Johtokuntien ja johdon raportti. Golf Talma Syyskuu 2015

Transkriptio

1 Johtokuntien ja johdon raportti Golf Talma Syyskuu 2015

2 Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia Vastausprosentti Vertailukohta Vieraspelaajakysely % 35% Jäsen-/osakaskysely % 26% Uudet jäsenet % 31% NÄIN LUET RAPORTTIA - ESIMERKKI Yleensä kaikki oranssit pylväät, palkit ja käyrät graafeissa kuvaavat golfyhteisön omia tuloksia, kun taas harmaat pylväät, palkit ja käyrät kuvaavat vertailukohdan (kansallinen keskiarvo) tuloksia. Oikeanpuoleisesta esimerkistä ilmenee, että golfyhteisön harjoitusolosuhteet saavat vieraspelaajilta arvosanan 82, joka tarkoittaa kuuden pisteen korotusta edelliseen jaksoon verrattuna. Graafista näkyy myös, että kansallinen keskiarvotulos on 81, ja että golfyhteisöistä huonoimman kymmenyksen keskiarvotulos on 77 ja parhaimman kymmenyksen keskiarvotulos. PISTEYTYKSEN PERUSTEET Raportin tulokset perustuvat Pelaaja Ensin -golfyhteisön kahteen selvitykseen vieraspelaajakyselyyn ja jäsen-/osakaskyselyyn: Vieraspelaajakysely: Selvitys tehdään välisenä aikana. Kyselyyn osallistuville lähetettiin kutsu päivä sen jälkeen, kun pelaaja oli pelannut kentällä. Kutsua ei lähetetty junioreille eikä vieraille, jotka olivat arvioineet kentän 4 viime viikon aikana tai olivat arvioineet jonkin toisen kentän kolmen viime viikon aikana. Jäsenkysely: Selvitys tehdään kolme kertaa vuodessa (touko-, heinä- ja syyskuussa) ja kuhunkin kutsutaan kolmannes jäsenistä. Juniorit saavat erityisen junior-kyselyn. 2

3 Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT 1 51% % YVÄ: 67% 5 Sopiva määrä kilpailuja vuodessa ALIN: 16% 6 Mukava tunnelma golfyhteisössä Muihin golfyhteisöihin verrattuna seuran/golfyhteisön hin Hallitus tekee hyvää työtä Hyviä sosiaalisia tapahtumia seurassa Ruoan ja juomien tarjonta Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6) Jäsenyysvaihtoehdot kattavat tarpeet 83 Mattojen laatu rangella 79 Hintataso proshopissa Seura tiedottaa riittävästi olennaisista asioista 64 Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20 %. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka jäsenenne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 Hintataso proshopissa Valikoima proshopissa Palvelu ravintolassa 3 Tiiauspaikat ovat hyviä Bunkkerit ovat hyvässä kunnossa 4 Caddiemastereiden palvelu on hyvää Caddiemastereiden tavoitettavuus Mahdollisuus käyttää harjoitusalueita Pallojen määrä rangella 72 5 Palvelu proshopissa 88 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin jäsentenne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS 1 Hyvä ja monipuolinen opetustarjonta Pallojen määrä rangella Parantaa golfpeliäni Infotaulut tiiauspaikolla ovat hyviä Erinomaiset tietotaidot -3 5 SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS Mukava tunnelma golfyhteisössä Väylät/fairwayt ovat hyviä Paikka jonne on mukava tulla Viheriöt ovat tasaisia Ravintolan aukioloajat

4 Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT VIERAAT p 1 47% % YVÄ: 72% 5 Kotisivut sisältävät tarvittavat tiedot ALIN: 15% Lähtöaikojen saatavuus 72 Mukava tunnelma golfyhteisössä 82 Pukeutumis- ja suihkutilat ovat viihtyisät Vieraspelaajana tuntee itsensä tervetulleeksi 87 Viheriöillä on sopiva nopeus 82 Viheriöt ovat tasaisia 86 Kenttä on monipuolinen ja mielenkiintoinen 86 Nopea ja helppo ilmoittautuminen ennen kierrosta 88 Infotaulut tiiauspaikolla ovat hyviä 81 Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20 %. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ VIERAAT Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka vieraspelaajanne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO Valikoima proshopissa Caddiemastereiden palvelu on hyvää Hintataso proshopissa Palvelu proshopissa Muihin golfyhteisöihin verrattuna seuran/golfyhteisön Nopea ja helppo ilmoittautuminen ennen kierrosta Lähtöaikojen saatavuus Ravintolan aukioloajat Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista Caddiemastereiden tavoitettavuus 87 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin vieraspelaajienne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS Proshopin aukioloajat Viheriöillä on sopiva nopeus Valikoima proshopissa Viheriöt ovat tasaisia Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista Mukava tunnelma golfyhteisössä Pukeutumis- ja suihkutilat ovat viihtyisät Paikka jonne on mukava tulla Hintataso proshopissa Viheriöt ovat yhdenmukasiet +3 4

5 Palvelualue 1/3 KENTTÄ p YLIN: YLIN: 83 ALIN: 77 ALIN: 69 SOSIAALINEN YMPÄRISTÖ p RAVINTOLA 82 YLIN: 88 YLIN: ALIN: 77 ALIN: p KLUBITALO YLIN: 86 YLIN: 87 ALIN: 74 ALIN: YLIN: YLIN: 89 ALIN: 77 ALIN:

6 Palvelualue 2/3 HARJOITUSALUEET YLIN: 86 YLIN: 84 ALIN: 69 ALIN: PROSHOP YLIN: 86 YLIN: 81 ALIN: 73 ALIN: 64 PRO - OPETTAJA YLIN: 91 ALIN: 81 HINNAT JA TUOTTEET YLIN: 84 YLIN: ALIN: 57 ALIN:

7 Palvelualue 3/3 JOHTO JA TIEDOTUS 87 0 YLIN: ALIN: 77 JOHTO JA PALVELU YLIN: 91 ALIN: 82 7

8 Odotukset golfyhteisössä jatkamiseen USKOLLISUUS Oikealla on nähtävissä näkevätkö jäsenenne itsensä golfyhteisössänne kahden vuoden päästä. Lukuarvot näyttävät prosenttiosuudet "kyllä" ja "ei" vastanneista. Tulokset perustuvat kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että jatkat golfyhteisösi jäsenenä kahden vuoden päästä?" Vastausten perusteella kymmenasteikolla vastaukset jaetaan kolmeen eri kategoriaan: "Kyllä" (9-10), "Ehkä" (7-8) tai "Ei" (0-6). 10 % % % Kyllä Ei 76% 73% 7% 5% USKOLLISUUS ERI TASOITUSRYHMISSÄ SEKÄ SYYT POIS LÄHTEMISEEN Niiden osuus tasoitusryhmittäin, jotka eivät näe itseään golfyhteisössä kahden vuoden päästä. Syyt miksi ei näe itseään golfyhteisssä kahden vuoden päästä Alle 10 2% Ikä % Terverys 8% % Ei hyödynnä riittävästi omaa Jäsenyys/pelioikeus on liian kallis 33% 58% % Yleinen tyytymättömyys 17% % Tyytymättömyys kenttään 17% 5% 1 15% 2 Vaihtaa todennäköisesti toiseen 42% Puuttuva halu jatkaa golfharrastusta 8% Pelikavereiden puute 17% Golf on liian vaikeaa Muuttaminen pois Tyytymättömyys johtoon 17% Liian vaikea saada peliaikoja 8% Muu syy. Kirjoittakaa ystävällisesti 33% Ei tiedä % 8

9 Uudet jäsenet Huomautus: tämän kohderyhmän tulokset perustuvat kaikkiin heidän vuoden 2015 aikana antamiin vastauksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ UUDET 32% 4 YVÄ: 84% ALIN: -12% Vasemmalla näet uusien jäsenten suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta.. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20 %. MITKÄ OVAT ENSISIJAISET SYYT TÄMÄN SEURAN VALITSEMISEEN Kyseistä seuraa suositeltiin 25% Näki mainoksen seurasta ja päätti liittyä 4% Seuran sijainti suhteessa kotiin ja / tai työpaikkaan 86% Kuullut kenttäolosuhteista hyvää 29% Kuullut seuratoiminnasta hyvää 7% Ei jonotuslistaa liittymishetkellä 7% Hinnoittelu vastasi tarpeita 36% Kokeillut kenttää vieraspelaajana 14% Mahdollisuus kokeilla kenttää avoimien ovien tai lajitutustumisen yhteydessä Alkeiskurssilla seurastasi saamani kokemus 14% Jäsenyysmahdollisuudet sopivat tarpeisiin 25% Perhettä/ystäviä/kollegoita jäsenenä, sen takia kätevintä liittyä samaan seuraan 36% Muu 7% En tiedä % % % 9

10 Pro - opettaja LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - VALMENTAJA 57% 62% YLÄ: 84% ALIN: 39% -7 Vasemmalla näet prota/opettajaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit [pron nimi] ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20 %. OPETTAJAN KÄYTTÖASTE JA KÄYTTÖMÄÄRÄ Keskimääräinen opetuskertojen määrä per jäsen Kyllä- yksi tai kaksi kertaa viimeisen Kyllä- kolme tai neljä kertaa 3% 16% 4 3,5 3 Kyllä- viisi tai kuusi kertaa viimeisen 1% 2,5 Kyllä- seitsemästä kymmeneen 2% 2 Kyllä- enemmän kuin kymmenen 1% 1,5 1 Ei 76% 0,5 En tiedä % 10 KETÄ OPETTAJAA ON KÄYTETTY Lasse Tynkkynen 45% Petteri Nykky 24% Joni Toivola 2% Helane Safo 16% En tiedä / ketään ei ole käytetty 13%

11 Ravintola LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - RAVINTOLA 49% 11% YLÄ: 59% ALIN: -37% 17% p +2-5 Vasemmalla näet ravintolaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit ravintolaa ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20 %. 16% YVÄ: 43% ALIN: -15% RAVINTOLAPALVELUIDEN KÄYTTÖ - VIERAAT KÄYTTI RAVINTOLAPALVELUITA Kyllä % Ei 25% % 10 SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA - VIERAAT SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA Ravintola oli suljettu 6% Ei ollut aikaa 4 Ei ollut tarvetta ravintolapalveluille 63% Muut syyt 2% % 10 11

12 Johto ja tiedotus - CADDIEMASTERIN AUKIOLOAJAT SOPIVAT MINUN TARPEISIIN CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ YLIN: YLIN: 91 ALIN: 77 ALIN: CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS HALLITUS TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ 95 p YLIN: YLIN: ALIN: ALIN: 64 OPERATIIVINEN JOHTO TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ SEURA TIEDOTTAA RIITTÄVÄSTI OLENNAISISTA ASIOISTA YLIN: 87 YLIN: 86 ALIN: ALIN: 68 KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT 82-2 YLIN: 86 ALIN: 71 12

13 Johto ja palvelu - CADDIEMASTERIN AUKIOLOAJAT SOPIVAT MINUN TARPEISIIN CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ YLIN: 89 YLIN: 92 ALIN: 79 ALIN: CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS NOPEA JA HELPPO ILMOITTAUTUMINEN ENNEN KIERROSTA YLIN: 91 YLIN: 92 ALIN: 81 ALIN: 84 VIERASPELAAJANA TUNTEE ITSENSÄ TERVETULLEEKSI KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT p YLIN: 92 YLIN: 88 ALIN: ALIN: 77 13

14 Tulokset taulukossa yleiskuva Syys Loka Hhuhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Muutos Vertailukohta Loka Kesä Heinä Syys Muutos Vertailukohta Vastausten määrä Vastausprosentti 36% 29% 34% 28% 25% Lähettiläspistemäärä 49% 42% 47% +5% 43% 53% 51% -2% 42% Palvelualue Kenttä Sosiaalinen ympäristö Ravintola Klubitalo Harjoitusalueet Proshop Pro - opettaja Johto ja palvelu Johto ja tiedotus Hinnat ja tuotteet