IT-palvelusopimus 2018

Transkriptio

1 IT-palvelusopimus 2018

2 IT-palvelusopimus / 6 1. Sopijapuolia koskevat tiedot ja yhteyshenkilöt Toimittaja Toimittajan nimi: Plus Verkot Oy Y-tunnus: Alv.rek Toimittajan osoite: Kotkankallionkatu Kouvola Yhteyshenkilö: Petri Junkkari Tilaaja Tilaajan nimi: Y-tunnus: Alv.rek Asiakkaan osoite: Sopijapuolen on ilmoitettava yhteyshenkilönsä vaihtumisesta toiselle sopijapuolelle kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä. Yhteyshenkilöllä ei ole oikeutta sopia muutoksista sopimukseen. 2. Sopimuksen tausta ja tavoitteet Yllä mainitut Tilaaja ja Toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen ITpalveluiden toteuttamisesta asiakkaalle. Sopimuksen kohteena olevat palvelut toimitetaan Toimittajan palvelukuvauksen mukaisesti. Tilaaja hankkii osana sopimusta IT asiantuntija- ja konsultointipalveluita toimittajalta. Palvelut liittyvät tietojärjestelmien ylläpitämiseen, hallintaan, tukeen, tekniseen ja toiminnalliseen suunnitteluun, kehittämiseen ja toteutukseen. Palvelut voivat kohdistua määrämittaisiin projekteihin tai toistaiseksi jatkuviin hallittuihin palveluihin. Palvelut kohdistuvat laaja-alaisesti asiakkaan eri tietojärjestelmiin.

3 IT-palvelusopimus / 6 3. IT-palvelusopimuksen kohteet Sopimuksen kohteet ovat seuraavat Palvelut ja asiantuntijapalvelut joita Toimittaja sitoutuu toimittamaan tämän sopimuksen ja yksittäisessä toimeksiannossa sovituin ehdoin. Toimittajalla on alla lueteltuihin tietojärjestelmiin rajoittamattomat oikeudet hallintaa varten. 3.1 Automate-palvelun konteena olevat laitteet Työasemat Palvelimet Tulostimet Verkkolaitteet Mobiililaitteet Tallennusjärjestelmät Pois lukien laitteet liitteessä: 3.2 Käytöntukipalvelu Käytöntukipalvelu on kuvattu liitteessä: palvelusopimuskuvaus 3.3 Palvelinkäyttöpalvelu Palvelinkäyttöpalvelu on kuvattu liitteessä: palvelusopimuskuvaus 3.4 Asiantuntijapalvelut Palvelinkäyttöpalvelu on kuvattu liitteessä: palvelusopimuskuvaus Palvelusuunnitelma Day to Day-asiantuntijapalvelut Muu asiantuntijapalvelu kuvattu liitteessä: Yleiset sovelluskehityspalvelut Integraatio- ja liityntäpalvelut Projektienhallintapalvelut

4 IT-palvelusopimus / 6 4. Hallitut palvelut Microsoft Office 365: Google G Suite: Imuri-sähköpostin tietoturva: Imuri-sähköpostinsalaus: Komero-varmuuskopiointi työasemille: Komero-varmuuskopiointi palvelimille: F-Secure PSB tietoturva: Sophos Endpoint tietoturva: Konesalipalvelu: Tietoliikenneyhteys ja palomuuripalvelu: Lähiverkko: Laajennettu tietoturvapalvelu: Tulostimien hallinta- ja väriainetoimitus: Laitematriisi Perustyöasema: Tehokäyttäjän työasema: Peruskannettava: Ultrabook-kannettava: Hybridi-kannettava: Tehokäyttäjän kannettava: Käyttäjien lisälaitteet:

5 IT-palvelusopimus / 6 Internet-palvelut Yrityksen verkkosivuston kehityspalvelu: Yrityksen verkkonäkyvyyspalvelu: Office 365-lisäpalvelut Yrityksen Office 365 koulutus ja kehitys: Yrityksen Office 365 security-palvelut: Mobiililaitehallintapalvelut Sophos MDM kuukausipalvelu Sopimuksen kohteena olevat muut palvelut 5. Palveluihin kohdistuvat vaatimukset Palvelun on koko sopimuskauden vastattava sitä, mitä sopimuksessa ja tämän sopimuksen liitteissä on sovittu. Toimittaja ylläpitää Palveluita koskevaa dokumentaatiota CW Managejärjestelmässä, johon kuuluvat esimerkiksi palveluprosessin kuvaukset, käsikirjat, ohjeet, sekä muuta Palveluiden tuottamiseen ja sen kehittämiseen tarvittavaa Toimittajan vastuulla olevaa aineistoa. Palvelu tuotetaan suomenkielellä ja asiointikieli on kaikissa tilanteissa suomi tai englanti. Tekninen dokumentointi voi olla englannin kielistä. 6. Tietoturvallisuus Lähtökohtaisesti sopijapuolten välillä noudatetaan Tilaajan turvallisuus- tai tietoturvasopimusta. Selvyyden vuoksi todetaan, että turvallisuus- ja tietoturvasopimusten osalta sovelletaan IT2018 Yleisiä sopimusehtoja, ellei ole sovittu noudatettavan muuta turvallisuus- tai tietoturvasopimusta. 7. Henkilötietojen käsittely Henkilötietojen käsittelystä sovitaan Tilaajan ja Toimittajan kesken huomioiden EU tietosuojaasetuksen vaatimukset. Toimittajalle muodostuu CW Manage-palveluidenhallintajärjestelmään henkilötietorekisteri asiakkaan henkilöstöstä. Toimittaja noudattaa henkilötietojen käsittelyssä voimassa olevaa tietosuojapolitiikkaa (Liite Plus Verkot Oy tietosuojadokumentaatio), jonka Tilaaja hyväksyy sopimuksen allekirjoittamalla. Toimittaja toimii henkilötietojenkäsittelijänä Tilaajan:

6 IT-palvelusopimus / 6 8. Palvelutasot ja palveluaika Palvelutasot Palvelutaso ja palveluaika ovat kuvattuna liitteessä: IT-palvelusopimuskuvaus ja hinnasto. 9. Hinnat ja maksuehdot 9.1 IT-palvelusopimukseen sisältyvät palvelut IT-palvelusopimukseen sisältyvät palvelusopimuskuvauksessa mainitut ennakoivat huolto-, tuki-, valvonta- ja hallintatoimet sekä valmius palvelutason mukaisesti. Maksujen suuruus määräytyy valittujen palveluiden ja voimassa olevan palveluhinnaston perusteella. Toimittajalla on oikeus veloittaa matkakorvaukset ja päivärahat verottajan julkaiseman ohjeen mukaisesti. 9.2 Muut veloitettavat palvelut Toimittaja tuottaa palvelukuvauksen ja palvelusuunnitelman mukaiset IT-palvelut voimassa olevan palveluhinnaston mukaisesti. 9.3 Maksuehdot Toimittaja veloittaa palvelusopimuksen perusmaksut etukäteen kuukausittain. Maksuihin sisältymättömät palvelut ja muut maksut toimittaja veloittaa jälkikäteen kuukausittain. Osapuolilla on oikeus esittää hinnanmuutoksia 12 kuukauden välein, kuitenkin ensimmäisen kerran yhden (1) vuoden kuluttua sopimuksen voimaantulosta. 9.4 Arvonlisävero Hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa, ellei kirjallisesti toisin ole mainittu. 10. Sopimuksen voimassaolo Tämä sopimus on voimassa 12 kuukautta kerrallaan jatkuen sopimusjakson jälkeen toistaiseksi voimassa olevana, pois lukien Hallitut palvelut kohdan palvelut joiden voimassaoloaika on laite tai palvelukohtainen. Sopimusta irtisanottaessa sopimuksen irtisanomisaika on 3 kuukautta. Irtisanomisaika lasketaan sen kuukauden viimeisestä päivästä, jonka aikana sopimus on irtisanottu. 11. Toimittajan avustamisvelvollisuus sopimuksen päättyessä Sopimuksen tai sen osan voimassaolon päättymisen tai irtisanomisen yhteydessä, riippumatta voimassaolon päättymisen tai irtisanomisen syistä, Toimittaja on Tilaajan vaatimuksesta velvollinen jatkamaan sopimuksen mukaisten Palveluiden toimittamista Tilaajan ilmoittamassa laajuudessa ja on muutoin velvollinen avustamaan Tilaajaa Palveluiden ja niiden toimittamisen edellyttämien kohtuullisten tietojen ja osaamisen siirtämisessä Tilaajan itsensä tai kolmannen osapuolen hoidettavaksi myös tämän sopimuksen voimassaolon päättymisen jälkeen salassapitoehdon estämättä siten, että Tilaaja tai kolmas osapuoli voi mahdollisuuksien mukaan jatkaa Palveluiden toimittamista Tilaajalle sujuvasti ja keskeytyksettä. Toimittajalla on oikeus veloittaa avustamisvelvollisuuden täyttämisestä aiheutuvasta lisätyöstä hinnastonsa mukaisesti.

7 IT-palvelusopimus / Sopimuksen siirtäminen ja muuttaminen Toimittajalla ja Tilaajalla on oikeus vapaasti siirtää sopimus kokonaan tai osittain tai siihen perustuvia oikeuksiaan tai velvoitteitaan sen kanssa samaan kirjanpitolain mukaiseen konserniin kuuluvalle yhtiölle sekä kolmannelle osapuolelle liikkeenluovutuksen tai muun yritysjärjestelyn yhteydessä. Sopimusta voidaan muuttaa vain kirjallisesti molempien sopijapuolten allekirjoituksin. 13. Liitteet ja pätemisjärjestys 13.1 Tähän sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet: Liite 1 IT-palvelusopimuskuvaus ja hinnasto Liite 2 Salassapitosopimus Liite 3 Tietosuojalauseke ( Liite 4 Plus Verkot Oy GDPR policy 13.2 Tähän sopimukseen kuuluvat lisäksi sen erottamattomina osina seuraavat IT2018- sopimusehdot: Liite 5 IT2018 EAP erityisehtoja konsultointi- ja muista asiantuntijapalveluista. Liite 6 IT2018 YSE yleiset sopimusehdot. Liite 7 IT2018 EHK erityisehtoja henkilötietojen käsittelyssä Sopimusasiakirjojen pätemisjärjestys on seuraava: 1. Tämä sopimusasiakirja 2. Tämän sopimuksen muut liitteet kuin IT2018-sopimusehdot. Mikäli nämä ovat ristiriidassa keskenään, pätee pienempinumeroinen liite ennen suurempinumeroista liitettä. 3. Tämän sopimuksen liitteenä olevat IT2018-sopimusehtojen erityisehtoliitteet. 4. IT2018 YSE yleiset sopimusehdot. Tätä sopimus on tehty kaksi (2) saman sanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Paikka ja päivämäärä Paikka ja päivämäärä Asiakkaan allekirjoitus Toimittajan allekirjoitus Nimen selvennys Nimen selvennys