16.4.2013
Tietoa kyselystä Kysely lukuina Kysely oli sivustolla: 04.03.2013-02.04.2013 Kysely suoritettiin 04.03.2013 02.04.2013 pop-up kyselynä www.kirkkonummi.fi - sivuston käyttöominaisuuksien tasosta. Kyselyssä käytettiin menetelmää, joka tekee mahdolliseksi kyselyiden täytön vaikka tietokoneessa olisi pop-up blocker. Pyysimme 21 731 sivuston käyttäjää vastaamaan kyselyyn ja heistä kyselyyn otti osaa 1 570 eli 7.22 prosenttia käyttäjistä. Kyselyyn vastaajat pystyvät valitsemaan haluavatko he vastata koko kyselyyn vai vain osaan kysymyksistä. Siksi vastausten määrät eri kysymyksiä kohti vaihtelevat ja näin ollen ei ole mahdollista taata kokonaan täytettyjä kyselyitä. Tämä menetelmä valittiin vähentääksemme kyselyn keskenjättäneiden määrää. Jokaisen kaavion alla näkyy kysymykseen vastanneiden määrä. Kyselyn näyttökerrat: 21 731 Vastanneiden määrä: 1 570 Vastausprosentti: 7,2% Ensikertalaisten määrä: 220 Avointen vastausten määrä: 285 Kysely sisältää kolme pääaluetta: Sivustolla ensimmäistä kertaa olevat siirrettiin suoraan kyselyn viimeiselle sivulle, koska ensikertalaiset eivät pysty arvioimaan sivuston sisältöä tai käyttömukavuutta. Tässä kyselyssä 220. vastaajaa ilmoitti olevansa sivustolla ensimmäistä kertaa. Käyttäjien yleistiedot Sivuston käytettävyys Sivuston design Sukupuoli, ikä, ammattiasema, asuinpaikka, kuinka usein käyttää sivustoa ja syy vierailuun Navigointi, sisältö, tekstien ymmärrettävyys, sivujen latautumisajat Moderni/vanhanaikainen, hyvännäköinen/ruma, mielenkiintoinen/tylsä, hyvin organisoitu/sekava 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 2/15
Benchmark yleistiedot 40% 60% Sukupuolijakauma 33% 41% 67% 59% Mies Nainen 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.344 3 30% 2 Ikäjakauma 1 0% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.452 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 3/15
Benchmark yleistiedot Maantieteellinen jakauma 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 0,6% 0,1% 0,2% 0,1% 0,2% 0, 0,1% 0,4% 0,2% 1,0% 0,2% 0,2% 0,1% 0,0% 0,1% 0,2% 0,1% 92,9% 1,1% 1,4% Suomen väestörakenne 2012, Tilastokeskus Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.373 Toimistotyöntekijä/virkamies 32% 13% 11% 11% 11% Muu työntekijä esim. teollisuustyöntekijä Johtaja/päällikkö/esimies Yrittäjä Ammattiasema 34% 4% 9% 9% Työtön/työnhakija Opiskelija/harjoittelija Eläkeläinen Muu Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.442 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Huomio! Joulukuussa 2010 Userneeds päivitti käyttäjäystävällisyyskyselyn versiosta 1.0 versioon 2.0. Uudessa versiossa Userneeds kysyi käyttäjien ammattiasemaa uudella tavalla. Koska vertailuryhmänä olleessa Suomalaisissa sivustoissa on kohteita, joiden tuloksissa on käytetty kyselyn vanhempaa versiota, ei tätä ryhmää ole mahdollista käyttää vertailuryhmänä yllä olevassa ammattiasemaa koskevassa graafissa. 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 4/15
Benchmark yleistiedot 71% 12% 17% Käyntitiheys Vierailun tarkoitus 59% 2 13% 6 13% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.451 2 23% 29% 24% 22% 1 Henkilökohtainen Työhön liittyvä Muu 1. kertani Päivittäin Viikoittain Kuukausittain 1 6% 2 32% Harvemmin 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.494 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 5/15
Mitä käyttäjät sanovat? Kvalitatiiviset arviot käyttäjiltä Seuraavilla sivuilla keskitymme tarkemmin tarkastelemaan yksittäisten parametrien kautta kunkin esitellyn osa-alueen käytettävyyttä ja designia käyttäjien arviointien ja avointen vastausten kautta. Sivuilla esitetyt ympyräkaaviot kertovat kullakin osa-alueella käyttäjien arvioinnin designista tai käytettävyydestä. Olemme nostaneet esille erityisesti ne osa-alueet, joihin on tullut avoimissa vastauksissa paljon palautetta/kommentteja. Lisäksi kiinnitämme huomiota erityisiin hyviin/rakentaviin ehdotuksiin ja palautteisiin. Yleensä erityisesti sivuston sisältöön ja ulkoasuun liittyen löytyy hyviä vinkkejä käyttäjien kommenttien avulla. Tässä kyselyssä avoimia vastauksia jätettiin 285 kappaletta. 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 6/15
Navigaatio ja rakenne Navigointi - Sivustossa liikkuminen on helppoa Mitä käyttäjät sanovat? Täysin samaa mieltä Eri mieltä 12% Samaa mieltä Täysin eri mieltä "Sivusto voisn rakentaa lähtien liikkeelle hakijan tarpeesta eikä kunnan organisaatiorakenteesta. Kuntalaisena etsin tietoja palveluista, esim rakennusvalvojista tai sosiaalipalveluista, yhteyshenkiliöitä, aukioloaikoja, ohjeita." 23% "Aluksi minulla oli vaikeuksia löytää asioita, mutta nyt kun sivuihin on tottunut, sielät kyllä löytää kaiken aika kätevästi. Tuo "omat suosikit" on todella kätevä." Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.241 60% "Sivustoilta on välillä vaikea löytää tietoa jollei tiedä tarkalleen mistä etsiä. Hakutoiminto ei aina auta etsinnässä. Ajankohtaista-aiheita luettaessa teksti voisi tulla heti esiin, eikä sivun alalaitaan, jonne se ainakin jossain välissä on ilmestynyt. Mielummin hyvin toimivat, ajankohtaiset sivut/haku kuin hyvännäköiset sivut. Eli tärkeämpää on sisältö/hakuominaisuudet kuin ulkonäkö." Hyvin organisoitu / sekava Erittäin hyvin organisoitu Hyvin organisoitu Sekava Erittäin sekava "Verrattuna monien kuntien netti sivuihin, sivut ovat sekavat. Joskus menee todella pitkän aikaa, kun yrittää selvittää esim. yhteystietoja. Kunnassa pitäisi olla päätoiminen henkilö, joka tekee /päivittää vain ja ainoastaan nettisivuja. Sisällöthän tulevat kultakin toimialalta päivittäjälle." 12% "Palvelut paremmin löydettäviksi, selkeyttä lisää. Matti Meikäläisen näkökulmasta?" "Jäsentely voisi olla parempaa. Etusivulla voisi olla valmiiksi esim. yleisimmät asiat mitä sivuilta haetaan (terveyspalvelut yms.)" 2 52% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.216 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 7/15
Sisältö - Sivustossa on kaikki tarvitsemani tiedot / sisältö Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä 9% 31% 5 Kysymykseen vastanneiden määrä: 1233. Mielenkiintoinen / tylsä Erittäin mielenkiintoinen Mielenkiintoinen Tylsä Erittäin tylsä Mitä käyttäjät sanovat? Sisältö "Ulkoasussa ei minusta ole juuri mitään moitittavaa. Sivujen logiikkakin on aika hyvä, yleensä lödän oikean sivun kohtuullisen helposti. Suurin ongelma liittyy sivujen sisältöön, usein tarvittava tieto tulee melko myöhään sivuille. Tähän olen aiemmin törmännyt esim. erilaisiin peruskouluun liittyvissä aikatauluissa, kun pitää ilmoittautua/hakea johonkin. Nykyään ihmiset suunnittelevat aikatauluaan ainakin puolen vuoden päähän, joten olisi hyvä saada infoa erilaisista hakuaikaitauluista hyvissä ajoin, eikä vasta n. kuukautta ennen h-hetkeä." "Hakusanat kuntoon, helpottaa asioiden löytymistä. Lisäksi sisältötoive: kirkkonummen ylläpitää lukuisia leikkipuistoja ympäri a. Listatkaa ne ja lisätkää vaikka varustus. Olisi kiva käydä lasten kanssa muillakin leikkikentillä kuin omalla lähikentällä, joka on laitteiden osalta hyvin vaatimaton, ja ajoittain ikävä kyllä hyvin törkyinen ja siivoton (Kantvikin leikkipuisto). Tulisi vaihtelua ja lapsetkin tykkäisi kun voisi "retkeillä" muualla joskus." "Sivuja päivitetään liian harvoin, sivustoilla vanhaa tietoa. Esim. avoimet työpaikat vaikeasti löydettävissä. Sivustojen pitäisi olla enemmän "kutsuvia", houkuttelevampia tutustumaan tarjontaan. Nyt antavat mielikuvan, tylsä." 7% "Tietojen ajantasaisuus erittäin tärkeää ja mm. tässä on puutteita. Tiedon looginen haku ei tärppää ja monin osin täytyy tietää mistä mitäkin tietoa hakee." 39% 46% "Sivustojen päivitykseen voisi vähän kiinnittää huomiota, pääsääntöisesti kyllä tiedot olleet ajan tasalla." Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.214 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 8/15
Mitä käyttäjät sanovat? Design ja layout Moderni / vanhanaikainen Erittäin moderni Moderni Vanhanaikainen Erittäin vanhanaikainen "Pidän etenkin valokuvista ja monet ei Kirkkonummelalaiset ovat niitä myös kehuneet kun ovat nähneet minun olevan sivuillamme :)" 9% "selkeästi eri virastojen ja asioidenyhteyshenkilöt.sähköposti palveluja,linkkejä, vaan liekö tämä teistä kiinni. kauniita isompia kuvia paikallisia kuvia, jotka saa kunnan näyttämään houkuttelevalta." 29% 54% "Sivustossa voisi käyttää tehosteena enemmän kauniin luontomme kuvia, ei kuitenkaan rumasta keskuksestamme." "Sivusto on polkenut samoilla poluilla jo vuosikausia. Olisiko aika käydä sisältö läpi ja päivittää vastaamaan se tämän päivän verkkotiedon hakemisen tasoa?" Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.211 Hyvännäköinen / ruma Erittäin hyvännäköinen Hyvännäköinen Ruma Erittäin ruma "Kunnan sivuiksi yllättävän hyvät. Ulkoasuun selvästi panostettu. Laaja sisältö haaste surffaajalle. Kokonaisuus ei näytä kotikutoiselta." "modernimpi ilme, nuorekkaita värejä esim. pinkki, liila, lime, oranssi jne." "Sivut kaipaisivat vähän uudempaa ulkonäköä." 6% "voisi käyttää erilaisia väreja valitettavasti vanhanaikaiset sivut" 64% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.220 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 9/15
Mitä käyttäjät sanovat? Kieli ja ammattimaisuus Kieliasu - Tekstit ovat helposti ymmärrettävässä muodossa Täysin samaa mieltä Eri mieltä Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.228 11% 4% 16% 69% Samaa mieltä Täysin eri mieltä Ammattimaisuus ja luotettavuus - Sivusto antaa ammattimaisen ja luotettavan kuvan organisaatiosta / yrityksestä Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä "Paljon kirjoitusvirheitä erityisesti ruotsinkielisessä osastossa. Lisäksi toimimattomia linkkejä." "Vastuualueiden vastaavien henkilöiden yhteystiedot puuttuvat. Kuka vastaa mistäkin?" "Siis vastuulliset päättäjät ja toimijat todella piilotettu. Pitää muistaa nimi, että voi löytää esim. puhelinnumeron..." "Sisältö pitäisi olla sama kielestä riippumatta. Esim. esikouluun ilmoittautuessa samat esikoulut pitäisi olla listattuna kielestä riippumatta. Tämä puute sekoittaa tosi paljon, kun perheessä esim. toinen vanhemmista on suomen- ja toinen ruotsinkielinen." "Speciellt sättet att få valbart språk...nu ska du veta vad "valitse kieli" betyder och gör du det, läser du antagligen också resten på finska. Hur skulle det vara med flaggor istället?" "Englanti on vaihtoehtona, muttei juuri mitään löydy sillä kielellä. Jotenkin vaikea löytää muutenkin tietoja" 7% 1 "Virkakieli pois (esim. "työportaali"), vanhat tiedot tulee päivittää, sivuk lla hankala liikkua." 64% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.226 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 10/15
Sivujen latautumisajat - Sivut latautuvat riittävän nopeasti Täysin samaa mieltä Eri mieltä 4% 23% Samaa mieltä Täysin eri mieltä Kokonaisarvio ja indeksi Käyttäjäystävällisyyden indeksi (0-100) 0 20 40 60 80 100 Sivustossa liikkuminen 59,6 Sisältö 55,8 6 Tekstien ymmärrettävyys Sivujen latautumisajat 65,8 68,7 Ammattimaisuus ja luotettavuus 62,8 Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.233 Kokonaisarvio Erittäin hyvä Hyvä Huono Erittäin huono Design-indeksi (0-100) 0 20 40 60 80 100 13% 4% 6% Moderni/ vanhanaikainen Hyvännäköinen/ ruma 53,5 59,9 Mielenkiintoinen/ tylsä 50,2 77% Hyvin organisoitu/ sekava 52,1 Kokonaisarvio 61,6 Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.192 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 11/15
Benchmark käytettävyys Navigointi - Sivustossa liikkuminen on helppoa Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä 16% 12% 24% 60% 6 56% 23% 16% 3% Ammattimaisuus ja luotettavuus - Sivusto antaa ammattimaisen ja luotettavan kuvan organisaatiosta / yrityksestä Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä 19% 1 2 63% 64% 56% 11% 4% 6% Sisältö - Sivustossa on kaikki tarvitsemani tiedot / sisältö Kieliasu - Tekstit ovat helposti ymmärrettävässä muodossa Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä 13% 9% 1 16% 30% 5 5 56% 67% 69% 60% 2 31% 21% 4% 6% Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä 7% 4% 11% 2% 11% 4% Käyttäjäystävällisyyden vertailuindeksi (0-100) Ammattimaisuus ja luotettavuus Sivustossa liikkuminen 75,0 70,0 65,0 60,0 55,0 Sisältö Sivujen latautumisajat - Sivut latautuvat riittävän nopeasti Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä 30% 24% 23% 56% 64% 6 11% 4% 3% 4% Sivujen latautumisajat Tekstien ymmärrettävyys 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 12/15
Benchmark design Erittäin moderni Moderni Vanhanaikainen Erittäin vanhanaikainen Erittäin hyvä Hyvä Huono Erittäin huono Moderni / vanhanaikainen 19% 54% 54% 56% 29% 29% 7% 9% Kokonaisarvio 9% 6% 73% 77% 77% 3% 11% 3% 13% 4% Hyvännäköinen / ruma Erittäin hyvännäköinen Hyvännäköinen Ruma Erittäin ruma 21% 60% 64% 57% 17% 22% 4% Design-vertailuindeksi (0-100) Moderni/ vanhanaikainen 70,0 65,0 60,0 Mielenkiintoinen / tylsä Erittäin mielenkiintoinen Mielenkiintoinen Tylsä Erittäin tylsä 7% 4 46% 4 39% 34% 26% 6% Kokonaisarvio 55,0 50,0 45,0 Hyvännäköinen/ ruma Hyvin organisoitu / sekava Erittäin hyvin organisoitu Hyvin organisoitu Sekava Erittäin sekava 13% 17% 52% 49% 53% 23% 24% 2 11% 12% Hyvin organisoitu/ sekava Mielenkiintoinen/ tylsä 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 13/15
Yhteenveto ja suositukset Yhteenveto ja suositukset Käyttäjäprofiili: Sivuston kävijöistä 67% on naisia, mikä on selkeästi vertailuryhmiä enemmän. Kävijöiden ikäjakauma on hieman vanhempi kuin suomalaisilla sivustoilla keskimäärin, mutta samankaltainen kuin muilla sivustoilla. Selkeästi suurin ikäryhmä on 40-49-vuotiaat, joita on 29% kävijöistä. Muita suuria ikäryhmiä ovat 30-39-vuotiaat (21%) ja 50-59-vuotiaat (). Selkeä piikki 40-49-vuotiaissa laskee kävijöiden iän keskiarvoltaan nuoremmaksi kuin sivustoilla. Luonnollisesti kävijöistä ylivoimaisesti suurin osa tulee Uudeltamaalta, kun 92,9% ilmoittaa sen kotialueekseen. Kävijöiden ammattijakauma on hyvin samankaltainen kuin muilla sivustoilla, kun suurimpina kävijäryhminä ovat toimistotyöntekijät tai virkamiehet (34%) sekä esimiesasemassa olevat (, mikä on hieman suurempi osuus kuin sivustoilla keskimäärin). Kävijöistä 6 vierailee sivustolla henkilökohtaisella asialla, mikä on hieman enemmän kuin sivustoilla keskimäärin, mutta saman verran kuin suomalaisilla sivustoilla yleisesti. Sivuston kävijöistä vain 1 on ensikertalaisia, mikä on selkeästi vähemmän kuin muilla suomalaisilla sivustoilla tai sivustoilla. Samoin myös viikottaisia (2) ja kuukausittaisia (32%) kävijöitä on huomattavasti enemmän. Sivuston vahvuudet: Sivuston selkein vahvuus on sen latautumisajat, joihin on tyytyväisiä 8 kävijöistä, mikä vastaa vertailuryhmienkin saamia arvioita. Arvio on erittäin hyvä latautumisaikojen vaatimusten jatkuvasti kasvaessa. 83% kävijöistä antaa sivustolle positiivisen kokonaisarvion. Sivuston ulkonäkö saa muiden suomalaisten sivustojen kanssa samankaltaiset arviot, kun 74% kävijöistä kokee sivuston hyvännäköiseksi. Osa-alue on kuitenkin saanut avoimissa vastauksissa paljon parannusehdotuksia. Avoimissa vastauksissa kiiteltiin sivuston asiallista sisältöä ja kunnan internet-palveluita. Sivuston haasteet: Sivusto jää jälkeen molemmissa vertailuindekseissä vertailuryhmistä, joten sivuston saamat arviot ovat keskimäärin heikompia kuin vertailuryhmissä. 47% kävijöistä pitää sivustoa tylsänä, mikä on selkeästi enemmän kuin vertailuryhmillä. Avoimissa vastauksissa toivottiin värikkäämpää tiedottamista ja uutisointia kunnan asioista. Sivustoa pidetään sekavana, kun 40% kävijöistä antaa osa-alueelle negatiivisen arvion. Palautteissa kritiikkiä jätettiin myös sivuston hakutoiminnosta: haun ei koeta vievän oikeaan tietoon ja näin auttavan oikean tiedon löytymisessä. Sivuston sisältö saa kritiikkiä osakseen avoimissa vastauksissa ja usea kävijä totesi sivuston tiedon olevan vanhentunutta. 37% vastaajista antaa osa-alueelle negatiivisen arvion. Toivomme että tutustutte myös avointen vastausten (14 sivua) kommentteihin ja parannusehdotuksiin. 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 14/15
Tietoa Userneedsistä Userneeds on tanskalainen markkinatutkimusyritys, jonka markkina-alueena on Suomi, Ruotsi, Tanska ja Norja. Avainsanoja Webstatus-palvelussamme ovat käyttäjäystävällisyys ja riippumattomuus. Tutkimme mitä käyttäjät haluavat yritysten ja organisaatioiden Internet-sivustoilta ja -palveluilta. Vastausten perusteella voimme suositella miten näitä sivustoja voisi parantaa. Tarjoamiemme palvelujen kautta voimme taata, ettei sivustonne kehitys ole menossa väärään suuntaan ja että sivusto vastaa käyttäjien tarpeita ja odotuksia. Webstatus-kyselyn lisäksi teemme panelisteillemme sähköpostilla lähetettäviä erilaisia kyselyitä. Olemme paljon yhteistyössä muiden pohjoismaisten ja kansainvälisten markkinatutkimusyritysten kanssa. Suomalaisia Webstatus-asiakkaitamme: The Voice, Alko, Finavia, Oulun yliopisto, Meteli.net, Autoliitto, Tekes, Syöpäjärjestöt, Allergia ja Astmaliitto, WWF, Amnesty, Turun yliopisto, Itä-Suomen yliopisto, Työ- ja elinkeinoministeriö, Valtiovarainministeriö... Olette erittäin tervetulleita ottamaan yhteyttä, jos teillä on kysymyksiä yrityksestämme tai palveluistamme. Tanja Pirneskoski Account Manager - Webstatus Puh: (+45) 2065 1455 E-mail: tanja@userneeds.net Karoliina Hienonen Analysis Consultant khi@userneeds.dk 16-04-2013 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 15/15