Asiakaskysely 2013 Kanavagolf Vääksy Oy

1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 20.9.- 20.10.2013 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 119 vastausta. Alla esitettynä yhteenveto eri osa-alueista. Tietoja vastaajista Vastaajista 2/3 oli miehiä ja 1/3 naisia Ikäryhmä yli 50 vuotta edusti kokonaisotannasta 65 % 30 vuotta tai alle ikäryhmästä vastauksia saatiin ainoastaan 7 kappaletta Vastaajien selkeästi suurin tasoitusalue, 55 %, osui välille 11-25. Yli 36 tasoituksella pelaavilta saimme vain 2 vastausta 85 % vastanneista pelaa vuodessa yli 20 pelikierrosta Vastanneista seuran jäseniä oli 95 henkilöä ja osakkaita 66 henkilöä. Joukossa on siis luonnollisesti henkilöitä, jotka kuuluvat molempiin ryhmiin. Kenttä Kunto 4,55 Sopivuus omaan pelitasoon 4,19 Kiinnostavuus 3,89 Haasteellisuus 3,74 Par 3 kenttä 3,70 Kenttämerkinnät ja opasteet 3,62 Lähipeliharjoitusalueet 3,35 Range 3,34 Kesällä avatun Academy Coursen suhteen äänet jakautuivat tasan kolmeen leiriin. 1/3 ei esittänyt kantaansa ja loput 2/3 olivat tasaisesti vastaan tai puolesta. Klubitilat ja piha-alueet Pysäköintialueet 4,30 Palveluajat 4,02 Piha-alueet, terassit 3,96 Saunat 3,91 (miehet 3,89 naiset 3,97) Proshop 3,65 Pukuhuoneet 3,65 (miehet 3,71 naiset 3,53) Ravintolatila 3,53 Toimivuus 3,46 Bägivarasto 3,40 WC-tilojen riittävyys 3,30 (miehet 3,20 naiset 3,49) Siisteys 3,23 (miehet 3,30 naiset 3,08)

2 Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella Palveluajat 3,68 Joustavuus 3,07 Esillepano 3,06 Tuotteiden laatu 3,04 Toimivuus 2,88 Hinta 2,86 Valikoima 2,81 Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? Leivät ja sämpylät 4,27 Päivittäinen keittoruoka 3,97 Päivittäinen salaattipöytä 3,93 Pikkulämpimät välipalat 3,91 Virvoitusjuomat 3,54 Makeat kahvileivät 3,44 Päivittäinen kotiruoka 3,42 Tuoreet hedelmät 3,05 A la Carte lista 2,56 Viinilista 2,35 Ravintolapalveluiden käyttö 82 % vastaajista käytti ravintolapalveluita säännöllisesti. Lopuilla käytön vähyys johtui erityisesti ruoan laadusta ja tarjonnasta. Tosin hinta ja muu syy saivat myös tasaisesti kannatusta. Henkilökunta Caddiemaster Palveluhalu 4,35 Joustavuus 4,33 Ammattitaito 4,22 Palvelun saatavuus 4,20 Ongelmanratkaisukyky 4,08 Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö Ammattitaito 4,45 Palveluhalu 4,34 Joustavuus 4,32 Ongelmanratkaisukyky 4,31

3 Henkilökunta Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) Palveluhalu 2,95 Palvelun saatavuus 2,90 Joustavuus 2,82 Ammattitaito 2,80 Ongelmanratkaisukyky 2,66 Henkilökunta Toimisto Palveluhalu 4,50 Joustavuus 4,38 Palvelun saatavuus 4,35 Ammattitaito 4,31 Ongelmanratkaisukyky 4,30 Henkilökunta Toimitusjohtaja Palveluhalu 4,22 Joustavuus 4,13 Palvelun saatavuus 4,07 Ammattitaito 3,97 Ongelmanratkaisukyky 3,94 Luottamustoimissa olevat henkilöt 2/3 vastaajista ei nähnyt erityistä tarvetta luottamusjohdon profiilin nostamiselle. Yli 1/3 koki kuitenkin, etteivät he tunne luottamusjohtoa loinkaan. 80 % vastaajista piti tärkeänä, että luottamusjohto järjestää tilaisuuksia, joissa kerrotaan yhteisön kehittämissuunnitelmista. Yli puolet olivat peräti sitä mieltä, että tällaisia tilaisuuksia pitäisi järjestää 2 kertaa vuodessa tai useammin. Osakkaan etuudet (mitä pidät tärkeänä?) Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,14 Ajanvarausetuja 3,82 Etuuksia golfopetuksesta 3,72 Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,56 Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,44 Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,35 Vieraspelaaminen Pelaajiemme kanta vieraspelaamiseen on varsin selkeä. Vain yksi vastaaja kokee, että vieraspelaamista tulisi rajoittaa. 2/3 osaa osakkaista pitää nykyistä tasoa hyvänä ja 1/3 haluaisi lisätä vieraspelaamista.

4 Koko golfyhteisön toiminta 3,91 79 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen Kanavagolfin jos he olisivat nyt valintatilanteessa. 12 % ei osaa sanoa kantaansa asiaan, joten vain 9 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen nyt jonkin muun kentän kuin Kanavagolfin. TOP 10 (parhaimmat arvosanat) Kunto (Kenttä) 4,55 Palveluhalu (Henkilökunta Toimisto) 4,50 Ammattitaito (Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö) 4,45 Joustavuus (Henkilökunta Toimisto) 4,38 Palveluhalu (Henkilökunta Caddiemaster) 4,35 Palvelun saatavuus (Henkilökunta Toimisto) 4,35 Joustavuus (Henkilökunta Caddiemaster) 4,33 Palveluhalu (Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö) 4,34 Ammattitaito (Henkilökunta Toimisto) 4,31 Pysäköintialueet (Klubitilat ja piha-alueet) 4,30 BOTTOM 10 (huonoimmat arvosanat) Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunta Ravintolahenkilöstö) 2,66 Ammattitaito (Henkilökunta Ravintolahenkilöstö) 2,80 Valikoima (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,81 Joustavuus (Henkilökunta Ravintolahenkilöstö) 2,82 Hinta (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,86 Toimivuus (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,88 Palvelun saatavuus (Henkilökunta Ravintolahenkilöstö) 2,90 Palveluhalu (Henkilökunta Ravintolahenkilöstö) 2,95 Tuotteiden laatu (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,04 Esillepano (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,06

5 Sisällys Yhteenveto... 1 Sisällys... 5 Tietoja vastaajista... 6 Kenttä... 8 Klubitilat ja piha-alueet... 11 Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella?... 15 Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa?... 17 Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella?... 21 Henkilökunta Caddiemaster... 22 Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö... 24 Henkilökunta Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat)... 26 Henkilökunta Toimisto... 28 Henkilökunta Toimitusjohtaja... 30 Luottamustoimissa olevat henkilöt... 32 Osakkaan etuudet... 33 Vieraspelaaminen... 35 Koko golfyhteisön toiminta... 36

6 Tietoja vastaajista Sukupuoli Ikä Tasoitus Pelikierroksia vuodessa

7 Seuran jäsenyys ja/tai osakkuus

8 Kenttä Kunto 4,55 Kiinnostavuus 3,89 Haasteellisuus 3,74

9 Sopivuus omaan pelitasoon 4,19 Lähipeliharjoitusalueet 3,35 Range 3,34

10 Par 3 kenttä 3,70 Kenttämerkinnät ja opasteet 3,62 Koetko tarpeelliseksi tänä kesänä avatun 18-reikäisen par 3 kentän (Academy Course)

11 Klubitilat ja piha-alueet Palveluajat 4,02 Ravintolatila 3,53 Proshop 3,65

12 Pukuhuoneet 3,65 Saunat 3,91 Bägivarasto 3,40

13 WC-tilojen riittävyys 3,30 Siisteys 3,23 Toimivuus 3,46

14 Piha-alueet, terassit 3,96 Pysäköintialue 4,30

15 Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella? Palveluajat 3,68 Valikoima 2,81 Tuotteiden laatu 3,04

16 Hinta 2,86 Esillepano 3,06 Joustavuus 3,07

17 Toimivuus 2,88 Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? A la Carte lista 2,56 Päivittäinen keittoruoka 3,97

18 Päivittäinen kotiruoka 3,42 Päivittäinen salaattipöytä 3,93 Tuoreet hedelmät 3,05

19 Virvoitusjuomat 3,54 Viinilista 2,35 Pikkulämpimät välipalat 3,91

20 Leivät ja sämpylät 4,27 Makeat kahvileivät 3,44

21 Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella? Jos käytit ravintolapalveluita harvoin tai et lainkaan, johtuiko se

22 Henkilökunta Caddiemaster Ammattitaito 4,22 Joustavuus 4,33 Palveluhalu 4,35

23 Ongelmanratkaisukyky 4,08 Palvelun saatavuus 4,20

24 Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö Ammattitaito 4,45 Joustavuus 4,32 Palveluhalu 4,34

25 Ongelmanratkaisukyky 4,31

26 Henkilökunta Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) Ammattitaito 2,80 Joustavuus 2,82 Palveluhalu 2,95

28 Henkilökunta Toimisto Ammattitaito 4,31 Joustavuus 4,38 Palveluhalu 4,50

30 Henkilökunta Toimitusjohtaja Ammattitaito 3,97 Joustavuus 4,13 Palveluhalu 4,22

32 Luottamustoimissa olevat henkilöt Tunnetko luottamusjohdon Onko luottamusjohdon profiilin nostamiselle tarvetta? Pitäisikö järjestää tilaisuuksia, missä luottamusjohto olisi kertomassa yhteisön kehittämissuunnitelmista?

33 Osakkaan etuudet Onko osakkuudestasi sinulle nykyisin hyötyä? 47 osakasta 66:sta koki, että osakkuudesta on nykyisin hyötyä. Tämä on 71 % vastanneista osakkaista. Jos et ole osakas, niin johtuuko se siitä, ettet koe osakkuudesta olevan tarpeeksi hyötyä? 20 ei-osakasta 53:sta koki, että osakkuuden puute johtuu juuri siitä, ettei osakkuudesta ole tarpeeksi hyötyä. Tämä on 38 % vastanneista ei-osakkaista. (Laatija: Kysymys oli asetettu siten, että vastaaja on voinut tulkita kyllä/ei vastausten tarkoituksen väärinpäin) Millaisia osakasetuuksia pidät tärkeänä? Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,14 Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,56

34 Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,44 Etuuksia golfopetuksesta 3,72 Ajanvarausetuja 3,82

35 Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,35 Vieraspelaaminen Miten suhtaudut vieraspelaamiseen kentällämme

36 Koko golfyhteisön toiminta Kokonaisarvosana 3,91 Jos olisit nyt valitsemassa kotikenttääsi, minkä seuraavista valitsisit?