Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin. Lippupiste Oy Olli Saarinen

Transkriptio

1 Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy Olli Saarinen

2 Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-lokakuut Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka ovat olleet Lippupisteen kumppaneina yllämainitut vuodet Sekä Suomi että läsnäolijat Lippukappaleet, eurot, jakelukanavat Johtopäätöksiä Lippupisteen näkemys asiakkuuksien kehittämisestä Miksi asiakastiedon kerääminen on tärkeää? Asiakastiedon ylläpitäminen Asiakastiedon hyödyntäminen 2

3 Tapahtumanjärjestäjät Espoon Kaupunginteatteri Heinolan Kesäteatteri Helsingin kaupunginorkesteri Helsingin Kaupunginteatteri Hämeenlinnan Kaupungin Teatteri Joroisten musiikkipäivät Jyväskylän kaupunginteatteri Kajaanin kaupunginteatteri Kokkolan kaupunginteatteri Kotkan Kaupunginteatteri Kouvolan Teatteri Kulttuuritalo Valve, Oulu Lahden Kaupunginteatteri Lappeenrannan kaupunginteatteri Linnateatteri, Turku Mikkelin Teatteri Oulu Sinfonia Oulun Kaupunginteatteri Oulun Työväen Näyttämö Porin Teatteri Pyynikin Kesäteatteri Rauman Kaupunginteatteri Riihimäen Teatteri Rovaniemen teatteri Samppalinna, Turku Savonlinnan Teatteri Seinäjoen kaupunginteatteri Sibelius-Akatemia Suomen Kansallisooppera Suomen Kansallisteatteri Svenska Teatern Tampereen Komediateatteri Tampereen Teatteri Tampereen Työväen Teatteri Tapiola Sinfonietta Teatteri Avoimet Ovet Teatteri Jurkka Turun Kaupunginteatteri Turun Nuori Teatteri Åbo Svenska Teater 3

4 Myytyjen pääsylippujen kappalemäärät, tammi-lokakuut 2008 ja 2009, kuukausittain Koko Suomi 2008 Koko Suomi tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 4

5 Lipunmyynti, läsnäolijat, tammi-lokakuut 08 ja Alue 2008 Alue tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 5

6 Lipunmyynti, eurot, koko maa Koko Suomi 2008 Koko Suomi tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 6

7 Lipunmyynti, eurot, läsnäolijat Alue 2008 Alue tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 7

8 Kulttuurialan lipunmyynnin kehitys Lippupisteen kanavissa, kanavien osuudet 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 STOCKMANN YKSITYISET S-RYHMÄ K-RYHMÄ JULKISET INTERNET CALLCENTER R-KIOSKIT 8

9 Tiivistelmä Lippujen määrä vuodesta 2008 vuoteen 2009 on pienentynyt 4,2 % ( kpl), euromääräinen lasku on ollut 3,6 % Koko Suomen lipunmyynnissä notkahdus sekä huhti- että elokuussa Lipun keskihinta on laskenut hieman, 21,3 eurosta 21 euroon Yritysten osuus pienentynyt noin 7 % Keskimääräinen varausennakko laskenut 63 päivästä 59 päivään Internet ja R-kioskit yli kaksinkertaistaneet osuutensa Lippupisteen kanavien kautta myytävistä pääsylipuista (2007: 23 % 2009: 52 %) Yksittäisiä, merkittäviä muutoksia ei löydetty; vuoteen 2007 verrattuna ollaan edelleen edellä 9

10 Asiakkuuksista Vuoden 2009 tammi-syyskuussa kulttuurialan tapahtumiin on myyty pääsylippua Lippupisteen järjestelmistä Jokainen tapahtumanjärjestäjä ja myyntipiste (ml internet) tallentaa asiakastiedot itse, vaihtelevalla laadulla Lippupisteen järjestelmissä yli 10 miljoonaa tapahtumariviä Yksi ihminen voi olla tapahtumanjärjestäjän rekisterissä monta kertaa Siirryttäessä uusiin lipunmyyntijärjestelmiin tarjotaan suoritettavaksi asiakkuuksien päivittäminen Väestötietojärjestelmää vasten Vain markkinointikelpoiset yhteystiedot (määritellään yhdessä) siirretään Päivitetty asiakasrekisteri on valmis markkinointi- ja analyysitoimenpiteitä varten 10

11 Miksi asiakastiedon kerääminen ja ylläpitäminen on tärkeää? Noin 80 % lipunostoista tulee tunnistettavilta asiakkailta Asiakasrekisterissä vähintään puhelinnumerotieto, sähköpostiosoite tmv Identifioitu, tunnistettu kuluttaja-asiakas ostaa lippuja teatteriin keskimäärin 2,3 kertaa vuodessa Kuluttajat ostavat noin 2,3 lippua/ostokerta Jos lipun hinta on 21, yhden kuluttajan arvo on 112 /vuosi Yritykset ja yhteisöt ostavat keskimäärin 10 lippua kerralla, keskimäärin 2,8 kertaa vuodessa Yhden asiakasyrityksen arvo on

12 Lopputulema: markkinointiprosessi 2. Oppiminen: Raportointi ja analyysit, oma ja ulkoinen data 1. Tiedon yhdistäminen, tallentaminen, korjaaminen ja ylläpito 3a) Toimenpiteet, omat asiakkaat 3b) Toimenpiteet, ulkoiset kohderyhmät: Kirje, Lippuposti, tekstiviesti 12

13 Hyödyt Asiakastiedot oikein Nimi- ja osoitetietojen päivitys Väestötietojärjestelmää vasten Tapahtumatiedot liitetty tunnistettuihin asiakkaisiin Markkinointi Kanavat: Lippuposti, tekstiviesti, kirjeet Analyysit: kampanjapalaute, asiakkuuksien profilointi Poiminta-käyttöliittymä: kampanjat Asiakkuuksien kehittäminen Välineet asiakkuuksien kehittämiseen 13

14 Yhteystiedot Olli Saarinen Topeliuksenkatu 36 FIN HELSINKI 14