Sosiaalinen media tuli työpaikalle kenen säännöillä toimitaan?

Sosiaalinen media tuli työpaikalle kenen säännöillä toimitaan? Tampere 12.10.2010 Copyright 2010 H&K and MPS

Sosiaalinen media Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällön tuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalinen media on tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita. Wikipedia Sanastokeskus

Sosiaalisen median käyttötarkoituksia Sisäiset Ulkoiset Tiedon ja tietäjien löytäminen Kuunteleminen: mitä puhutaan Hiljaisen tiedon tuominen esiin Organisaatiomuisti Sisäinen ideointi Sähköpostien vähentäminen Projektiraporttien jne. kirjoittaminen Puhuminen: osallistuminen keskusteluun (brändi syntyy keskustelussa) Innostaminen: suosittelu Tuki: käyttäjät neuvovat toisiaan Avoin innovointi Yhteisen näkemyksen luominen Lähde: Kaija Pöysti

MPS tukea työsuhteen elinkaaren kaikkiin vaiheisiin Tuleva henkilöstö Strateginen rekrytointiyhteistyö Ylimmän johdon ja asiantuntijoiden suorahaku Ilmoitushaku Henkilöarviointi Nykyinen henkilöstö Johtamisen ja johtoryhmätyön kehittäminen Business Coaching 360 arviointi ja esimiestyön kehittäminen Henkilöstöstrategiat Talent Management Muutosten johtaminen vauhdittaminen Työyhteisötutkimukset Lähtevä henkilöstö Outplacement uudelleensijoittuminen Muutoksen johtaminen ja hallinta MPS BoardCompetence Hallitustyön kehittäminen Hallituksen arviointi Hallitusjäsenten suorahaku Hallitustutkimukset

Lähtökohta tutkimukselle Halusimme vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Millaisia haasteita sosiaalinen media aiheuttaa johtamiselle nyt ja tulevaisuudessa? Mitkä ovat sosiaalisen median kohtaamispisteet työsuhteen elinkaaren eri vaiheissa? Miten työnantajakuva muodostuu sosiaalisessa mediassa? Millaisia viestinnällisiä haasteita työnantajakuvan kehittäminen aiheuttaa nyt ja tulevaisuudessa? Miten sosiaalista mediaa hyödynnetään osana työnantajakuvaviestintää? [5]

Tutkimuksen perustiedot Tutkimus toteutettiin kahdessa osassa: Ensimmäisessä vaiheessa kartoitettiin työnantajien edustajien (tj, HR, viestintä, markkinointi ja IT) näkemyksiä sosiaalisesta mediasta N=531 vastaajaa Toisessa vaiheessa kartoitettiin henkilöstön eli työntekijöiden mielipiteitä N=2647 vastaajaa Tutkimukseen osallistui sekä yrityksiä että julkisen sektorin organisaatioita [6]

Ovatko yritykset jo sosiaalisessa mediassa? Organisaatiomme näkyy seuraavissa sosiaalisissa medioissa 40 % 38 % 30 % 20 % 10 % 16 % 12 % 6 % 20 % 8 % 0 % Keskustelupalstat LinkedIn Twitter Facebook Youtube Ei missään Työnantajien edustajat, N=531 [7]

Ovatko yritykset jo sosiaalisessa mediassa? Näkyykö organisaatiosi sosiaalisessa mediassa? Henkilöstön edustajat, N=2647 [8]

Sosiaalisen median käyttö työtarkoituksiin Mitä sosiaalista mediaa käytät työtarkoitukseen? 40,00 % 30,00 % 31 % 20,00 % 10,00 % 19,20 % 12 % 19 % 4,70 % 4 % 15,20 % 10 % 13,40 % 9 % Työnantajien edustaja Henkilöstön edustaja 0,00 % Keskustelupalstat LinkedIn Twitter Facebook Youtube Työnantajien edustajat, N=531 Henkilöstön edustajat, N=2647 [9].

Miksi työnantajien kannattaisi näkyä sosiaalisessa mediassa? 50 % 50 % 40 40 % 39 39 % % 30 % 26 % 24 % 20 20 % 10 % 10 % 0 % 0 % Työntajan on näyttävä sosiaalisissa medioissa Työntajan saadakseen on näyttävä parhaat työntekijät sosiaalisissa medioissa saadakseen parhaat työntekijät Mielikuva työnantajasta muuttuu positiivisemmaksi, Mielikuva työnantajasta jos yritys muuttuu näkyy sosiaalisessa mediassa positiivisemmaksi, jos yritys näkyy sosiaalisessa mediassa Henkilöstön edustajat, N=2647 [10].

36% HENKILÖSTÖSTÄ USKOO, ETTÄ YRITYSTÄ KOSKEVA KOMMENTOINTI SOSIAALISESSA MEDIASSA VAIKUTTAA TYÖPAIKAN IMAGOON JOKA NELJÄS ORGANISAATIO SEURAA AKTIIVISESTI, MITÄ HEISTÄ PUHUTAAN SOSIAALISESSA MEDIASSA [11].

JOKA KOLMAS ORGANISAATIO REAGOI SOSIAALISESSA MEDIASSA KÄYTÄVÄÄN KESKUSTELUUN [12].

Digitaalisen viestinnän jalanjälki Omat Ansaitut Kumppanit Ostetut www sivut esim. YouTube Twitter Facebook esim. Mol.fi IRC Galleria Suomi24 Google Adwords!

Pelisäännöt puuttuvat Miten organisaatiossa on ohjeistettu toimimaan sosiaalisessa mediassa? 80 % 70 % 68 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 8 % Pääsy estetty teknisesti Pääsy sosiaalisiin medioihin on estetty 1 % Kommentointi on kielletty Kommentointi on kielletty 3 % 3 % 3 % Kommentointia on rajoitettu Kommentointia on rajoitettu tai osa palveluista on tai osa estetty palveluista estetty Rohkaistu Rohkaistu luomaan esim. Rohkaistaan Rohkaistaan luomaan osallistumaan esim. omiin verkkokeskusteluun työtehtäviini liityvä keskusteluun tehtäviin blogi tai profiili (esim. liittyvä twitter) blogi tai profiili 8 % Kerrottu, Kerrottu, miten työpaikkani miten edustajana osallistun keskusteluun sosiaalisissa medioissa työpaikan edustajana osallistutaan keskusteluun Ei mitenkään 7 % Jotenkin Joku muu muuten Henkilöstön edustajat, N=2647 [14]

Voisin vastata työpaikkaan (yhtiöön) kohdistuvaan kritiikkiin. Yleisellä tasolla kyllä, mutta ei yksityiskohtaisemmin. JOKA VIIDES TYÖNTEKIJÄ KATSOO VOIVANSA KESKUSTELLA KRIITTISESTIKIN SOSIAALISESSA MEDIASSA En, vaitiolovelvollisuus. Kyllä, mutta anonyymisti. Pelkään potkuja. En kritisoi työpaikkaani julkisesti. [15]

74% TYÖNTEKIJÖISTÄ OTTAA HUOMIOON TOIMIESSAAN SOSIAALISESSA MEDIASSA SEN, ETTÄ NYKYINEN TAI TULEVA TYÖNANTAJA VOI NÄHDÄ TEKSTIN [16]

Työnantajan tulisi määritellä säännöt, mihin asti avoimuudessa voidaan mennä. TYÖNTEKIJÖISTÄ 43% ON SITÄ MIELTÄ, ETTÄ TYÖPAIKAN ANTAMAT OHJEET VOIVAT PÄTEÄ MYÖS VAPAA AJALLA 85% ON SITÄ MIELTÄ, ETTÄ OHJEIDEN TULEE PÄTEÄ TYÖAIKANA [17].

Työntekijät kaipaavat selkeitä ohjeita Miten organisaatiossa pitäisi ohjeistaa toimimaan sosiaalisessa mediassa? 50 % 46 % 40 % 30 % 20 % 19 % 10 % 8 % 2 % 6 % 7 % 7 % 6 % 0 % Estää pääsy sosiaalisiin medioihin Kieltää kommentointi Henkilöstön edustajat, N=2647 Rajoittaa kommentointia tai estää osa palveluista Rohkaista osallistumaan verkkokeskusteluun Rohkaista luomaan esim. omiin työtehtäviini liityvä blogi tai profiili (esim. twitter) Kertoa, miten työpaikkani edustajana osallistun keskusteluun sosiaalisissa medioissa Ei mitenkään Joku muu [18].

Pitäisi kertoa selkeästi, voiko sosiaalista mediaa käyttää työaikana Ei pitäisi rajoittaa, vaan luoda mahdollisuuksia Pitäisi liittää osaksi työnkuvaa MILLAISIA OHJEITA KAIVATAAN? Antaa ohjenuoria keskustelulle, joka liittyy yritykseen (yrityksen näkemys) Pelisäännöt ajankäytölle Kieltää oman työpaikan julkinen kritiikki (suoria lainauksia henkilöstön avoimista vastauksista) [19]

Salassapitoehdot on kerrattu. On rohkaistu sisäisen blogin avaamiseen. On annettu pehmeä varoitus siitä, että olisi syytä harkita, mitä kirjoittaa. MITEN TYÖPAIKALLA OHJEISTETAAN SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖÖN? On rohkaistu seuraamaan alaa koskevaa keskustelua. Suositellaan olemaan käyttämättä työaikana. (suoria lainauksia henkilöstön avoimista vastauksista) [20]

Sosiaalinen media työnhakukanavana Miten sosiaalista mediaa käytetään työnhaussa? 50 % 42 % 40 % 30 % 31 % 22 % 20 % 10 % 0 % 1 % Käytän säännöllisesti työnhakuun Käyttäisin jos olisin hakemassa töitä 4 % Käytän silloin tällöin Tuskin käyttäisin vaikka olisin hakemassa työpaikkaa En tunne ko. mediaa työnhakukanavana Henkilöstön edustajat, N=2647 [21].

Rekrytoijat eivät vielä hyödynnä Kokemus sosiaalisen median hyödyntämisestä rekrytoinnin tukena 70 % 60 % 58 % 50 % 40 % 30 % 25 % 20 % 10 % 0 % 4 % Hyödynnetty hyvin tuloksin 2 % Hyödynnetty, ei olla tyytyväisiä 11 % Hyödynnetty, mutta ei osata arvioida Ei ole hyödynnetty EOS Työnantajien edustajat, N=531 [22].

52% TYÖNTEKIJÖISTÄ PITÄÄ SOSIAALISESSA MEDIASSA YHTEYTTÄ ENTISIIN KOLLEGOIHIN [24]

Näkemyksemme Työnantajien ja työntekijöiden on aika hyväksyä muuttuva maailma. Sosiaalinen media murtaa yritysten sisäiset muurit. Sosiaalinen media vaatii uudenlaista johtajuutta. Sosiaalisesta mediasta on tulossa johtamisen peilikuva.

Haasteet Haasteina nähdään Tehottomuusriskit Kontrollin katoaminen Tietovuodot ja tietoturvariskit Sukupolvien välinen kuilu Haasteita ovat Ajan puute Puutteelliset rakenteet Nähdään erillisenä asiana Tekniikka ahdistus Kulttuurierot Lähde: Kaija Pöysti

SoMe Tärkeät asiat Tavoite: mitä konkreettisia hyötyjä haetaan Yhteisön ymmärtäminen ja aktivoiminen Oma yhteisö ja liittyminen muihin yhteisöihin Käyttökokemus Yhtä tärkeä sisäisessä kuin ulkoisessa sovelluksessa Mittarit Mitataan tavoitteiden saavuttamista ja korjataan asiat, jotka eivät toimi Tekninen ratkaisu löytyy Lähde: Kaija Pöysti

2020 Uusi tapa toimia kuka tietää? (Lähde: baekdal.com)

Yhteystiedot Leila Virta Asiakkuusjohtaja Puh. +358 (0)20 746 9564 MPS Finland Consulting Oy Paciuksenkatu 27, PL 2 FI 00271 Helsinki Puh. +358 (0)20 746 9400 www.mps.fi www.mpsglobe.com Copyright 2010 [29] H&K and MPS Copyright MPS Enterprises Ltd.

Social Media, how to get started with it? Quick links Professional SoMe: www.linkedin.com www.plaxo.com www.xing.com www.slideshare.com Personal SoMe: www.facebook.com www.myspace.com Something between and both: www.twitter.com www.tweetdeck.com www.youtube.com Blogs