Int rane n avoit itemitt ittarit

Transkriptio

1 Intranetin ti tavoitemittarit itt Marko Merisavo, KTT DiViA-tiimi / Systencess Oy

2 Agenda Investoinnin tuotto? Case SodexhoNet Tavoitemittarit KPI:n määritelmä KPI:n luominen KPI-esimerkki Mittaristo - Case 1 Mittaristo Case 2 Esimerkkiraportti Johtopäätökset Presentation name and author Thursday, September 17,

3 Investoinnin tuotto? Isomman yrityksen y intranet -ratkaisu ostettuna pakettina maksaa helposti yli euroa ja projekti kestää tyypillisesti ainakin puoli vuotta Esimerkki konsulttitalon tarjouksesta: Määrittely 24 päivää Suunnittelu 29 päivää Implementointi 43 päivää Tuotanto 20 päivää Yhteensä 116 päivää Saadaanko tämä raha takaisin? Päästäänkö intranetille asetettuihin business tavoitteisiin? Ilman mittareita on mahdoton sanoa.. Presentation name and author Thursday, September 17,

4 Case SodexhoNet: myyntijohtolankojen kerääminen SuperSleuth Sl on ohjelma, joka kannustaa työntekijöitä lähettämään myyntijohtolankoja intranetissä. Onnistuneesta johtolangasta maksetaan $1000 palkkio. Strictly Confidential 2009 Prescient Digital Media Not For Distribution Source: Toby Ward, Prescient Digital Media 2009

5 Myyntijohtolankojen keräämislomake Source: Toby Ward, Prescient Digital Media 2009

6 SuperSleuth Tulokset Myyntijohtolankojen määrä lisääntynyt yli 100%. US$90 miljoonaa dollaria uutta myyntivolyymiä Helposti löydettävä ä koko k yrityksen laajuinen ohjelma Kannustaa myyntijohtolankojen jakamiseen eri liiketoimintojen välillä, vähentää siiloja Vähentää hallinnointikustannuksia, myyntijohtolangat tavoittavat myyntijohtajat nopeasti Source: Toby Ward, Prescient Digital Media 2009

7 Tavoitemittarit KPI:n määritelmä Mikä on KPI? - KPI eli Key Performance Indicator on tavoitemittari, jolla seurataan intranetin menestystä ja tuloksellisuutta - Tarkoitus tiivistää liiketoiminnan kannalta oleelliset asiat helposti seurattaviksi luvuiksi - Usein suhdelukuja, joiden muutosta verrataan historiaan (trendit) - Mittarin tehtävä on: 1. Seurata toimintaa 2. Ohjata toimintaa 3. Arvioida tehtyjen toimenpiteiden vaikutuksia (optimointi) Presentation name and author Thursday, September 17,

8 KPI:n luominen Miten KPI:t luodaan? Tyypillinen lähestymistapa: Workshop/kysely Businesskysymys Operationalisointi KPI-raportti Operationalisointi = muutetaan business -kysymykset mittausjärjestelmän tuottamaksi mittareiksi laskentakaavoineen Presentation name and author Thursday, September 17,

9 KPI -esimerkki Kuinka paljon sisältöä käyttäjät katsovat kerralla? Muokataan kysymys mittariksi.. ik i Sisällön standardi mitattava osa = sivunäyttö Kerralla = yhden vierailun aikana - KPI: Sisällön käyttöaste = Sivunäytöt / Vierailut Esim. viikolla 1 käyttäjät latasivat yhteensä sivua ja tekivät vierailua sisällön käyttöaste = / ~ 5,2 sivua per vierailu - Tulkinta: Sisällön käyttö on kohtuullisella tasolla, mutta voisi olla parempi koska yleisesti intranetissä ti katsotaan t tätä enemmän sisältöä Kun suhdeluku lähestyy 1:tä, se tarkoittaa että käyttäjät poistuvat heti etusivun nähtyään (bounce) Suurempi luku on yleensä parempi, p mutta hyvin suuri voi olla myös merkki siitä etteivät käyttäjät löydä tarpeeksi helposti haluamaansa sisältöä vaatii lisäanalyysejä Presentation name and author Thursday, September 17,

10 Mittaristo Case 1 Kansainvälinen teollisuusyritys KPI Sivunäytöt Vierailut Sisällön käyttöaste Eri kävijät Maat Suosituin sisältö Suosituimmat sivut Työpaikan resurssit Tiimisaitit Suosituimmat tuotteet Suosituimmat uutiset Haut Haun onnistumisaste Määrittely Ladattujen sivujen määrä Vierailujen määrä Sivunäytöt / Vierailut Eri kävijöiden määrä Eri maista tulevien vierailujen määrä Eri kävijöiden määrä per pääsisältöryhmä Eri kävijöiden määrä suosituimmille sivuille Eri kävijöiden määrä Työpaikan resurssit-osion suosituimmissa sisältöryhmissä Eri kävijöiden määrä Tiimisaittien suosituimmissa sisältöryhmissä Eri kävijöiden määrä suosituimmilla tuotesivuilla Eri kävijöiden määrä suosituimmilla uutissivuilla Hakujen määrä per hakusana per hakutyyppi: yksinkertainen, kehittynyt, ihmiset, tuotteet Onnistuneiden hakujen määrä / Hakujen määrä per hakulaajuus: kaikki saitit, tiedostot ja kansiot, Suomen intranet Presentation name and author Thursday, September 17,

11 Mittaristo Case 2 Kaupan alan yritys Toimijaryhmälle ij raportoitava mittari i (X = Kyllä) Mittarin numero Mittarin nimi Budjetin omistaja Tuotekehitys Sisällöntuotanto IT- ja järjestelmätuki 1.1 Maakohtainen osuus kokonaiskävijöistä X X X X 1.2 Kauppakohtainen osuus kokonaiskävijöistä X X X X Sivustolla etenemisen polut X X 2.2 Sisällön käyttöaste X X X X 3.1 Palveluiden käyttöaste X X X X 3.2 Lomakkeiden käyttöaste X X X X 3.3 Haun käyttöaste X X X 3.4 Toimenpiteiden toteuttamisaste X X X 3.5 Tiedostojen latausaste X X X X 4.1 Palaavien kävijöiden aste X X X 4.2 Kävijöiden käyntiuseusaste X X X X 5.1 Sivulatausten määrä X X X 5.2 Vierailujen määrä X X X 5.3 Eri kävijöiden määrä X X X X 5.4 Suosituimmat osiot X X X X 5.5 Eniten ladatut sivut X X X 5.6 Vähiten ladatut sivut X X X 5.7 Eniten katsotut dokumentit X X 5.8 Vähiten katsotut dokumentit X X 5.9 Käyttäjien tekniset tiedot X X 5.10 Sivustolla vietetty aika X X X Presentation name and author Thursday, September 17,

12 Esimerkkiraportti Osia Web Analytics -järjestelmän tuottamasta automaattisesta viikkoraportista Presentation name and author Thursday, September 17,

13 Johtopäätökset 1. ROI:n laskeminen rahassa tavoite, mutta haasteellista Lähde liikkeelle perusmittareista, paranna mittausta askel kerrallaan 2. Tavoitteet pitää olla alusta lähtien selvät ja mitattavat Käytä ä apuna systemaattista KPI-suunnittelua 3. Mittausjärjestelmät ja raportointiprosessit saatava nopeasti kuntoon Suunnittele mittaus rinnakkain intranet-projektin kehitysvaiheessa 4. Mittaustuloksia pitää osata tulkita ja niiden pohjalta myös toimia Seuraa trendejä ja niiden poikkeamia, tee analyysejä 5. Intranetin mittaaminen vielä uusi asia monille yrityksille Käytä hyväksi ulkopuolista asiantuntija-apua Presentation name and author Thursday, September 17,

14 Kiitos! Marko Merisavo Presentation name and author Thursday, September 17,