YRITYS OY Tutkimus 2013 INNOLINK EXCELLENCE SCORE VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI
SISÄLLYSLUETTELO 1. Innolink Excellence Score 2. Vertailu vertailutietokantaan 2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti (vertailutietokanta) 2.2. Kuilun osuus vertailuryhmän tunnusluvuista (graafi) 3. Tutkimuksesta toiminnaksi -hyödyntämissuunnitelma
1. INNOLINK EXCELLENCE SCORE (IES) IES, 2910 kpl (92%) -0,5 6,2 Yritys Oy:n Innolink Excellence Score vuonna 2013 Innolink Excellence Score mittaroi nyt ja tulevaisuudessa yrityksen onnistumista suhteessa omiin asiakasodotuksiin tai henkilöstötutkimuksissa suhteessa oman henkilöstön odotuksiin. IES arvo on prosenttiluku, joka perustuu kaikkien toiminnan tekijöiden kuilu- ja merkitysarvoihin: - alle 100%:n IES -arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila/onnistumistaso kokonaisuutena on jäänyt alle odotetun tason / merkitystason - 100%:n IES -arvo tarkoittaa, että odotukset ja asioiden nykytila ovat tasapainossa. - yli 100%:n IES -arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila ylittää odotetun tason. IES on Innolink Research Oy:n suosittelema mittari liitettäväksi esimerkiksi laatu-, tuloskortti- tai tulospalkkiojärjestelmiin.
TOIMINNAN TEKIJÄT Yritys Oy, keskiarvo Keskiarvo Erotus Yleinen toiminta luotettavuus ja avoimuus -0,4-0,7 0,3 toiminnan asiakaslähtöisyys -0,7-0,7 0,0 toiminnan jatkuva kehittäminen -0,5-0,7 0,2 toiminnan laadukkuus -0,4-0,8 0,4 toiminnan tehokkuus -0,6-0,8 0,2 ympäristöystävällisyys -0,6-0,6 0,0 yhteistyön yleinen sujuvuus ja helppous -0,2-0,6 0,4 Keskiarvo -0,49-0,70 0,21 Myynti ja myyntiedustajan toiminta asiakaskäyntien hyödyllisyys -0,4-0,4 0,0 asiakkaan ajan tasalla pitäminen -0,8-0,6-0,2 myyntihenkilöstön ammattitaito -1,6-0,6-1,0 ongelmanratkaisukyky -1,7-1,0-0,7 tarjouksen selkeys ja ymmärrettävyys -1,1-0,9-0,2 Keskiarvo -1,12-0,70-0,42 Tuotteet ja palvelut tuotekehitys 0,5-0,9 1,4 tuotteiden hintakilpailukyky 0,8-0,7 1,5 tuotteiden laatu 0,6-1,3 1,9 tuotteiden toimintavarmuus 0,4-0,7 1,1 valikoimien laajuus -0,8-0,9 0,1 Keskiarvo 0,30-0,90 1,20
TOIMINNAN TEKIJÄT Yritys Oy, keskiarvo Keskiarvo Erotus Toimitus annettujen toimitusaikojen luotettavuus -0,9-0,3-0,6 toimitusajasta ja muutoksista informoiminen -1,0-0,4-0,6 toimitusnopeus -1,5-0,4-1,1 toimitusten virheettömyys -1,8-0,3-1,5 toimitussisällön oikeellisuus -1,8-0,5-1,3 Keskiarvo -1,40-0,38-1,02 Viestintä viestinnän yleinen sujuvuus -0,2-0,5 0,3 www-sivujen hyödyllisyys 0,1-0,1 0,2 extranet-sivujen hyödyllisyys 0,1-0,1 0,2 asukastilaisuuksien hyödyllisyys 0,3-0,5 0,8 yrityksestä ja palveluista tiedottaminen 0,0-0,5 0,5 yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus -0,4-0,6 0,2 asiakaspalautteen käsittely -0,5-0,6 0,1 Keskiarvo -0,09-0,41 0,33 Kaikkien tekijöiden keskiarvo -0,52-0,61 0,09 MUUT TEKIJÄT (%) Yritys Oy, keskiarvo Keskiarvo Erotus Yrityksen suositteleminen (olen jo suositellut) 8,9 18,3-9,4 - olen jo suositellut + suosittelisin lämpimästi 75,0 72,2 2,8 - olen jo suositellut + suosittelisin lämpimästi + suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 94,7 93,3 1,4
2.2. YRITYKSEN TULOSTEN ASEMOITUMINEN SUHTEESSA VERTAILUTIETOKANTAAN TOIMINNAN ERI OSA-ALUEILLA, KUILUANALYYSI Positiivinen arvo = yritys parempi kuin vertailutietokannan yritykset keskimäärin Negatiivinen arvo = yritys heikompi kuin vertailutietokannan yritykset keskimäärin 1,50 1,20 1,00 0,50 0,00 0,21 0,33-0,50-0,42-1,00-1,02-1,50 Yleinen toiminta Myynti ja myyntiedustajan toiminta Tuotteet ja palvelut Toimitus Viestintä
3. TUTKIMUKSESTA TOIMINNAKSI HYÖDYNTÄMISSUUNNITELMA Tutkimuksen jälkeen on olennaisen tärkeää rakentaa hyödyntämissuunnitelma tutkimuksen tehokkaan ja systemaattisen hyödyntämisen varmistamiseksi. Hyödyntämissuunnitelmassa määritellään hyödyntämisen: - tarkoitus ja tavoitteet - toimenpiteet tavoitteiden saavuttamiseksi - vastuut toimenpiteiden suorittamisesta - aikataulu toimenpiteiden toteuttamiselle - seuranta toimenpiteiden toteutumisesta Sisältönä voi olla tutkimuslajin mukaan: - sisäinen tulosviestintä ja tulosten jakaminen organisaatiossa - ulkoinen tulosviestintä - tavoitetasojen määrittäminen - toimintatapojen kehittäminen organisaatiotasolla - toimintatapojen kehittäminen yksilötasolla - avainasiakassuhteiden kehittäminen tutkimuksen avulla - tutkimuksen hyödyntäminen markkinointiviestinnässä - tavoitteellinen tulosten läpikäynti asiakkaiden kanssa - muut: esim. sisäinen benchmarking, ranking-listat, palkitseminen Hyödyntämissuunnitelman avulla tutkimustiedon hyödyntämisestä tulee tavoitteellista tekemistä, jonka etenemistä voidaan seurata. Tällöin tutkimuksen tarjoamat monet mahdollisuudet saadaan tehokkaasti käytäntöön. Tutkimustulokset voidaan jalkauttaa toimenpiteiksi kaikille tasoille (esim. asiakastyytyväisyystutkimus myyntijohdolle, myyntitiimeille ja yksittäisille myyjille). Hyödyntämissuunnitelman avulla päästään nopeasti, oikeita asioita/mahdollisuuksia priorisoiden liikkeelle hyödyntämisessä heti tulosten valmistuttua. Lisätietoja: Innolink Research Oy, puh. 010 633 0200
Innolink Research Oy http://www.innolinkresearch.fi Innolink Research Oy Tampellan Esplanadi 2, 4.krs 33100 TAMPERE Puh. 010 633 0200 Fax 010 633 0201