TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI 2011

Transkriptio

1 Muistio 1(9) TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI Johdanto Metropoliassa järjestettiin keväällä 2011 Metropolian tietohallinnon palveluista asiakaskysely. Kysely osoitettiin tietohallinnon pääasiakaskunnalle eli Metropolian opiskelijoille ja henkilökunnalle. Kysely koostui 27 kysymyksestä, joista 23 oli monivalinta kysymyksiä ja 4 oli avoimia kysymyksiä osa-alueista. Osa kysymyksistä oli kaikille tarkoitettua, osa taas oli suunnattu pelkästään henkilökunnalle. Kyselyyn vastauksia saatiin 661 kappaletta, eli mikäli potentiaalisena asiakas kuntana pidetään arviota 1100 (232 vastausta) henkilökunnan edustajasta ja (429 vastausta) opiskelijasta saadaan osallistumisprosentiksi noin 4,3 % (2009: 4,5 %). Kysymykset voidaan jakaa neljään sarjaan: Ensimmäiset 11 kysymystä koskivat käyttäjätukea. Seuraavat 7 kysymystä koskivat järjestelmäylläpitoa. Loput 9 kysymystä taas koskivat tiedonhallinta- ja järjestelmäpalveluita. Kysymykset vastasivat vuonna 2009 pidetyn asiakastyytyväisyys kyselyn kysymyssarjaa, jolloin nyt saatiin vertailukelpoisia tuloksia edellisen kyselyyn. Seuraavassa käydään kysely läpi kysymys kerrallaan. Kysymysten vastausmäärät ilmoitetaan kysymyskohtaisesti. Vastauksista on poistettu tyhjät ja ei kommenttia vastaukset, tosin näiden määrät ilmoitetaan. Lisäksi mikäli jokin kysymys on kohdistettu jollekin kohderyhmälle, kuten vain henkilökunnalle, kohderyhmään kuulumattomien vastaajien vastaukset on poistettu tuloksista. Jokaisen kysymyksen kohdalla käsitellään vastausta siten, että kysymyksestä kerrotaan kuinka iso osa vastauksista oli 4:n tai 5:n tasoa. Lisäksi kysymyksistä ilmoitetaan keskiarvo ja mediaani. Vastauksista ilmoitetaan myös vertailutieto edellisen kyselyyn (suluissa tiedon vieressä). Avointen kysymysten purku ja käsittely tapahtuu tiimeissä. Metropolia Bulevardi 31 Laatija: Tero Hakkarainen Ammattikorkeakoulu Helsinki Puhelin Y-tunnus:

2 Muistio 2(9) 2. Kysymykset 2.1 Kysymys 1: Mitä mieltä olet käyttäjätuen toiminnasta ongelmatilanteissa? Kysymykseen 1 saatiin 456 vastausta, 205 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 25 % (2009: 27 %) 4-5: 75 %, +2 % (2009: 73 %) Keskiarvo: 3,9 (2009: 3,9) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 69,0 % (2009: 69,2 %) 2.2 Kysymys 2: Mitä mieltä olet käyttäjätuen toiminnasta tietokoneluokkien ylläpidossa? Kysymykseen 2 saatiin 463 vastausta, 198 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 31 % (2009: 35 %) 4-5: 69 %, +4 % (2009: 65 %) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 70,0 % (2009: 70,9 %) 2.3 Kysymys 3: Mitä mieltä olet luokkien opetuskäytössä olevista ohjelmistoista? Kysymykseen 3 saatiin 546 vastausta, 115 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 26 % (2009: 28 %) 4-5: 74 %, +2 % (2009: 72 %) Keskiarvo: 3,9 (2009: 3,9) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 82,6 % (2009: 82,9 %)

3 Muistio 3(9) 2.4 Kysymys 4: Tähän kysymykseen vastaa vain henkilökunta: Mielipiteesi käytössäsi olevista toimistoja muista työohjelmistoista? Kysymykseen 4 saatiin 230 vastausta, 2 vastausta oli tyhjiä tai ei kokemusta 1-3: 18 % (2009: 24 %) 4-5: 82 %, +6 % (2009: 76 %) Keskiarvo: 4,0 (2009: 4,0) Vastausprosentti henkilökunta vastaajista: 99,1 % (2009: 98,7 %) 2.5 Kysymys 5: Yleisarvosana tälle osa-alueelle (eli käyttäjätuen palvelu sekä tietokoneluokat) Kysymykseen 5 saatiin 625 vastausta, 36 vastausta oli tyhjiä tai ei kokemusta 1-3: 25 % (2009: 29 %) 4-5: 75 %, +4 % (2009: 71 %) Keskiarvo: 3,8 (2009: 3,8) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 94,6 % (2009: 95,6 %) 2.6 Kysymys 6: Kommentteja käyttäjätuen palvelusta ja tietokoneluokista Avoimia kommentteja saatiin käyttäjätuen toiminnasta yhteensä 134. Kommenttien yhteenveto on toimitettu käyttäjätuelle käsiteltäväksi. 2.7 Kysymys 7: Mitä mieltä olet tietokoneluokkien koneiden laadusta ja riittävyydestä? Kysymykseen 7 saatiin 581 vastausta, 80 vastausta oli tyhjiä tai ei kokemusta 1-3: 33 % (2009: 37 %) 4-5: 67 %, +4 % (2009: 63 %) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 87,9 % (2009: 86,6 %)

4 Muistio 4(9) 2.8 Kysymys 8: Mielipiteesi tietohallinnon työstä tietotekniikkahankintojen hoitamisessa? Kysymykseen 8 saatiin 462 vastausta, 199 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 30 % (2009: 36 %) 4-5: 70 %, +6 % (2009: 64 %) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 69,9 % (2009: 68,1 %) 2.9 Kysymys 9: Tähän kysymykseen vastaa vain henkilökunta: Mitä mieltä olet työkäytössäsi olevasta henkilökohtaisesta tietokoneestasi? Kysymykseen 9 saatiin 225 vastausta, 7 vastausta oli tyhjiä tai ei kokemusta 1-3: 23 % (2009: 27 %) 4-5: 77 %, +4 % (2009: 73 %) Keskiarvo: 4,0 (2009: 3,9) Vastausprosentti henkilökunta vastaajista: 97,0 % (2009: 96,9 %) 2.10 Kysymys 10: Yleisarvosana tälle osa-alueelle (eli työasemalaitteet ja ohjelmistot sekä niiden hankinta) Kysymykseen 10 saatiin 632 vastausta, 29 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 31 % (2009: 35 %) 4-5: 69 %, +4 % (2009: 65 %) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 95,6 % (2009: 96,7 %)

5 Muistio 5(9) 2.11 Kysymys 11: Käyttäjätuki kommentteja työasemalaitteista ja ohjelmistoista sekä niiden hankinnasta Avoimia kommentteja saatiin käyttäjätuen toiminnasta yhteensä 119. Kommenttien yhteenveto on toimitettu käyttäjätuelle käsiteltäväksi Kysymys 12: Mitä mieltä olet Metropolian verkon toimivuudesta ja nopeudesta työssäsi/opiskelussasi? Kysymykseen 12 saatiin 658 vastausta, 3 vastausta oli tyhjiä tai ei kokemusta 1-3: 31 % (2009: 35 %) 4-5: 69 %, +4 % (2009: 65 %) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 99,5 % (2009: 96,7 %) 2.13 Kysymys 13: Mitä mieltä olet Metropolian tarjoamista kotihakemisto- ja kotisivupalveluista? Kysymykseen 13 saatiin 585 vastausta, 76 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 36 % (2009: 40 %) 4-5: 64 %, +4 % (2009: 60 %) Keskiarvo: 3,7 (2009: 3,7) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 88,5 % (2009: 87,9 %) 2.14 Kysymys 14: Mitä mieltä olet Metropolian tarjoamista langattomista verkkopalveluista? Kysymykseen 14 saatiin 482 vastausta, 179 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 37 % (2009: 44 %) 4-5: 63 %, +7 % (2009: 56 %) Keskiarvo: 3,7 (2009: 3,5) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 72,9 % (2009: 64,1 %)

6 Muistio 6(9) 2.15 Kysymys 15: Mitä olet mieltä käytössäsi olevasta sähköpostijärjestelmästä? Kysymykseen 15 saatiin 649 vastausta, 12 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 35 % (2009: 48 %) 4-5: 65 %, +13 % (2009: 52 %) Keskiarvo: 3,7 (2009: 3,4) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 98,2 % (2009: 98,9 %) 2.16 Kysymys 16: Tähän kysymykseen vastaa vain henkilökunta: Mitä mieltä olet Metropolian tarjoamista puhelinpalveluista sekä puhelinlaitteista? Kysymykseen 16 saatiin 220 vastausta, 12 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 42 % (2009: 54 %) 4-5: 58 %, +12 % (2009: 46 %) Keskiarvo: 3,5 (2009: 3,3) Mediaani: 4 (2009: 3) Vastausprosentti henkilökunta vastaajista: (2009: 86,6 %) 2.17 Kysymys 17: Yleisarvosana tälle osa-alueelle (Järjestelmäylläpito) Kysymykseen 17 saatiin 628 vastausta, 33 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 36 % (2009: 44 %) 4-5: 64 %, +8 % (2009: 56 %) Keskiarvo: 3,7 (2009: 3,6) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 95,0 % (2009: 97,9 %)

7 Muistio 7(9) 2.18 Kysymys 18: Järjestelmäylläpito kommentteja Avoimia kommentteja saatiin järjestelmäylläpidon toiminnasta yhteensä 163. Kommenttien yhteenveto on toimitettu järjestelmäylläpidolle käsiteltäväksi Kysymys 19: Mielipiteesi Winhawille/Winhawiivi- opintohallintajärjestelmästä? Kysymykseen 19 saatiin 584 vastausta, 77 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 59 % (2009: 60 %) 4-5: 41 %, +1 % (2009: 40 %) Keskiarvo: 3,1 (2009: 3,2) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 88,4 % (2009: 89,2 %) 2.20 Kysymys 20: Mielipiteesi Tuubi- portaalista? Kysymykseen 20 saatiin 659 vastausta, 2 vastausta oli tyhjiä tai ei kokemusta 1-3: 68 % (2009: 62 %) 4-5: 32 %, -6 % (2009: 38 %) Keskiarvo: 3,0 (2009: 3,1) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 99,7 % (2009: 99,6 %) 2.21 Kysymys 21: Mielipiteesi tilanvarausjärjestelmästä? Kysymykseen 21 saatiin 388 vastausta, 273 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 47 % (2009: 59 %) 4-5: 53 %, +12 % (2009: 41 %) Keskiarvo: 3,5 (2009: 3,1) Mediaani: 4 (2009: 3) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 58,7 % (2009: 52,7 %)

8 Muistio 8(9) 2.22 Kysymys 22: Mielipiteesi lukujärjestyksestä / lukujärjestyksen julkaisun työkaluista? Kysymykseen 22 saatiin 542 vastausta, 119 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 63 % (2009: 67 %) 4-5: 37 %, +4 % (2009: 33 %) Keskiarvo: 3,1 (2009: 2,9) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 63 % (2009: 77,8 %) 2.23 Kysymys 23: Arvio uusien järjestelmien käyttöönoton onnistumisesta Kysymykseen 23 saatiin 621 vastausta, 40 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 70 % (2009: 75 %) 4-5: 30 %, +5 % (2009: 25 %) Keskiarvo: 3,0 (2009: 2,9) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 93,9 % (2009: 74,1 %) 2.24 Kysymys 24: Tähän kysymykseen vastaa vain henkilökunta:mielipiteesi koulutuksen suunnittelun tietojärjestelmistä (OPS-editori, Toisu, Totsu )? (vain henkilökunta) Kysymykseen 24 saatiin 135 vastausta, 97 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 82 % (2009: 86 %) 4-5: 18 %, +4 % (2009: 14 %) Keskiarvo: 2,8 (2009: 2,5) Mediaani: 3 (2009: 2) Vastausprosentti henkilökunta vastaajista: 58,2 % (2009: 58,6 %)

9 Muistio 9(9) 2.25 Kysymys 25: Tähän kysymykseen vastaa vain henkilökunta: Mielipiteesi toiminnanohjauksen järjestelmästä (STTS)? Kysymykseen 25 saatiin 90 vastausta, 142 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 68 % (2009: 83 %) 4-5: 32 %, +15 % (2009: 17 %) Keskiarvo: 3 (2009: 2,4) Mediaani: 3 (2009: 2) Vastausprosentti henkilökunta vastaajista: 38,8 % (2009: 30,8 %) 2.26 Kysymys 26: Yleisarvosana tälle osa-alueelle (Tiedonhallinta- ja järjestelmäpalvelut) Kysymykseen 23 saatiin 636 vastausta, 25 vastausta oli tyhjiä tai ei 1-3: 69 % (2009: 67 %) 4-5: 31 %, -2 % (2009: 33 %) Keskiarvo: 3,1 (2009: 3,1) Vastausprosentti kaikista vastaajista: 96,2 % (2009: 96,7 %) 2.27 Kysymys 27: Tiedonhallinta- ja järjestelmäpalveluihin liittyviä kommentteja Avoimia kommentteja saatiin tiedonhallinta- ja järjestelmäpalveluiden toiminnasta yhteensä 196. Kommenttien yhteenveto on toimitettu tiedonhallinta- ja järjestelmäpalveluiden käsiteltäväksi.