1. Asiakas/Tilaaja Toimittaja/Toteuttaja. Suupankuja 2 Liskintie PIRKKALA VIRRAT Työn suorituksen osalta Miikka Pakkanen

Transkriptio

1 1 YLLÄPITOSOPIMUS 1. Asiakas/Tilaaja Toimittaja/Toteuttaja Pirkkalan kunnankirjasto+ DP GROUP OY AB Suupankuja 2 Liskintie PIRKKALA VIRRAT 2. Yhteyshenkilöt 2.1. Sopimuksen osalta Asiakas 2.2. Työn suorituksen osalta NN IT tukihenkilö Toimittaja Miikka Pakkanen Atk suunnittelija 3. Ylläpitosopimuksen sisältö 3.1 Sopimuksen kohde Tämä ylläpitosopimus liittyy Asiakkaalla käytössä olevaan ebooking valvonta ja ajanvarausohjelmistoon. Tähän sopimukseen liitetään erillisessä liitteessä yksilöity ebooking sovelluksen käyttöpalvelu DP Groupin omistamalta palvelimelta Varallaolo Toimittaja varautuu antamaan Asiakkaalle myöhemmin mainitulla tavalla käyttö ja ylläpitotukea. Toimittaja varautuu siihen, että heillä on vähintään yksi henkilö, joka tuntee Asiakkaan ympäristön ja on käytettävissä Asiakkaan ylläpitotarpeisiin normaalitapauksissa viimeistään 24 tunnin sisällä tai kiireellisissä tapauksissa 3 tunnin sisällä. Jos kyse on sovelluksen kaatumisesta tai vastaavasta asiasta, on vasteaika toimistotyöaikana klo korkeintaan 1h ja sen ulkopuolella korkeintaan 4h Käynnit Käynnit Asiakkaalla, eli Asiakkaan luona tehtävä tuki ja ylläpitotyö, pääsääntöisesti ja jollei muuta sovita toimistotyöaikana.

2 2 Toimistotyöajan ulkopuolella voidaan tehdä ns. kiirekäyntejä, joista veloitetaan 50% korotettua hintaa. Ylläpitomaksuun sisältyy 1 ajankäytön osalta veloituksetonta, vain kulut veloitetaan, käyntiä vuoden tai 12 kuukauden sisällä. Käynnin aikana DP Groupin henkilö tutustuu Asiakkaan sen hetkiseen sovelluksen käyttötilanteeseen, ottaa vastaan muutos ja parannusehdotuksia sekä pohtii yhdessä Asiakkaan edustajien kanssa, miten Asiakkaan hyötyjä sovelluksesta voitaisiin lisätä. Lisäksi keskustellaan yleisesti sovelluksen käyttöön liittyvistä asioista kuten esim. puhelintuen tarpeesta ja käytön laajuudesta Puhelintuki Puhelintuki, eli Asiakkaalle puhelimitse annettu neuvonta. 4. Hinnat (ilman alv) Kun ylläpitosopimus koskee sovellusta, määräytyy ylläpidon vuosiveloitus prosenttiosuutena, joka on 13,5 % sovelluksen yhteenlasketusta verottomasta hankintahinnasta. Sopimuksen alkaessa per yhteenlaskettu hankintahinta on X ja siitä 13,5 % on Y, mikä on vuosiveloitus sopimuksen alkaessa. Asiakkaan 12 kuukauden aikajakson aikana tekemät lisäominaisuuksien hankinnat lisäävät seuraavan 12 kuukauden ylläpitoveloitusta vastaavasti. Vuosiveloitus kattaa kohdassa 3.2. mainitun Varallaolon, yhden veloituksettoman käynnin sekä puhelintuen. Ylläpidon vuosi tai 12 kuukauden veloitus laskutetaan etukäteen 3 kuukauden jaksoissa. Kohta 3.3. Käynnit, veloitus on 80 e/h siitä ajasta, jonka henkilömme on Asiakkaan luona, matka ajasta veloitetaan, mikäli IT2000 EOY:ssä mainitut ehdot täyttyvät. Starttimaksu 25 e/käynti ja matkakuluina 0,49 e/km, mikäli käynti tehdään henkilöautolla, muutoin veloitetaan toteutuneet matkalippukustannukset. Kiirekäyntilisä, eli käynti tapahtuu toimistoajan ulkopuolella on 50 %. Kohta 3.4. Puhelintuki, sisältyy ylläpidon vuosiveloitukseen. Osapuolet seuraavat puhelintuen käyttöä ja pyrkivät pitämään sen käytön kohtuuden rajoissa. 5. Lisäpiirteiden/uusien ominaisuuksien hinnat Asiakkaille, joilla on ylläpitosopimus annetaan lisäpiirteiden ja uusien ominaisuuksien hinnasta pääsääntöisesti 50 % alennus, joissain tapauksissa lisäpiirre voidaan toimittaa ylläpitosopimusasiakkaille veloituksetta. Tällöin ovat kyseessä yleensä pienimuotoiset lisäpiirteet.

3 3 6. Maksuehto 14 pv netto laskun päiväyksestä, viivästyskorko 16 %. 7. Arvonlisävero Kaikkiin mainittuihin hintoihin lisätään alv 22%. 8. Sopimuksen voimassaolo Sopimus on voimassa 6 kuukautta sen allekirjoituksesta lähtien. Irtisanomisaika molemmille osapuolille on 3 kk. Mikäli kumpikaan osapuoli ei irtisano sopimusta viimeistään 3 kk ennen sopimusajan päättymistä, se jatkuu automaattisesti aiemman jakson mittaisella uudella jaksolla. Irtisanomisaika lasketaan sen kuukauden viimeisestä päivästä, jonka aikana sopimus on irtisanottu. 9. Sopimuksen liitteet ja pätemisjärjestys 9.1 Sopimukseen sovelletaan IT2000 sopimusehtoja IT2000 EOY Erityisehtoja ohjelmistojen ylläpitopalveluista IT2000 YSE Yleiset sopimusehdot 9.2 SopimusAsiakirjojen pätemisjärjestys Tämä sopimusasiakirja Tämän sopimuksen liitteenä olevat IT2000 sopimusehtojen erityisehtoliitteet IT2000 YSE Yleiset sopimusehdot Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Pirkkala Virrat PIRKKALAN KUNNANKIRJASTO+ DP GROUP OY AB LIITE 1 Sopimus ebooking sovelluksen käyttöpalvelusta

4 4 KÄYTTÖPALVELUSOPIMUS LIITE 1 1. Asiakas/Tilaaja Toimittaja/Toteuttaja Pirkkalan kunnankirjasto+ DP GROUP OY AB Suupankuja 2 Liskintie PIRKKALA VIRRAT 2. Yhteyshenkilöt 2.1. Sopimuksen osalta Asiakas 2.2. Työn suorituksen osalta NN IT tukihenkilö Toimittaja Miikka Pakkanen Atk suunnittelija 3. Käyttöpalvelusopimuksen sisältö 3.1. Sopimuksen kohde Tämä käyttöpalvelusopimus liittyy Asiakkaan ja Toimittajan tekemään ylläpitosopimukseen koskien Asiakkaalla käytössä olevaa ebooking valvonta ja ajanvarausohjelmistoa. Tällä sopimuksella osapuolet sopivat käyttöpalvelusta, mikä mahdollistaa sovelluksen käytön Asiakkaalle ilman omaa palvelinkonetta Varallaolo Ylläpitosopimuksessa mainittu varallaolo kattaa myös käyttöpalvelua varten tarvittavan varautumisen. Lisäksi Toimittaja sitoutuu ylläpitämään riittävän tehokasta palvelin ja internetyhteyspalvelua, jotta Asiakkaan ebooking sovelluksen käyttö on mahdollista Käynnit

5 5 Ylläpitosopimuksessa mainittujen käyntien aikana käsitellään myös mahdolliset käyttöpalveluun liittyvät asiat Puhelintuki Ylläpitosopimuksessa mainittu puhelintuki kattaa myös käyttöpalvelun. Lisäksi Toimittaja sisällyttää Asiakkaan ebooking sovelluksen enetlooker ohjelmiston automaattiseen valvontaan, minkä ansiosta toimittajan edustajat saavat sekä sähköpostin että tekstiviestin välityksellä tiedon mahdollisista sovelluksen käyttökatkoksista muutamassa minuutissa. 4. Hinnat (ilman alv) Käyttöpalvelun kuukausiveloitus on Z sopimuksen alkaessa, jolloin työasemalisenssien lukumäärä on n kpl. Toimittajalla on oikeus nostaa veloitusta vastaavassa suhteessa lisenssimäärän mahdollisesti kasvaessa. Käyttöpalvelun kuukausiveloitus laskutetaan kuukausittain jälkikäteen kuukauden viimeisenä päivänä. 5. Muutokset ja lisäpiirteet käyttöpalvelussa Toimittaja tai Asiakas voi ehdottaa muutoksia tai lisäpiirteitä käyttöpalveluun. Myös käyttöpalvelun osalta on voimassa, että ylläpitosopimuksen tehnyt asiakas saa lisäpiirteiden tai lisäpalvelun hinnasta pääsääntöisesti 50 % alennuksen, joissain tapauksissa lisäpiirre voidaan toimittaa ylläpitosopimusasiakkaille veloituksetta. Tällöin ovat kyseessä yleensä pienimuotoiset lisäpiirteet. 6. Maksuehto 14 pv netto laskun päiväyksestä, viivästyskorko 16 %. 7. Arvonlisävero Kaikkiin mainittuihin hintoihin lisätään alv 22%. 8. Käyttöpalvelusopimuksen voimassaolo Pääsääntöisesti käyttöpalvelusopimus on voimassa samalla tavoin ja yhdessä ylläpitosopimuksen kanssa, myös irtisanomismenettely on sama. Asiakkaan niin halutessa on kuitenkin mahdollista irroittaa käyttöpalvelusopimus ylläpitosopimuksesta tai päinvastoin. Tällaisessa tapauksessa toimittajalla on oikeus neuvotella myös hinnoista. 9. Sopimuksen liitteet ja pätemisjärjestys

6 6 9.1 Sopimukseen sovelletaan IT2000 sopimusehtoja IT2000 EOY Erityisehtoja ohjelmistojen ylläpitopalveluista IT2000 YSE Yleiset sopimusehdot 9.2 Sopimusasiakirjojen pätemisjärjestys Tämä sopimusasiakirja sekä siihen mahdollisesti liittyvä Ylläpitosopimus ebooking sovelluksesta Tämän sopimuksen liitteenä olevat IT2000 sopimusehtojen erityisehtoliitteet IT2000 YSE Yleiset sopimusehdot Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Pirkkala Virrat PIRKKALAN KUNNANKIRJASTO+ DP GROUP OY AB