Johtokuntien ja johdon raportti. Hartolan Golfklubi Syyskuu 2017

Transkriptio

1 Johtokuntien ja johdon raportti Hartolan Golfklubi Syyskuu 2017

2 Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia Vastausprosentti Vertailukohta Vieraspelaajakysely % 23% Jäsen-/osakaskysely % 23% Uudet jäsenet % 34% NÄIN LUET RAPORTTIA - ESIMERKKI Yleensä kaikki oranssit pylväät, palkit ja käyrät graafeissa kuvaavat golfyhteisön omia tuloksia, kun taas harmaat pylväät, palkit ja käyrät kuvaavat vertailukohdan (kansallinen keskiarvo) tuloksia. Oikeanpuoleisesta esimerkistä ilmenee, että golfyhteisön harjoitusolosuhteet saavat vieraspelaajilta arvosanan 82, joka tarkoittaa kuuden pisteen korotusta edelliseen jaksoon verrattuna. Graafista näkyy myös, että kansallinen keskiarvotulos on 81, ja että golfyhteisöistä huonoimman kymmenyksen keskiarvotulos on 77 ja parhaimman kymmenyksen keskiarvotulos. PISTEYTYKSEN PERUSTEET Raportin tulokset perustuvat Pelaaja Ensin -golfyhteisön kahteen selvitykseen vieraspelaajakyselyyn ja jäsen-/osakaskyselyyn: Vieraspelaajakysely: Selvitys tehdään välisenä aikana. Kyselyyn osallistuville lähetettiin kutsu päivä sen jälkeen, kun pelaaja oli pelannut kentällä. Kutsua ei lähetetty junioreille eikä vieraille, jotka olivat arvioineet kentän 4 viime viikon aikana tai olivat arvioineet jonkin toisen kentän kolmen viime viikon aikana. Jäsenkysely: Selvitys tehdään kolme kertaa vuodessa (touko-, heinä- ja syyskuussa) ja kuhunkin kutsutaan kolmannes jäsenistä. Juniorit saavat erityisen junior-kyselyn. 2

3 Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6) TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT 1 Ei tietoja YVÄ: 73 5 ALIN: Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka jäsenenne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 Ruoan ja juomien tarjonta 64 1 Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista 94 2 Ruoan laatu 74 2 Caddiemastereiden palvelu on hyvää 92 3 Hintataso proshopissa 74 3 Kenttä on monipuolinen ja mielenkiintoinen 91 4 Hyvä ja monipuolinen opetustarjonta 74 4 Caddiemastereiden tavoitettavuus 91 5 Valikoima proshopissa 77 5 Hyvin tiedotettu seuran kilpailuista PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin jäsentenne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS 1 Viheriöt ovat yhdenmukasiet Ruoan ja juomien tarjonta Viheriöt ovat tasaisia Tyytyväisyys harjoituskenttään Mukava tunnelma golfyhteisössä -5 5 SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS Kohtuullinen hintataso Valikoima proshopissa Opetuksen hauskuus Seura tiedottaa riittävästi olennaisista asioista Parantaa golfpeliäni

4 Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6) TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT VIERAAT 1 Ei tietoja YVÄ: 5 ALIN: Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ VIERAAT Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka vieraspelaajanne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 Valikoima proshopissa 71 1 Vieraspelaajana tuntee itsensä tervetulleeksi 93 2 Etäisyysmerkinnät ovat hyviä 76 2 Proshopin aukioloajat 93 3 Ruoan ja juomien tarjonta 76 3 Caddiemastereiden tavoitettavuus 91 4 Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista 77 4 Nopea ja helppo ilmoittautuminen ennen kierrosta 91 5 Karheikot ovat kokonaisuudessaan tyydyttävät 78 5 Caddiemastereiden palvelu on hyvää 91 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin vieraspelaajienne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS 1 Valikoima proshopissa Vieraspelaajana tuntee itsensä tervetulleeksi +3 2 Viheriöt ovat yhdenmukasiet -6 2 Proshopin aukioloajat +2 3 Karheikot ovat kokonaisuudessaan tyydyttävät -5 3 Hintataso ravintolassa on kohtuullinen +2 4 Ruoan laatu -5 4 Väylät/fairwayt ovat hyviä +2 5 Olosuhteet rangella ovat hyvät -4 5 Lähtöaikojen saatavuus +2 4

5 Palvelualue 1/3 KENTTÄ YLIN: 65 YLIN: ALIN: ALIN: 64 SOSIAALINEN YMPÄRISTÖ RAVINTOLA YLIN: 89 YLIN: 86 ALIN: ALIN: KLUBITALO YLIN: 87 YLIN: 87 ALIN: 73 ALIN: YLIN: YLIN: 91 ALIN: 74 ALIN:

6 Palvelualue 2/3 HARJOITUSALUEET PROSHOP 78 YLIN: 86 YLIN: ALIN: 65 ALIN: YLIN: 89 YLIN: ALIN: 73 ALIN: PRO - OPETTAJA 83 p YLIN: 93 ALIN: 79 HINNAT JA TUOTTEET p YLIN: YLIN: 84 ALIN: 61 ALIN:

7 Palvelualue 3/3 JOHTO JA TIEDOTUS YLIN: 87 ALIN: 71 JOHTO JA PALVELU 91 p YLIN: 91 ALIN: 82 7

8 Odotukset golfyhteisössä jatkamiseen USKOLLISUUS Oikealla on nähtävissä näkevätkö jäsenenne itsensä golfyhteisössänne kahden vuoden päästä. Lukuarvot näyttävät prosenttiosuudet "kyllä" ja "ei" vastanneista. Tulokset perustuvat kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että jatkat golfyhteisösi jäsenenä kahden vuoden päästä?" Vastausten perusteella kymmenasteikolla vastaukset jaetaan kolmeen eri kategoriaan: "Kyllä" (9-10), "Ehkä" (7-8) tai "Ei" (0-6). 10 % % Kyllä Ei 89% % 82% 2% USKOLLISUUS ERI TASOITUSRYHMISSÄ SEKÄ SYYT POIS LÄHTEMISEEN Niiden osuus tasoitusryhmittäin, jotka eivät näe itseään golfyhteisössä kahden vuoden päästä. Syyt miksi ei näe itseään golfyhteisssä kahden vuoden päästä. Alle 10 Ikä Terverys Ei hyödynnä riittävästi omaa Jäsenyys/pelioikeus on liian kallis Yleinen tyytymättömyys 37+ Tyytymättömyys kenttään % 10 Vaihtaa todennäköisesti toiseen Puuttuva halu jatkaa golfharrastusta Pelikavereiden puute Golf on liian vaikeaa Muuttaminen pois Tyytymättömyys johtoon Liian vaikea saada peliaikoja Muu syy. Kirjoittakaa ystävällisesti Ei tiedä % 10 8

9 Pro - opettaja LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - VALMENTAJA YLÄ: 87 ALIN: 23 p +28 Vasemmalla näet prota/opettajaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit [pron nimi] ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20. OPETTAJAN KÄYTTÖASTE JA KÄYTTÖMÄÄRÄ Keskimääräinen opetuskertojen määrä per jäsen Kyllä- yksi tai kaksi kertaa viimeisen Kyllä- kolme tai neljä kertaa Kyllä- viisi tai kuusi kertaa viimeisen Kyllä- seitsemästä kymmeneen 1% 3% 18% 4 3,5 3 2,5 2 Kyllä- enemmän kuin kymmenen Ei 78% 1,5 1 0,5 Ei tiedä % 10 0 KETÄ OPETTAJAA ON KÄYTETTY Jukka Ollilainen 36% Kari Kivilompolo 64% % 9

10 Ravintola LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - RAVINTOLA 8 11 YLÄ: 57 ALIN: YVÄ: 53 ALIN: Vasemmalla näet ravintolaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit ravintolaa ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20. RAVINTOLAPALVELUIDEN KÄYTTÖ - VIERAAT KÄYTTI RAVINTOLAPALVELUITA Kyllä 88% Ei 13% % 10 SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA - VIERAAT SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA Ravintola oli suljettu Ei ollut aikaa 6 Ei ollut tarvetta ravintolapalveluille Muut syyt % 10 10

11 Johto ja tiedotus - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ YLIN: 92 ALIN: 79 CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS HALLITUS TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ p YLIN: 91 YLIN: 84 ALIN: 79 ALIN: 62 OPERATIIVINEN JOHTO TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ SEURA TIEDOTTAA RIITTÄVÄSTI OLENNAISISTA ASIOISTA p YLIN: 88 YLIN: 86 ALIN: 62 ALIN: 65 KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT JOHTO KUUNTELEE, KUN PELAAJILLA ON EHDOTUKSIA TAI U p YLIN: 87 YLIN: 84 ALIN: 67 ALIN:

12 Johto ja palvelu - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ 91-2 YLIN: ALIN: 83 CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS NOPEA JA HELPPO ILMOITTAUTUMINEN ENNEN KIERROSTA YLIN: 93 YLIN: 92 ALIN: 84 ALIN: VIERASPELAAJANA TUNTEE ITSENSÄ TERVETULLEEKSI KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT p YLIN: 92 YLIN: 88 ALIN: 82 ALIN: 73 12

13 Huhti Touko Kesä Heinä Heinä Syys Muutos Vertailukohta Syys Touko Heinä Syys Muutos Vertailukohta Tulokset taulukossa yleiskuva Vastausten määrä Vastausprosentti 32% 3 25% 25% 23% 35% 25% 29% Lähettiläspistemäärä Palvelualue Kenttä Sosiaalinen ympäristö Ravintola Klubitalo Harjoitusalueet Proshop Pro - opettaja Johto ja palvelu Johto ja tiedotus Hinnat ja tuotteet

14 14