Yrittäjän opas some-markkinointiin Teksti: Paula Narkiniemi YouTube Twitter Facebook Instagram Google+ Pinterest LinkedIn SlideShare 1
56% 56 % suomalaisista on Facebookissa. Yrittäjän opas some-markkinointiin Teksti: Paula Narkiniemi @PoolaKristiina Intro Mitä hyötyä somesta muka voisi olla minun bisnekselleni? Sisältö: Intro Mitä hyötyä somesta muka voisi olla minun bisnekselleni? 4. 5. 6. Lopuksi Näitä some-kanavia Suomi käyttää täällä asiakkaasi ovat Mikä ihmeen some-markkinointi? Some-kampanjalla näkyvyyttä ja liidejä muista nämä Mainonta somessa eurot kehiin Facebookissa Sisältömarkkinointi on pop hyödynnä asiantuntemustasi Asiakaspalvelu kruunaa koko komeuden 67 % suomalaisista 15 69-vuotiaista käyttää sosiaalista mediaa ja 56 % meistä on Facebookissa. Jo näiden lukujen valossa on sanomattakin selvää, että myös sinun asiakkaasi ovat somessa. Yrittäjänä et valitettavasti voi vaikuttaa siihen, miten asiakkaasi somea kuluttavat, mutta siihen voit, kuluttavatko he siellä sinun palveluitasi, sisältöjäsi ja tuotteitasi. Tämä taas tarkoittaa kassakoneen kilinää yrityksellesi. Suomessa sosiaalinen media mielletään edelleen vahvasti pelkäksi Facebookiksi ja moni yrittäjä pohtiikin kuumeisesti, kannattaako yrityksen olla juurikin Facebookissa. Heti kärkeen voin todeta, että ei välttämättä kannata. Esimerkiksi vahvasti B2B-bisnestä tekevälle parempi vaihtoehto voi olla vaikkapa LinkedIn tai oman asiantuntijablogin pitäminen. Yrityksen sosiaalisen median näkyvyys ja olemassaolo kannattaakin aina miettiä tavoitellun kohderyhmän mukaan kanavissa, joissa nykyiset tai tulevat asiakkaasi eivät ole edustettuina ei kannata omaakaan aikaa ja vaivaa tuhlata. Ja päinvastoin taas kanavissa, joissa kohderyhmäsi viihtyy, mahdollisuudet ovat lähes rajattomat. Suosituimpien some-kanavien mainonnan kohdentamismahdollisuudet ovat nykyään sen verran monipuoliset, että on suorastaan sulaa hulluutta olla hyödyntämättä niitä osana markkinointia. Mutta ennen kuin pääset nauttimaan sosiaalisen median bisneksellesi kantavista hedelmistä, pitää perusasioiden olla kunnossa ja tällä tarkoitan sisältöä, sen jakamista ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Varaudu siihen, että some nielaisee osan ajastasi, mutta palkitsee kyllä tekijänsä. Tärkeintä on ymmärtää, mihin kaikkeen omaa energiaa kannattaa käyttää, löytää sopivat kanavat ja olla niissä aktiivinen. Tämä opas on kirjoitettu yrittäjälle, jolle some on seuraava askel omien tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa, mutta jolle sosiaalisen median mahdollisuudet osana markkinointia ovat vielä melko vieraita. Kirkastetaan käsitykset tässä ja nyt tervetuloa mukaan! Paula Narkiniemi Sosiaalisen median tuottaja Fonecta 67% suomalaisista 15-69 vuotiaista käyttää sosiaalista mediaa. 2 3
1 119 800 Näitä some-kanavia Suomi käyttää täällä asiakkaasi ovat Facebook siellä nyt vaan on kaikki suomalaista seuraa yrityksiä tai tuotemerkkejä Facebookissa. 52 % kaikista suomalaisista Facebookin käyttäjistä harvan Facebook-sivun seuraajista edes puolet näkee Tilastokeskuksen mukaan yleisimmin käytetty yhteisöpalvelu Suomessa oli vuoden 2014 tutkimuksen mukaan edelleen Facebook. Sitä ilmoitti seuranneensa viimeisten kolmen kuukauden aikana 95 % yhteisöpalvelun käyttäjistä. Seuraavaksi yleisimmin seurattiin Twitteriä (20 %), LinkedIniä (17 %) ja Instagramia (13 %). Facebookia käyttäneiden osuus ei ole vähentynyt edellisestä vuodesta, mutta edellä mainittujen muiden palvelujen seuraaminen on yleistynyt. Kuten jo tämän oppaan alkusanoissa totesin, kaikkialle ei kannata eikä tarvitse somessakaan revetä, vaan kanavat tulisi valita yrityksen tarpeet huomioon ottaen. Yksi hyvä ja helppo kikka voi helpottaa kanavavalinnassa: googlaa yrityksesi ja kurkkaa, mitä siitä jo nyt puhutaan verkossa ja missä kanavissa. Keskustelupalstoille ei ehkä kannata lähteä seikkailemaan, mutta yksinkertaisen googlauksen tuloksena saatat huomata, että tuotteitasi tai palveluitasi fanitetaan jo vaikkapa Twitterissä olisiko siellä siis syytä olla itsekin? Olen koonnut tähän suomalaisten suosituimpia some-kanavia ja esitellyt ne nimenomaan yrittäjän näkövinkkelistä niin, että jokaisen kanavan potentiaali yrityksen some-läsnäolon osalta käy ilmi. Jokaisella kanavalla on omat erityispiirteensä liiketoiminnan vauhdittajana ja, jotka kannattaa huomioida ennen kanavaan sukeltamista ja miksei siellä jo uiskenneltaessa. 20% seuraa yhden tai useamman yrityksen tai tuotemerkin sivua yhteensä tämä tekee 1 119 800 suomalaista. Facebook ei siis turhaan heiluta somen valtikkaa myös yritysten näkökulmasta Suomessa, ja onkin useimmiten se ensimmäinen some-kanava, jonne liiketoiminnantekijät lähtevät. Erityisesti kuluttajatuotteita ja -palveluita tarjoaville yrityksille Facebook on mainio kanava, sillä Facebookin mainonnan kohdentaminen on suorastaan nerokkaan tarkka näissä kohderyhmissä. Mutta ei huolta, kohdentamismahdollisuuksia löytyy toki muillekin aloille. Tykkääjä-jahdista kiinnostaviin sisältöihin Toisin kuin ennen ajateltiin, tykkääjien määrä ei ole enää ratkaisevinta Facebookissa, vaan Facebooksivun menestystä voi ja kannattaa mitata muillakin tavoin: esimerkiksi paljonko Facebook-sivu ohjaa kävijöitä kotisivuillesi, konvertoituvatko eli muuttuvatko nämä kävijät liideiksi tai kaupoiksi jne. Mitattavuus on Facebookin selkeä etu muihin some-kanaviin nähden ja yrittäjän kannattaakin miettiä heti kärkeen, miten tätä ominaisuutta voi omassa markkinoinnissaan hyödyntää. Mainonnalla parempaa näkyvyyttä ja tuloksia Facebook muuttaa algoritmejaan melko tiuhaan tahtiin, eli sitä, miten erilaiset julkaisut Facebookissa saavat sivun julkaisuja, jos niitä ei erikseen ole mainostettu. Mainostaminen alkaa siis olla yksi parhaimmista tavoista erottua Facebookissa. Muista nämä Facebookissa: 4. Kuvat ovat tärkeässä roolissa ja niihin kannattaa panostaa. Kanava suosii julkaisuissa käyttäjille hyödyllisiä linkkejä, eli sellaisia julkaisuja joihin reagoidaan klikkaamalla, tykkäämällä tai jakamalla, joten sisällön merkitys kanavassa kasvaa jatkuvasti. Tutustu ja opettele käyttämään Facebook Insight -työkalua, joka paljastaa sivusi salat analytiikan näkökulmasta: pääset kärryille esimerkiksi fanien demografiasta, käyttäytymisestä ja julkaisujen toimivuudesta. Kokeile Facebook-mainonnan mahdollisuuksia aiheesta lisää tässäkin oppaassa näkyvyyttä käyttäjien uutisvirrassa. Tämä taas tarkoittaa kohdassa Mainonta somessa eurot kehiin tällä hetkellä muun muassa sitä, että ilman mainontaa Facebookissa. 4 4 5
Twitter sähäkkä mikroblogi #hastag 17% suomalaisista käyttää LinkedInia Twitter on kiinnostava kanava etenkin asiantuntijatehtävissä työskenteleville ja niille, jotka mielellään osallistuvat oman alansa keskusteluun, tuovat omaa erityisosaamistaan luontevasti esiin ja haluavat rakentaa asiantuntijabrändiään. Sama pätee tietenkin myös yrityksiin. Twitterissä vaikuttaminen perustuu 140 merkin julkaisuihin eli twiitteihin, joissa pyritään kiteyttämään oma viesti mahdollisimman tehokkaasti kanavaa ei syyttä kutsuta mikroblogiksi. toki muihinkin some-kanaviin, mutta Twitterissä tämä korostuu. Twitterissäkin kuvat ja lyhyet, muutaman sekunnin mittaiset videot ovat suosittuja, joten omien julkaisujen tyyliä kannattaa varioida ja kokeilla eri tapoja, jotta yrityksellesi paras tapa viestiä löytyy.. Muista nämä Twitterissä: LinkedIn ammatillinen verkosto Mikä ihmeen hastag? Aloita ja osallistu keskusteluihin aktiivisesti Twitteriin passiivinen seurailu ei sovi eikä näin 17 % suomalaisista käyttää LinkedInin ammatillisen verkostoitumisen palvelua. Palvelua hyödynnetään Muista nämä LinkedIn:ssä: Etenkin Twitterissä käytetään hashtagia eli avainsanaa tai aihetunnistetta, joka ohjaa keskustelun oikeaan paikkaan ja helpottaa viestintää sosiaalisen median kanavissa. Sen avulla voi myös hakea tiettyyn aiheeseen liittyviä viestejä tai viestiketjuja: esimerkiksi hashtag #eduskuntavaalit liitetään niihin sosiaalisen median viesteihin, jotka liittyvät aiheeseen eduskuntavaalit. Hahstag merkitään ristikkomerkillä (#), joka sijoitetaan aina merkityn sanan tai sanajoukon eteen, ilman välilyöntiä Keskustele, kuuntele ja keskustele Twitterin avoimuus ja tarjoama mahdollisuus aloittaa keskustelu periaatteessa kenen tahansa kanssa milloin tahansa houkuttelee yrityksiäkin osallistumaan. Toisaalta tämä luo myös paineen olla tavoitettavissa ja vastata keskustelukutsuun silloin, kun sellainen käy. Sama pätee 4. ollen tuota tuloksiakaan Persoonallinen ja rohkeasti kantaa ottava tyyli sopivat hyvin Twitteriin, hajuttomuus ja mauttomuus taas eivät Hanki reilusti seurattavia omasta asiakaskohderyhmästäsi ja alan vaikuttajista Twitterin kohteliaisuussääntöön kuuluu seurata omia seuraajia, joten saat näin luontevasti itsekin lisää seuraajia Twitterin mainosmuodot ovat vielä melko uusia ja suhteessa jonkin verran kalliimpia kuin Facebookin, mutta niitä kannattaa kokeilla vaikkapa uutiskirjeen tilausten keräämisessä Twitter Cards -mainosmuodolla, joka nostaa mainoksesi käyttäjien uutisvirtaan ja johon voi halutessaan lisätä suoran call to action -toimintopainikkeen (esimerkiksi Tilaa tästä uutiskirje ). monin tavoin: yksityishenkilöt ylläpitävät palvelussa näppärästi CV:tään ja verkostoituvat kollegoiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa, työnantajat taas esittäytyvät samalle joukolle niin potentiaalisena työnantajana kuin yhteistyökumppaninakin, ja rekrytoijat metsästävät uusia kykyjä LinkedIn:n rekrytointityökalujen avulla. Valjasta verkostot viestinviejiksi Hyvä lähtökohta yrityksen LinkedIn-näkyvyydelle on luoda yritykselle oma sivu ja kutsua muita seuraamaan sen sisältöjä. Kanavaan kannattaa painottaa etenkin puhtaasti asialliset sisällöt ja välttää alleviivaavaa markkinointiviestintää. Yrittäjän aktiivinen osallistuminen omalla henkilökohtaisella LinkedIn-profiililla on myös arvokasta ja keskusteluihin kannattaa lähteä erilaisissa keskusteluryhmissä, joissa omaa asiantuntijaroolia on luontevaa rakentaa. Oman ammatillisen osaamisen lisäksi palvelussa kannattaa kertoa yrityksen kuulumisista sivun seuraajille aktiivisesti. Rakenna kanavaan verkostoja niin asiakkaista kuin yhteistyökumppaneistakin ja hyödynnä näitä verkostoja yhtenä osana yrityksesi tiedotusta. Muista myös työnantajakuva: LinkedIn on mainio kanava tuoda yritystäsi. 7 6 7
50% haku Google+ nostaa sisältöä hakukoneissa 50 % suomalaisista käyttää Youtubea YouTube videosisältöjen luvattu maa YouTube tekee tähtiä yhdessä yössä niin yksityishenkilöistä kuin brändeistäkin. Jos yritykselläsi on hyviä videosisältöjä, kannattaa ne ehdottomasti pistää jakoon nimenomaan YouTubessa palvelussa käy kuukausittain yli miljardi yksilöityä käyttäjää ja Suomessakin sen sisältöjä kuluttaa aktiivisesti 50 % kansalaisista. Omien sisältöjen lataamisen lisäksi YouTubessa on reilusti potentiaalia myös perinteiselle mainostajalle, jonka kannattaa pitää kanava mielessä omaa markkinointi-mixiä suunniteltaessa löytyisikö tavoittelemasi kohderyhmä sittenkin täältä? Somessa videot ovat suosittuja kanavasta riippumatta, eikä yleisösi enää edes odota priima-laatua videoilta koukuttava ja erottuva sisältö on tärkeintä. Videosisällöt kannattaakin jakaa yrityksen omassa YouTube-kanavassa ja sieltä linkitellä ympäri verkon, jolloin varmistat niiden löydettävyyden. Muista nämä YouTubessa Mieti YouTube-kanavallesi punainen lanka, joka kannustaa seuraamaan kanavan sisältöjä jatkossakin kanavasi voi koostua vaikkapa yrityksesi parhaista työnäytteistä videolla esiteltynä. Tägää eli merkitse ja kuvaile videosisältösi mahdollisimman tarkasti, jotta ne myös löydetään mieti myös hakusanoja hakijan näkökulmasta eli millä sanoin sisältöjäsi ylipäätään voitaisiin hakea. Itse tehdyt videot ovat nyt kovassa huudossa, joten jos yritykselläsi on opasvideomateriaalia tai tee-se-itse-vinkkejä videolla, saa niistä pienellä editoinnilla isompiakin massoja kiinnostavaa sisältöä jakoon. LinkedIn hakukoneoptimoijan paratiisi Googlen todellista tulemista oman some-kanavansa Google+:n kera odotettiin pitkään, mutta yllättäen kanava ei ole lähtenyt odotetusti lentoon Suomessa saati maailmalla. Google+:aa ei kuitenkaan kannata täysin unohtaa omasta some-valikoimasta, sillä kanavalla on tunnetusti näppinsä pelissä yrityksesi hakukonenäkyvyydessä: aktiivisuus kanavassa palkitaan paremmalla hakukonenäkyvyydellä, joka taas on verkkosivujesi löydettävyydelle todellista nektaria. Muista nämä Google+:ssa: Pidä sivu aktiivisena julkaisemalla etenkin omille kotisivuillesi ohjaavaa sisältöä säännöllisesti. Lisäämällä uusia ihmisiä piireihisi (Google+:n versio Facebook-ryhmistä) pääset mitä todennäköisimmin itsekin piireihin (vrt. Twitterin kohteliaisuussääntö). Muista linkitys verkkosivuillesi sekä mahdolliseen YouTube-tiliisi.. 4. Muista linkittää YouTubesta myös muihin some-kanaviin ja verkkosivuillesi, jotta kanavan seuraajat löytävät nämäkin helposti. 9 8 9
käyttö 13% Pinterestiä käyttävät erityisesti naiset Instagramia käyttää jo 13 % suomalaisista Instagram taskukokoinen kuvapäiväkirja LinkedIn visuaalinen tuotegalleria Instagram on vielä varsin uusi tulokas suomalaisessa some-kentässä, mutta porskuttaa etenkin nuorten käyttäjien keskuudessa ja vahvistaa muutenkin asemaansa some-kanavien joukossa tällä hetkellä noin 13 % suomalaisista seuraa palvelua. Palvelu perustuu kuviin, joiden ottamiseen ja muokkaamiseen palvelussa on omat työkalunsa ja filtterinsä palvelu on kuin mobiili kuvapäiväkirja, johon tallentuu käyttäjien päivän sisältö ja parhaat hetket. Koska linkittäminen ulos palvelusta ei toimi muuten kuin Instagram-tilisi tiedoista (bio), nojaa palvelu yrityksen näkökulmasta vahvasti visuaalisuuden ja mielikuvien voimaan. Ennen Instaan lähtöä kannattaakin miettiä erityisen tarkkaan, miten kuva- ja videosisältöä käytännössä tilille luodaan. Instagram istuu kuin nenä päähän etenkin luovilla ja visuaalisilla aloilla toimiville, mutta myös perinteisemmille, kuten remontointi- tai rakennusbisneksessä toimiville Instagramilla on paljon annettavaa. Jakaa kannattaa esimerkiksi omia työnäytteitä. Myös työnantajakuvan rakentamisessa Instagram toimii mieti yrityksellesi luonteva keino kertoa työstä ja työyhteisöstä kuvan ja videon keinoin. Muista nämä Instagramissa: Yrityksiä ja brändejä kohtaan ollaan yleisesti vaativampia sisällön suhteen kuin yksityishenkilöitä mistä vaan ei kannata räpsiä kuvia ja olettaa että se kiinnostaa, vaan sisältöön panostaminen maksaa vaivan täälläkin. Älä spämmää: jaa kuvia harkitusti, mutta aktiivisesti ja muista kuvailla sisältöä hashtagien (#) eli aihesanatunnisteiden avulla, jotta muutkin kuin seuraajasi löytävät ne. Ainakaan vielä Instagramista ei kannata odottaa suoranaista kassavirtaa liiketoiminnallesi, mutta imagon ja brändin rakentamisessa kanava on mainio, joten täällä kannattaa muistaa myös ns. markkinoinnin pehmeät arvot. Siinä missä Instagram keskittyy kuvamaailman puolesta vahvasti ajankohtaisuuteen hetkessä otettujen kuvien keinoin, Pinterest panostaa laadukkaisiin kuvasisältöihin. Pinterestissä käyttäjä luo itselleen profiilin, johon hän kerää eli pinnaa sisältöjä, kuten kuvia niin sanottuihin digitaalisiin muistitauluihin, boardeihin. Tauluissa voi olla teemoittain esimerkiksi reseptejä, tyylivinkkejä, hääideoita tai unelmien matkustuskohteita. Pinterest on parhaimmillaan inspiraation lähde mihin tahansa aiheeseen suosituimpia ovat muoti, sisustus, ruoka, matkustaminen, juhlat ja kosmetiikka, joista löytyy kuvamateriaalia vaikka kuinka. Naisten suosikki ja hyvä verkkokaupan boostaaja Erityisesti naiset kuluttavat täällä aikaa ja hakevat inspiraatiota kuvasisällöistä. Toisin kuin Instagramissa, Pinterestissä linkittäminen kuvista suoraan vaikkapa verkkokauppaasi onnistuu ja kannattaa. Pinterest onkin mainio kanava tukemaan etenkin erilaisia tuotteita valmistavien tai myyvien yritysten markkinointia ja parhaimmillaan hyvä sisäänheittäjä verkkokaupoille Muista nämä Pinterestissä: 4. Rakenna tuotteistasi erilaisia tauluja eli boardeja kategorioittain ja tägää eli merkitse kuvien sisältö mahdollisimman kattavasti, jotta samankaltaisia tuotteita etsivät kuluttajat löytävät ne helposti. Ohjaa linkityksin kuvista mahdollisuuksien mukaan suoraan verkkosivuillesi tai verkkokauppaasi. Myös palveluyritykset voivat löytää yleisön Pinterestistä: kokeile vaikkapa palveluitasi kuvaavien infograafien voimaa ja rakenna asiantuntijuutta kuvien välityksellä. Työnantajakuvan rakentamisessa Pinterest on kiinnostava kanava, mallia voi ottaa esimerkiksi kotimaiselta uranuurtajalta tällä saralla eli Yleltä. 11 10 11
Mikä ihmeen somemarkkinointi? SlideShare jakamisen ilosta Nimensäkin mukaisesti SlideSharessa jaetaan PowerPoint-esityksiä kaiken kansan nähtäville. Jos siis yrityksesi edustajat käyvät usein puhumassa eri tilaisuuksissa, kannattaa esitykset laittaa jakoon myös täällä kanava on hyvä keino rakentaa asiantuntijabrändiä ja tuoda yrityksen erityisosaamista esiin. Sinällään SlideShare ei ole mikään perinteinen some-kanava aktiivisine keskusteluineen, mutta ammatillisessa mielessä kiinnostava paikka näyttää omaa osaamista. Muista nämä SlideSharessa: SlideSharessa haetaan paljon, joten kuvaile esityksesi mahdollisimman monipuolisesti ja tarkasti, jotta se löytyy. Esitysten sisältöä kannattaa hieman viilata ennen jakoon laittamista niin, että esitys toimii myös ilman sen esittäjää muutama kuvaileva lause sinne tänne auttaa jo paljon. Markkinointi on meille kaikille jo suhteellisen tuttua, mutta mitä ihmettä on some-markkinointi? Karrikoidusti somen mahdollisuudet markkinointiviestisi läpimenolle verrattuna perinteiseen markkinointiin voi ajatella vaikka tämän esimerkin avulla: Perinteinen markkinointi: Huudat megafoniin torilla parinkymmenen muunkin perunakauppiaan kanssa kilpaa ja toivot, että joku lukuisista ohikulkijoista kiinnittää huomionsa juuri sinun huutoosi ja perunoihisi. Salaa toivot, että kilpailijan megafoni hajoaa. Muista lisätä esitysten loppuun yrityksesi yhteystiedot, jotta potentiaalinen asiakas voi etsiä yrityksestäsi lisätietoja halutessaan. Some-markkinointi: Istut torikahvilassa ja jaat kanssakahvittelijan kanssa hauskan sattumuksen kesän perunannostosta, seuralaisesi naurahtaa ja kysyy lisää perunoistasi. Kerrot myymistäsi lajikkeista, osoitat torikojuasi ja kehotat poikkeamaan ostoksille. Seuraavana päivänä kahvittelet taas torikahvilassa, tällä kertaa yksin, mutta ohimennen kuulet viereisestä pöydästä eilen kertomasi tarinan hauskasta perunannostosattumuksesta. Tarinan uusi kertoja osoittaa perunakojuasi ja kahviteltuaan seurue suuntaa perunaostoksille kojullesi. 12 13
Somessa suosittelu, jakaminen, tykkääminen ja lainkaan lisäarvoa tästä hyvästä. Lisäarvolla tarkoitan seuraaminen ovat keskiössä, eli markkinoijan kohdeyleisöä kiinnostavaa sisältöä, tietoa, tarjouksia ja näkökulmasta kiinnostavaa on juurikin se, mitä etuja, jotka jättävät selkeästi yrityksen antaja-puolelle tuotteestasi tai yrityksestäsi puhutaan ja missä sekä ja vastaanottajan saaja-puolelle. Yrityksen toiminnasta tähän vaikuttaminen. Jaetun sisällön kiinnostavuutta riippuen tämä lisäarvo voi olla asiantuntija-artikkeleita, arvioidaan somessa jatkuvasti, joten sisältöihin inspiroivia kuvia, blogitekstejä, kilpailuja jne. panostaminen on kaiken a ja o, eikä tätä faktaa sovi unohtaa markkinoidessakaan. Oma ääni Tarjoa lisäarvoa seuraajillesi Somea kulutetaan, markkinointia harvemmin. Yleisön näkökulmasta someen perinteisen markkinointiviestinsä kanssa saapuva yritys koetaankin usein tunkeilijaksi, joka häiritsee some-syötettä omaa erinomaisuuttaan rummuttavilla viesteillään. Ei siis ihme, ettei yrityksen sivua tai tiliä seurata, jos seuraajille ei ymmärretä tarjota Lähes yhtä tärkeää kuin lisäarvon tarjoaminen yleisölle, on erottuva, oma ääni. Yrityksen tone of voiceen kannattaa panostaa myös somessa ja rakentaa puhuttelutyyli yhteneväiseksi muun viestinnän kanssa niin, että yleisö parhaimmillaan erottaa viestisi juuri sinun yrityksesi viestiksi muusta hälinästä. Hyvä ja jo suorastaan klassinen esimerkki erottuvasta someäänestä (ja muustakin tekemisestä) on kotimaisella Varustelekalla, joka ei pyytele tyyliään anteeksi ja on tämän takia löytänytkin oman kohderyhmänsä, joka on lisäarvo oma ääni avoimen sitoutunut brändiin. Ajattele tämä ääniharjoitus Kun antaa, niin saa. 70 30-sääntö vaikka näin: erottuvalla äänellä kerrottu tarina houkuttelee kuulemaan lisää, jolloin mahdollisuus myös kaupantekoon kasvaa. Hyvänä nyrkkisääntönä omien sisältöjen jakautumisessa seuraajille lisäarvoa tuottavaan sisältöön ja puhtaasti markkinointiin voidaan pitää 70 30-sääntöä, jossa 70 % jaetusta sisällöstä on ensimmäistä ja vain 30 % toista. Hyvä some-markkinoinnin strategia rakentuu tämän varaan: anna aina enemmän kuin otat. Niin hullulta kuin se kuulostaakin, somessa tällä strategialla jää pitkässä juoksussa lopulta saaja-puolelle, sillä näin toimiva yritys onnistuu parhaimmillaan rakentamaan luottamuksellisen ja vastavuoroisen asiakassuhteen, joka oikein toteutettuna lopulta kantaa hedelmää. Kerää varantoa Ilman omaa suunnitelmaa someen ei toki kannata mennä, vaan totta kai jotain konkreettista pitää jäädä omaankin käteen. Yleisölle lisäarvon tuottaminen toimii vipuvartena omalle tavoitteelle. Yksi toimii somessa brändin rakentamismielessä, toinen kaupan, liidien tai vaikka verkkosivuliikenteen takia päätä siis jo ennen someen lähtemistä, mitä lisäarvoa, varantoa. some voi yrityksellesi kasvattaa. Tämä varanto voi olla kaikkea edellä mainittua ja muutakin pääasia on, että sometekemiselläsi on jokin tavoite, joka on muuta kuin no kun siellä somessa on nykyään pakko olla. Ilman tavoitetta et voi mitata tekemistäsi, joten siinäkin mielessä tavoitteen asettaminen on tärkeää. Ja vielä tärkeämpää se on, kerää varantoa kunhan pääsemme seuraavan kappaleen aiheeseen eli some-kampanjoiden rakentamiseen. 14 14 15
Some-kampanjalla näkyvyyttä ja liidejä muista nämä Markkinointi somessa kiinnostaa, kavereilta on kuultu hyvistä tuloksista ja somen pääperiaatteet alkavat olla hanskassa mutta mistä sitten lähteä liikenteeseen,jos some-kampanjointi houkuttaa? Mitä aloittelevan some-kampanjoijan tulisi muistaa ja pitää mielessä ennen ryhtymistä tuumasta toimeen? Mielestäni ainakin seuraavat kuusi asiaa tulisi tietää, jotta voidaan oikeasti edes haaveilla onnistumisesta: Tavoitteet ja kohderyhmät kuntoon Ihan alkuun kysy itseltäsi, miksi kampanja halutaan toteuttaa ja mikä sen päällimmäinen tavoite on. Havitellaanko kampanjalla esimerkiksi lisää kävijöitä verkkokauppaan, näkyvyyttä uudelle palvelulle vai kenties aktiivisempaa some-yhteisöä? Tämä vastauksesi ohjaakin näppärästi vastaamaan seuraavaan tärkeään kysymykseen, eli minkälaista kohderyhmää kampanjalla tavoitellaan? Mieti siis kampanjasi tavoitteet kohderyhmäsi huomioiden mahdollisimman tarkasti, niin pystyt kohdistamaan viestisi juuri niille, jotka sen todennäköisesti myös haluavat ottaa vastaan. Kanavavalinnat kohderyhmien mukaan Kun kohderyhmä on tiedossa, kannattaa käyttää muutama hetki kyseisen kohderyhmän some-käyttäytymisen perehtymiseen: missä kanavissa kohderyhmäsi luuraa ja mitä he siellä tekevät? Esimerkiksi Twitter ei välttämättä Suomessa ole relevantein kanava alle parikymppisten kuluttajien tavoittamiseen, vaan ehkä oikeat asiakkaat voisivat löytyä vaikkapa Instagramista. Sisältö on (tässäkin) kuningas Huono sisältö ei toimi vaikka kohderyhmät, kanavat ja mainokset ja kaikki muu olisikin kunnossa. Mitä sitten on hyvä sisältö? Ainakin sellaista, joka saa vastaanottajassaan aikaan reaktion oli se sitten klikki, peukutus tai edes muutama sisällön parissa vietetty sekunti. Yksinkertaistettuna hyvä sisältö tarjoaa vastaanottajalleen jotain lisäarvoa, kuten aiemmin totesimme. 4. Osallistu ja osallista eli engagement Koko sosiaalisen median kantava ideahan on osallistua ja osallistaa, joten miksi et toimisi näin myös markkinoidessasi somessa? Staattinen markkinointiviestintä toimii tiettyyn pisteeseen asti sielläkin, mutta silloin hyödyntämättä jää juurikin se somelle ominainen piirre engagement eli vuorovaikutus. Kampanjaa ei siis kannata jättää oman onnensa nojaan vaan miettiä, miten yleisön saisi mukaan oikeasti tekemään tai reagoimaan johonkin oli se sitten yksinkertaisimmillaan kommentointia tai isompiakin aktiviteettejä. 5. Varmista näkyvyys mainonnalla Jos päädyt toteuttamaan kampanjasi tai osan siitä Facebookissa, muista ostaa sille myös edes hieman mainontaa. Suhteellisen pienelläkin panostuksella varmistat, että kohderyhmäsi näkee viestisi, sillä ikävä kyllä pelkkä Facebook-sivusi fanittaminen ei enää takaa julkaisujen näkyvyyttä kaikkien faniesi joukossa. Facebook-kampanjoita suunniteltaessa kannattaa myös huomioida se, että Facebook poisti tykkäämispakon kilpailuistaan viime marraskuussa nykyään Facebookkilpailuun osallistumisen ehtona ei siis enää voi olla sivusta tykkääminen. Koukun pitää siis olla jossain muualla, mielellään sisällössä, joka koukuttaa itsessään niin hyvin, että käyttäjät ovat vapaaehtoisesti valmiita seuraamaan julkaisujasi myös kampanjan päätyttyä. Nämä koukutetut fanit mitä todennäköisimmin pysyvät uskollisina sisällöllesi myös jatkossa. 6. Mittaa ja opi tuloksista Some-kampanjan suunnitteluvaiheessa asetetut tavoitteet suorastaan huutavat rinnalleen mittareita todentamaan mahdollista onnistumista tai epäonnistumista. Mittarina voi toimia vaikkapa kävijämäärä kotisivuilla, konversio verkkokaupassa tai kilpailuun osallistujien määrä pääasia, että jotain kampanjan onnistumisen kannalta relevanttia asiaa mitataan ja että tulokset myös lopuksi arvioidaan. Se, että some-kampanja suunnitellaan hyvin ja muistetaan myös mitata ja arvioida tulokset jälkikäteen, saattaa tuntua alkuun vaivalloiselta, mutta palkitsee kyllä tekijänsä viimeistään siinä vaiheessa, kun seuraavaa kampanjaa ollaan käynnistelemässä. Ja nälkähän usein kasvaa syödessä, eikä samoja erheitä luonnollisesti kannata toistaa. 17 17 17
4. Mainonta somessa eurot kehiin Facebookissa Klikit vai näytöt hinnoitteluperusteeksi? 4. Tutki tuloksia ja viilaa Facebook velottaa mainonnasta eri tavalla riippuen siitä, Facebook-kampanjaa ei missään nimessä kannata jättää minkä tavoitteen olet sille asettanut. CPM-perusteinen oman onnensa nojaan käynnistyksen jälkeen, vaan veloitus laskuttaa sinua sen perusteella, paljonko tuloksia kannattaa tutkia ja viilata kampanjan aikana mainostasi näytetään kun taas CPC-perusteinen veloitus aktiivisestikin. Huomaat muutamassa päivässä, toimiiko Jokainen some-markkinoija haaveilee viraalista, eli viruksen lailla verkossa leviävästä sisällöstä, jota kulutetaan ja jaetaan spontaanisti ilman, että sisältöä tarvitsee levittää markkinointieurojen voimalla. Viraalit ikävä kyllä ovat harvassa ja harva markkinointikampanja Valitse mainosmuoto tavoitteen perusteella Facebookissa voit rakentaa kampanjan seuraavien tavoitteiden perusteella, jotka myös määrittävät lopullisen mainosmuotosi: laskuttaa ainoastaan klikeistä julkaisussasi. Molemmissa on puolensa, mutta esimerkiksi kun kampanjan tavoitteena on ohjata kävijöitä sivustolle, kannattaa luonnollisesti valita klikkiperusteinen veloitus, jolloin maksat vain kävijöistä, et näytöistä. sisältösi kohderyhmässäsi eli saatko näyttöjä tai klikkejä ja jos se ei toimi, on syytä kokeilla josko toinen sisältö tai kohderyhmän viilaaminen auttaisivat. päätyy viraaliksi juuri sen takia, että se on markkinointia. Kyllä niitäkin toki on, mutta pelkästään viraalin voimaan luottaminen some-markkinoinnissa ei kannata tai edessä on reiluja pettymyksiä. Somessa, kuten muussakin markkinoinnissa, klikkaukset sivustolle (ohjaa vastaanottajan sisällöllään suoraan verkkosivuillesi lukemaan lisää) konversio (mittaa konversiopisteiden kautta esimerkiksi verkkokaupan ostoja mainonnan perusteella) Sisältösi ja kilpailu valitsemassasi kohderyhmässä taas määrittää keskimääräisen hinnan klikeille ja näytöille: suosituissa kohderyhmissä, kuten muoti ja kauneus, kilpailu on kovaakin ja hinnat heittelevät sesongeittain. Mainosbudjetti kannattaakin määritellä nämä seikat huomioon ottaen. kampanjointiin kannattaa siis varata budjettia, jotta sivujulkaisuun sitoutuminen (mainosta Facebook- viestin läpimeno valitussa kohderyhmässä voidaan taata. Suomessa ehdottomasti tehokkain ja kattavin kanava some-mainontaan tällä hetkellä on Facebook, joten keskityn tässä nyt siihen. Edellytyksenä Facebookmainonnan tekemiselle ei edes ole Facebook-sivujen omistaminen, mutta siitä on kyllä aitoa hyötyä ja lisäksi tällöin kaikki mainosmuodot ovat käytettävissäsi. Facebookissa mainostaminen on tehty yksinkertaiseksi lähestulkoon kenelle vain, joten kannattaa rohkeasti kokeilla. Mielessä kannattaa pitää hyvän sisällön osalta edelliskappaleiden vinkit, sillä tässä kohtaa otan kantaa ainoastaan itse mainostamiseen. Tärkeimmät yleishuomiot ennen puuhaan ryhtymistä ovat mielestäni tässä: julkaisujasi niin, että maksimoit jaot ja tykkäämiset mainonnallasi) markkinoi sivuasi (kerää lisää faneja Facebooksivuillesi) isää sovelluksesi latauskertoja tai kasvata sitoutumista sovelluksessasi markkinoi tapahtumaasi, tarjoustasi tai videotasi. Muista, että myös mainonnassa kuvan sisällöllä on suuri merkitys, mutta mainostettavassa kuvassa ei tule olla yli 20 % tekstiä tai Facebook ei hyväksy julkaisuasi mainontaan. Kohdenna oikein Kohdentaminen on Facebook-mainonnan juju: palvelu kehittää ja tarkentaa kohdentamisvaihtoehtojaan jatkuvasti, joten kannattaa aktiivisesti seurata, mitä uutta on tarjolla. Kohdentaminen perustuu siihen, mitä Facebookin käyttäjät itsestään palvelussa kertovat tämä voi olla kaikkea iästä, sukupuolesta, ammatista, kotipaikkakunnasta, koulutustaustasta, harrastuksista ja vanhemmuudesta aina henkilökohtaisiin mieltymyksiin asti. Skaala on laaja ja sitä kannattaa ehdottomasti testata käytännössä. Muista kuitenkin, että täällä kohderyhmän mahdollisimman tarkka rajaaminen auttaa onnistumaan, joten yleensä ei kannata ahneuksissaan mainostaa liian suurille massoille tai riskinä on mainonnan toimimattomuus. 19 19 19
5. Hyödynnä sisältömarkkinoinnissa asiantuntemustasi Kaikilla toimialoilla sosiaalista mediaa ei voi aivan suoraan kääntää markkinoinnin välineeksi niin, että tulokset voisi summata lopulta euroiksi tai edes liideiksi tai ainakaan niin, että homma olisi bisneksen näkökulmasta uskottavaa. Maine rakentuu muiden mielessä ole oman alasi avoin asiantuntija Otetaan esimerkiksi asianajotoimisto, joka haluaa hyödyntää somea palveluidensa markkinoinnissa. Tässä tapauksessa puhdas mainostaminen somessa voidaan nähdä suorastaan epäammattimaisena palveluiden tyrkyttämisenä kun kyseessä on asiantuntijapalvelu, jossa teot puhuvat usein enemmän puolestaan kuin aktiivinen markkinointi word of mouthilla (WoM) ja maineella on siis enemmän painoarvoa. Tämä ei toki tarkoita sitä, etteikö asianajotoimisto voisi markkinoida palveluitaan ja ammattitaitoaan somessa tekemisen tapa vaan kannattaa valita toisin. Asiantuntijapalveluita tarjoavalle yritykselle some on mitä mainioin leikkikenttä oman asiantuntemuksen ja tätä kautta pitkässä juoksussa myös asiakaskunnan kasvattamiseen. Ensin täytyy rakentaa asiantuntijamaine, sillä lähtökohta usein on, ettei kukaan edes tiedä olemassaolostasi saati palveluistasi. Sisältömarkkinointi pähkinänkuoressa rakenna oma media Sisältömarkkinoinnin yhteydessä puhutaan usein blogeista ja asiantuntija-artikkeleista, sillä yrityksille näiden tuottaminen verkkoon on usein se yksinkertaisin ja helpoin tapa markkinoida osaamistaan. Formaatti voi toki vaihdella, kuten parhaaksi näet kuvaa videoblogia, tee infograafeja tai pidä vaikka kuvapäiväkirjaa. Ideana on ikään kuin luoda yritykselle oma media, jonka avulla omia sisältöjä voidaan levittää esimerkiksi some-kanavien tai sähköpostisuoran kautta suoraan potentiaalisille asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Ajattele asia näin: sisältösi on tässä tapauksessa oma asiantuntemuksesi ja sen levittämiseen pätevät kaikki aiemmin tässä oppaassa luetellut keinot. Tarjoa lisäarvoa ja poimi työn hedelmät Sisältöjä tuottaessasi tärkeää on pitää sisällön kuluttaja keskiössä: mitä lisäarvoa sisältö hänelle tarjoaa? Miksi hän kiinnostuisi lukemaan juuri sinun artikkelisi? Mitä siitä jää käteen? Lisäksi oman osaamisesi tulisi tulla esiin erikseen tyrkyttämättä tai alleviivaamatta, eli luettuaan esimerkiksi blogiasi lukijalle jää tunne, ettei kyseessä ollut palveluiden markkinointi vaan lukijan auttaminen. Sisältömarkkinoinnissa jos missä sisällön kuluttajan tulee jäädä sinne saaja-puolelle, josta aiemminkin oli puhetta. Ammattitaitosi markkinointi tulee ikään kuin siinä sivussa. Nerokas sisältömarkkinoija saa lukijassa aikaan fiiliksen, että tämä on saanut ilmaiseksi sellaista tietoa, joka yleensä mielletään kalliiksi asiantuntijapalveluksi. Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että asiantuntemustasi tarjottaisiin ilmaiseksi rajattomasti, vaan luo ainoastaan illuusion tästä loppujen lopuksi harva juristin palveluita tarvitseva kuitenkaan korvaa oikean ammattilaisen osaamista luettuaan muutaman blogipostauksen, joissa vaikkapa tarjotaan vinkkejä verotuksen optimointiin. Kun omia asiantuntijasisältöjäsi on kulutettu riittävän kauan ja vastaanottajat ovat hyväksyneet asiantuntemuksesi, voit hiljalleen tarjota heille suoraan myös palveluitasi, jolloin se ei yllättäen tunnu enää lainkaan tyrkyttämiseltä. Lisäarvo mitä asiakas saa sisällöstäsi? Miten se auttaa häntä? 21 21 21
6. Asiakaspalvelu kruunaa koko komeuden Lopuksi Lähteet: Viimeistään siinä vaiheessa, kun yrityksesi sosiaalisen median läsnäolo alkaa olla aktiivista ja markkinoit jopa palveluitasi sitä kautta, astuu asiakaspalvelukin kuvaan ja nimenomaan some-asiakaspalvelu. Vaikka asiakaspalvelua ei ehkä suoraan aina rinnasteta osaksi markkinointia (vaikka ehdottomasti pitäisi), somessa sen rooli usein korostuu, sillä aiemmin sähköpostin tai puhelimen välityksellä kahden kesken käydyt keskustelut asiakaspalvelun kanssa käydään nyt julkisesti useamman silmäparin edessä. Kun omia asiantuntijasisältöjäsi on kulutettu riittävän kauan ja vastaanottajat ovat hyväksyneet asiantuntemuksesi, voit hiljalleen tarjota heille suoraan myös palveluitasi, jolloin se ei yllättäen tunnu enää lainkaan tyrkyttämiseltä. Kuka vastaa somen asiakaspalvelukysymyksiin? Varmista myös, että some on luonteva kanava vastaajalle toimia. Mieti, minkälaisen asiakaskokemuksen haluat asiakkaillesi somessa tarjota. Muista, että somessa tyly asiakaspalvelu leviää usein suorastaan ruton lailla huomioi siis asiakkaasi erityisen hyvin täällä. Somessa tapahtuva asiakaspalvelu kannattaa ehdottomasti nähdä positiivisena mahdollisuutena markkinoida hyvää palvelua, joten panosta siihen. Jos jotain, niin seuraavien kuuden tärkeimmän kohdan toivon jääneen mieleesi tämän oppaan lukemisen jälkeen, eli tässä vielä tiivistettynä yrittäjän somemarkkinoinnin tärkeimmät kohdat: 4. Panosta sisältöösi eli mieti, mitä lisäarvoa se asiakkaillesi tuottaa. Valitse some-kanava(t) sen mukaan, missä kohderyhmäsi on. Määritä some-tekemisellesi tavoitteet ja mittaa niitä. Ilman markkinointieuroja et somessakaan pärjää, joten tutustu eri mainosmahdollisuuksiin. Tilastokeskus: Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2014 (http://www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/index. html) IRO research Sosiaalinen media Suomessa tutkimus 3/2014 YouTube (tilastot) Muista siis huomioida nämä asiat etukäteen asiakaspalvelun näkökulmasta ennen kuin rynnistät someen: Missä some-kanavissa asiakaspalvelukyselyihin vastataan ja ohjataanko asiakkaat aina lopulta vaikkapa sähköpostiin? Mieti siis palveluputki kuntoon. 5. 6. Mieti, voisitko hyödyntää yrityksesi asiantuntemusta sisältömarkkinoinnissa ja rakenna oma mediasi. Älä unohda asiakaspalvelun merkitystä sosiaalisessa mediassa, parhaimmillaan se kruunaa koko komeuden. Mikä on vastausaika somessa pitäisikö se kertoa jossain (esimerkiksi: asiakaspalvelumme päivystää Facebookissa arkisin klo 8 16)? Ja ei muuta kuin toteuttamaan, eikö vain? 23 23 23
24