Missio Strateginen tahtotila 2008 OLEMME LAATUJOHTAJA = VEL TOIMII HYVIN VEPA-OSAAMINEN VARMISTETTU TA-ASIAKKUUS SISÄISTETTY JA PALVELU PELAA RH-OSAAMINEN ERINOMAISTA TOIMINTA TEHOKASTA ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNNOSSA ESIMERKILLINEN JA HALUTTU TYÖPAIKKA Lähtökohta 2003 VAKUUTUS ON TOIMIALANA UUSI PERUSPALVELUMME ON 9. Yhteenveto Pitkän aikajänteen toimenpiteet Järjestelmällinen laadun kehittäminen Asiakkuusstrategian toimeenpano Veteraanipalveluiden turvaaminen Moniosaamisen laajentaminen RH:n nostaminen Vak. toimialalla Alueellisen toiminnan kehittäminen Johtamisen kehittäminen Organisatorinen kehittäminen Ajoitus KUNNOSSA VEL 2005 osa II 31.12.2004 HK 2004: ISOJA HANKKEITA ON Hlörekisterin esikartoitus 1.5.2004 HK MENEILLÄÄN TA-rekisterin esikartoitus 1.5.2004 BK asiakastyytyväisyys LINJAT ERI VAIHEISSA työtyytyväisyys Hlörekisterin pilotti + määritys 31.6.2006 HK UUSILLE PALVELUILLE Henkilöstöstrategian toteutus 2004-05 JORY KYSYNTÄÄ HENKILÖSTÖ OSAAVAA JA Täyskustannusvastaavuuden tot. 2005 ML SITOUTUNUTTA Alueyksikön toiminnan suunnittelu Alkuv. 2004 JORY 2.12.2015 Timo Laitinen RHn näkökulman avaaminen Vak:ssa 2004 1 JT IKÄÄNTYMINEN UHKAA HYVÄÄ LÄHIJOHTAMISTA KAIVATAAN 2005: budjetti 21,1 M työtyytyväisyys3,7 2006: 2007: 2008: budjetti 20,5 työtyytyväisyys 4,0 työtyytyväisyys 3,9 budjetti 21,0 M Strategiset toimenpiteet Näkemykset toimintaympäristön ja arvoverkkojen kehityksestä Strateginen asemointi Liiketoimintamalli Strategiset voimavarat työtyytyväisyys 3,8 Lyhyen aikajänteen toimenpiteet Valmis Vastuu Asiakkuusstrategian laadinta 1.3.2004 JT Arvot Strategiset tavoitteet & mittarit TA-palvelumalli toteutettu 31.12.2004 JT Viestintästrategia (tunnettuus) 31.12.2003 SM Vepan osaamisen siirtosuunnitelma 31.12.2003 PK Ammatillisen kunt.lain. toimenpiteet 2004 JT/JW VEL 2005 osa I 31.12.2003 HK Toimitilojen uudelleenjärjestelyt 30.4.2004 JORY Liiketoiminnan määritys ja visio/ strateginen tahtotila Avainsidosryhmien odotukset
STRATEGINEN TAHTOTILA 2012 Tilanne 2007 MATKALLA LAATUJOHTAJAKSI = TOIMIALAN TOIMINTA VAKIINTUNUT KESKEISET STRATGISET TAVOITTEET 2003-2007 SAAVUTETTU VAKUUTUKSEN IMAGO HYVÄ PERUSPALVELU KUNNOSSA MUTTA ISOJEN HANKKEIDEN TOTEUTUS ON HAASTE PALVELUTASOLLE TYÖNANTAJA-ASIAKKUUDEN MALLI LUOTU JA ASIAKASTYÖ KÄYNNISTYNYT SÄHKÖINEN ASIOINTI ALKUVAIHEESSA JOHTAMISEN PANOSTUKSET NÄKYVÄT MUTTA HITAASTI OSAAMISEN SIIRTO KRIITTISESSÄ VAIHEESSA ALUEELLISTAMINEN EDENNYT HYVIN Lähtökohta 2003 9. Yhteenveto ESIMERKILLINEN ASIAKASPALVELIJA = ELÄKEIÄN ODOTE VALTIOLLA 63 v 3 kk VUOTTA VAEL-TURVAN HOIDON TASO TYEL-TASOLLA SOVE-KENTÄN SOPEUTUS HYVÄSSÄ VAUHDISSA KESKEISET PALVELUT DIGITALISOITU KAIKU ON STRATEGINEN OSA VALTION HENKILÖSTÖN KEHITTÄMISTÄ TA-ASIAKKUUKSIEN HOITO TUOTTAA LISÄARVOA VALTIOKONSERNILLE VAHINGONKORVAUSKESKUS TOIMINNASSA OMA OSAAMINEN JA PALVELUTASO KUNNOSSA SUKUPOLVENVAIHDOKSEN KESKELLÄ JULKISEN SEKTORIN PARAS TYÖPAIKKA VAKUUTUS ON TOIMIALANA asiakastyytyväisyys 8,3 UUSI PERUSPALVELUMME ON työtyytyväisyys 3,4 KUNNOSSA ISOJA HANKKEITA ON 2006: MENEILLÄÄN LINJAT ERI VAIHEISSA asiakastyytyväisyys 8,4 UUSILLE PALVELUILLE KYSYNTÄÄ työtyytyväisyys 3,4 HENKILÖSTÖ OSAAVAA JA SITOUTUNUTTA IKÄÄNTYMINEN UHKAA PALVELULUPAUKSEMME MUKAISEN 2.12.2015 Timo Laitinen TYÖKULTTUURIN JATKUVA KEHITTÄMINEN 2 HYVÄÄ LÄHIJOHTAMISTA KAIVATAAN 2007: 2008: budjetti 28,6 M 2012: budjetti 27,0 M asiakastyytyväisyys 8,5/8,3 työtyytyväisyys 3,7 johtaminen 4,0 2010: budjetti 27,9 M / 8,3 työtyytyväisyys 3,7 budjetti 30,2 M / 8,3 työtyytyväisyys 3,6 KESKEISET STRATEGISET TOIMET HENKILÖASIAKKAIDEN ETUUS- JA KORVAUSKÄSITTELYN DIGITALISOINNIN JA SÄHKÖISEN VERKKOPALVLEUN TOTEUTUS TIA-HANKKEEN TOTEUTUS KOKO VAPA:SSA (pl SOVE) + VAKUUTUSMAKSUJEN KERÄYS SOVE 2012 TOTEUTUS VALTION VAHINGONKORVAUSTOIMINTOJEN KESKITTÄMINEN VAIHEITTAIN STRATEGISTEN KUMPPANUUKSIEN SYVENTÄMINEN, AREK, ETK, KEVA, KELA JNE. JATKUVUUSSUUNNITTELUN (YETT) TOTEUTUS TYHY-KONSEPTIEN JATKUVA KEHITTÄMINEN LAATUPALKINTO 2008, CAF 2010, LAADUN VARMISTUS 2012 OMAN KAIKU-OHJELMAN TOTEUTUS OSAAMISEN JOHTAMISEEN PANOSTAMINEN ARVOJEMME MUKAISEN LÄHIJOHTAMISEN JATKUVA KEHITTÄMINEN
2.12.2015 3
Tarkemmin ASQ tutkimustuasq 2013-tutkimus 2013- tutkimusloksia (kaikki oganisaatiot)a > Koko organisaation kattavat mitattavat laatutavoitteet: Suomi huonoin kaikista maista > Hallinto- ja tukitoimintoinnot kattavat mitattavat laatutavoitteet: Suomi huonoin kaikista maista > Myös operatiivisen liiketoiminnan ja funktionaalisten laatutavoitteiden osalta Suomi on huonoin kaikista maista > Laatua pidetään strategisena ja kilpailullisena erottuvuustekijänä: Suomi 3. huonoin kaikista mukana olleista maista > Raportoimme myös laadusta keskimääräistä harvemmin kuin verrokkimaat
CAFin käytön tuki valtiovarainministeriöstä Valtiokonttorille 6/2015 > www.vm.fi/caf www.valtiokonttori.fi/caf > caf@vm.fi caf@valtiokonttori.fi Kuntamarkkinat 2015