiinteistöjen arvoa ja elinkaarta. Puhtauspalvelun käytössä olevat nykyaikaiset puhdistusaineet ja -menetelmät sekä siivouskoneet ja -välineet kuormittavat ympäristöä mahdollisimman vähän. Puhtauspalvelu tuottaa toimipistekohtaisesti palvelukuvauksen mukaisia palvelutuotteita, joita ovat ylläpitosiivous, perussiivous, avustavat ateriapalvelutehtävät, tekstiili- ja vuodehuoltotehtävät, apuvälinehuolto sekä muutto- ja tilaussiivoukset. Puhtauspalvelu huolehtii myös asiakkaiden vaihtomattopalveluista ja hygieniatarvikkeista. Vantin puhtauspalvelua tuotetaan Vantaalla muun muassa päiväkodeissa, kouluissa, hoivakodeissa, Katriinan sairaalassa, monitoimitaloissa, nuorisotaloissa, terveydenhoitotiloissa, uimahalleissa sekä toimistoissa. Noin 380 ammattilaista pitävät päivittäin puhtaana hieman alle neliömetriä. Puhtauspalvelun ammattinimikkeitä ovat palveluesimies, palveluohjaaja, laitoshuoltaja ja palvelutyöntekijä. Puhtauspalvelussa kehitetään palvelutuotteita ja henkilöstön osaamista jatkuvasti perehdytyksellä, opastuksella ja erilaisilla koulutuksilla. 9

10 >> VANTIN PALVELUT PUHTAUSPALVELUT 2017 Puhtauspalvelun asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys nousivat uusiin huippulukemiin vuoden 2017 aikana. Puhtauspalvelu sai asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosanaksi 3,91 (asteikolla 1 5), mistä kuuluu iso kiitos kaikille puhtauspalvelun työntekijöille. Puhtauspalvelun työntekijät ovat kyselyn mukaan tyytyväisimpiä kollegoiltaan saamaan apuun ja tukeen sekä siihen, kuinka esimiehet huomioivat alaistensa ideat ja näkemykset. Puhtauspalvelussa seurataan entistä tarkemmin kyselyissä saatua palautetta sekä tehdään sen perusteella kehitystoimenpiteitä yksikön toimintaan. Vuoden 2017 aikana puhtauspalvelussa lanseerattiin Vantin Verraton -palkitsemiskäytäntö sekä työntekijöitä osallistava työpajakäytäntö. Molemmat käytännöt ovat levinneet koko yhtiön käyttöön. Ensin mainittu Vantin Verraton -palkinto myönnetään kuukausittain yhdelle poikkeuksellisen ansioituneelle työntekijälle. Tiimipalaverien yhteydessä toteutettavissa työpajoissa käsitellään yksikön kehittämiseen ja työntekijöiden perehdyttämiseen liittyviä aiheita ottamalla mukaan kaikki työntekijät yksikön kehittämiseen. Puhtauspalvelu on uudistanut konekantaansa ja investoinut uusiin siivouskoneisiin. Välineistöä on päivitetty myös uusilla lattia- ja tasomopeilla. Lisäksi puhtauspalvelun koulutukset ovat yleistyneet. Työntekijöille on koulutettu muun muassa ympäristö- ja siivouskoneosaamista sekä uima-allas- ja märkätilojen hygieniaosaamista. Uimahallien hygieniatason ylläpitäminen on kehittynyt harppauksin. Puhtauspalvelun yhtenäistetyt toimintatavat ulottautuvat nyt näytteiden ottamiseen, tulosten tulkintaan ja yhteistyöhön uimahallien terveydensuojelutarkastajien kanssa Puhtauspalvelun tulevat kehityskohteet liittyvät sijaishankintaan sekä päätöksenteon nopeuttamiseen. Kehityskohteiksi on linjattu reklamaatioiden käsittelyn nopeuttaminen, tiedottamisen parantaminen erilaisissa poikkeus- ja muutostilanteissa sekä puhtauspalveluiden palveluesimiesten tavoitettavuuden helpottaminen. Kiinteistön hallintajärjestelmään (Kihaan) siirtyvän laskutusmateriaalin työstö ja tiedonkeruu on jatkunut systemaattisesti koko vuoden. Vuonna 2018 puhtauspalvelu yhtenäistää toimintatapoja tiimipalaverien, kokouskäytäntöjen ja asiakashoitosuunnitelman osalta. Vantin arvoja jalkautetaan entistä selvemmin koko henkilöstölle. Puhtauspalvelussa tullaan satsaamaan koulutukseen järjestämällä laajamittaista puhdistusaine-, hätäensiapu- sekä siivousvälinekoulutusta. Lisäksi puhtauspalvelut laajentaa mobiililaitteiden käyttöä. 10

11 VANTIN PALVELUT Kiinteistöpalvelut Kiinteistöpalvelu tuottaa monipuolisia kiinteistönhoitopalveluja sekä erilaisia teknisiä-, kuljetus-, ja turvapalveluja asiakkailleen Vantaalla. Yksikön tavoitteena on turvata toimitilojen viihtyvyys ja laadukas kiinteistönhoito sekä kehittää kiinteistön ylläpitoa tuottavasti ja laadukkaasti. Kiinteistöpalvelussa työskentelee noin 190 eri alojen ammattilaista. Kiinteistöpalvelun kiinteistönhoitajan tehtäviin kuuluu kiinteistöjen kokonaisvaltainen kiinteistönhoito rakennuksissa ja pihoilla. Laadukas kiinteistönhoito mahdollistaa kaupungin kiinteistöjen pitkän elinkaaren hyödyntämisen täysimääräisesti. Kiinteistöpalvelun kuljetuspalvelut vastaavat muun muassa kaupungin postin, hoitotarvikkeiden ja terveydenhuollon apuvälineiden kuljetuksesta. Kiinteistöpalvelun tekniset palvelut vastaavat kiinteistöjen ennakoimattomista ja vuosittaisista korjauksista, kirvesmies-, maalaus- ja rautarakennetöistä, ulkoalueiden rakenteiden ylläpidosta sekä leikkivälineiden tarkastuksesta ja uimahallien huollosta. Lisäksi tekniset palvelut hoitavat kiinteistöjen LVI-järjestelmiä eli ilmanvaihtoa, lämmitystä ja putkitöitä, ja vastaavat myös kiinteistöjen sähkötöistä sekä turvatekniikan tehtävistä, kuten murtohälytyslaitteiden aikamuutoksista ja käyttäjäkoodeista. Kiinteistöpalvelussa tuotetaan lisäksi monipuolisia turvapalveluita. Vantin turvallisuusalan ammattilaiset toimivat sairaaloissa, terveyskeskuksissa, monitoimitaloissa, kouluissa ja monessa muussa merkittävässä toimipisteessä ympäri Vantaata. Vartijan työtehtäviin kuuluu turvallisuudesta vastaamisen lisäksi muun muassa asiakkaiden opastusta ja ohjausta, av-laitteiden toimivuudesta huolehtimista ja kulunvalvonnan tehtäviä. 11

12 >> VANTIN PALVELUT KIINTEISTÖPALVELUT 2017 Kiinteistöpalvelun organisaatiota muutettiin vuonna 2017 vastaamaan paremmin asiakkaan kehittyviin tarpeisiin. Suurimpana muutoksena voidaan pitää kouluisäntien kouluttautumista vartijoiksi. Tällä muutoksella parannettiin koulujen turvallisuutta entisestään. Lisäksi aula- ja turvapalvelut otti käyttöönsä mobiilivartioinnin, jonka toimintaa tullaan edelleen laajentamaan. Kiinteistöpalvelun työntekijät ovat henkilöstötyytyväisyyskyselyn mukaan tyytyväisimpiä työyhteisöönsä ja esimiestensä oikeudenmukaisuuteen. Asiakastyytyväisyys kiinteistöpalveluun pysyi edellisten vuosien tapaan hyvällä tasolla. Erityistä kiitosta saivat aula- ja turvapalvelun henkilöstön ystävällisyys, palvelualttius ja ulkoinen olemus. Kehitettävää löytyi vielä Granlund Manager -ohjelman kautta tehtävien palvelupyyntöjen käsittelemisessä. Vuonna 2018 kiinteistöpalvelussa keskitytään laadun parantamiseen kaikilla liiketoiminnan alueilla, asiakkaiden työtilausten nopeuttamiseen sekä asiakkaan ja Vantin välisen vuorovaikutuksen parantamiseen. Kiinteistöpalvelussa kerätään asiakaspalautetta ja kehitetään toimintaa saadun palautteen mukaisesti. Kuljetuspalvelu tulee palvelemaan asiakkaitaan entistä laajemmin muun muuassa sairaalasänkyjen kuljetuksissa. Aula- ja turvapalvelu laajentaa toimintaansa niin yleisvartioinnin kuin mobiilivartioinninkin saralla. Kiinteistönhoidossa keskitytään erityisesti palvelupyyntöjen vasteajan lyhentämiseen sekä laadunseurantaan. Kiinteistöpalvelu osallistuu aktiivisesti Vantin ekotukikoulutukseen ja pyrkii omalta osaltaan pienentämään Vantin hiilijalanjälkeä. Kiinteistöpalvelun esimiehet tulevat vuoden 2018 aikana lisäksi osallistumaan koulutuksiin, joilla rakennetaan uutta johtamiskulttuuria. Tavoitteena on entistäkin vuorovaikutteisempi johtaminen työntekijöiden mielipiteet ja osaaminen huomioiden

13 VANTIN PALVELUT Sisäiset palvelut HENKILÖSTÖ Vantti tukee henkilöstön osaamisen ja työhyvinvoinnin kehittymistä. Erityisessä roolissa on lähiesimiestyön onnistuminen arjen tilanteissa. Vantti on käyttänyt jo pitkään erilaisia esimies-alaiskeskusteluja, palaverikäytäntöjä ja muita johtamisen keinoja henkilöstön tukemisessa. Vantti panostaa myös erityisesti uuden henkilöstön perehdyttämiseen ja olemassa olevan henkilöstön ammatillisen osaamisen kehittämiseen. Vantin henkilöstöstä lähes neljännes on muun kuin suomenkielisiä. Vantin sosiaalinen vastuu keskittyy monimuotoisten työyhteisöjen kehittämiseen ja työllistymisen edistämiseen. Perehdyttäminen, kouluttautuminen ja työssäoppiminen tukevat monikulttuurisia työyhteisöjämme hyvään ja asiakasystävälliseen palvelutuotantoon. JOHTAJUUDEN KEHITTÄMINEN Vantti käynnsti johtamis- ja toimintakulttuurin muutokseen tähtävään hankkeen vuoden aikana. Hankkeen tavoitteena on luoda entistä tavoitteellisempaa, vuorovaikutteisempaa ja arvostavampaa johtajuutta ja toimintatapaa Vantin sisällä ja Vantin kaikkiin sidosryhmiin nähden.osana tätä hanketta kehitetään johtamisen valmiuksia entistä osallistavimmiksi kaikilla johtamisen tasoilla. Tätä tukemaan esimiehiä on valmennettu erillisillä koulutuspäivillä ja lisäksi pienryhmissä on muodostettu esimiestyön sparrausverkostoa. Tämä kehittäminen ja osallistavamman toimintakulttuurin tukeminen jatkuu vuonna Vantin 25 esimiestä jatkoi POMOopintojaan tavoitteenaan merkonomin tutkinto ja valmistuminen alkuvuodesta Tämän lisäksi esimiesten kanssa on kehitetty entistä aktiivisempaa välittämistä työkyvyn johtamisessa. Vuoden aikana otettiin käyttöön aiempaa varhaisempi puttuminen poissaoloihin ja työsuorituksen alenemiseen työkuntokeskusteluin. Tästä käytännöstä on hyviä kokemuksia työkyvyn ylläpitämisessä. Käytäntöä jatketaan vuonna

14 >> VANTIN PALVELUT SISÄISET PALVELUT HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Vantti panostaa aktiivisesti henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Vuoden 2017 aikana kaikkiaan 15 työntekijää aloitti tai suoritti loppuun joko alansa perus- tai ammattitutkinnon. Vantti haluaa tukea henkilöstöä työssä ja ammattilaisena kehittymistä myös jatkossa. Vuonna 2018 käynnistetään jälleen Vantin oma puhtaus- ja kiinteistöalan oppisopimuskoulutus, jossa voidaan suorittaa joko perus- tai ammattitutkinto. TYÖSUOJELU JA TYÖHYVINVOINTI Vantin henkilöstön terveys, turvallisuus ja työkyky ovat ensiarvoisen tärkeitä asioita, ja niiden turvaaminen on keskeinen osa esimiestyöskentelyä. Työntekijän omaa vastuuta turvallisuudesta halutaan korostaa kannustamalla työntekijää turvallisuushavaintojen tekemiseen. Näin ennakoidaan ja korjataan mahdollisimman nopeasti puutteet työskentelyolosuhteissa. Vantin tavoitteena on, että turvallisuushavaintoja tehdään vuoden aikana vähintään henkilöstöä vastaava määrä. Tämän lisäksi jokaisessa toimipisteessä tulee olla tehtynä työolojen arviointi, jota päivitetään säännöllisesti. Vantin tapaturmataajuus on laskenut edeltävien vuosien aikana tasaisesti sen ollessa vuoden 2017 lopussa 33,8. Vantin tavoitteena on puolittaa tapaturmataajuus seuraavan kolmen vuoden aikana. Vantti osallistaa nykyistä laajemmin henkilöstöä turvallisuuskulttuurin kehittämiseen ja lisää työntekijöidensä tietoisuutta turvallisuusasioista. Tuki- ja liikuntaelinvaivat ovat suurin syy sairauspoissaoloille. Vantti käynnisti vuonna 2017 ergo-kummitoiminnan, jossa oman työn ohella kummi opastaa ja muistuttaa sekä uusia että pitkään työelämässä olleita työntekijöitä oikeisiin työskentelytapoihin. Ergonomian huomioiminen päivittäisessä työskentelyssä auttaa vähentämään kuormitusta. 14

15 >> VANTIN PALVELUT SISÄISET PALVELUT TALOUSYKSIKKÖ henkilöstöhallinnon Yhtiössä valmisteltiin talousyksikön koordinoimana toimintojen modernisointiin, automaatioasteen kasvattamiseen ja työn sisällön sekä tehokkuuden kasvattamiseen tähtäävä digistrategia. Kyseessä on vuosille hyväksytty erillinen ohjelma, joka koostuu useista toiminnanohjausta, suunnittelua, raportointia ja laskutusta kehittävistä ja tehostavista osaprojekteista. Talousyksikössä valmisteltiin vuoden 2017 aikana myös uusi hankintaohje vuoden alusta voimaan tulleeseen uudistettuun hankintalakiin perustuen. Yhtiön hallitus hyväksyi ohjeen lopullisesti alkuvuonna Lisäksi talousyksikkö jatkoi taloushallinnon perusprosessien parantamiseen liittyvää sekä uusien laskutusjärjestelmien käyttöönottoa valmistelevaa työtä. Vuonna 2018 Vantti ottaa käyttöön puhtauspalveluidensa asiakashallintaan ja laskutukseen tulevan tietojärjestelmän. Käyttöönotto alkaa varhaiskasvatuksen toimipisteistä kesäkuussa, jonka jälkeen muut toimialat liitetään järjestelmään loppuvuoden aikana. Talousyksikkö valmistautuu samaan aikaan myös syksyllä tapahtuvaan uuden henkilöstöravintoloiden ja kahviloiden palvelukassajärjestelmän käyttöönottoon. Lisäksi talousyksikkö valmistelee kirjanpitokäsittelyn uudelleenorganisointia yhtiön vireillä olevaan palkanlaskennan ja henkilöstöhallinnon operatiivisten palveluiden ulkoistukseen perustuen. Myös talousyksikön omaa rakennetta uudistetaan kuluvan vuoden aikana entistä liiketoimintalähtöisemmän toiminnan takaamiseksi. MARKKINOINTI JA VIESTINTÄ Vantti jatkoi toimintavuonna pitkälti samoilla viestinnällisillä keinoilla kuin aiemmin. Sisäisen viestinnän työkaluina Vantissa käytetään kuukausittain ilmestyviä Uutisvantti-uutiskirjettä ja esimieskirjettä. Tämän lisäksi henkilöstölle järjestetään infotilaisuuksia sekä kerran vuodessa henkilöstökysely, jonka tuloksia hyödynnetään yhtiön toimintatapojen kehittämisessä. Vantin asiakasviestinnässä on hyödynnetty Vantin kotisivujen lisäksi muun muassa kaksi kertaa vuodessa ilmestyvää Hyvää arkipäivää -asiakaskirjettä, kouluruokailua esittelevää videomateriaalia, artikkeleja Vantaan kaupungin henkilöstölehdessä sekä muuta jatkuvaa asiakaskohtaista viestintää. Työnantajamielikuvaa kehitettiin muun muassa julkaisemalla Tervetuloa Vanttiin -esite. Vuonna 2018 Vantin viestintä keskittyy entistä voimakkaammin sosiaalisen median kanaviin. Tämän lisäksi viestinnän prioriteetteina on uudistaa Vantin omaa sisäisen viestinnän kanavaa Avainta sekä panostaa vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn sisältöön ja sen tulosten hyödyntämiseen. Vantin satsaaminen johtamiskulttuuriin näkyy myös esimiesten viestinnällisen osaamisen vahvistamisella. 15

16 Vantin vastuullisuus SOSIAALINEN VASTUULLISUUS Vantille sosiaalisen vastuun lähtökohta on varmistaa, että Vantin työntekijöillä on hyvä työskennellä yhtiön toimipisteissä. Työpaikkakiusaamiseen on nollatoleranssi ja Vantti noudattaa syrjintäkieltoa henkilöstöhankinnassaan sekä kaikissa työntekijän työsuhteen eri vaiheissa. Vantti edistää työntekijöidensä osallisuutta, työturvallisuutta ja työhyvinvointia esimerkiksi huolellisella perehdyttämisellä ja tiiviillä yhteydenpidolla esimiesten ja alaisten välillä. Lisäksi Vantti ylläpitää ja kehittää työntekijöidensä osaamista ja toimintakykyä erilaisin koulutuksin. Näin Vantissa ennaltaehkäistään työttömyyden tai työkyvyttömyyden uhkaa. Vantti on merkittävä työllistäjä työllistäen noin henkilöä Vantaan alueella. Vantti noudattaa täsmällisesti ja tinkimättömästi työlainsäädäntöä ja Vanttia sitovaa Avainta ry:n työehtosopimusta. Pakko- ja lapsityövoima ovat jyrkästi vastaan Vantin arvoja. Vantti edellyttää myös alihankkijoidensa toiminnalta edellä mainittujen arvojen ja lakien noudattamista. Emme esimerkiksi hyväksy lapsityövoiman käyttöä raaka-aineidemme kasvatuksessa tai tuotantoketjussa. Vantti osallistuu omistajansa Vantaan kaupungin tukemiseen Reilun kaupan kaupunkina ja elintarvikkeiden tukkusopimuksissa on kilpailutettu Reilun kaupan tuotteita. Vantille sosiaalinen vastuullisuus merkitsee myös laajempaa yhteiskunnallista perspektiiviä. Vantti pyrkii toiminnassaan edistämään ihmisten osallisuuden ja yhteiskuntaan kiinnittymisen edistämistä sekä eriarvoistumisen ehkäisyä. Vantin palvelusopimukset takaavat töitä työntekijöilleen useammaksi vuodeksi kerrallaan. Tämän lisäksi Vantti tukee Vantaan kaupunkia työllisyyden edistämisessä ja sosiaalisen eheyden tukemisessa tekemällä yhteistyötä kaupungin työllisyyspalvelujen kanssa. Vantti toteuttaa työllistämisvelvoitteensa tarjoamalla työnteon ja työllistymisen mahdollisuuksia ateria- ja puhtauspalveluissa yhteensä 60 henkilölle jokaisena sopimuskauden kalenterivuotena. 16

17 >> VANTIN VASTUULLISUUS YMPÄRISTÖVASTUULLISUUS Vantin ympäristöohjelman tavoitteena on vastata alati kasvaviin ympäristöhaasteisiin samalla toimien yrityksen arvojen mukaisesti. Ohjelmalla pyritään hillitsemään ilmastonmuutosta ja edistämään siihen sopeutumista. Vantin ympäristövastuu muodostuu ilmastonmuutoksen torjunnan lisäksi ympäristön suojelusta sekä tehokkaasta ja säästävästä luonnonvarojen käytöstä. Näiden lisäksi Vantin ympäristövastuuseen kuuluvat välillisesti myös yhteistyökumppanien ympäristövaikutusten tarkkailu ja osallistuminen luonnonsuojeluhankkeisiin. Vantissa käytetään ympäristövastuun mittareina muun muassa kiinteistöjen sähkön-, lämmön- ja vedenkulutusta sekä Vantin toiminnassa syntyvien jätteiden käsittelyn tehokkuutta. Vantissa kirjataan vuosittaiset ympäristötavoitteet sekä toimenpiteet, joilla tavoitteita kohti päästään. Vuonna 2017 Vantti on toteuttanut ympäristövastuutaan muun muassa seuraavilla tavoilla: Vantin palvelutuotannon työntekijät suorittavat usein ympäristöpassikoulutuksen. Lisäksi ateriapalvelun työntekijöistä monet ovat suorittaneet hygienia- sekä ravitsemuspassit. Vantti ylläpitää henkilöstön osaamista kouluttamalla vuosittain näitä passeja uusille työntekijöille. Vantin toimipisteissä järjestettiin viikolla 14 romukeräys, jossa poistettiin rikkinäisiä siivous- ja keittiökoneita. Vantin tuotantoautoilla ajaville on järjestetty taloudellisen ajon koulutusta. Vantin puhtauspalvelun siivouskonekilpailutuksessa vaadittiin tarjoajilta joko sertifioitu tai jokin muu kirjattu ympäristöjärjestelmä. Vantin ateriapalvelun toimipisteissä järjestettiin biojätemittaukset viikoilla 10, 20 ja 40. Ateria- ja puhtauspalvelun henkilökuntaa ohjeistetaan pesu- ja puhdistusaineiden oikeaan annosteluun sekä oikean aineen valintaan käyttökohteessa. Puhdistusaineet tilataan mahdollisuuksien mukaan tiivisteinä. Vantti on lahjoittanut keittiöistään valmistettua, ei tarjolla ollutta ruokaa muun muassa Yhteinen pöytä- ja R3 -hankkeen yhteisöille. Lisäksi Vantin henkilöstöravintoloissa sekä Tikkurilan lukiossa myydään lounaan päätteeksi tähderuokaa. 17

18 >> VANTIN VASTUULLISUUS TALOUDELLINEN VASTUULLISUUS Vantti toimii voittoa tavoittelemattomana osakeyhtiönä osana Vantaan kaupunkikonsernia ja on täten sitoutunut noudattamaan konserniohjauksen määrittämiä toimintatapoja. Vantti noudattaa esimerkiksi hankinta- ja tilaajavastuulakia. Taloudellista vastuutaan Vantti toteuttaa muun muassa vertaamalla kilpailukykyään muihin alan toimijoihin ja tehostamalla toimintaansa. Vantti ylläpitää keskinäiseen luottamukseen perustuvaa toimintakulttuuria, jossa ei hyväksytä lahjontaa tai muuta epäasiallista tai laitonta vaikuttamista. Vantti torjuu harmaata taloutta noudattamalla hyvää liiketoimintatapaa ja erilaisia säännöksiä ja ohjeita. Vantti edellyttää myös sopimuskumppaneiltaan lainmukaisten velvoitteidensa täyttämistä. Ennen sopimusten solmimista Vantti vaatii kumppaneiltaan tarvittavat tiedot ja todistukset, joilla se voi varmistua vastuullisesta yhteistyöstä. Vantin sopimuskumppaneiltaan vaatimia dokumentteja ovat muun muassa selvitys ennakkoperintärekisteriin, työnantajarekisteriin ja arvonlisäverovelvollisten rekisteriin merkinnästä, kaupparekisteriote, todistus verojen maksamisesta, todistus eläkevakuutuksen ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen maksamisesta. Vantti on yli kuusivuotisen olemassaolonsa aikana pystynyt alentamaan myyntihintojaan suunniteltua nopeammin ja yhtiö lähestyykin hintatasolla mitaten hyvää kilpailukykyä esimerkiksi korjausrakentamisessa, kouluisäntäpalveluissa ja kouluruokailussa. Vantti kehittää toimintaansa suunnitelmallisesti, jotta se voi laskea tuottamiensa palvelujen hintoja toimialoille myös tulevaisuudessa. Toistaiseksi Vantin toimintakulut ovat pienentyneet ja toiminta tehostunut vuodesta toiseen. Kuuden toimintavuoden aikana ( ) toimintakulut ovat pienentyneet yli 60 miljoonaa euroa ja palvelutuotanto on tehostanut yli 26 prosenttia. 18

19 Tarinoita Vantin arjesta: ATERIAPALVELUT Satu Salminen mittaa, että jogurtin lämpötila on tarjoilulle sopivaa. Keittiön työtasot on optimoitu Salmiselle sopivaksi. Työkokeilu johti toivottuun lopputulokseen Vantin ruokapalveluvastaavana työskentelevän Satu Salmisen käsi leikattiin kesällä 2015 kolmesti. Vantin työkokeilukäytäntö siivitti Salmisen nopeaan ja turvalliseen työhönpaluuseen. 19

20 Tarinoita Vantin arjesta: ATERIAPALVELUT Vantaalaisessa Koskimyllyn päiväkodissa ruokapalveluvastaavana työskentelevän Satu Salmisen käsissä oli esiintynyt useamman vuoden erilaisia kiputiloja ja kosketusherkkyyttä. Niinpä työterveyslääkärin keväällä 2015 suorittama diagnoosi käsien hermopinteistä, hermoratojen kalkkeumista ja tulehtuneista nivelistä ei tullut Salmiselle yllätyksenä. Kesän 2015 aikana Salmisen käsi leikattiin kolmesti ja leikkausten jälkeen Salminen jäi puolen vuoden sairaslomalle. Sairaslomansa aikana Salminen kuntoutti itseään lääkärin määräämillä voimisteluliikkeillä. Tuli hirveä halu päästä takaisin töihin. Työkaverini ovat ihania, eikä minusta oikein ole joutenolijaksi, Salminen kertoo. Koska Salminen ei ollut vielä puolen vuoden sairaslomansa jälkeen täysin työkunnossa, ehdotettiin hänelle Vantin käytäntöä kolmen kuukauden työkokeilusta. Työkokeilussa Salminen sai keittiöön avustajan, jonka kanssa hän pääsi aloittamaan työnteon rauhalliseen tahtiin. Avustaja hoiti osaltaan muun muassa tiskauksen sekä raskaimpien asioiden nostelun. Salmisen kädet saivat totuttautua työntekoon hiljalleen ja kolmen kuukauden työkokeilun päätteeksi, keväällä 2016, Salminen oli valmis aloittamaan työnsä jälleen normaalisti. En olisi mitenkään pystynyt pääsemään täysmittaisesti kiinni työelämään ilman työkokeilua. Tämä ala on sellainen, että puolessa vuodessa ehtii käytäntö jos toinenkin muuttua. Oli tärkeää saada kaikki rauha opiskella ne asiat, joissa olin jäänyt jälkeen. Työkokeilun myötä pääsin omaa tahtiani vauhtiin kiinni, Salminen kertoo. Salminen valmistaa keittiössään päiväkodin aamupalan, välipalan ja lounaan. Kun päiväkoti on täynnä, ruokittavia suita on 80. Päiväkodin aikataulutus on Tämä on minun oma tilani, ja minä pidän tämän kunnossa. minuutintarkka, kuten on myös Salmisen päivä. Ruoan valmistamisen lisäksi Salminen vastaa muun muassa tavaran tilauksista, vastaanotosta ja keittiön puhtaanapidosta. Tämä on minun oma tilani, ja minä pidän tämän kunnossa, Salminen tiivistää. Salmiselle paikka on myös optimoitu. Työkokeilun jälkeen Koskimyllyn päiväkodin keittiössä on tehty korjauksia ja sen työergonomiaa parannettu. Painavat posliinilautaset on vaihdettu muovisiin ja leikkaus- ja työtasot muutettu sopimaan Salmisen mitoille. On hienoa, että Vantissa tarjotaan mahdollisuus tällaiseen. Jos sairasloma syystä tai toisesta venyy pitkäksi, työkokeilu antaa hienot eväät palata. Vaikka kuntoutumisen aikana kotona monesti tuntui siltä, että olen valmis työhön, niin työpaikalla iski vastaan tilanteita, joissa en olisi millään pärjännyt ilman tukijaa, Salminen sanoo. 20

21 Tarinoita Vantin arjesta: PUHTAUSPALVELUT Vantin laitoshuoltaja Maaret Semjonova ja puhtauspalveluiden ekotukihenkilö ja palveluesimies Piia Jokivirta ovat tyytyväisiä Myyrmäen terveysaseman jätteidenlajitteluun. Ekotukihenkilöt ohjaavat asiakkaita ympäristöystävällisyyteen Vantin ekotukihenkilöt pyrkivät vaikuttamaan asiakkaidensa jätteiden lajitteluun. Myyrmäen terveysasema on yksi Vantin ensimmäisistä toimipisteistä, joissa lajittelusta vastaavat vanttilaiset itse. 21

22 Tarinoita Vantin arjesta: PUHTAUSPALVELUT Myyrmäen terveysasemalla käy kuhina, kun Vantin viisi laitoshuoltajaa puhdistavat aseman taukotiloja, käytäviä ja vessoja. Jätettä tulee suuresta talosta päivässä lukuisia rullakollisia, mutta onneksi lajittelu ja kierrätys pelaavat. Terveysaseman työntekijöiden taukotiloihin on hankittu erilliset keräyspisteet sekajätteen lisäksi biojätteelle, muoville, lasille, metallille ja paperille. Myyrmäen terveysasemasta tuli hiljattain ensimmäinen Vantin toimipisteistä, joissa Vantin puhtauspalvelun laitoshuoltajat ovat vastuussa puhtaustason ylläpitämisen lisäksi myös jätteiden lajittelusta. Ympäristö pitää ottaa huomioon kaikessa toiminnassa. Pyrimme puhtauspalvelussa vaikuttamaan osaltamme siihen, että ympäristöä kuormitetaan mahdollisimman vähän muun muassa pesuaineiden annostelussa ja siivoukseen menetelmää valittaessa, Vantin Myyrmäen toimipisteiden puhtauspalveluesimies Piia Jokivirta kertoo. Jokivirta toimii Vantin puhtauspalveluiden ekotukihenkilönä. Ekotukihenkilö on oman yksikkönsä ympäristöasioiden asiantuntija ja kehittäjä, joka näyttää esimerkkiä ympäristövastuullisuuden toteuttamisessa. Vantin tavoitteena on, että jokaisessa työyhteisössä on vähintään yksi ekotukihenkilö, joka opastaa ympäristöasioissa ja motivoi muita ympäristötyöhön ja arjen ekotekoihin. Puhtauspalvelussa ekotukihenkilöiden toiminta näkyy kierrätys- ja lajitteluinformaation jakamisen lisäksi esimerkiksi puhtausaineiden annostelun tarkkailussa. Jokivirta kertoo, että ympäristöasiat ovat tärkeitä alati kasvavalle joukolle laitoshuoltajia ja Vantaan kaupungin muita työntekijöitä. Aihe puhututtaa ja harmittaa aika ajoin laitoshuoltajia. Ihmetellään, miksei kierrätys pelaa niin kuin sen pitäisi. Osa toimipisteistä on kuitenkin jo selvästi kuunnellut ja ottanut vinkistä vaariin. Esimerkiksi monissa päiväkodeissa kierrätys on kehittynyt huimasti!, Jokivirta kertoo. Ympäristö pitää ottaa huomioon kaikessa toiminnassa. 22

23 Tarinoita Vantin arjesta: KIINTEISTÖPALVELUT Vantin kouluvartija Hannu Sulaoja ehti työskennellä Kaivokselan koulun kouluisäntänä 12 vuotta, ennen kuin hänestä tuli saman koulun vartija. Kouluisännät koulutettiin vartijoiksi Vantti koulutti kesäkuussa 2017 kolmenkymmentä kouluisäntää vartijoiksi. Päätös on lisännyt koulujen turvallisuutta. 23

24 Tarinoita Vantin arjesta: KIINTEISTÖPALVELUT Kaivokselan ala-asteen ulko-ovien vieressä päivystää kouluvartija Hannu Sulaoja. Hän on yksi Vantin kouluisännistä, jonka tehtävänimike muuttui vuosi sitten, kun kolmekymmentä Vantin kouluisäntää sai vartijan koulutuksen. Ennen kuin henkilö voi työskennellä vartijana, hänen on suoritettava lain edellyttämä vartijan peruskoulutus. Jokainen Vantin kolmestakymmenestä osallistujasta läpäisi Martinlaaksossa järjestetyn kurssin menestyksekkäästi. Kurssilla oli kannustava tunnelma ja se tarjosi hyvät eväät vartijana työskentelyyn, Sulaoja kertaa. Ajatus kouluvartioinnista lähti Vantaan sivistystoimen tahtotilasta. Vantin kiinteistöpalvelun palveluesimies Jani Koskimäki kertoo, että kokeilu on ollut menestys. Suurin osa koulujen rehtoreista ovat olleet erittäin tyytyväisiä, että kouluihin on saatu vartijat parantamaan turvallisuutta. Vantaan kaupungin inhouse-yrityksenä Vantilla on taloudellinen vastuunsa, jota se toteuttaa muun muassa vertaamalla kilpailukykyään muihin alan toimijoihin ja tehostamalla toimintaansa tarpeen vaatiessa. Kustannustason säilyminen ennallaan oli taustalla myös päätöksessä kouluisäntien vartijoiksi kouluttamisessa. Vantti on yhdistänyt koulujen palveluja ja myös käyttäjäkohtaiset kustannukset ovat pysyneet täten pieninä. Kouluvartijoiden tehtävät poikkeavat kouluisäntien tehtävistä hieman. Uuden järjestelyn myötä lumityöt ja muut isommat pihanhuollon tehtävät kuuluvat kiinteistöhuollon piiriin. Erilaisia laajempia LVI- tai sähkökorjaustoimenpiteitä vaativiin tehtäviin kiinteistöpalvelussa käytetään Granlund Manager -palvelunohjausjärjestelmää. Vartijat auttavat henkilökuntaa monipuolisissa aulapalvelutehtävissä, Kurssilla oli kannustava tunnelma ja se tarjosi hyvät eväät vartijana työskentelyyn. jotka mahdollistavat sujuvan arjen koulujen kiinteistöissä. Ensi vuonna eläkkeelle jäävän, 13 vuotta Kaivokselan koulussa työskennelleen Sulaojan päivät koostuvat ovien avaamisen ja sulkemisen kaltaisien rutiininomaisten töiden lisäksi myös erilaisista tehtävistä, joita koulun rehtori ja opettaja tilaavat kouluvartijalta kirjoittamalla toiveensa tämän keikkaseinälle. Tässä työssä saa ollaan paljon ihmisten kanssa tekemistä ja se on mukavaa. Henkilökunta ja oppilaat ovat Kaivokselassa aivan mahtavia. Voimankäytöllisille toimenpiteille ei onneksi ole ollut lainkaan tarvetta, sillä Kaivokselan koulu on rauhallinen paikka, Sulaoja kertoo iloisena. 24

25 Hyvää arkipäivää Vantti luo yhteistä arkea. Arki on hyvän palvelun arvoista, sillä vietämme vuosittain noin 260 arkipäivää. Hyvä arki on sellaista, että työnteko tai vaikka koulunkäynti sujuu jouhevasti: ruoka on ravitsevaa ja maukasta, kiinteistöt pysyvät siisteinä ja kaikille voidaan taata turvallinen ja viihtyisä toimintaympäristö. Me vanttilaiset rakennamme vantaalaisten arkea ja varmistamme, että palvelumme pelaavat. Me kuuntelemme, keskustelemme ja kehitämme, sujuvan arjen puolesta nyt ja tulevaisuudessa. Asiakaslupauksemme ja sloganimme on Hyvää arkipäivää. Vantti Elannontie Vantaa Vantti Leinikkitie 20 A Vantaa Vantti Tuupakankuja Vantaa Puh. (09) etunimi.sukunimi@vantti.fi