Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen media & web-analytiikka osana liiketoiminnan kehittämistä seminaarisarja 22.11.2011 Hanna Kivelä
Valio Oy 9.12.2011 2
Sosiaalinen media @ Wikipedia Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu. Sosiaalinen media on jälkiteollinen ilmiö, joka on muuttanut yhteiskunnan tuotanto-ja jakelurakennetta, taloutta ja kulttuuria. Valio Oy 9.12.2011 3
@valiofi + Sosiaalisen median seuranta yrityskuva ja brändit myös trendit ja kuluttaja Valio Oy 9.12.2011 4
Osallistu ja vaikuta Valio Oy 9.12.2011 5
Päivän paras ostos -sovellus vrt. Foursquare Mobiilikyselyjen sijaan ShopVille? Valio Oy 9.12.2011 6
Netin ja sosiaalisen median voimaannuttavat kuluttajat eivät enää tyydy vain vastaamaan kysymyksiin. Syksyn 2011 3D workshop + lukuisat muut vuorovaikutteiset sivustot, joissa jaetaan kuvia, kokemuksia ja mielipiteitä, esimerkiksi yhteisöpalvelut, blogit, foorumit. Internet Valio Oy 9.12.2011 7
Valio Oy 9.12.2011 8
Hypestä käytäntöön Valio Oy 9.12.2011 9
Kuluttajalähtöisyys, asiakaslähtöisyys ja liiketoiminta Valio Oy 9.12.2011 10
Kvalitatiiviset: Keskustelut Haastattelut Havainnointi Kvantitatiiviset: Valion kuluttajatutkimuksen kehittämisen pieni historia Kysy Kuuntele Keskustele Kyselytutkimukset Aistittavan laadun tutkimus: Aistittavan laadun laboratorio Hallitestit kotitestit kiitos osallistumisestasi ja maistuvaa syksyn jatkoa! 0 50 40 30 20 10 Valio Oy 9.12.2011 11
Sosiaalinen media on lähentänyt markkinointia ja tutkimusta Hyödyllinen foorumi ja tärkeä työkalu markkinoinnille ja kuluttajatutkimukselle kuluttajan arjessa läsnäoloon sekä dialogiin. Paikka, mistä löytää mielenkiintoisia kuluttajia, arjen ongelmia ja ratkaisuja. Paikka, jonka avulla laatia ja välittää räätäläityä viestintää kohderyhmille. Valio Oy 9.12.2011 12
Case Pehmeä rahka 2009: Kilpaileva tuote samassa tuotekategoriassa kehittyy huimaa vauhtia Valion tuote ei 11/2009: Netnografian 11/2009: Kysely foorumilla Uudistetulla reseptillä ensiaskeleet; Missä ja miten maitorahkoista keskustellaan? Kuluttajasanasto Valion tuotteelle selvät kehityskohteet Suuntaviivat ja kuluttajalähtöinen tuotespesifikaatio tuotekehitykselle Keskusteluyhteyden avaaminen kohderyhmän kanssa valmistetut tuotteet kuluttajatestattiin saleilla ja foorumin keskustelijoiden keskuudessa Vertailutuotteena kilpailija Vertailussa kilpailijan voittaneita reseptit jatkoivat tuotekehityksessä Valio Oy 9.12.2011 13
On hienoa että on saanut olla mukana kehittämässä tuotteita, tästä tulee (kerrankin) tunne, että jokin fima kuuntelee asiakkaita/kuluttajia siinä, mitä halutaan ja mitä tuodaan markkinoille, kiitos tästä mahdollisuudesta! Kohdennettua markkinointiviestintää Kohderyhmän muut tarpeet ja Valion mahdollisuudet vastata niihin? kanssakehittäjien Tuotelaaturaati Ja myynti ylitti kaikki odotukset Valio Oy 9.12.2011 14
Menetelmät ovat siis pitkälti samat kuin ennenkin Etnografia netnografia Kyselytutkimus esim. rekrytointikyselyt, gallupit Ryhmäkeskustelut moderoidut nettikeskustelut Haastattelut chattaily Päiväkirjat esim tuotetestauksen kotikokeilun sähköinen päiväkirja valokuvin ja videoin höystettynä. Tekeminen kuitenkin jo lähtökohdiltaan ratkaisevasti erilaista Kuinka kiinnostavana tällaista uutta tuotetta pidetään? Minkälainen uutuustuote Valion kannattaisi kehittää? Valio Oy 9.12.2011 15
Aalto EE myöntää tämänvuotisen Tiedon jano kunniamaininnan Valion TUMA-prosessille osoituksena oppimisen ja johtamisen kehittämisen uudenlaisten menetelmien ennakkoluulottomasta kokeilemisesta ja rohkeiden ratkaisujen tuloksellisesta käyttöönotosta. Valio Oy 9.12.2011 16
Havainnointi ja osallistuva havainnointi Oppiminen, ei varmistaminen Keskustelu ja liiketoiminnallisten/tutkimuksellisten tavoitteiden läpinäkyvyys * Heikot signaalit * Kuluttajien arjen ongelmat ja ratkaisut * Ideat Tuotekehityksen resurssien kohdentaminen * Tuote-markkinointi prosessin kuluttajalähtöistäminen * Kuluttajia kiinnostavat uutuudet Tehokas viestintä ja kiinnostavat uutuudet, jotka herättävät ihastusta! Valio Oy 9.12.2011 17
Kiitos!? Valio Oy 9.12.2011 18