Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group Huhtikuu Toukokuu Miten ymmärrän asiakkaan liiketoimintahaasteen Miten ratkaisen asiakkaan liiketoimintahaasteen - kokonaisratkaisut kumppanuuden mahdollistajana
Ilkka Wäck - liiketoiminnan muutoshankkeita 1988 - LSK 1987-90 Iltalehti 1990-95 AlmaMedia 1996 PMI 1997-2000 Sonera 2000-03 TeliaSonera 2003-05 Eniro 2005-09 Faros Group 2009 - Finncont Yle Headstart
Visio Faros Group Asiakkaamme arvostetuin kumppani liiketoiminnan ja henkilöstön kehittämisessä.
Faros Group Perustettu 1991 Faros Group Faros Finland Oy valmennus ja osaamisen kehittäminen (liiketoiminnan kehittämispalvelut Faros Research Oy tutkimus- ja mittaustoimintaa Faros Business Games Oy liiketoiminnan simulointi
LAADUKAS JOHTAMINEN MOTIVOITUNUT HENKILÖKUNTA 1. TILANNEANA-LYYSI 2. MITTAAMINEN 3. TOIMINTA- SUUNNITELMA 4. TOIMINTA- SUUNNITELMAN JALKAUTTAMINEN ASIAKASKESKEISYYS KILPAILUVAHVUUTENA
Johtamisen ja esimiehenä toimimisen haaste Mitä asioita ja toimintoja minun tulee johtaa ja kehittää ja miten sen teen? Mitä ominaisuuksia tai osaamista minun tulee itsessäni kehittää ja miten sen teen?
Johtajan roolit, tehtävät ja vastuut: neljä osa-aluetta Näytä suunta! Johda toimintaa! Kommunikoi! Anna virtaa!
Asiakkaan kulmahuoneeseen riittää pyrkijöitä
Liiketoiminta! Liiketoiminnan näkökulmasta sinä olet - joko ulkopuolella, tai - osa yhteistä tekemistä
Liiketoiminta! Jos haluat auttaa liiketoimintaa, on oltava osa liiketoimintaa. Jos haluat olla osa liiketoimintaa, on ymmärrettävä liiketoimintaa. Kaikki tilanteet ovat täysin erilaisia ja kuitenkin samanlaisia.
Asiakas! Asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämistä ei voi opettaa, sen voi vain oppia
Asiakkaan maailma ja yritysjohdon näkökulma PTS, vuosisuunnittelu, kvartaalitalous, kuukausiseuranta, viikkotavoitteet, päivämyynti, suoriteseuranta Johtaminen, muutosjohtaminen, kriisijohtaminen Kotimarkkinat, naapurimarkkinoille, paikallisia maayhtiöitä Itämeren ympäristössä, vahvaa vientitoimintaa, globaaleille markkinoille Maayhtiön vetäjänä Suomessa, itsenäisyyden aste vaihtelee Kasvu, kypsät markkinat, kriisi Strategia, prosessi, osaaminen, täydennys, muutos Johto, esimies, myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, tuotanto Asiakas, tuotanto, prosessi Konsultti, kehittäjä, valmentaja
Yritysjohdon spontaani näkemys Tulospaine on päivittäinen; hallitus tai päämies Asiakkaat edellyttävät parasta laatua ja halvempaa hinta Ristiriitaisia tavoitteita, jotka on vain sovitettava yhteen Toimitaan kypsillä markkinoilla, mutta haetaan kasvua ja paranevaa tulosta Stakeholdereita riittävästi; omistajat asiakkaat, henkilöstö Pitää osata painaa kaasua ja jarrua samanaikaisesti Toimitaan usein kv-matriisissa, jossa takapenkiltä kommentoijia riittää Pieni markkina ja kansainvälinen toimintamalli on hankala yhtälö Jos tulos on hyvä, niin paine vain lisääntyy ja kaikki jaolla Voitolla on monta isää, tappio on orpo
Muutoshanke liiketoiminnassa - aikajänne 12 18 kk - muutoshankkeen käynnistymisestä lähtee epätoivon alamäki - ilman näkyviä pikavoittoja on hankala selvitä elossa - tarvitaan muutosagentteja - tarvitaan vauhtia - tarvitaan suunnitelma - pitää olla poliitikko - sitoutunut omistaja, joka unohtaa muun - mahdollisesti hyviä yhteistyökumppaneita
Yritysjohdon ja liike-elämän odotukset Mitä yritysjohto edellyttää kumppaniltaan? Miten kehittyä liike-elämän osaajaksi ja partneriksi?
Miksi Omnia, Salpaus, E-Sedu One stop shopping sopii tietyille asiakkaille Pitää päättää, valitseeko joko asiakaslähtöisen kulma tai valitseeko itse asiakkaansa Ymmärrä mitä asiakas sanoo Kysy mitä asiakas ei sano Tee sitä mitä osaat; johtaminen, myynti aspa, esimiestoiminta, prosessit Tarkista kenen kanssa keskustelet HR onko mandaatti, onko toimeksianto? Ongelman omistaja Yritysjohto Muutostilanne Jos kemia ei toimi, älä edes aloita