Community Management: sisältökonseptit ja sisältöjen suunnittelu Viesti ry 14.4.2015
Kerttu Dingleltä
Aamupäivän agenda Johdanto: digitalisaatio ja sen merkitys liiketoiminnassa Sisältömissio: Jatkuvalla sisällöntuotannolla tulee olla yleisöä palveleva rooli Tauko Sisältöteemat ja -konseptit: Miten sisältöjen teemoittaminen ja konseptointi tekee jatkuvasta viestinnästä kiinnostavaa ja ajankohtaista? Tehtävät ja työkalut: Miten sisältöä suunnitellaan käytännössä?
A N A L L E R C O M P A N Y
Dingle Academy
Kohti sosiaalista digitaalisuutta Seuranta Näkyvyys Palvelu Sosiaalinen liiketoiminta
Kohti sosiaalista digitaalisuutta Jatkuva vuorovaikutus ja keskustelu verkossa Uudet asiakkaat/ liidit Palvelu ja myynti verkossa Puhutteleva sisältö Rakasta asiakkaitasi verkossa
Sosiaalisen liiketoiminnan elementit Yhteisö Kanavat Sisältö Markkinointi Brändi Palvelu Myynti
Brändin uutishuone Sosiaalinen brändi Oma verkkosivu Bannerimainos Mobiiliapplikaatio Johtajuus Suunnittelu Creative Community Management Analytiikka ja kehitys Facebook-/ Twitterpäivitys Vuosikertomus Asiakaslehti Google Adwords
Missä mennään digitalisaatiossa?
16% Luottaa mainoskasvoon 92% 92% käyttää Internetiä (Stat.fi) 56% Seuraa yhteisöpalveluja (stat.fi) #vaikuttajakoulu
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014 56 % (2 399) (tuhatta suomalaista 15-79-vuotiasta käyttäjää) 37 % (1 585) 32 % *) (1 370) 9 % (386) 10 % (428) 16 % (685) 18 % (771) *) perustuu uniikkiin kävijämäärään viikolla 50/2014 (ma-su). Lähde: Tilastokeskus 2013, Taloustutkimus 2014, TNS Metrix 2014
Suomalaisten online-ajankäyttö
Kaikki mikä voi, digitalisoituu
Mikään toimiala ei jää ulkopuolelle
Kickstarter Netflix Über Rahoitus Televisio Taksi Codecademy AirBnb MakerBot Opetus Hotelli 3d-tulostus (tuotanto)
Terveys- ja hoivapalvelut
Lupaus paremmasta palvelusta
Kaikki mikä voi, globalisoituu
Uusi, digitaalinen toimintamalli paikallisella monopolialalla
Kulttuurin muutos Nopeus Avoimuus Tieto Vuorovaikutus
Päävaikutukset Media on yhä pirstaleisempaa Informaatio on halpaa, huomio on kallista Kaikesta viestinnästä tulee vuorovaikutteista
Kiinnostavaa sisältöä, reaaliaikaista asiakaspalvelua.
Mistä hyvä sisältö syntyy?
Kerro tarina. Luo tunne.
Orange Is The New Black
Sisältö: natiivimainonta
Hyvä sisältö Simon Sinek: Why, How, What? Miksi Miten Mitä on brändin ytimessä, mikä on ydintarina? Ihmisiä kiinnostaa tuote sisältönä, jos se auttaa tai helpottaa elämää tiettyyn pisteeseen asti Mutta mikä on sisältömissiosi? Mitä
Kela-Kerttu: selkeä sisältömissio
Sisällön peruspilarit Tavoitteet Kohderyhmä(t) Sisältömissio(t)
Tavoitteet Liiketoiminnalliset tavoitteet Yhteisölliset tavoitteet Myynti Liidit Asiakaspalvelu ja tyytyväisyys HR Aktiivinen yhteisö Osallistavuus ja jakaminen Brändilähettilyys Jatkuvuus
Keneen haluat vaikuttaa? Määrittele kohderyhmät, jotka haluat tavoittaa Oma Henkilöstö Asiakkaat Media- ja Muut viranomaiset sidosryhmät?
Sisältömissiot
Sisältömissio julkaisujen taustalla Sisältömissio Teema 1 Teema 2 Teema 3 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 2 Jalkautus 2 Jalkautus 2
Sisältömissio HK
Sisältömissio HK Kuluttajien luomaa sisältöä
Sisältömissio Tolu
Sisältömissio Tolu
Sisältömissio Dingle
Sisältömissio HSL
Miten helpotat ihmisten elämää sisällölläsi? Why would people care? Why would people share?
Tehtävä Mieti oman organisaatiosi sisältöä ja sitä yhdistävää sisältömissiota: 1. Onko teillä jo nyt selkeä sisältömissio? Jos ei, millainen se voisi olla? 2. Jos mietit kilpailijoitanne / muita läheisiä toimijoita, tunnistatko selkeän sisältömission heidän tekemisessään?
Sisältökonseptit, teemat ja tone of voice
Konsepti = periaate, toimintamalli, suunnitelma, aie, luonnos, käsite, liikeidea Synonyymisanakirja: http://www.suomisanakirja.fi/konsepti
Konsepti = periaate, toimintamalli, suunnitelma, aie, luonnos, käsite, liikeidea Synonyymisanakirja: http://www.suomisanakirja.fi/konsepti
Konsepti kokonaiskuvana Sisältömissio Teema 1 Teema 2 Teema 3 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 2 Jalkautus 2 Jalkautus 2 BRÄNDIN ÄÄNI
Tukevat tavoitteita Teemoista Pitävät sisällön johdonmukaisena Ovat jatkuvia elementtejä Pitävät sisällön relevanttina kohderyhmälle
Konsepti toteutustapana Case Oreo: 100 päivää, 100 Facebook-päivitystä
Teemojen taustalla
Mistä pitäisi puhua? SISÄLTÖKAKKU
Brändiviestit Minä
Mukana yleisösi arjessa näkemykset, kokemukset ja ongelmat Yleisö
Mitä tapahtuu juuri nyt? Konteksti
Seurustelupaikka puhetta säästä? Elämä
Mistä pitäisi puhua? Minä Elämä Yleisö Konteksti
Case Intel: Minä
Case Intel: Yleisö
Case Intel: Konteksti
Case Intel: Elämä
Brändin ääni: tone of voice
Brändin ääni sitoo tekemisen yhteen
Brändin ääni erottaa muista
Oma ääni myös vastauksissa
Brändin ääni erottaa muista
Brändin ääni kuuluu somen ulkopuolellakin
Kampanjoista kahteensataan tarinaan
Huomio Perinteinen malli K 1 K 2 K 3 K 4
Huomio Jatkuva tekeminen osana huomion ansaintaa K1 K 2 K 3 K 4
Jatkuva sisällöntuotanto Luo Jaa Optimoi
Sisältö tekemisen moottorina Video PRtiedote Facebookstatus Nettiartikkeli Sisältö Twitterpäivitys Displaybanneri Instagramkuva
Community managerin tehtävät ja työkalut
CMAD: Kysely yhteisömanagereille 16% 29% Olen päätoiminen yhteisömanageri Olen sivutoiminen yhteisömanaheri Olen aiheesta kiinnostunut 54% Lähde: http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteisomanagerit/yhteisomanageritutkimus-2014/
Community managerin roolit Suunnittelija Julkaisija Moderoija Mainostaja Mittaaja Kouluttaja Organisaattori Projektipäällikkö Innostaja
Sosiaalisen median tiimi Myynti Viestintä Markkinointi Tuotetiimit Johto HR
Tiimin koko 27% 20% 13% Työskentelen yksin 2-4 hengen tiimi 5-10 hengen tiimi yli 10 hengen tiimi 40% Lähde: http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteisomanagerit/yhteisomanageritutkimus-2014/
Sosiaalisen median tiimi - Kuka mukana? - Miten pidetään yhteyttä tiimin sisällä? - Miten usein tavataan ja suunnitellaan? - Miten jaetaan ylläpitovuorot? - Tekeekö päivityksen ja moderoinnin samat henkilöt? - Miten viestitään sisäisesti tiimin toiminnasta?
Yhteisöpäällikkö Kuukauden 15 päivä: Yhteisöpäällikkö lähettää ensi kuun sisältösuunnitelman sisäiseen jakeluun Kuukauden 1. päivä: Suunnitelman mukainen sisällöntuotanto ja ajankohtaisuudet Yhteisöpäällikkö valitsee ja päättää mitä julkaistaan Kampanjat, suunniteltu viestintä Palaute, ideat ja toiveet Ad Hocit
Brändin uutishuone Sosiaalinen brändi Oma verkkosivu Bannerimainos Mobiiliapplikaatio Johtajuus Suunnittelu Creative Community Management Analytiikka ja kehitys Facebook-/ Twitterpäivitys Vuosikertomus Asiakaslehti Google Adwords
Kuukausiprosessi 15. päivä Seuraavan kuun sisältösuunnitelmasta työstöön Kuun loppu Seuraavan kuun sisältösuunnitelmat valmiit Ad hoc tiedottaminen, uutiset ja mainonta Kuun alku Edellisen kuukauden raportointi valmis
Päivä- ja viikkoprosessi Jatkuva seuranta ja ylläpito Sisältösuunnitelman toteuttaminen Mainonta ja aktivoinnit Aktiivinen tekeminen ja kehittäminen Yhteisöjen moderointi 3-4 kertaa päivässä tai notifikaatioiden perusteella 2-3 julkaisua viikossa sisältösuunnitelman mukaisesti tai ad hoc Mainonnan ja aktivointien seuranta Jatkuva sivun tekemisen kehittäminen ja parantaminen Tykkääjien palkitseminen ja rohkaiseminen: kommentointi ja tykkääminen
Suunnittelun työkalut
Sisältösuunnitelma 1. Vuosisuunnitelma - Konsepti - Kampanjat - Lanseeraukset - Tapahtumat - Juhlapyhät 2. Kuukausisuunnitelma - Teema 1 - Teema 2 - Teema 3 - Teema 4 - Kampanjat
Vuosisuunnitelma Sisältökalenteri koko vuodelle: 208 statusta 6 jatkuvaa teemaa 4 kampanjaa Teema 1 Teema 2 Teema 3 Teema 4 Teema 5 Teema 6 Kampanja Kampanja Kampanja Kampanja 2015 Tavoitteellista sisällöntuotantoa: Yhteisön kasvattaminen, sitouttaminen, ohjaus, myynti, leadit
Kalenteri
Kalenteri
Kerttu Takala dingle.fi/academy @kerttutakala fi.linkedin.com/in/kerttutakala