M I K S I AVA R E A TÄ N Ä Ä N PA I K A L L A? Avarea Terve Median analytiikkapalvelun toteutuskumppani Palvelun toteutuksessa hyödynnetään Avarea Analytics for Marketing -ratkaisua Visualisoinnin ratkaisuna pilvipohjainen Power BI
LIIKEVAIHTO HENKILÖSTÖ PERUSTETTU 3,5M 41 2009 Asiakkaita mm. Valio, YIT, Valtiokonttori
BIG DATA TECNOLOGIES MODERN DATA MANAGEMENT PROFITABILITY ANALYTICS DATA VISUALISATION DIGITAL MARKETING AND CUSTOMER DATA IOT ANALYTICS ADVANCED ANALYTICS MANAGEMENT KNOWLEDGE OF DIFFERENT INDUSTRIES
A N A LY T I I K K A M A R K K I N O I N N I N T U K E N A
M I TÄ O N M A R K K I N O I N N I N A N A LY T I I K K A? Toimintamallina toimenpiteiden onnistumisen mittaaminen ja analysointi, jotta voidaan maksimoida toimenpiteiden vaikuttavuus ja tunnistaa parannusmahdollisuudet.
M I K S I M A R K K I N O I N T I A P I TÄ I S I M I TATA? Puolet markkinointi-investoinneista menee hukkaan, mutta kumpi? Mitä ei voi mitata, sitä ei voi johtaa Tarve tehostaa toimenpiteiden vaikuttavuutta (samalla budjetilla enemmän / vähemmällä sama tulos tai enemmän) Oppiminen -> Parempia päätöksiä -> Parempi tulos
K Y S Y O I K E I TA K Y S Y M Y K S I Ä Miten markkinointi vaikuttaa liiketoiminnan kasvuun ja tuo uusia asiakkaita? Mikä on optimaalinen viestintäkanava kullekin asiakkaalle? Mitkä toimenpiteet ovat kannattavimpia, ja mitkä vähiten kannattavia? Millainen markkinointibudjetti ja miten allokoituna tuo parhaan myynnin? Miten valitsemani toimenpide tulee onnistumaan? Mikä liikuttaa asiakasta? Mikä vaikuttaa myyntiin? Mikä kasvattaa bisnestä?
M I K Ä M I T TA A M I S E S S A O N VA I K E A A?
M A R K K I N O I N N I N M I T TA A M I S E N H A A S T E E T Markkinoinnin laaja-alaisuus tekee mittaamisesta monimutkaista Kuinka muodostaa yhtenäinen kuva asiakkaasta, kun tietoa on saatavilla useasta eri kanavasta? Miten päästä käsiksi eri tietoihin ja yhdistää hajallaan oleva tieto?
M A R K K I N O I N N I N M I T TA A M I S E N H A A S T E E T Mittaamisen tavoitteet eivät ole selkeästi määriteltyjä Mitä mitataan ja miksi? Mittareita on liikaa: kun kaikki on tärkeää, mikään ei ole tärkeää
Google-analytiikka, markkinointiautomaation tuottamat kampanjakohtaiset tiedot, chat- ja asiakaspalvelun sähköiset palautelomakkeet, some-kanavien data sekä kymmenet muut sähköiset syötteet tuottavat ehtymättömän tietomassan yrityksen käyttöön. Tietoa kerätään ilman ajatusta siitä mihin sitä käytetään. Mittareista ja analytiikasta saadut tulokset pitää linkata päätöksentekoon, jotta niistä olisi aidosti hyötyä. (Jukka Nortio, Myynti & Markkinointi 4/2016)
M A R K K I N O I N N I N M I T TA A M I S E N H A A S T E E T Datan hallinta on vaikeaa Puutteet datan laadussa ja luotettavuudessa Datan yhdisteleminen on hankalaa Data ei ole saatavilla
M A R K K I N O I N N I N M I T TA A M I S E N H A A S T E E T Mittaamiseen ja analysointiin ei löydy aikaa, riittävästi osaamista tai muita resursseja Tiedetään kyllä, mitä halutaan mitata, mutta tarvittavien tietojen kerääminen on vaikeaa, hidasta tai kallista
M I T TA A M I S E N P R O S E S S I
T I E D O L L A J O H TA M I S E N E D E L LY T Y K S E T Toimintamallin tavoitteet ovat selkeät Mikä on fokus: mitä mittaaminen ja analytiikka tukee? Datasta ja analytiikasta muodostetaan näkemys päätöksenteon pohjaksi (tieto vs. mielipiteet) Mittaamista ohjaavat oikeat päätöksentekotilanteet Selkeät tavoitteet, ymmärrettävät onnistumisen mittarit Tieto rikastuu Ei vain yksityiskohtien optimointia, vaan pyrkimys yhteisvaikutusten löytämiseen Ennustemallit, skenaariot Data on luotettavaa
T I E D O L L A J O H D E T TAVA M A R K K I N O I N T I Määrittele tavoitteet ja avainmittarit Linkitä mittarit strategisiin tavoitteisiin Data kuntoon ja saataville Tunnista hyödylliset tietolähteet: asiakasdata, myyntidata, markkinointidata, kilpailijadata Mittaa ja analysoi säännöllisesti Tutki jokaisen toimenpiteen jälkeen, mitä sillä saavutettiin Arvioi toimenpiteen vaikuttavuus Vertaa vaikutusta suhteessa muihin toimenpiteisiin Tee johtopäätökset ja suunnittele kehitystoimenpiteet Testaa ja kokeile jatkuvasti Markkinointikonseptit, uudet kanavat, palvelumuutokset Tekemällä oppii
V O I T M YÖ S A LO I T TA A D ATA S TA Strategia Oivallukset Tavoitteet Tieto Mittarit Analyysi Data Data
D ATA L Ä H TÖ I S E N M A R K K I N O I N N I N K E H I T Y S P O L K U Erilliset raportit, ei yhtenäistä näkymää Manuaalisesti yhdistetyt raportit, datan hyödyntäminen menneen kuvaamiseen Automatisoitu raportointi, reagointi datan tuomaan tietoon Proaktiivinen suunnittelu, datan hyödyntäminen suunnitteluun ja kokeiluihin Mallintaminen, datan avulla ennakointi
E S I M E R K K I : I N V E S D O R TAVOITE RATKAISU TULOKSET Helppo jo nopea tapa analysoida verkkovierailuja Excel-pohjainen malli tullut tiensä päähän Datan visualisointi muotoon, joka auttaa tuottamaan parempia palveluita oikeaan aikaan Skaalautuva malli, jotta mallinnusta tai työkaluja ei tarvitse uusia joka vuosi Päätökset syntyvät nopeammin ja tukevat liiketoiminnan kasvua ja kehitystä
E S I M E R K K I : Y I T TAVOITE RATKAISU TULOKSET Olemassa olevan asiakasdatan oikeanlainen hyödyntäminen Liiketoimintatapauksien määrittely ja priorisointi Ensimmäinen mallinnettu analytiikkakonsepti Kohdennetummat ja asiakkaalle enemmän arvoa tuottavien palveluiden ja asiakaskokemuksen kehitys POC ja toimintamalli Riippuvuuksien ymmärtäminen -> kyky tehdä päätöksiä toiminnan suhteen
E S I M E R K K I : VA L I O TAVOITE RATKAISU TULOKSET Kannattavuustiedon tuottamisen prosessien yhtenäistäminen Tieto ajantasaisesti koko organisaation käytössä Järjestelmä, joka yhdistää eri tietolähteistä tulevaa tietoa Monipuolinen näkymä myyntiä, kannattavuutta ja kustannuksia selittäviin tekijöihin Kannattavuustiedon hyödyntäminen päätöksenteossa lisääntynyt läpi organisaation
AVA R E A A N A LY T I C S F O R M A R K E T I N G Parempia markkinointipäätöksiä
R AT K A I S U M A R K K I N O I N N I N H A A S T E I S I I N Markkinoinnin ja myynnin datat useassa eri paikassa, ne eivät ole ajan tasalla tai edes saatavilla Markkinoinnin työkalupakki sisältää useita sovelluksia, jotka eivät integroidu keskenään Data on siiloutunutta ja eri järjestelmissä, näkyvyys läpi kanavien heikkoa Tiedon kerääminen ja raporttien luominen vaatii paljon manuaalista työtä Markkinointipäätökset eivät perustu oikeanlaiseen faktaan Markkinointipäätökset perustuvat edellisen vuoden budjettiin Investointipäätökset tehdään mittaamatta tuloksia Myynnin ja markkinoinnin tavoitteet eivät ole yhdenmukaisia Markkinoinnin vaikutusta liiketoimintaan ei pystytä mittaamaan Toimenpiteiden pitäisi olla kannattavia, mutta todentaminen ei onnistu Toimenpiteiden kannattavuuden maksimointi ei ole mahdollista
K A I K K I M A R K K I N O I N N I N J A M Y Y N N I N M I T TA R I T 2 4 / 7
E XC E L H E L L fo r M A R K E T I N G Marketing Data Customer Data Sales Data
AVA R E A A N A LY T I C S f o r M A R K E T I N G Marketing Data Customer Data Sales Data
V I S U A L I S O I N N I N R AT K A I S U N A P O W E R B I Panostettu kehitykseen, uusia ominaisuuksia kuukausittain Käyttö on helppoa aloittaa, tarjoaa myös monipuolisia analytiikkatyökaluja Skaalautuvuus organisaation tarpeiden mukaan Käytettävyys eri laitteilla Hinnoittelu: 80% alhaisempi kuin muut pilvipohjaiset BI-tuotteet
K A I K K I D ATA Y H D E S S Ä PA I K A S S A Automatisoitu datan kerääminen, mittareiden laskenta ja raportointi Automaattisesti päivittyvät raporttinäkymät Yhtenäinen näkymä markkinointiin ja myyntiin läpi eri kanavien Markkinoinnin, myynnin ja asiakasdatan yhdistäminen myös muut sisäiset tai ulkoiset tietolähteet Historiadata tilastollista mallintamista varten
TA K T I S E T M I T TA R I T Eri toimenpiteiden tulokset Tavoitetut silmäparit Sitoutuminen Konversiot Toimenpiteiden vertailu Kampanja Kanava Mainos Kustannukset Kustannus per tavoite Kustannuksien jakautuminen 6 5 4 3 2 1 0 Big Campaign Impressions 50K Big 5 Campaign Gold Campaign Black Campaign Reach 135M Campaing performance against segment and overall average Paltinum Campaign Green Campaign Segment Performance Campaign Performance Overall Performance Engagement 4% CPA 5.6 Marketing cost allocation Facebook Events Direct Email LinkedIn Google Ads
M I T TA A M I N E N O S A S T R AT E G I A A mittarit, jotka edistävät strategisia tavoitteita toimenpiteiden onnistumisen mittaaminen asetettuihin tavoitteisiin nähden eri toimenpiteiden onnistumisen tarkastelu verrattuna vastaaviin tai muihin toimenpiteisiin investoinnit vs. tulokset markkinointipanostuksen vaikutus myyntiin 45%
KIITOS
M a r j o P u l k k i n e n M a r j o. p u l k k i n e n @ a v a r e a. f i 0 5 0 3 4 4 4 4 6 0