1 (8) Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille
2 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palvelusetelin asiakaskysely 2012 A Pyydämme teitä ensin ympäröimään mielestänne oikea vaihtoehto ja/tai vastaamaan kysymyksiin niille varattuun tilaan: Asiakasta koskevat tiedot: 1 Syntymävuotenne: 19 2 Asiakkaan sukupuoli: 1 nainen 2 mies 3 Onko mielestänne hoivakotiasumiseen pääseminen ollut oikea-aikaista? 4 Mistä olette saaneet tiedon vapaasta hoivakotipaikasta? 1 Nykyisestä hoivakodista 2 Espoon kaupungilta 3 Muualta, mistä 5 Onko teillä tunne siitä, että tiedätte riittävästi palveluseteliin liittyvistä käytännöistä? Hoivakotia koskevat tiedot: 6 Hoivakodin nimi: 7 Oletteko päässeet asumaan toivomaanne hoivakotiin? 8 Valitkaa asiat, jotka ovat vaikuttaneet hoivakodin valintaan: 1 hoivakodin sijainti 2 hoivakotia suositeltiin 3 hoivakodin hintataso 4 hoivakodin palvelut 5 palvelusetelin omavastuuosuus 6 muu kriteeri, mikä
9 Oletteko sopineet hoivakodin kanssa maksukäytännöistä ja laskutusperusteista tilapäisten poissaolojen ajalta? 10 Onko hoivakoti ohjannut, neuvonut ja avustanut teitä KELA -asioissa? Palveluseteliä koskevat esitiedot: 11 Mistä saitte tietää palvelusetelimahdollisuudesta? 1 Hoivakodista 2 Espoon kaupungin työntekijältä 3 Internetistä 4 Muualta, mistä 12 Mikä asia vaikutti eniten siihen, että päädyitte palveluseteliin? 1 Valinnanmahdollisuus 2 Joustavuus 3 Palvelusetelin arvo 4 Palvelusetelin omavastuuosuuden suuruus 5 Muu kriteeri, mikä 13 Mistä saitte palvelusetelihakemuslomakkeen? 1 Hoivakodista 2 Espoon kaupungin työntekijältä 3 Internetistä 4 Muualta, mistä 14 Onko palveluseteli on lisännyt valinnanvapauttanne? Palvelusopimukseen liittyvät tiedot: 15 Oletteko tehneet kirjallisen sopimuksen hoivakodin kanssa (esimerkiksi Espoon kaupungin sopimusluonnosta käyttäen)? Mikäli vastasitte Kyllä kohtaan 15, vastatkaa lisäksi kysymyksiin 16-19. Mikäli vastasitte Ei, siirtykää kohtaan 20. 16 Onko palvelusopimus sisältänyt sopimuksen irtisanomisajan pituuden ja irtisanomisen? 3
4 17 Onko palvelusopimus sisältänyt laskutusehdot ja vuokran tason? 18 Onko palvelusopimus sisältänyt palvelu-, ja ateriamaksun suuruuden? 19 Onko palvelusopimus sisältänyt hoito- ja/tai palvelusuunnitelman? Tulevaisuus: 20 Haluatteko jatkaa palvelusetelillä asumista? 21 Haluatteko jatkaa asumista samassa hoivakodissa? 22 Suositteletteko palveluseteliä? B Seuraavassa selvitetään palvelusetelin hakemiseen ja asumisen järjestämiseen liittyviä kysymyksiä. Ympäröi sitä vaihtoehtoa vastaava numero, joka kuvaa omaa mielipidettäsi. Täysin Eri Ei samaa, Samaa Täysin eri mieltä mieltä eikä eri mieltä samaa mieltä mieltä 1 Palvelusetelin hakeminen on ollut helppoa. 1 2 3 4 5 2 Palvelusetelin hakemisesta on saanut riittävästi tietoa. 1 2 3 4 5 3 Palveluseteliin liittyneet kirjalliset ohjeet (asiakastiedote) ovat olleet selkeät. 1 2 3 4 5 4 Espoon kaupungin asiakasohjauskeskuksen palvelu on ollut hyvää ja asiantuntevaa. 1 2 3 4 5
5 5 Hoivakodin valinta on ollut helppoa. 1 2 3 4 5 6 Hoivakodin ohjaus ja neuvonta palveluseteliasioissa on ollut hyvää ja asiantuntevaa. 1 2 3 4 5 7 Asuminen palvelusetelillä on ollut mielekästä. 1 2 3 4 5 8 Hoivakodin palvelu on vastannut asiakkaan palvelutarvetta. 1 2 3 4 5 9 Asukkaan ja palvelusetelituottajan välinen laskutus on sujunut hyvin. 1 2 3 4 5 10 Asiakkaan ja/tai omaisen ja hoivakodin välinen yhteistyö on ollut hyvää. 1 2 3 4 5 11 Hoivakodin palveluvalikoima on ollut riittävä. 1 2 3 4 5 12 Hoivakodin sijainti on ollut hyvä. 1 2 3 4 5 Viestini asiakkuudesta Espoon kaupungille (ruusuja, risuja, kehittämisehdotuksia):
6 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely hoivakodeille 2012 A Pyydämme teitä ensin ympäröimään mielestänne oikea vaihtoehto ja/tai vastaamaan kysymyksiin niille varattuun tilaan: Esitiedot: 1 Palveluntuottajan ja/tai hoivakodin nimi: 2 Hoivakodin osoite: 3 Hoivakodin paikkaluku: 4 Palveluseteliasiakkaita: Asiakasprosessi: 5 Onko hoivakoti tehnyt asiakkaan ja/tai hänen omaisensa kanssa kirjallisen sopimuksen? Mikäli valitsitte vaihtoehdon Ei, siirtykää kohtaan 6. 5a Onko sopimus sisältänyt sopimuksen irtisanomisajan pituuden ja irtisanomisehdot? 5b Onko sopimus sisältänyt laskutusehdot ja vuokran tason? 5c Onko sopimus sisältänyt palvelu-, ja ateriamaksun suuruuden? 5d Onko sopimus sisältänyt hoito- ja/tai palvelusuunnitelman? 5e Onko sopimus sisältänyt maksukäytännöt ja laskutusperusteet tilapäisten poissaolojen ajalta?
6 Onko hoivakoti ohjannut, neuvonut ja/tai avustanut asiakasta ja/tai hänen omaistaan KELA -asioissa? 7 Onko asiakas ja/tai hänen omaisensa ostanut asiakkaan omalla kustannuksella lisäpalveluita hoivakodilta?, kuvaus 8 Onko hoivakodilta tiedusteltu vapaita palvelusetelipaikkoja? 7 Prosessi Espoon kaupungin kanssa: 9 Onko hoivakoti on saanut Espoon kaupungilta kirjallisen päätöksen palvelusetelituottajaksi hyväksymisestä? 10 Onko hoivakoti ilmoittanut vapaista palvelusetelipaikoista Espoon kaupungille?, miksi 11 Onko hoivakodilla omaa jonoa Espoon kaupungin palvelusetelipaikoille? 12 Onko vapaalle palvelusetelipaikalle löytynyt sujuvasti uusi asiakas?, miksi 13 Onko mielestänne hoivakotipaikan hinta sopivalla tasolla?, miksi 14 Onko teillä kiinnostusta muuttaa ostopalvelupaikkoja palvelusetelipaikoiksi? 15 Onko teillä kiinnostusta lisätä palvelusetelipaikkojen osuutta hoivakodissanne?
8 16 Onko teillä kiinnostusta lisätä sähköistä asiointia? 17 Onko teillä tahtotila suositella toisille palveluntuottajille palvelusetelituottajaksi ryhtymistä?, syy B Ympäröikää sitä vaihtoehtoa vastaava numero, joka kuvaa mielipidettänne. Täysin Eri Ei samaa, Samaa Täysin eri mieltä mieltä eikä eri mieltä samaa mieltä mieltä 1 Palvelusetelituottajaksi hakeutumiseen liittyvät ohjeet ovat olleet helposti saatavilla Espoon internet-sivuilla. 1 2 3 4 5 2 Palvelusetelituottajaksi hakeutumiseen liittyvät kirjalliset ohjeet ovat olleet selkeät. 1 2 3 4 5 3 Espoon kaupungin asumispalveluyksikön ohjaus ja neuvonta ovat olleet hyvää ja asiantuntevaa. 1 2 3 4 5 4 Palvelusetelituottajaksi hyväksymisprosessi on ollut sujuva. 1 2 3 4 5 5 Yhteistyö asiakkaan kanssa on sujunut hyvin. 1 2 3 4 5 6 Asukkaan ja palvelusetelituottajan välinen laskutus on sujunut hyvin. 1 2 3 4 5 7 Espoon kaupungin ja palveluntuottajan palvelusetelin maksatus on sujunut hyvin. 1 2 3 4 5 Viestinne hoivakotina Espoon kaupungille (ruusuja, risuja ja kehittämisehdotuksia ): LÄMMIN KIITOS VASTAUKSESTA!