1 SOPIJAPUOLET 1.1 Kangasniemen kunta (y-tunnus 0164690-3), osoite: Otto Mannisentie 2 1.2 51200 Kangasniemi ( Tilaaja ) Tilaajan laskutusosoite: Verkkolaskuosoite: Laskuviite: ja 1.3 Kuntien Tiera Oy (y-tunnus 2362180-3), osoite: Tammasaarenkatu 3, 00180 HELSINKI ( Toimittaja ). Tilaajasta ja Toimittajasta käytetään jäljempänä yhdessä termiä Sopijapuolet ja kummastakin erikseen termiä Sopijapuoli. 2 TAUSTA JA TARKOITUS Sopijapuolet ovat allekirjoittaneet Puitesopimuksen Tiera Infra-palveluiden toimituksesta. Tähän Palvelusopimukseen sovelletaan Puitesopimuksen ehtoja. Tällä Palvelusopimuksella Sopijapuolet sopivat Tilaajalle tuotettavista Tiera Käyttäjäpalveluista (jäljempänä Palvelut) niiden käyttöönoton jälkeen ja kun Sopijapuolten velvoitteet Palvelun käynnistämisestä on toteutettu sovitusti. 3 MÄÄRITELMÄT Tässä Palvelusopimuksessa noudatetaan Puitesopimuksessa sovittuja Määritelmiä, joiden lisäksi noudatetaan seuraavia Määritelmiä: Palvelusopimus tarkoittaa tätä palvelusopimusta kaikkine siihen kuuluvine liitteineen. Palvelut tarkoittavat liitteessä 1 (Asiakaskohtainen ratkaisukuvaus) sekä liitteessä 2 (Palvelukuvaukset) ja sen alaliitteissä tarkemmin kuvattuja Tiera -palveluja, jotka Toimittaja toimittaa Tilaajalle. Palvelutaso Puitesopimus tarkoittaa Palvelusopimuksen liitteessä 3 (Palvelulaatu) määriteltyjä palvelutasoluokituksia ja palvelutasovaatimuksia Palvelun suorittamiselle. tarkoittaa Sopijapuolten allekirjoittamaa puitesopimusta Tiera Infrapalvelujen toimittamisesta. 3 (6)
4 PALVELUSOPIMUKSEN KOHDE JA TAVOITTEET Tällä Palvelusopimuksella Tilaaja hankkii Toimittajalta Tiera Infra-palvelun, joka on kuvattu liitteissä 1 (Asiakaskohtainen ratkaisukuvaus) ja 2 (Palvelukuvaukset). Palvelun käyttöönotto Tilaajalle on tapahtunut erillisellä toimitusprojektilla. 5 LIITTEET JA PÄTEMISJÄRJESTYS 5.1 Tähän Palvelusopimukseen kuuluvat erottamattomina osina seuraavat liitteet: Liite 1 Liite 2 Asiakaskohtainen ratkaisukuvaus Palvelukuvaukset 2.1 Tiera Käyttötuki 2.2 Tiera Itsepalvelu 2.3 Tiera Laitehallintapalvelu Liite 3 Liite 4 Liite 5 Palvelulaatu Palveluiden vastuu (RACI) matriisi Hinnoittelu Liite 5.1 Palveluhinnasto Liite 5.2 Henkilötyöhinnasto 2016 Liite 6 JIT 2015 Erityisehtoja palveluista 5.2 Mikäli tämän Palvelusopimuksen sisältö poikkeaa liitteiden sisällöstä, on tämän Palvelusopimuksen teksti määräävä. Tulkintajärjestys liitteiden osalta on numerojärjestys pienimmästä suurimpaan. 5.3 Mikäli Puitesopimuksen ja tämän Palvelusopimuksen välillä on ristiriitaa, sovelletaan ensisijaisesti Puitesopimusta. 6 PALVELUT 6.1 Toimittaja toimittaa Tilaajalle Palveluja tässä Palvelusopimuksessa ja sen liitteissä sovituin ehdoin. 7 PALVELUYMPÄRISTÖ 7.1 Toimittaja toimittaa Palvelut Palveluympäristöstä siten, kuin liitteissä 1 (Asiakaskohtainen ratkaisukuvaus) ja 2 (Palvelukuvaukset) on kuvattu. 4 (6)
8 PALVELUTASOT 8.1 Palveluihin sovellettava seuranta- ja raportointimenettely sekä Palveluun sovellettavat laatumittarit on sovittu liitteessä 3 (Palvelulaatu). 8.2 Mikäli Palvelutasoja ei saavuteta Tilaajan tai kolmannen osapuolen toiminnan tai laiminlyöntien takia tai muutoin Toimittajasta riippumattomasta syystä, Toimittaja ei vastaa tällaisesta Palvelutason alenemisesta eikä myöskään ole velvollinen maksamaan liitteessä 3 (Palvelutasoliite) sovittuja sopimussakkoja. 9 HINNAT 9.1 Palveluiden hinnoitteluperiaatteet ja hinnat on määritelty liitteessä 5 (Hinnoittelu). Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. 9.2 Hinnoittelun perusteena käytettävät palvelukomponentit tarkistetaan ja hyväksytään kaksi (2) kertaa vuodessa Palvelun seurantaryhmässä. 9.3 Henkilötyössä noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa Toimittajan henkilötyöhinnastoa. Palvelusopimuksen voimaantulohetkellä voimassa oleva Toimittajan henkilötyöhinnasto on Palvelusopimuksen liitteenä 5.2 (Henkilötyöhinnasto). 9.4 Mikäli Tilaaja on irtisanonut Palveluun sisältyviä yksittäisiä palveluja, päättyy poistuvan palvelun laskutus irtisanomisajan päättyessä. 9.5 Mikäli Tilaaja ottaa käyttöön liitteessä 5 (Hinnoittelu) mainittuja uusia palveluja tai Palvelun volyymeissa tapahtuu muita muutoksia, niiden veloitus tapahtuu käyttöönottokuukauden osalta jälkikäteen ja kuukauden laskutusjaksoissa. 9.6 Mikäli Sopijapuolet sopivat muutoksista Palveluun, sovitaan samalla muutoksen mahdollisista vaikutuksista Hinnoittelu-liitteeseen Puitesopimuksessa kuvatun Muutoshallinnan mukaisesti. 9.7 Muilta osin hinnoittelussa, maksuissa ja laskutuksessa noudatetaan Puitesopimuksen kohtia 14 ja 15. 10 VASTUUNRAJOITUKSET 10.1 Puitesopimuksen kohdassa 13 sovitun lisäksi tähän Palvelusopimukseen perustuva Sopijapuolen yhteenlaskettu vahingonkorvausvelvollisuus toiselle Sopijapuolelle on kunkin kalenterivuoden aikana enintään kolmekymmentä (30) prosenttia kyseisen kalenterivuoden Palvelumaksujen yhteismäärästä. 11 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN 11.1 Tämä Sopimus tulee voimaan, kun molemmat Sopijapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Sopimus on voimassa toistaiseksi. Tilaajan irtisanomisaika on kuusi (6) kuukautta ja Toimittajan irtisanomisaika on yhdeksän (9) kuukautta. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. 5 (6)
11.2 Palvelusopimuksen voimassaollessa Tilaajalla on oikeus irtisanoa yksittäisiä palveluja kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. 11.3 Muilta osin Palvelusopimuksen voimassaoloon, irtisanomiseen ja purkamiseen sovelletaan Puitesopimuksen kohtaa 5. 11.4 Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. 12 MUUT EHDOT Kaikki muutokset tai lisäykset tähän Palvelusopimukseen on sovittava kirjallisesti molempien Sopijapuolten allekirjoittamalla sopimusmuutoksella. 13 ALLEKIRJOITUKSET Tätä Sopimusta on allekirjoitettu kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. [Paikka]. päivänä [kuukausi] 2016 KANGASNIEMEN KUNTA KUNTIEN TIERA OY 6 (6)