Hyvinvointia työstä 1
Kannustavan palautteen avulla työn imuun! 14.2.2014 Pyhä Anna Tienhaara 2
Sisältöä Puhe tuottaa todellisuutta Palaute on peili Työn imu Yksilön ja työyhteisön voimavarat 3
Puhe tuottaa todellisuutta 4
Joutsen, hauki ja rapu Krylovin faabeleita, suom. Kirsi Kunnas Vaikka kuinka olisi voimia, ei ilman yhteistyötä voi toimia, sillä yksissä tuumin löytyy apu. Kerran joutsen, hauki ja rapu kävivät kuormaa kiskomaan hiki hatussa kuten sanotaan. Vaan kuorma ei liikahda paikaltaan. Kun joutsen veti pilviin ja hauki alas veteen ja rapu taakse, mikä eteen? Kuka veti oikein, väärin meni kellä? Kukapa sitä sanomaan? Kuorma oli näyttänyt kevyeltä, mutta on yhä paikallaan. 5
Me ihmiset olemme erilaisia, siksi tarvitsemme yhteistä keskustelua... Näetkö tanssijan kääntyvän myötävai vastapäivään? Keskity ja kokeile, saatko tanssijan vaihtamaan suuntaa. 6
Tunnistatko keskustelutyylit? Hajottava keskustelu Ongelmat keskustelun keskiössä Keskitytään syiden ja syyllisten etsimiseen Ruoditaan ihmisiä, ei asioita Katse on taaksepäin: keskustelu koskee menneitä tapahtumia Luulot ja huhut saavat totuuden painoarvon Ei nähdä omia vaikutusmahdollisuuksia ja vastuuta Virheitä ei unohdeta, niitä ei myönnetä, eikä niistä opita Palataan yhä uudestaan "lähtöruutuun": keskustelu ei johda mihinkään Rakentava keskustelu Puhutaan oikeista, työtä ja sen sujuvuutta koskevista asioista Kannustetaan toisia kertomaan näkemyksiään Maltetaan kuunnella muita Etsitään ratkaisuiksi käytännön toimenpiteitä Tuodaan myös myönteisiä asioita esiin Nähdään omat vahvuudet hyödynnettävinä voimavaroina Ollaan valmiita sekä ottamaan että jakamaan vastuuta Virheet myönnetään, niihin suhtaudutaan rakentavasti ja niistä opitaan. 7
Se kasvaa mihin kiinnitämme huomiota! 8
Pariporina Ota lähellä istuvista itsellesi pari Sano parille: 1 myönteinen asia tästä päivästä tai viikosta 1 myönteinen asia Sinusta itsestäsi 1 myönteinen asia vieressä istuvasta 9
Hyvinvointia tukevat vuorovaikutukselliset työyhteistaidot 10
Työyhteisötaidot työhyvinvoinnin edistäjänä Työhyvinvoinnin kannalta oleellista on, että työntekijät tunnistavat ja käyttävät aktiivisesti vuorovaikutuksellisia työyhteisötaitoja 11
Vuorovaikutuksen merkitys korostuu Hyvät työyhteisötaidot omaava henkilö toimii aktiivisesti vuorovaikutustilanteissa myös oman työnkuvan ja työroolin ulkopuolisiin asioihin liittyvissä, koko työyhteisöä koskevissa tilanteissa, kuten muutoksessa. 12
"Palaute on peili" Palaute......vahvistaa toivottua toimintaa ja kannustaa...tukee muutosta Kiitos tai palaute on VALINTAA: mitä asioita huomaa, mihin kiinnittää huomiota. 13
Yksilöpohdinta Mihin asioihin olen itse viime aikoina kiinnittänyt huomiota työyhteisössä, eli mistä olen antanut palautetta? 14
Kuinka voin kehittää työyhteisötaitojani? Pohtimalla asennoitumistaan työhön, ammatilliseen kehittymiseen, esimieheen ja koko työyhteisöön. Ovatko omat toimintatapani ja asenteeni edistämässä yhteistyötä ja hyvinvointia? 15
Työn imu. Mitä se on? 16
Organisaatioissa tarvitaan positiivisia ja mitattavissa olevia työhyvinvoinnin käsitteitä, joita on myös mahdollista edistää Työn imu (work engagement) on parasta työhyvinvointia ja -motivaatiota: tarmokkuutta, omistautumista ja uppoutumista työssä Työn voimavarat (job resources) synnyttävät työn imua sekä auttavat kohtaamaan työn vaatimukset ja saavuttamaan työn tavoitteet Palveleva johtaminen (servant leadership) on ihmisten johtamista, jossa johtajan tärkein tehtävä on auttaa omaa porukkaansa onnistumaan ja kukoistamaan Työn tuunaaminen (job crafting) on oman työn voimavarojen ja vaatimusten yksilöllistä muokkaamista työn imun ja mielekkyyden vahvistamiseksi Työhyvinvoinnin tarttuminen (Crossover of well-being) merkitsee sitä, että niin työn imu ja positiivinen vuorovaikutus kuin pahoinvointikin tarttuvat ihmisten välillä Jari Hakanen/19.11.2013
Työn imu kuvaa myönteistä, tunne- ja motivaatiotilaa työssä Tarmokkuus on energisyyttä, halua panostaa työhön, sinnikkyyttä ja ponnistelun halua myös vastoinkäymisissä Omistautuminen on työn merkitykselliseksi ja haasteelliseksi kokemista, innokkuutta, työn inspiroivuutta ja ylpeyttä omasta työstä Uppoutuminen on syvä keskittyneisyyden tila ja paneutuneisuus työhön sekä näistä koettu nautinto ja ajan kuluminen kuin huomaamatta (Lähde: Schaufeli ym. 2002; Hakanen, 2002ab) Jari Hakanen/ 09.11.2013
Mitä työn imu on ja mitä se ei ole? Työn imu on täyttä fyysistä, kognitiivista ja emotionaalista läsnäoloa työssä. Työn imussa ihminen ilmaisee ja hyödyntää itseään kokonaisvaltaisesti (Kahn 1990). Työn imu kuvaa suhteellisen pysyvää ja myönteistä tunneja motivaatiotäyttymyksen tilaa työssä, ja sitä luonnehtivat tarmokkuuden, omistautumisen ja uppoutumisen kokemukset työssä (Schaufeli ym. 2002ab; Hakanen 2002 ab). Työn imu ei ole työssä viihtymistä tai työn iloa (eivät analyyttisiä käsitteitä) eikä myöskään sama kuin flow. Työn imu ei ole työhön sitoutumista tai työtyytyväisyyttä (työn imun seurauksia) eikä myöskään sinänsä proaktiivisuutta tai positiivisuutta (voivat olla syitä ja seurauksia). Jari Hakanen/19.11.2013
Kahdenlaista intohimoa työhön: harmonista ja pakkomielteistä Työn imu eroaa käsitteellisesti ja empiirisesti työholismista, jonka tunnuspiirteitä ovat: - Lähes lakkaamaton työn tekeminen (tai ainakin sen alituinen ajatteleminen) muun elämän kustannuksella - Sisäiset paineet, tarve tai pakkomielteenomaisuus ('draivi') saavat panostamaan työhön enemmän kuin toimenkuva tai työn vaatimukset edellyttäisivät (mm. McMillan ym. 2003; Schaufeli ym 2006) Työn imu kumpuaa sisäisestä motivaatiosta ja mielekkyydestä, kun taas työholismin lähteenä on ulkoisia motivaatiotekijöitä (Van Beek ym. 2011) Jari Hakanen/19.11.2013
Työn imu -mittari Kuinka usein Sinulla on seuraavien väittämien kaltaisia tuntemuksia tai ajatuksia? (0-6, ei koskaan päivittäin) 1. Tunnen olevani täynnä energiaa, kun teen työtäni. 2. Tunnen itseni vahvaksi ja tarmokkaaksi työssäni. 3. Olen innostunut työstäni. 4. Työni inspiroi minua. 5. Aamulla herättyäni minusta tuntuu hyvältä lähteä töihin. 6. Tunnen tyydytystä, kun olen syventynyt työhöni. 7. Olen ylpeä työstäni. 8. Olen täysin uppoutunut työhöni. 9. Kun työskentelen, työ vie minut mukanaan. Testaa työn imusi: www.ttl.fi/tyonimu (Työn imu -kysely (UWES) / Schaufeli & Bakker, 2003 ja Työterveyslaitos) 21
Kuinka usein olet samaa mieltä seuraavan väittämän kanssa? Tunnen itseni vahvaksi ja tarmokkaaksi työssäni... En koskaan Muutaman kerran vuodessa Kerran kuussa Muutaman kerran kuussa Kerran viikossa Muutaman kerran viikossa Päivittäin 0 1 2 3 4 5 6 Jari Hakanen/ 09.11.2013
Keskustelu Mitkä kohdat edellisessä työn imumittarissa ovat mielestäni näkyvimpiä omassa työyhteisössäsi? Mitkä kohdat edellisessä työn imumittarissa koet tällä hetkellä itsellesi tärkeimmiksi?
Virittyneisyys + Työn imu on parasta hyvinvointia ja vahvimmin yhteydessä hyvään työtoimintaan työholismi TYÖHOLISMI STRESSI stressi + työn imu TYÖN IMU - - Mielipaha Mielihyvä + + työuupumus LEIPÄÄNTYMINEN TYÖSSÄ UUPUMINEN "leipääntyminen" - - työtyytyväisyys TYÖ- TYYTYVÄISYYS Jari Hakanen/19.11.2013 (Lähde: Hakanen, 2005 soveltaen Warr, 1999)
Työn imu: mistä löytyy ja ketä koskee? toisin kuin työterveyden ja hyvinvoinnin ongelmat, työn imu on jotakin, joka on tavallista: koskee ainakin aika ajoin useimpia esim. opetusalan henkilöstöstä ja hammaslääkäreistä suurin osa kokee työn imua vähintään kerran viikossa eri ammateissa työn imun yleisyys vaihtelee -> ei kuitenkaan suoraviivaisesti esim. sosioekonomisen aseman mukaan, esim. koulunkäyntiavustajat enemmän kuin apulaisrehtorit ja kouluhuoltajat enemmän kuin koulupsykologit 25
Työn imun taso Suomessa (N = 64 949) % 40 % 35 % 37 % 30 % 25 % 20 % 18 % 23 % 22 % 15 % 10 % 5 % 0 % Matala (max muutama krt/kk) Keskinkertainen (kerran/vk) Melko korkea (muutaman kerran/vk) Korkea (päivittäin) 26
Työn imu on tärkeää työnantajan näkökulmasta Työyksikkötason työn imu oli merkittävässä myönteisessä yhteydessä eri liiketoiminnallisiin tuloksiin 36 yhdysvaltalaisessa yrityksessä ja lähes 8000 työyksikössä (Harter ym. 2002). Työn imu oli myönteisessä yhteydessä espanjalaisten hotelli- ja ravintoalan asiakkaiden asiakasuskollisuuteen ja arvioihin työntekijöiden hyvästä työsuorituksesta (Salanova ym. 2005) Työn imun korkea taso ennusti vähäisempiä toistuvia sairauspoissaoloja hollantilaisilla yritysjohtajilla (Schaufeli ym. 2009) Työn imu ennusti kassatuloja kreikkalaisen pikaravintolan työntekijöillä (Xanthopoulou ym. 2009) Työn imu ennusti pitkälläkin aikavälillä suomalaisten hammaslääkäreiden aloitteellisuutta ja työyhteisön innovatiivisuutta (Hakanen ym. 2008a), suurempaa sitoutumista työpaikkaan (Hakanen ym. 2008b) ja aikomuksia pidempään työuraan (Hakanen & Perhoniemi 2008). Ja tietysti näistä on iloa työntekijällekin! Jari Hakanen/19.11.2013
Työn imu on tärkeää työntekijälle Tulevaisuudessakin onnellisempia ja vähemmän masennusoireita (Hakanen & Schaufeli, 2012) Myönteinen yhteys sydämen sykevälivaihteluun (Seppälä ym. 2012) Parempi työkyky (Airila ym. 2012, painossa) Työn imu vähentää työn kielteistä läikkymistä perhe-elämään (Hakanen & Peeters, arvioitavana) ja lisäksi pitkälläkin aikavälillä rikastuttaa (positiiviset tunteet, taidot, itseluottamus läikkyvät) perhe-elämää (Hakanen; Peeters & Perhoniemi 2011) Työn imussa nukutaan yöt paremmin (Hakanen, Rodrígues-Sánchez & Perhoniemi 2012) Ja tietysti näistä on iloa työnantajallekin! Jari Hakanen/19.11.2013
Työn vaatimusten lisääntyessä työn imu säilyy korkeana, kunhan työn voimavarat seuraavat vaatimuksia Stressi, työuupumus paljon Työn imu vähän paljon Työhön leipääntyminen Kyllästyminen vähän 29
Miten työn imua voi edistää? 30
Työn imu ja ystävällinen käyttäytyminen voivat siirtyä työyhteisössä työparilta toiselle A: Myönteiset asiakaskontaktit + A: Työn imu + A:n työn imu B:n arvioimana + A:n ystävällisyys B:n arvioimana + B: Työn imu (A = hammaslääkäri ja B hänen työparinsa hammashoitaja hyvät kokemukset asiakastyöstä virittävät myönteisen siirtymisprosessin) (Lähde: Perhoniemi & Hakanen 2013) Jari Hakanen/19.11.2013
Työhyvinvoinnin kaksi polkua Terveyden heikentymisen polku ('jaksamispolku'): työn vaatimukset työuupumus heikentynyt terveys- Motivaatiopolku työn voimavaratekijät työn imu työhön sitoutuminen Voimavaratekijät tankkaavat motivaatiopolkua ja lisäävät työn imua. 32 Hakanen 2005
Työn vaatimukset ja voimavarat Työn vaatimukset määrällisiä: työmäärä, kiire, aikapaine laadullisia: vaikeat tehtävät, ristiriitaiset tavoitteet, tunnekuorma fyysisiä: työympäristön viihtyvyys, ergonomia, työn raskaus Voimavaratekijät tehtävään liittyviä: vaihtelevuus, mahdollisuus vaikuttaa omaan työhön vuorovaikutukseen liittyviä: esimiehen tuki, sujuva yhteistyö, arvostus organisaatioon liittyviä: toimivat käytännöt yksilöön liittyviä: pystyvyysusko, optimismi Voimavaratekijät vaihtelevat osittain ammatista ja työyhteisöstä riippuen Hakanen 2004 33
Erään työyhteisön olemassa olevia voimavaroja (Koottu Työn imu -polulla) työyhteisön tuki & apu positiivinen palaute mukavat, pitkäaikaiset työtoverit toimiva yhteistyö hyvä työilmapiiri työn sisältö ongelmat ja haasteet itsenäinen ja monipuolinen työ asiakastyö koulutusta vastaava työ vaihtuvat ja mielekkäät työtehtävät kouluttaminen ja kouluttautuminen Sosiaalinen taso Tehtävätaso annetaan vastuuta yhteinen missio (ihmisten auttaminen) muutos työrauha puitteet ja toimivat välineet viihtyisät työtilat ammattitaitoon luotetaan Organisaatiotaso asenne aherrus terveys onnistumisen kokemukset työssä luottaa omaan ammattitaitoon loma, riittävä lepo, harrastukset Yksilötaso 34
Yksilölliset voimavarat: - ammatillinen pystyvyys Työn tuunaaminen: - työn rakenteellisten ja sosiaalisten voimavarojen lisääminen sekä työn vaatimusten lisääminen Jari Hakanen/ 09.11.2013 Työn imu ja laadukas työtoiminta Tehtävätason voimavarat: -palaute -työn tavoitteet - työn kehittävyys -työn itsenäisyys Organisatoriset voimavarat: - ystävällisyys -luottamus - työn varmuus - havaittu organisaation tuki - oikeudenmukaisuus Palveleva johtaminen: - voimaannuuttava, vastuuttava, aito ja nöyrä, muille kunniaa jakava johtajuus Tiimin voimavarat: - yhteistyön sujuvuus - innovatiivisuus - voimaannuttava tiimi Lue lisää: www.ttl.fi/inspi
Palvelevan johtamisen avainpiirteet Voimaannuttaminen: rohkaista työntekijöiden kasvua ja kehittymistä sekä antaa tilaa ja itsenäisyyttä Nöyryys: muilta voi oppia; vaatimattomuus; kunnia omille Ihmisten hyväksyminen ja ymmärtäminen: empatia; kyky antaa anteeksi; virheitä saa tehdä; luottamus Aitous: aitona itsenä toimii esimiehenä; tekee, mitä lupaa Kokonaisuuden kannalta hyvän edistäminen: etiikka, jossa kannetaan vastuuta laajemmasta kokonaisuudesta; lojaalisuus; roolimallina toimiminen Suunnan näyttäminen: työntekijä tietää, mitä häneltä odotetaan; vastuuttaminen (Lähteet: van Dierendonck, 2010; Hakanen, 2011) Jari Hakanen/ 09.11.2013
Mikä omassa työssäsi tuo voimia? Mieti asioita työssäsi, jotka antavat sinulle energiaa, mitkä tuovat sinulle työn iloa Miten paljon juuri tällä hetkellä tätä asiaa esiintyy? Pohdi asteikolla 1-10 Sijoita voimaa tuottavat asiat oheiseen kuvioon, yksi asia/sakara (kaikkia sakaroita ei tarvitse täyttää) 37
Voimavaratehtävä Mikä antaa sinulle työssäsi voimavaroja? 10 10 10 10 10 10 10 10 38
Yksilötehtävä Mieti ja kirjaa (ja toteuta!) keinoja, joilla voit kasvattaa tai ylläpitää edellisessä "sakaratehtävässä" listaamiasi voimavaroja. 39
KOKONAISVALTAINEN (TYÖ)HYVINVOINTI 40
Työn ilon vahvistaminen Kunnioita muiden tekemistä ja osoita arvostusta (aidosti) Perusasiat kuntoon Työvälineet, turvallisuusasiat, ergonomia, palkkaus, työkuorma, jne. Sallitaan avoin rakentava keskustelu Kuuntele ja arvioi, älä tyrmää Toimitaan oikeudenmukaisesti Avoin päätöksenteko Mahdollisuus vaikuttaa omaa työtä koskeviin asioihin Perustellut valinnat 41
Työn ilon vahvistaminen Huomioi toisen onnistumiset Anna palautetta Ota palaute vastaan kiemurtelematta Toimitaan yhteisössä sivistyneesti Käytöstavat, tervehtiminen, yms. Hyväksytään erilaisuus Eri taustat, osaaminen, kokemus, tilanne työn ulkopuolella Pyritään tasapainoon tehtävien ja resurssien välillä Ei kaikille samalla mitalla, vaan kohdennetusti 42
POHDITTAVAKSI: Millainen minä olen? Millainen on ihmiskuvani? Miten kohtelen itseäni ja muita? Miten toimin työryhmäni ja kollegoiden kanssa? Työssä heräävät tunteet? Mistä/keneltä saan tukea? Substanssiosaaminen Jääkö aikaa ammattitaidon ylläpitoon? MITEN HUOLEHDIN OMASTA TYÖHYVINVOINNISTANI? 43
Elämän valttikortit Reijo Räsänen, Helsingin diakoniaopisto Minunkaupat: elävä yhteys omaan tahto-, tarve- ja tunnemaailmaan omien rajojen ja katvealueiden tunnistaminen ja hyväksyminen Hyvä fyysinen kunto Avoimet, toimivat ihmisuhteet, erityisesti lähisuhteet, ystävät Mielekäs, oikein mitoitettu työ Elämää kannattavat arvot, päämäärä ja visio Monipuoliset harrastukset, myös henkiset Kyky rentoutua ja käyttää hiljaisuutta voimanlähteenään Kyky luovaan lorvailuun ja huumoriin 44
TYÖYHTEISÖ TOIMII KOKONAISUUTENA 45
uuden oppiminen edellyttää pois oppimista vanhasta mikä tiedetään ja osataan, koetaan turvallisena muutos vie aina oman aikansa, suuret yleensä 1-3 vuotta NÄKYMÄTÖN OSA NÄKYVÄ OSA TYÖYHTEISÖN JÄÄVUORIMALLI organisaatiokaaviot suunnitelmat, paperit järjestelmät, toimitilat henkilöt muut resurssit ym. näkyvä osa asenteet, arvot perinteet normit klikit, kuppikunnat myönteiset ja kielteiset tunteet ihmissuhteet "puskaradio" valtataistelut luulot, epäilyt, pelot, pettymykset ym. 46
MITEN KANNUSTAVA PALAUTE VAIKUTTAA JÄÄVUOREN NÄKYMÄTTÖMÄÄN OSAAN? 47
Lukuvinkkejä Työn imu www.ttl.fi/tyonimu Hakanen, Jari (2011): Työn imu. Työterveyslaitos. Hakanen, Jari; Ahola, Kirsi ja Härmä, Mikko (2010): Voiman lähteet. Työterveyslaitos. Hakanen, Jari (2008): Työuupumuksesta työn imuun: työhyvinvointitutkimuksen ytimessä ja reuna-alueilla. Työterveyslaitos. 48
Kiitos! Seuraathan meitä Twitterissä ja liity Facebook -kaveriksi! twitter.com/tyoterveys twitter.com/fioh Esittäjän nimi 49