PALVELU- JA PUITESOPIMUS

Transkriptio

1 Sopimus 1 (7) PALVELU- JA PUITESOPIMUS 1. SOPIMUKSEN OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Asiakas: Joensuun kaupunki Y-tunnus: Osoite: Rantakatu 20, JOENSUU Yhteyshenkilö: tietohallintopäällikkö (jäljempänä Hankintayksikkö tai Asiakas ja yhdessä muiden vastaavan sopimuksen tehneiden hankintayksiköiden kanssa Hankintayksiköt tai Asiakkaat ) Toimittaja: Y-tunnus: Osoite: Torikatu 34, Joensuu Yhteyshenkilö: toimitusjohtaja (jäljempänä Toimittaja ) 2. SOPIMUKSEN TAUSTA JA TARKOITUS Toimittaja on Pohjois-Karjalan kuntien ja kuntayhtymien omistama yhtiö, jonka tarkoituksena on toimia yhteishankintayksikkönä tietohallinto- ja informaatioteknologiapalveluiden sekä muiden hallintoon liittyvien palveluiden osalta sen omistavien hankintayksiköiden puolesta. Yhtiö voi tuottaa myös itse kyseisen alan palveluita hankintayksikkö-omistajilleen ja vähäisessä määrin myös ulkopuolisille. Yhtiö toimii voittoa tavoittelemattomana kehittämisyhtiönä. Tällä sopimuksella sovitaan niistä ehdoista, joilla Toimittaja toimittaa Asiakkaalle jäljempänä sovitut tietotekniikka-alan palvelut (jäljempänä Palvelu) sekä yleisistä ehdoista, joilla Toimittaja tarjoaa yksittäisille Hankintayksiköille muita erikseen sovittavia alan palveluita (jäljempänä Toimeksianto).

2 Sopimus 2 (7) 3. PALVELUN KOHTEET Toimittaja tuottaa seuraavien liitteiden mukaiset palvelut. liite 1: Asiakkaan tuotteistetut palvelut ja niiden hinnat liite 2: Maakunnallisesti tuotteistetut palvelut (vakiotuotteet) ja niiden hinnat sekä liite 3: Palvelutasoluokitus liite 5: Palvelukuvaus - Asiakkuuspalvelut liite 6: Palvelukuvaus Hankintapalvelut liite 7: Palvelukuvaus IDM liite 8: Palvelukuvaus Tieto- ja viestintätekniikkapalvelut liite 9: Palvelukuvaus Projektipalvelut liite 10: Palvelukuvaus - Tietojärjestelmäpalvelut Muista toimeksiannoista tehdään erilliset liitteet. Liitteitä muokataan hintojen tai palveluiden muuttuessa. Liitteet voivat olla myös sähköisessä muodossa. Hinnat tarkastetaan kerran vuodessa. Toimittaja informoi Asiakasta palvelujen normaalista hintakehityksestä poikkeavista hintamuutoksista seuraavalle vuodelle viimeistään edellisen vuoden maaliskuun loppuun mennessä. ICT-palvelujen hinnasto on Asiakkaalla käytettävissä elokuun loppuun mennessä. 4. TARKEMPI TIETOJÄRJESTELMÄKOHTAINEN SOPIMUS Toimittajan ja Asiakkaan sopiessa uuden palvelun hankkimisesta, tehdään Toimittajan ja Asiakkaan välillä tarkempi kyseistä tietojärjestelmää koskeva palvelusopimus, ellei kyseessä ole vähäinen (hankintahinta ALV 0 alle ) hankinta. Toimittajan maakunnallisesti tuotteistetut palvelut ja hinnat määritellään liitteessä 2. Asiakkaan vanhoista tietojärjestelmistä tehdään tietojärjestelmäkohtaiset sopimukset asiakkaan kriittisiksi tai erittäin kriittisiksi määrittelemien järjestelmien osalta. Järjestelmien kriittisyystasot sisältö määritellään liitteessä 3. Tietojärjestelmäsopimuksessa sovitaan ainakin seuraavista seikoista: 1. sopijaosapuolet 2. sopimuksen kohde 3. tietojärjestelmän/palvelun käyttöönotto 4. tietojärjestelmän/palvelun toimittaminen, joka sisältää palvelukuvauksen, palveluajan, palvelutason 5. tietojärjestelmän/palvelun käyttöoikeus ja käyttäjätunnusten hallinnoija 6. vastuu- ja yhdyshenkilöt 7. tietoturva ja tietosuoja 8. koulutus 9. palvelutason seuranta

3 Sopimus 3 (7) 10. reklamaatiot 11. viittaukset tähän puitesopimukseen ja IT2018-ehtoihin 5. ASIAKKAAN ITSE HANKKIMAT SAAS ICT-PALVELUT SEKÄ VERKKOON LIITETTÄVÄT LAITTEET Mikäli Asiakas hankkii/kilpailuttaa ICT-palveluita suoraan joltain muulta ICT-palveluiden toimittajalta, on ainakin seuraavat kohdat sovittava Toimittajan kanssa ja tiedotettava Toimittajalle: Järjestelmät: 1. Toimittajan vastuut ko. järjestelmän osalta 2. sopimuksen kohde ja yhdyshenkilöt 3. tietojärjestelmän/palvelun käyttöönotto 4. Palvelun verkkosijainti 5. Käyttäjien hallinta 6. Osuus verkkokustannuksista 7. Integraatioiden toteuttaminen Laitteet: 1. Toimittajan vastuut ko. laitteen osalta 2. Tietoturvaseloste 3. Sarjanumero 4. Laitteen nimi 5. Laitetyyppi 6. Valmistaja 7. Malli 8. Asiakas Yritys 9. Asiakas Osasto 10. Haltija+ 11. Osoite+ 12. Toimittaja 13. Ostopv. 14. Takuuaika 6. PALVELUAIKA Ellei kirjallisesti toisin ole sovittu, Toimittaja tekee palvelut palveluaikana, joka on maanantaiperjantai klo arkipyhät pois lukien. Toimittaja on varautunut normaalin palveluajan ulkopuolella tapahtuviin tietojärjestelmä- ja tietoverkkohäiriöihin vikapäivystyksellä johon Asiakas voi ottaa yhteyttä puhelimella myös toimittajan normaalin työajan ulkopuolella.

4 Sopimus 4 (7) 7. PALVELUTASO PTTK vastaa kokonaisuudessaan tuottamiensa järjestelmien ja niiden vaatiman tietoliikenteen toiminnasta. Järjestelmien kriittisyysluokitukset ja niihin liittyvät palvelutasot määritellään liitteessä 3. Muiden palvelujen osalta palvelutasot määritellään palvelukuvauksissa. Toimittaja on raportoitava palvelutason toteutumisesta Asiakkaalle neljännesvuosittain. 8. MAKSUEHDOT Toimittaja laskuttaa tuotteistetut Palvelut kolme (3) kk:n jaksoissa etukäteen. Erillisen toimeksiannon hinnan ja muut Toimittajalle toimeksiannosta aiheutuvat kustannukset laskutetaan kuukausittain jälkikäteen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Erillisistä toimeksiannoista sovitaan kirjallisesti ja niihin sovelletaan tämän sopimuksen ehtoja siltä osin, kun ne eivät ole ristiriidassa kyseisen sopimuksen ehtojen kanssa. Maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä. Laskusta aiheutuvat huomautukset on esitettävä kirjallisesti seitsemän (7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Viivästyneelle suoritukselle peritään korkolain mukainen viivästyskorko. 9. OSAPUOLTEN YLEISET VELVOLLISUUDET Osapuolet vastaavat siitä, että kumpikin tekee sille kuuluvat tehtävät sopimuksen mukaisesti, huolellisesti ja ammattitaidolla. Asiakas vastaa siitä, että sen Toimittajalle Palvelun tai Toimeksiannon suorittamista varten antamat tiedot ovat olleet oikeita ja riittäviä. Toimittaja ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka aiheutuvat näiden tietojen sellaisesta virheellisyydestä tai puutteellisuudesta, jota Toimittaja ei ole havainnut. Toimittaja vastaa siitä, että asiakkaan ostamat tietojärjestelmät, tietoverkot ja muut palvelut toimivat sopimuksissa määritellyllä tavalla. Asiakas ostaa tietojärjestelmiin ja tietoverkkoihin liittyvät asiantuntija- ja järjestelmäpalvelut keskitetysti Toimittajan kautta lukuun ottamatta kappaleessa 5 mainittuja palveluja. Toimittajalla on velvollisuus informoida asiakasta, mikäli havaitsee palveluissa tai niiden yhteistoiminnassa puutteita tai kehitettävää.

5 Sopimus 5 (7) 10. ALIHANKKIJAT JA YHTEISHANKINNAT Toimittajalla on oikeus käyttää sopimuksen tarkoittamien tehtävien suorittamiseen myös alihankkijoita. Toimittajan toiminnan luonne huomioon ottaen Toimittaja vastaa alihankkijan suorituksesta kuin omasta suorituksestaan. 11. IMMATERIAALIOIKEUDET Tekijänoikeus ja muut immateriaalioikeudet sopimuksen kohteena olevaan ohjelmistoon ja muihin tuloksiin kuuluvat Toimittajalle tai tämän käyttämille alihankkijoille. Asiakkaalla on oikeus käyttää palvelujen tuloksena syntyviä asiakirjoja ja muita tuloksia omassa sisäisessä toiminnassaan. Käyttöoikeuden puitteissa hankintayksiköllä on vapaa kopiointioikeus sekä oikeus käyttää palvelujen tuloksena syntyviä asiakirjoja ja muita tuloksia pohjana jatkotyölle sekä oikeus tehdä tai teettää niihin muutoinkin muutoksia. 12. MUUT EHDOT Kumpikin Osapuoli on nimennyt edellä yhteyshenkilön, joka seuraa ja valvoo sopimuksen toteutumista ja jolle sopimusta koskevat tiedustelut ja ilmoitukset voidaan osoittaa. Osapuolen on ilmoitettava yhteyshenkilöidensä vaihtumisesta toiselle Osapuolelle kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä. Toimittaja ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu tietoliikenneyhteyksien häiriöistä tai mahdollisista muista teknisistä ongelmista johtuvista palvelun tilapäisistä katkoksista, ellei häiriö johdu osapuolten välisin sopimuksin sovitulla tavalla Toimittajan vastuulle kuuluvasta seikasta. Osapuolten sopimat vastuunrajoitukset eivät kuitenkaan koske salassapitovelvollisuuden rikkomista. Tähän sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina sen liitteet mukaan lukien liiteluettelossa mainitut IT2018-sopimusehdot, joita sovelletaan siltä osin, kun ne eivät ole ristiriidassa itse sopimusasiakirjasta ilmenevien ehtojen kanssa. Asiakas on tutustunut myös liitteisiin ja hyväksyy niiden ehdot. Liitteiden keskinäinen pätevyysjärjestys määräytyy niiden numerojärjestyksen mukaan (nro 1 pätevin). Sopimuksissa ja niiden liitteissä mainittuja rahallisia sanktioita ei noudateta niin kauan, kun Toimittaja on voittoa tavoittelematon. Niiden sijaan käytetään liitteessä 3 määriteltyjä toiminnallisia sanktioita. Asiakkaalla on oikeus siirtää sopimus kokonaisuudessaan sellaiselle taholle, jolle sen tehtävät siirtyvät kokonaan tai osittain.

6 Sopimus 6 (7) Toimittajalla on oikeus siirtää tämä sopimus oikeuksineen ja velvollisuuksineen Toimittajan kanssa samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle, toiminnan yhtiöittämisen yhteydessä syntyvälle yhtiölle tai Toimittajan koko liiketoiminnan ostajalle. Asiakkaan ja Toimittajan yhteistyöelimeksi perustetaan ICT-työryhmä, johon sekä Asiakas että Toimittaja nimeävät edustajat. 13. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN Tätä sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti sopijapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvotteluissa ei päästä ratkaisuun, ratkaistaan erimielisyydet Pohjois-Karjalan käräjäoikeudessa. 14. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO Sopimus on voimassa allekirjoituspäivästä eteenpäin toistaiseksi voimassa olevana. Sopimus on irtisanottavissa molemmin puolin päättymään kalenterivuosittain siten että sopimuksen irtisanovan osapuolen on toimitettava kirjallinen irtisanomisilmoitus toiselle osapuolelle viimeistään kaksitoista (12) kuukautta ennen kunkin kalenterivuoden päättymistä. Sopijapuolella on lisäksi oikeus purkaa tämä sopimus toisen sopijapuolen sopimusrikkomuksen perusteella IT2018 -ehtojen mukaisesti. 15. SOPIMUKSEN LIITTEET 1. liite 1: Asiakkaan tuotteistetut palvelut ja niiden hinnat 2. liite 2: Maakunnallisesti tuotteistetut palvelut (vakiotuotteet) ja niiden hinnat 3. liite 3: Palvelutasoluokitus 4. liite 4: Henkilötietojen käsittelyn ehdot 5. liite 5: Palvelukuvaus - Asiakkuuspalvelut 6. liite 6: Palvelukuvaus Hankintapalvelut 7. liite 7: Palvelukuvaus IDM 8. liite 8: Palvelukuvaus Tieto- ja viestintätekniikkapalvelut 9. liite 9: Palvelukuvaus Projektipalvelut 10. liite 10: Palvelukuvaus - Tietojärjestelmäpalvelut

7 Sopimus 7 (7) 11. IT2018 -sopimusehdot - IT2018 YSE YLEISET SOPIMUSEHDOT - IT2018 EHK ERITYISEHTOJA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYSTÄ - IT2018 EHK EHTOJEN KÄYTTÖ - IT2018 EJT ERITYISEHTOJA TIETOJÄRJESTELMIEN JA ASIAKASKOHTAISTEN OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA - IT2018 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERILLÄ MENETELMILLÄ - IT2018 ELH ERITYISEHTOJA LAITTEIDEN HUOLTOPALVELUISTA - IT2018 ELT ERITYISEHTOJA LAITETOIMITUKSISTA - IT2018 EOY ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN YLLÄPITOPALVELUISTA - IT2018 ETP ERITYISEHTOJA TIETOVERKON VÄLITYKSELLÄ - TOIMITETTAVISTA PALVELUISTA (PILVIPALVELU) - IT2018 EVT ERITYISEHTOJA VALMISOHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA 16. ALLEKIRJOITUKSET Tästä sopimuksesta on tehty kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Joensuussa, xx.xx.2018 Kari Karjalainen kaupunginjohtaja Joensuun kaupunki Kari Alvila toimitusjohtaja Pohjois-Karjalan Tietotekniikkakeskus Oy