Tietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus

Transkriptio

1 Tietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus 1. Sopimuksen kohde Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen tietoverkon välityksellä toimitettavista ohjelmistopalveluista. Sopijapuolet ja yhteyshenkilöt Asiakas Y-tunnus Osoite Yhteyshenkilö Toimittaja Masters Brainwork Oy Y-tunnus Osoite Yhteyshenkilö Kauppatie 8 B, Tuusula Meri Rautiainen, tietopalvelusihteeri Sopijapuolen on ilmoitettava yhteyshenkilönsä vaihtamisesta toiselle sopijapuolelle kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä. Yhteyshenkilöllä ei ole oikeutta sopia muutoksista sopimukseen. 3. Ohjelmistopalvelu 3.1 Toimituksen kohteena oleva ohjelmistopalvelu Toimituksen kohteena oleva ohjelmistopalvelu on Uccomaster-tietojärjestelmä. 3.2 Ohjelmistopalvelun käyttöönottopäivä Ohjelmistopalvelun toimittaminen yhteyspisteessä aloitetaan viimeistään 3 työpäivän kuluttua sopimuksen allekirjoittamisesta. 3.3 Ohjelmistopalvelun käyttöoikeus Asiakkaan oikeus käyttää ohjelmistopalvelua määräytyy sopimuksen liitteenä olevien IT2015 ETP 3.4 Asiakkaan aineiston määrittely Asiakkaan aineisto on määritelty sopimuksen liitteenä olevien IT2015 ETP erityisehtoja tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista mukaisesti. 3.5 Toimittajan aineiston määrittely Toimittajan aineistoa on kaikki sellainen toimittajan ohjelmistopalvelun käyttöä varten asiakkaalle luovuttama tai käyttöön asettama aineisto, jota ei ole määritelty asiakkaan aineistoksi. Sivu 1

2 3.6 Asiakkaan henkilöstön koulutus Ohjelmistopalveluun ei sisälly asiakkaan henkilöstön koulutukseen liittyviä tehtäviä. 3.7 Ohjelmistopalvelun käyttöönottoon liittyvä tuki Ohjelmistopalvelun käyttöönottoon liittyvästä tuesta on sovittu sopimuksen liitteenä olevien IT2015 ETP 3.8 Tietoturva, henkilötietojen käsittely ja varmuuskopiointi Tietoturvasta on sovittu sopimuksen liitteenä olevien IT2015-sopimusehtojen mukaisesti. Henkilötietojen käsittelystä on sovittu sopimuksen liitteenä olevien IT2015-sopimusehtojen mukaisesti. Varmuuskopioinnista on sovittu sopimuksen liitteenä olevien IT2015-sopimusehtojen mukaisesti. 4. Palvelutasot 4.1 Palvelutaso Palveluaika on arkisin kello Käytettävyys palveluaikana on 99,0% ja pisin käyttökatko 4 h. Palveluvaste kriittiseen häiriöön palveluaikana 4 h, vakavaan häiriöön 2 h ja matalaan häiriöön 1 työpäivä. Tavoitettavuus palveluaikana 80% puheluista otetaan palveluaikana vastaan yhden minuutin kuluessa ja 80% sähköpostilla tai verkkopalvelun kautta tulleista palvelupyynnöistä otetaan käsittelyyn yhden tunnin kuluessa. Kun käytettävyystaso palveluaikana alittaa 98,5% ja pisin yhtäjaksoinen käyttökatko ylittää 4 tuntia yhden kalenterikuukauden aikana hyvitetään toistuvaisuusmaksusta 5%. Kun käytettävyystaso alittaa 98,0% ja pisin yhtäjaksoinen käyttökatko ylittää 4 tuntia yhden kalenterikuukauden aikana hyvitetään toistuvaisuusmaksusta 10%. Kun käytettävyystaso alittaa 97,5% ja pisin yhtäjaksoinen käyttökatko ylittää 6 tuntia yhden kalenterikuukauden aikana hyvitetään toistuvaisuusmaksusta 15%. Kun käytettävyystaso alittaa 97,0% ja pisin yhtäjaksoinen käyttökatko ylittää 8 tuntia yhden kalenterikuukauden aikana hyvitetään toistuvaisuusmaksusta 20%. Yhden kalenterikuukauden hyvitys on korkeintaan 20% toistuvaisuusmaksusta. 4.2 Asennus-, muutos- tai huoltotoimenpiteet IT2015 ETP erityisehtoja tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista kohdan 11 Ohjelmistopalvelun keskeyttäminen mukaisesti. Sivu 2

3 5. Hinnat ja maksuehdot 5.1 Toistuvaismaksut ja niihin sisältyvät palvelut Toistuvaismaksuihin sisältyvä ohjelmistopalvelu on Uccomaster-tietojärjestelmä. Ohjelmistopalvelun toistuvaismaksut on määritelty liitteessä numero Erikseen veloitettavat palvelut Jos ohjelmistopalvelussa oleva asiakkaan aineisto on tuhoutunut, kadonnut, muuttunut tai vahingoittunut asiakkaan käytettyä tunnistettaan taikka asiakas on muuten omalla toiminnallaan tuhonnut, kadottanut, muuttanut tai vahingoittanut ohjelmistopalvelussa olevaa asiakkaan aineistoa, tällaisen aineiston palauttamisesta toimittajalla on oikeus veloittaa sovittujen veloitusperusteiden mukaisesti 120,00 euroa/h alv 0%. 5.3 Maksuehdot Maksuaika on 14 vuorokautta toimituspäivästä tai laskun päivämäärästä sen mukaan, kumpi näistä on myöhäisempi. Ensimmäinen veloitus on toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa 2 kuukauden ajanjakso. Kolmen kuukauden määräaikaiset sopimukset laskutetaan yhdessä erässä. Toistuvaismaksut toimittaja veloittaa etukäteen kuukausittain. Toistuvaismaksuihin sisältymättömät palvelut ja muut maksut toimittaja veloittaa jälkikäteen kuukausittain. 6. Sopimuksen voimassaolo 6.1 Voimassaoloaika on voimassa toistaiseksi sopimuksen liitteenä olevien IT2015 ETP erityisehtoja tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista mukaisesti. Toimittajan myötävaikutusvelvollisuus määräytyy sopimuksen liitteenä olevien IT2015 ETP 6.2 Asiakkaan aineiston luovuttaminen takaisin asiakkaalle Asiakkaan aineiston luovuttamisesta on sovittu sopimuksen liitteenä olevien IT2015 ETP 6.3 Toimittajan myötävaikutusvelvollisuus Toimittajan myötävaikutusvelvollisuus päättyy, kun on kulunut 90 vuorokautta sopimuksen päättymisestä. Muilta osin noudatetaan sopimuksen liitteenä olevia IT2015 ETP-ehtoja. Toimittajan myötävaikutusvelvollisuudesta on sovittu sopimuksen liitteenä olevien IT2015 ETP Sivu 3

4 7. Alihankinnat Sopimuksen liitteenä olevien IT2015 YSE yleiset sopimusehdot mukaisesti. 8. Salassapito Sopimuksen liitteenä olevien IT2015 YSE yleiset sopimusehdot mukaisesti. 9. Korvausvelvollisuus ja vastuunrajoitukset Sopimukseen perustuva sopijapuolen vahingonkorvausvelvollisuus toiselle sopijapuolelle on mahdolliset viivästys-, palvelutaso- tai muut sopimussakot tai hyvitykset pois lukien yhteensä enintään ohjelmistopalvelun laskennallinen arvonlisäveroton kuukausihinta rikkomushetkellä kerrottuna kuudella (6). Jos sopijapuolella on velvollisuus suorittaa viivästys-, palvelutaso- tai muuta sopimussakkoa tai hyvitystä, sopijapuolella on velvollisuus suorittaa lisäksi vahingonkorvausta vain siltä osin, kuin vahingon määrä ylittää viivästys-, palvelutaso- tai muun sopimussakon tai hyvityksen. Lisäksi sovelletaan IT2015 YSE yleisten sopimusehtojen kohtien mukaisia ehtoja. 10. Muut ehdot Ei ole. 11. Sopimuksen liitteet ja pätemisjärjestys 11.1 Sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat numeroidut liitteet: Liite 1, Uccomaster-tietojärjestelmän hinnasto 11.2 Sopimukseen kuuluvat lisäksi sen erottamattomina osina seuraavat Liite 2, IT2015 ETP erityisehtoja tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista Liite 3, IT2015 YSE yleiset sopimusehdot 11.3 asiakirjojen pätemisjärjestys on seuraava: 1. Tämä sopimusasiakirja 2. Sopimuksen muut liitteet kuin IT2015-sopimusehdot. Jos nämä liitteet ovat ristiriidassa keskenään, pätee pienempinumeroinen liite ennen suurempinumeroista liitettä. 3. Sopimuksen liitteenä olevat IT2015-sopimusehtojen erityisehtoliitteet. 4. IT2015 YSE yleiset sopimusehdot Sivu 4

5 12. kappaleet ja allekirjoitukset Tätä sopimusta on tehty kaksi samansanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Paikka ja päivämäärä.. Paikka ja päivämäärä.. Asiakkaan allekirjoitus X, toimitusjohtaja Oy Toimittajan allekirjoitus Keijo Rautiainen, toimitusjohtaja Masters Brainwork Oy Sivu 5