Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose. Rakenna menestys kanssamme

Transkriptio

1 Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose Rakenna menestys kanssamme

2 VM SUOMI.FI VERKKOPALVELUN KÄYTTÄJÄTUTKIMUS KANSALAISET

3 . JOHDANTO Tämä tutkimus on toteutettu n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy:ssä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Suomi.fi sivuston käyttöä, käyttäjäprofiilia sekä käyttäjien mielipiteitä sivustosta, ja toisaalta sivuston tiedontuottajien mielipiteitä sivustoon liittyen. Tutkimuksen tämän osan kohderyhmänä olivat Suomi.fi palvelua käyttävät kansalaiset. Tutkimus toteutettiin internetin välityksellä ns pop up tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimusvastaajat kutsuttiin kysymyslomakkeelle esittämälle heille kutsu tutkimukseen ns. pop up ikkunan avulla. Pop up kutsu toteutettiin Flash tekniikalla, jolloin internetselainten mahdolliset pop up estot eivät estä sen avautumista palvelun käyttäjille. Käyttäjät, joille tutkimuskutsu esitettiin, arvottiin satunnaisesti palvelun käyttäjien joukosta Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

4 . JOHDANTO Tutkimukseen vastasi hyväksytysti 50 Suomi.fi sivuston käyttäjää tiedonkeruuajan puitteissa välisenä aikana. Tutkimusaineisto on käsitelty ja taulukoitu Taloustutkimus Oy:ssä. Tutkimustulokset on raportoitu kirjallisena yhteenvetona ja grafiikkana päätuloksista. Lisäksi tutkimusraportin pdf liite sisältää tulosten atk taulukot sekä avoimet vastaukset listattuna. Tutkimustuloksia on verrattu edellisten tutkimuskertojen (2002 ja 2004) tuloksiin siltä osin kuin kysymysasettelu on ollut yhdenmukaista ja vertailu on ollut mielekästä Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

5 2. SUOMI.FI PALVELUSSA KÄYNTI Joka kolmas vastaaja on saanut ensimmäisen kerran tietää Suomi.fi palvelusta jollakin toisella www sivulla olleen linkin kautta tämä on tyypillisin reitti palveluun tutustuttaessa. Tyypillisimpiä sivuja, joiden kautta vastaaja on siirtynyt Suomi.fi palveluun, ovat eri kuntien sivut sekä ns. virallisten tahojen sivut, kuten esim. kuluttajavirasto, väestörekisterikeskus ja työhallinto. Myös mainittiin useasti. Tutkimuskerralla Suomi.fi palveluun tuli kaikista vastaajista viidennes internet selaimensa suosikkivalikkoon tallettamansa linkin kautta. Toinen viidennes vastaajista tuli puolestaan palveluun jollakin toisella www sivulla olleen linkin kautta ja lisäksi joka viides vastaaja muisti osoitteen ulkoa aikaisemmista käyntikerroista. % vastaajista tuli palveluun hakukoneen avulla. Neljännes vastaajista käy Suomi.fi palvelussa vähintään kerran viikossa ja lähes puolet vastaajista käy sivuilla vähintään kerran kuukaudessa Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

6 2. SUOMI.FI PALVELUSSA KÄYNTI Ensimmäistä kertaa palvelussa vierailevia on kaikista vastaajista 29 %. Nuorissa, alle 25 vuotiaissa vastaajissa ensimmäistä kertaa vierailevien osuus on kuitenkin peräti 6 %. Tämä kertoo joko lisääntyneestä kiinnostuksesta palvelua kohtaan ko. ikäryhmässä tai siitä, että nuorista harva jää palvelun vakituisiksi käyttäjiksi (todennäköisempi vaihtoehto tulosten valossa, tutk.huom.). Miehet käyvät sivuilla naisia jonkin verran useammin ja yli 35 vuotiaat useammin kuin heitä nuoremmat vastaajat. Aktiivisin ikäryhmä vierailuuseuden suhteen ovat yli 49 vuotiaat Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

7 Mistä sai ensimmäisen kerran tietää Suomi.fi palvelusta Kaikki vastaajat, n = 50 Internet linkki jollakin toisella www sivulla 33 Haun tuloksena (Internet hakupalvelusta) Opettajalta, kouluttajalta Ystäviltä/tuttavilta/sukulaisilta Tuli sivuille sattumalta Kokeilemalla/arvaamalla Tv mainoksesta Työpaikalta Lehtiartikkelista Viranomaisen tai kirjastotyöntekijän vinkistä Esitteestä/kirjanmerkistä/julisteesta Lehtimainoksesta Verkkoartikkelista Oppikirjasta Muu Ei osaa sanoa %

8 Mitä kautta tuli tällä kertaa Suomi.fi palveluun Kaikki vastaajat, n = 50 Osoite on selaimen suosikeissa 27 Internet linkistä jollakin toisella www sivulla Muisti osoitteen aikaisemmista kerroista Haun tuloksena (Internet hakupalvelusta) Kokeilemalla / arvaamalla 6 Tuli sivuille sattumalta Sai osoitteen opettajalta, kouluttajalta Sain osoitteen ystäviltä/ tuttavilta/ sukulaisilta Sai osoitteen esitteestä, kirjanmerkistä, julisteesta Sai osoitteen tv mainoksesta Sai osoitteen verkkomainoksesta Sai osoitteen oppikirjasta Sain osoitteen työpaikalta Viranomaisen tai kirjastotyöntekijän vinkistä Sai osoitteen lehtimainoksesta Sai osoitteen lehtiartikkelista Muu %

9 Vierailu useus Suomi.fi palvelussa n = Kaikki vastaajat Kerran viikossa tai useammin 3 kertaa kuukaudessa Harvemmin kuin kerran kuukaudessa Tämä oli ensimmäinen kerta Kaikki 2004 (n=692) (n=50) Sukupuoli Nainen (n=246) Mies (n=255) Ikä Alle 25 v. (n=72) v. (n=70) v. (n=48) v. (n=2) %

10 3. SUOMI.FI PALVELUSSA VIERAILUN TAUSTAT Vuonna 2004 kansalaisen roolissa sivuilla vieraili puolet vastaajista. Tämän vuoden tutkimuksessa jo kaksi kolmesta vastaajasta käy Suomi.fi palvelussa kansalaisen roolissa. Etenkin opiskelijoiden/koululaisten suhteellinen osuus on laskenut vuoteen 2004 verrattuna vanhempien kansalaisten osuuden kasvaessa. 75 % miehistä vierailee Suomi.fi palvelussa kansalaisen roolissa. Naisten osalta vastaava luku on vain 50 %. Selitys löytyy naisten suuremmasta suhteellisesta osuudesta viranomais ja opiskelijakäyttäjissä. Naiset ja miehet hakevat sivuilta eri asioita. Naiset hakevat miehiä useammin lomakkeita ja sähköisiä asiointipalveluja. Miehet tulevat naisia useammin Suomi.fi sivuille mm. lukeakseen uusimpia tiedotteita. Muu, mikä vastauksissa nousevat lisäksi esiin vierailun tarkoituksena mm. yleistiedon etsiminen Suomesta ja Suomen historiasta, itsenäisyyteen liittyvät asiat, eduskuntavaalien tulostiedot, kartat, vastausten löytäminen koulutehtäviin sekä maahan tai maastamuuttoon liittyvät asiat Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

11 Missä pääasiallisessa roolissa vierailee Suomi.fi palvelussa n = Kaikki vastaajat Kansalaisena Opiskelijana/ koululaisena Yrityksen tai yhteisön työntekijänä Viranomaisena Median edustajana Muu Kaikki vastaajat 2004 (n=692) Kaikki vastaajat 2007 (n=50) Nainen 2007 (n=246) Mies 2007 (n=255) %

12 Missä pääasiallisessa tarkoituksessa tuli Suomi.fi palveluun n = Kaikki vastaajat Ei missään tietyssä tarkoituksessa 23 Tuli etsimään lomakkeita ja sähköisiä asiointipalveluja 6 Tuli lukemaan uusimpia tiedotteita 4 Tuli etsimään jonkin kunnan www sivuja tai tietoja kunnasta 8 Tuli etsimään tietoa julkishallinnon organisaatioista ja virastoista 8 Tuli etsimään lakia tai asetusta tietyssä asiassa Tuli etsimään tietoa julkishallinnon palveluista Tuli etsimään ohjeita verkkoasiointiin Tuli etsimään julkisen sektorin henkilöiden yhteystietoja Tuli tekemään kysymyksen/ antamaan palautetta Kaikki vastaajat (n=50) Nainen (n=246) Mies (n=255) Muu %

13 4. SUOMI.FI PALVELUN KÄYTTÖKOKEMUKSET Vastaajat ovat löytäneet etsimänsä tiedon Suomi.fi palvelusta melko hyvin. Vain harva vastaaja kertoo ettei ole löytänyt etsimiään tietoja palvelusta. Puolet vastaajista on käyttänyt Suomi.fi palvelua alle vuoden. Etenkin nuorissa, alle 25 vuotiaissa vastaajissa on paljon (7 %) palvelua alle vuoden käyttäneitä. Kaksi kolmesta palvelua yli vuoden käyttäneestä vastaajasta on sitä mieltä, että palvelu on viime vuoden aikana kehittynyt parempaan suuntaan. Negatiiviseen suuntaan kokee palvelun kehittyneen ainoastaan yksi prosentti vastaajista. Vastaajilta kysyttiin lisäksi erikseen millaista kuntiin liittyvää informaatiota he toivoisivat sivuille. Vastaajat kaipaavat sivuille kuntatietouden osalta erityisesti informaatiota seudullisista ja alueellisista palveluista sekä suoria linkkejä eri kuntien palveluita esitteleville sivuille. Myös kuntiin liittyvää vertailevaa tietoa voisi vastaajien mukaan olla enemmän, samoin linkkejä kuntien matkailusivuille Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

14 4. SUOMI.FI PALVELUN KÄYTTÖKOKEMUKSET Vastaajilta kysyttiin myös, mitä olennaista sisältöä heidän mielestään Suomi.fi palvelusta puuttuu. Annetuissa avoimissa vastauksissa toivotaan esim. kuntien sekä EU:n lomakkeita, selkeämpää lainsäädäntöosiota sekä virastojen yhteystietoja ja henkilöstöluetteloita. Jotkut vastaajat toivovat linkkejä seurakuntien sivuille ja ylipäätään tietoa seurakunnista ja uskonnollisista yhteisöistä. Kaiken kaikkiaan suurin osa vastaajista ei koe Suomi.fi:stä puuttuvan mitään olennaista sisältöä tai osaa määritellä sitä Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

15 Onko löytänyt etsimänsä tiedon Suomi.fi palvelusta n = Kaikki vastaajat Kyllä, aina 9 0 Kyllä, useimmiten Useimmiten ei 2 4 Ei koskaan 2 3 Ei ole etsinyt mitään erityistä tietoa (n=692) 2007 (n=50) Ei osaa sanoa %

16 Miten pitkään on käyttänyt Suomi.fi palvelua n = Kaikki vastaajat Alle vuoden 2 vuotta Yli 2 vuotta Ei osaa sanoa Kaikki (n=50) Sukupuoli Nainen (n=246) Mies (n=255) Ikä Alle 25 v. (n=72) v. (n=70) v. (n=48) v. (n=2) %

17 Suomi.fi palvelua on kehitetty viime vuoden aikana. Onko palvelu kehittynyt... On käyttänyt yli vuoden, n = 70 25% Positiiviseen suuntaan Ei positiiviseen eikä negatiiviseen % Negatiiviseen suuntaan Ei osaa sanoa % 64%

18 Suomi.fi palveluun on tuotu kehittämisen yhteydessä kuntia, yhteys ja tilastotietoja. Millaista kuntiin liittyvää tietoa näiden lisäksi Suomi.fi:n kuntasivuilla pitäisi julkaista. Kaikki vastaajat, n = 50 Tietoa seudullisista ja alueellisista palveluista 54 Suoria linkkejä eri kuntien palveluita esitteleville sivuille 42 Kuntiin liittyvää vertailevaa tietoa 35 Suoria linkkejä kuntien matkailusivuille 25 Suoria linkkejä kuntien tiedotteita ja RSS syötteitä sisältäville sivuille 2 Muuta 2 Ei osaa sanoa %

19 5. SUOMI.FI PALVELUN TARPEELLISUUS Runsaat 70 % vastaajista kokee Suomi.fi palvelun melko tai erittäin tarpeelliseksi omalta kannaltaan. Tulos on saman suuntainen kuin vuonna Alle 25 vuotiaista vastaajista kuitenkin vain 45 % pitää Suomi.fi palvelua vähintään melko tarpeellisena. Sivuston kehittämisen kannalta kannattaisikin ehkä pohtia sitä, miten sivusto voisi paremmin palvella myös nuorten kansalaisten tarpeita (tutk.huom.) Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

20 Suomi.fi palvelun tarpeellisuus itselle n = Kaikki vastaajat 4) Erittäin tarpeellinen 3) Melko tarpeellinen Ei osaa sanoa/ ei vastausta 2) Melko tarpeeton ) Täysin tarpeeton Keskiarvo (4 ) Kaikki 2004 (n=692) , (n=50) ,08 Sukupuoli Nainen (n=246) ,2 Mies (n=255) ,05 Ikä Alle 25 v. (n=72) , v. (n=70) , v. (n=48) , v. (n=2) , %

21 6. SUOMI.FI PALVELUN HAKUTOIMINNOT Etusivun aihealueiden selaaminen (etenkin miehet) sekä vapaasanahaku ovat mieluisimpia hakutoimintoja, kun Suomi.fi sivuston käyttäjät etsivät tietoa palvelun sisältä. Alle 25 vuotiaat käyttävät etusivun aihealueiden selaamista tiedon etsinnässä selvästi harvemmin kuin tätä vanhemmat Suomi.fi palvelun käyttäjät. Tulos selittyy tosin osin sillä, että kolmanneksella alle 25 vuotiaista vastaajista ei ole kokemusta Suomi.fi sivuston hakutoimintojen käyttämisestä, mikä johtuu puolestaan siitä, että nuorista valtaosa on palvelussa ensimmäistä kertaa. Suomi.fi palvelun hakutoiminnot ovat vastaajien mielestä helppokäyttöisiä. Kriittisimmin suhtautuvat ne vastaajat, jotka käyttävät internetiä harvemmin kuin päivittäin. Joka viides näistä vastaajista on sitä mieltä, että hakutoiminnot eivät ole kovin helppokäyttöisiä. Neljä viidestä vastaajasta on sitä mieltä, että Suomi.fi:ssä hakutulokset on esitetty selkeästi. Avoimissa vastauksissa kritisoidaan hakutoimintojen osalta sitä, että haku ei onnistu kunnolla, jos ei tiedä lomakkeiden tai kaavakkeiden virallisia nimiä Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

22 Mitä seuraavista hakutoiminnoista käyttää mieluimmin kun etsii tietoa Suomi.fi palvelusta n = Kaikki vastaajat Vapaasanahakua A Öhakemistoa Lomakehakua Tarkennettuja hakua Selaamalla etusivun aihealueita Ei osaa sanoa Ei kokemusta Kaikki (n=50) Sukupuoli Nainen (n=246) Mies (n=255) Ikä Alle 25 v. (n=72) v. (n=70) v. (n=48) 50 + v. (n=2) Internetin käyttö Päivittäin (n=446) Harvemmin (n=53) %

23 Suomi.fi palvelun hakutoimintojen helppokäyttöisyys n = Käyttänyt hakua 4) Erittäin helppokäyttöinen 3) Melko helppokäyttöinen Ei osaa sanoa 2) Ei kovin helppokäyttöinen ) Ei lainkaan helppokäyttöinen Keskiarvo (4 ) Kaikki (n=265) Sukupuoli Nainen (n=42) Mies (n=23) Ikä Alle 25 v. (n=36) v. (n=32) v. (n=8) 50 + v. (n=6) Internetin käyttö Päivittäin (n=237) Harvemmin (n=27) % 3,5 3,5 3,6 3,20 3,27 3,7 3,0 3,7 2,96

24 Onko Suomi.fi palvelussa hakutulokset esitetty selkeästi n = Käyttänyt hakua 4) Erittäin selkeästi 3) Melko selkeästi Ei kokemusta/ ei osaa sanoa 2) Ei kovin selkeästi ) Ei lainkaan selkeästi Keskiarvo (4 ) Kaikki (n=265) Sukupuoli Nainen (n=42) Mies (n=23) Ikä Alle 25 v. (n=36) v. (n=32) v. (n=8) 50 + v. (n=6) Internetin käyttö Päivittäin (n=237) Harvemmin (n=27) % 3, 3,5 3,07 3,5 3,23 3,4 3,06 3,2 3,04

25 7. SUOMI.FI PALVELUN NUORILLE JA IKÄÄNTYNEILLE SIVUT Suomi.fi palvelun tarpeellisuutta koskevassa kysymyksessä havaittiin, että alle 25 vuotiaista vastaajista vain alle puolet kokee Suomi.fi palvelun tarpeelliseksi. Edelleen vain reilu kolmannes alle 25 vuotiaista vastaajista on sitä mieltä, että Suomi.fi:n Nuorille sivun sisältö on hyödyllinen. Tosin en osaa sanoa vastausten määrät ovat suuria molemmissa kysymyksissä (tutk.huom.). Kaiken kaikkiaan nuoret ovat tyytyväisempiä Nuorille osioon kuin miten tarpeellisena he pitävät koko palvelua siten Nuorille sivu puolustaa kyllä paikkaansa palvelussa (tutk.huom.). Vanhemmat vastaajat ovat sitä vastoin palveluun tyytyväisempiä ja selvä enemmistä eli kolme neljästä yli 60 vuotiaasta vastaajasta kokee myös Ikääntyneille sivun sisällön hyödylliseksi Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

26 Arviot Nuorille sivun sisällöstä Arviot Ikääntyneille sivun sisällöstä Vastaaja alle 25 vuotias, n = 72 Vastaaja yli 60 vuotias, n = 74 5% 3% 22% 3% 5% 6% 28% 8% 6% 47% Keskiarvo ( 4) 2,80 4) Erittäin hyödyllinen 3) Melko hyödyllinen 2) Melko tarpeeton ) Täysin tarpeeton Ei osaa sanoa Keskiarvo ( 4) 3,2

27 8. KOULUARVOSANA SUOMI.FI PALVELUN OSA ALUEILLE Suomi.fi palvelun eri osa alueiden saamat arvosanat eivät merkittävästi poikkea aikaisempien tutkimusten vastaavista tuloksista. Sivuston ulkoasua koskevat arviot ovat kuitenkin hieman parempia kuin aikaisemmin. Siitä huolimatta sivuston ulkoasu saa eri osa alueista heikoimmat arviot. 2 % vastaajista antaa ulkoasulle heikon arvosanan. Runsaat 70 % vastaajista antaa sisällön kiinnostavuudelle, käytön helppoudelle ja tekniselle toimivuudelle hyvän arvosanan (8,9 tai 0). Arvioiden perusteluina annetuissa avoimissa vastauksissa sivustoa kritisoidaan esim. siitä, että sivuilta on vaikea löytää tietoa (vaikea keksiä oikeaa, toimivaa hakusanaa) ja toisaalta polut ovat liian pitkiä (pääsy tietyille sivuille monen mutkan päässä). Sivusto on joidenkin vastaajien mielestä sekava, raskas ja monimutkainen. Joidenkin vastaajien mukaan palvelu tökkii, varsinkin vanhemmilla koneilla tai hitaammilla internet yhteyksillä käytettynä Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

28 8. KOULUARVOSANA SUOMI.FI PALVELUN OSA ALUEILLE Ulkoasun osalta jotkut vastaajat kokevat palvelun yleiskuvan tylsäksi. Värejä, liikkuvuutta ja dynaamisuutta toivotaan lisää. Palvelua pidetään byrokraattisena ja viranomaispainotteisena. Sisällön osalta esim. yhdistystoimintaan liittyviä asioita toivotaan sivuille lisää Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

29 Kouluarvosana Suomi.fi palvelun eri osa alueille 2002, 2004 ja 2007 n = Käynyt Suomi.fi palvelussa aikaisemmin Sisällön kiinnostavuus 8, 8,5 8,24 Käytön helppous 8,20 8,3 8,03 Tekninen toimivuus 8,7 8,09 Rakenteen selkeys Ulkoasu 7,93 7,93 7,86 7,65 7,65 7, (n=399) 2004 (n=446) 2007 (n=357) Keskiarvo (4 0)

30 Kouluarvosana Suomi.fi palvelun eri osa alueille 2007 Käynyt Suomi.fi palvelussa aikaisemmin, n = Keskiarvo (0 4) Sisällön kiinnostavuus ,5 Käytön helppous ,3 Tekninen toimivuus ,09 Rakenteen selkeys ,86 Ulkoasu , %

31 9. KOKONAISARVOSANA SUOMI.FI PALVELULLE Suomi.fi palvelulle annettujen kokonaisarvosanojen keskiarvo on nyt hieman heikompi kuin vuoden 2004 tutkimuksessa. Keskiarvo on kuitenkin edelleen sangen hyvällä tasolla. 70 % vastaajista antaa Suomi.fi palvelun arvosanaksi vähintään arvosanan kahdeksan. Kiitettäviä arvosanoja (9 0) antaa vajaa kolmannes vastaajista. Alle 25 vuotiaat sekä sellaiset vastaajat, jotka käyttävät harvemmin kuin päivittäin internetiä, antavat eniten kriittisiä arvioita. Nuorista joka viides vastaaja antaa Suomi.fi palvelulle heikon arvosanan (4, 5 tai 6). Tulos liittyy todennäköisesti ainakin osin palvelun tarpeellisuuden itselle kokemiseen (tutk.huom.). Avoimissa vastauksissa kiitellään erityisesti sivuston selkeyttä, ymmärrettävyyttä ja helppokäyttöisyyttä. Kaikki kansalaisen perustieto on koottu keskitetysti yhteen osoitteeseen ja sivusto kokoaa julkishallinnon tiedotteet yhteen hakemistoon. Sivut ovat käytännölliset ja sieltä löytää etsimänsä tiedon ymmärrettävässä muodossa Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

32 Kokonaisarvosana Suomi.fi palvelulle n = Kaikki vastaajat Keskiarvo (0 4) Kaikki 2004 (n=692) 2007 (n=50) Sukupuoli Nainen (n=246) Mies (n=255) Ikä Alle 25 v. (n=72) v. (n=70) v. (n=48) 50 + v. (n=2) Internetin käyttö Päivittäin (n=446) Harvemmin (n=53) % 8,07 7,89 7,86 7,92 7,54 7,97 8,05 7,87 7,94 7,49

33 0. SUOMI.FI PALVELUN KÄVIJÄPROFIILI Suomi.fi palvelussa käy vähemmän alle 35 vuotiaita käyttäjiä kuin aikaisempina vuosina. Nuoret ovat myös kriittisiä netin käyttäjiä. Jos he eivät ole kokeneet sivustoa hyödylliseksi, he tuskin palaavat sivuille lähiaikoina uudelleen. Toisaalta jos kyse on puhtaasti siitä, että nuoret eivät tarvitse Suomi.fi:n kaltaista palvelua, ei asiaa kannata korostaa liikaa vaan kannattaa ehkä keskittyä palvelemaan niitä vanhempia ikäryhmiä, joille tarve tällaiseen informaatioon on luonnostaan suurempi (tutk.huom.). Yli 50 vuotiaiden osuus käyttäjistä on selvästi noussut. Internetin käyttäminen ei ole enää vierasta vanhemmille kuluttajille, mikä ainakin osittain selittää vanhempien ikäluokkien suhteellisen kasvun Suomi.fi palvelun käyttäjäkunnassa Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose

34 Sukupuoli: Nainen Mies Ikäryhmä: Alle 20 vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta Ammatti/asema: Johtava asema Ylempi toimihenkilö/asiantuntija Alempi toimihenkilö Työntekijä Yksityisyrittäjä Opiskelija/koululainen Eläkeläinen Maanviljelijä Kotiäiti/isä Työtön Suomi.fi palvelun kävijäprofiili (2) 5 5 n = Kaikki vastaajat 2007 (n=50) 2004 (n=692) 2002 (n=734) %

35 Koulutus: Peruskoulu/kansakoulu Ammatti /tekninen /kauppakoulu Ylioppilas/lukio Opisto Ammattikorkeakoulu Yliopisto/korkeakoulu Asuinpaikkakunta: Helsinki Espoo/Vantaa/Kauniainen Muu pääkaupunkiseutu Turku/Tampere Muu yli as. kaupunki Muu kaupunki Muu kunta Ahvenanmaa Ulkomaat Asuinlääni: Etelä Suomi Länsi Suomi Itä Suomi Oulu Lappi Ei vastausta Kuinka usein käytät Internetiä Päivittäin tai lähes päivittäin N. 3 4 päivänä viikossa N. 2 päivänä viikossa N. 3 päivänä kuukaudessa Harvemmin Ei osaa sanoa/ei vastausta Suomi.fi palvelun kävijäprofiili 2(2) n = Kaikki vastaajat 2007 (n=50) 2004 (n=692) 2002 (n=734) %

36 . KEHITYSEHDOTUKSET AVOIMISTA VASTAUKSISTA Vastaajat saivat lopuksi kertoa avoimesti, miten he kehittäisivät sivustoa, jos saisivat siihen vapaat kädet. Avoimissa vastauksissa korostuu erityisesti tarve muuttaa sivuston ulkoasua. Värejä voisi muuttaa, voisi lisätä linkkejä ja kuvia. Muutama vastaaja kaipaa sivuille enemmän markkinalähtöisyyttä ja interaktiivisuutta sekä selkeämpää toimivuutta ja keveämpää ulkoasua. Hakutoimintojen kehittämistä edelleen toivoo moni vastaaja. Sivuille toivotaan enemmän kansalaisia kiinnostavia ajankohtaisia aiheita, kuten tietoa työelämästä, avoimista työpaikoista, asumisesta, kunnista, enemmän linkkejä muille sivuille yms. Useissa vastauksissa tulee esille tarve ns. kansalaisfoorumia kohtaan. Foorumi voisi toimia kansalaisten keskustelukanavana, jossa voisi vaihtaa ajatuksia erilaisista jokapäiväisistä yhteiskunnallisista asioista. Samalla foorumi voisi toimia Suomi.fi:n palautekanavana Suomi.fi käyttäjätutkimus, Kari Roose