Ohjelmistorobotiikka - kokemuksia

Samankaltaiset tiedostot
Robotiikka osana taloushallintoa palvelukeskuksessa

Palveluinfo >Matka- ja kuluhallinnan ajankohtaiset >Robotiikan hyödyntäminen >Uusien rekrytointipalvelujen pilotointi

Palkanlaskentaa ja taloushallintoa yhdessä digityöntekijän kanssa - kokemuksia ohjelmistorobotiikan hyödyntämisestä

Aamupäivän ohjelma. klo klo klo 10.20

Robotit osaksi palveluryhmää - Palkeet työn ja tuottavuuden muutoksen kynnyksellä

Robotiikan hyödyntäminen laskutuksessa

Taloushallinnon robotti paiskii jo hommia. Päivi Lahti

Millainen on menestyvä digitaalinen palvelu?

Kehittäminen Valtion talous- ja henkilöstöhallinto Yhteenveto Lopullinen versio 12/2017

Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuuri

Robotiikan hyödyntäminen taloushallinnossa

Valtion raportoinnin ajankohtaiskatsaus

Uudenmaan TAHE-palvelukeskuksen liiketoiminta- ja toteutussuunnitelma

Tuottavuuskehityksen tilanne. Mikko Kangaspunta Kieku-käyttäjäfoorumi

Ohjelmistorobotiikka / Robotic Process Automation (RPA) & Artificial Intelligence (AI) Mikko Kaasinen johtaja, ohjelmistorobotiikka CGI

Digitaalisen työvoiman asiantuntija. Jari Annala Digital (R)evolutionist

Maakuntien talous- ja henkilöstöhallinnon järjestäminen. Tietojärjestelmätoimittajainfo Kuntatieto-ohjelmasta

Käyttövaltuushallinnan hyödyt tehokkaasti käyttöön. Johanna Lampikoski, RM5 Software Juha Arjonranta, TeliaSonera Finland

Kieku- henkilöstöhallinnon toimintamallin tarkentaminen palvelussuhteen hallinnassa

Liite 3 TAHE-palvelukeskuksen osaprojektien yhteenvedot ja ylätason aikataulut. Teemu Seppälä

Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa

TAHE-palvelukeskus lyhyesti. Maaliskuu 2017

Tampereen kaupunki Helmin automatisointi

Miten robotiikka tuo helpotusta taloushallinnon ammattilaisen arkeen?

TIETOTYÖN ROBOTISAATIO SOTESSA JONNE TUKIA SALES MANAGER

TAHE palvelukeskus tiivistelmä. Maaliskuu 2017

Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana

MONETRA OY. Esittely Kuopiossa Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Helsingin kaupungin opetuksen digitalisaatio-ohjelma vuosille (Koulutuksen ja oppimisen digistrategia)

ICT-työryhmän tilannekatsaus

Hankinnasta maksuun -prosessin kehittämishanke (hama)

Kuntasektorin yhteinen KA Talous- ja henkilöstöhallinnon viitearkkitehtuuri

Kiekun pienkehittäminen. Juha Koljonen, Helena Lappalainen Kieku-käyttäjäpäivät

Robotti tiimin jäsenenä. OP Keski- Suomi / Juha Uusijoki, myyntijohtaja

LYHYT OPAS DIGITYÖNTEKIJÄN REKRYTOINTIIN Kuinka pääsen alkuun ohjelmistorobotiikassa

Pyyntö OKM Nimeämispyyntö Kieku-tietojärjestelmähankkeen organisointi OKM:n hallinnonalalla

Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen

Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos

Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja. Tammikuu 2019

Keskuskirjanpito uudistuu Kieku-foorumi

Maakuntien talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Laat Laa uv t as uv t as a t a a v a ien t a t paaminen Laat Laa uty uty ja ja ko k ko k naisarkkiteh naisarkkit tuuri KA tiimi tiimi::

digitalisaation mahdollisuudet

Kieku-hanke

Digitalisaatiota koskevien investointien ohjausmallin kehittäminen O-P Rissanen Digiarkeen neuvottelukunta

Kuntasektorin kokonaisarkkitehtuuri

Taloushallinnon kevätseminaari

Yhteinen Kiekumme Kokemuksia poikkihallinnollisesta hankkeesta Martti Kallavuo. Päätöstilaisuus johdolle

Kirjauksesta tilinpäätökseen -prosessialueen kehittäminen ja työnjakojen selkiyttäminen

Palkeiden palvelutoiminnan kehittäminen ja tuloksia

Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 2019

Digitalisaatiota koskevien investointien ohjausmallin kehittäminen Marjut Siintola

Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelujen järjestäminen. Poliittinen ohjausryhmä

Kieku tuki ja ylläpito

KOKONAISARKKITEHTUURI-OPAS - 5 askelta kokonaisarkkitehtuurityöhön

Onnistunut ohjelmistoprojekti

Kieku-taloushallinto Tulojen käsittely. Petra Kinnula Kieku-hankkeen infotilaisuus

Kirjauksesta tilinpäätökseen -prosessialueen kehittäminen ja työnjakojen selkiyttäminen. Valtio Expo Maileena Tervaportti

Digitaaliset palvelut ja digitalisaatio maakuntauudistuksessa Anna-Maija Karjalainen

Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja. Maaliskuu 2019

KIEKU ja valtionhallinnon kokonaisuus - KIEKU-info Helena Tarkka, budjettineuvos, valtiovarainministeriö

Tilinpäätös 2.0 yritysten sähköinen talousraportointi XBRL-muodossa. Ohjelmistotalopäivä Minna Rintala

Uusia tuulia henkilöstöjohtamisen tueksi haasteita ja mahdollisuuksia. Valtio Expo klo Markku Kivioja, Valtiokonttori

Oppijan palvelukokonaisuus. Tietomallinnuksen laaja katselmointi

Basware Käyttäjäpäivät

Enterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma

Maakuntien talous ja henkilöstöpalvelut

MUUTTUVA TYÖELÄMÄ. Heta-Warto-Tillander

Valtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma. ValtIT:n tilaisuus

Digitalisaatio työllisyyspalveluissa digijärjestelmät asiakkaan ja asiakastyön tukena

Lean EA kokonaiskehittämismalli Digitalisaation suunnannäyttäjät

Valtiontalouden suunnittelun ja talousohjauksen suuntaviivat - Valtion taloushallinnon strategia 2020

Työkalujen merkitys mittaamisessa

Finland first valtionhankinnat digitaalisesti

Kokeilujen hyödyntäminen kansallisen ictarkkitehtuurin. kehittämisessä. Jari Porrasmaa / STM, DITI Etunimi Sukunimi

Turun kaupungin tietohallintostrategia Tiivistelmä

Sisäasiainministeriön toimenpiteet taloushallinnon yhtenäistämiseksi. Kati Korpi

Ulkoinen laskenta Kieku-tietojärjestelmässä. OPM:n hallinnonalan Kieku-tilaisuus

Projektinhallinta TARJA NISKANEN LÄHTEENÄ MM. KEHITTÄJÄN KARTTAKIRJA

Tulorekisterin käytön ensikokemukset Palkeissa. Palveluinfo Pe Jukka Ihanus

Kieku-tietojärjestelmähanke Infotilaisuus palvelukeskusten henkilöstölle

Ammattiosaamisen näyttöjen toteutus- ja arviointisuunnitelmien koontilomake

Kieku-henkilöstöhallinto. Jaana Mannonen

Sähköiset palvelut - Isäntä ja renki

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa

Tiedolla johtaminen. Kieku-käyttäjäfoorumi, toukokuu Olli Ahonen Valtiokonttori

Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuurin tavoitetila

Tietotyön automaatio kuulumisia kuntakentältä. Copyright 2017 MOST Digital Oy

Tunnustelukysymykset maakunnan talous- ja henkilöstöhallinnon järjestämisestä Kuopion kaupungille, Siilinjärven kunnalle ja Pohjois- Savon

Kieku-hanke osana valtion talousja henkilöstöhallinnon uudistamista. Tomi Hytönen Valtiovarainministeriö

Kokonaisarkkitehtuurilla tavoitteisiin. Valtio Expo Fennia I, 14:15 14:45 Neuvotteleva virkamies Jari Kallela

5.10. Työ Työkykyjohtamisen opintopolku 2017, osa 8/9: Työkyvyn johtaminen tiedolla

Yhteenveto Taitoan asiakkuuden esiselvityksestä. Kajaanin kaupunki ja Sotkamon kunta

Sote-ICT Alustavia arvioita kustannuksista ja resurssitarpeista

Tietohallinto on palvelu

täsmällistä johtamista

HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut.

Kokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa. ICT muutostukiseminaari neuvotteleva virkamies Jari Kallela

VISMA TEHOSTAA LIIKETOIMINTAA

Transkriptio:

Ohjelmistorobotiikka - kokemuksia 23.11.2017 Pia Lehto Prosessipäällikkö

Tavoitteita digitalisaatiolle Palkeissa Palvelukeskuksen prosessien manuaalityötä voidaan arviomme mukaan vähentää prosessialueesta riippuen 20 50 prosenttia vuoteen 2025 mennessä. - Prosessien uudelleen määrittely ja niihin liittyvät sovellusratkaisut - Ohjelmistorobotiikan ja muiden automaatiota lisäävien uusien tekniikoiden hyödyntäminen - Vaiheittainen eteneminen: 1. vaihe 2016 2020 ja 2. vaihe 2020 2025 - Ketterä toimeenpano ja jatkuva oppiminen Parannetaan palveluiden laatua, riskienhallinta, kehittämistä ja tuotantoprosessien johtamista tiedolla Vaikuttaa alenevasti prosessikustannuksiin ja virastoilta veloitettavan asiakaslaskutuksen kehitykseen. 2

Tuotantoprosessien automatisointi Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuurin tavoitteet Palkeet strategia 2020: Prosessien automatisointi Ohjelmistorobotiikka (RPA = Robotic Process Automation) Muut automatisoinnin välineet Prosessien monitorointi ja analysointi Digitalisaation vaikutus työelämän muutokseen Työkulttuurin ja työtehtävien muutos, kyvykkyyksien muutos Oppimisen näkökulma RPAverkostojen ja sidosryhmäyhteistyön kautta Toiminta-arkkitehtuuri Prosessit, palvelut, sidosryhmät Tietoarkkitehtuuri Tiedon hallinta ja tietovirtojen optimointi Tietojärjestelmäarkkitehtuuri Tietojärjestelmäsalkku Teknologiaarkkitehtuuri Rajapinnat ja tietoliikenne 3

Palkeiden eteneminen Tuotantokäytön laajennukset vaiheittain Tiedon keruu ja esiselvitys Hallituksen kärkihanke, hankintavaihe, määrittely Käyttöönottoprojekti Osaamisen kasvatus Määrittely jatkuu Työn muutos Osaamisen vahvistaminen Ohjausmalli Automatisointi jatkuu. Työ muuttuu Manuaalityö vähenee Syksy 2015 Vuosi 2016 Vuosi 2017 Vuosi 2018 4

Mitä ohjelmistorobotiikka tarkoittaa? RPA (Robotic Process Automation) Mitä ohjelmistorobotit ovat? Tietokoneohjelmia, jotka jäljittelevät käyttäjän suoritusta tehtävässä, jota suoritetaan toistuvasti olemassa olevilla tietojärjestelmillä Sähköisessä muodossa olevan tiedon käsittelijöitä Ohjelmia, jotka kykenevät käyttämään tietojärjestelmää (esim. käyttäjälle näkyvää järjestelmäikkunaa tai excel-taulukkoa) samalla tavoin kuin ihminen tekee. Mitä ohjelmistorobotit eivät ole? Käveleviä ja puhuvia robotteja Koneita, jotka käsittelevät paperia Äänen tunnistusta käyttäviä ohjelmistoja Ongelmia ratkaisevia ohjelmia Päätöksiin kykeneviä tai asiantuntijatyötä korvaavia ohjelmia Esim. kohdistimen siirtäminen ja kirjoittaminen johonkin käyttöliittymän kenttään tai painikkeen painaminen hiirellä. Ohjelmia, joille nauhoitetaan toistuva rutiinitehtävä 5

Automatisoinnin tuotantomalli Vaatimukset automatisoinnille Prosessin muutostarve Prosessin tai palvelun kehittämistarve Kohteiden arviointi Uudet ideat Välinevalinta ja aikataulutus Toteutussuunnitelman hyväksyntä Kohteiden automatisointi, ylläpito ja hallinta Muutos- ja julkaisuhallinta Vaikuttavuus, hyöty, priorisointi, manuaalisen työmäärän kehitys Vaikutukset tuotantomalliin ja ryhmien toimintaan TPA-virtuaalitiimi Kohteiden pilkkominen automatisoinnille ja välinevalinta Toteutusten työmääräarvio ja tavoiteaikataulu Palveluratkaisujen kehittämisen ohjausryhmä Etenemissuunnitelmat Käyttöönottoaikataulut Vaikutukset tuotantomalliin ja ryhmien toimintaan Vaikutusten seuranta ja arviointi TPA-virtuaalitiimi Tehtävien määrittely, toteutus ja käyttöönotto palvelutuotannon näkökulmasta huomioiden prosessien kehittämisen (prosessikuvaukset, työohjeet) Automatisoitujen kohteiden ylläpito ja hallinta Prosessikuvausten ja työohjeiden päivitys, koulutukset PILOTOINTI TPA-virtuaalitiimi 22 hlöä: Talous- ja palkkapalvelusihteeri Sovellusvastaava Palveluasiantuntija Suunnittelija Tiimin työvälineet: Palkeiden tietojärjestelmät Automatisoinnin välineet, esim. UiPath, Winshuttle, Access Käyttöönotot palvelutuotannossa 6

Palvelutuotanto ja asiakaspalvelu Menossa olevat automatisoinnit prosessitasolla Palkanlaskenta ja siihen liittyvä henkilöstöhallinto 11 1 4 2 Matkustus Hankinnasta maksuun 3 Tilauksesta perintään Rekrytointi Kirjauksesta tilinpäätökseen Suunnitelmista tuloksiin 21 Lukumäärä prosesseissa Tuotannossa Toteutuksessa 7

Ohjelmistorobotiikan käyttökohteita Palkeissa Tehtävät ja prosessit, jotka ovat määriteltyjä, toistettavia, sääntöpohjaisia ja tietokonepohjaisia suorittavat esim. etsintää, hakua, yhdistelyä, päivitystä tai tiedon tarkastusta käyttävät yhtä tai useampaa järjestelmää tehtävän suorittamiseen ja jossa syötteet ovat sähköisessä muodossa Esim. alla mainitut tehtävät. Hankinnasta maksuun Menotositteiden numerotarkastus ja sisältövaatimusten tarkastus Toimittajarekisterin ylläpito Menotositteiden reititys Menotositteiden täsmäytys Lähetettyjen aineistojen täsmäytys pankin tiliotteeseen Tilauksesta perintään Substanssijärjestelmistä tulevien myyntitilausten sisäänluku, tarkastus ja laskujen muodostus Uusien asiakkaiden lisäys asiakasrekisteriin Asiakastietojen muutokset asiakasrekisteriin Vakiomuotoiseen päätökseen perustuvat manuaalilaskutus, myyntitilauksen muodostaminen ja tiliöinti Kirjauksesta tilinpäätökseen Seurantakohteiden ylläpito Aineiston sisäänluku kirjanpitoon sekä täsmäytys ja virheiden käsittely Budjetin sisäänluku Talousarvion tilijaottelu Jakamattomien määrärahojen täsmäytys Palkanlaskenta ja siihen liittyvä henkilöstöhallinto Palvelussuhteen tietojen vertailu Palkkiolaskujen käsittely Palkka-ajojen automatisointi Tilitysten täsmäytys Lomajaksot palkkaan ajon automatisointi Palkoista lomasuunnitteluun ajon automatisointi 8

Automatisointi muuttaa työtehtäviä TPA-virtuaalitiimin kehittäjät Kouluttavat digityöntekijöitä Palvelujen tuottaminen asiakkaalle Tietotyöntekijät + Digityöntekijät Työtehtävät ja roolit muuttuvat, kun digityöntekijät huolehtivat rutiinitehtävistä Perus-, täydennys- ja jatkokoulutus =Uusi kohde, ylläpito ja jatkokehitys 9

Työskentelyajan muutos 9 12 6 3 24 h Automatisointi 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Menotositteiden tarkastus Menotositteiden reititys 8 h Välitaulun käsittely Toimittajarekisterin ylläpito 8-16 Lähiviikkoina robotit työskentelevät myös työpäivän aikana Manuaalityö 10

Valvontatyö lisääntyy automaatioasteen kasvun myötä 11

Mitä uutta muutos on tuonut Palkeisiin? Työskentelytavan ja ajattelumallin muutos Nopea osaamisen kehittäminen Yhteistyö prosessin, palvelutuotannon ja välineosaajan kesken Avoin viestintä ja vuorovaikutus Läpinäkyvyys liiketoimintaan Kokeilua ja epävarmuuden sietämistä: kaikkea ei voi suunnitella! Näitä taitoja tarvitaan: Talous- ja henkilöstöhallinnon laaja osaaminen Prosessin määrittely ja kuvaaminen Prosessien kehittäminen Innovointiosaaminen Ketterät työmenetelmät Systeemiajattelu Prosessien monitorointi ja analysointi Automatisoinnin välineiden osaaminen Tuotannon järjestelmien osaaminen Koulutusta RPA Academy koulutus: 44 henkilöä UiPath verkko-oppimisympäristö: 50 lisenssiä Winshuttle, Access ja Visual Basic -koulutusta tarpeen mukaan 12

Opittua tähän mennessä Käyttöönotto edellyttää Prosessit ja työnkulku ovat hyvin dokumentoituja ja kuvattuja Prosessien tietosisällöt ovat standardoidut Projektiin tarvitaan työtehtävien, prosessien sekä työvälineiden osaajia Hallittua tuotantoon siirtoa ja ohjausta sekä työprosessien muutoksen tukea Teknologia Käyttöpalvelun toteuttamiselle varattava 3-4 kk aikaa ennen toteutusprojektin aloittamista RPA-teknologian kypsyys on riittävä prosessien automatisoinnille ja se on kehittyvää teknologiaa Muutos Liiketoimintalähtöinen muutos: kysymys on prosessien kehittämisestä ja uudelleen määrittelystä. Hyötyjen aikaansaaminen edellyttää ennakoivia päätöksiä ja niiden toimeenpanoa organisaation resurssisuunnittelussa (HR & HRD mukana) Kyse on työn, johtamisen, työkulttuurin muutoksesta. Muutoksesta, joka tulee johtaa ja dialogiin osallistua koko henkilöstö. 13

Tuloksia Q3/2017 Laatu +++ Laatuerot manuaalityössä näkyväksi Robotti tekee työt systemaattisesti ja samalla laadulla Työn muutos Valmistautuminen pitkällä Seurattava osa-alue vuonna 2017 Nopeus ++ Perusjärjestelmät vaikuttavat robotin työskentelynopeuteen Läpimenoajat lyhentyneet: hepa-pilotti: 4 min 30 s -> 1 min 15 s hama-pilotti: 31 s - > 11 s Volyymien myötä nähdään todelliset läpimenoajat Robotiikan investointi 900 000 Hinta/robotti keskimäärin 15 000 /v Kustannukset Business case suunniteltu, ensimmäinen tarkastelu tehdään Q4/2017 Liiketoimintavaikutus 14

Kiitos! Lisätietoja: pia.lehto@palkeet.fi