Myötätuntokin on rohkeutta! 2.2.2017 Elina Juntunen Palvelujohtaja, Diakoniaammattikorkeakoulu elina.juntunen@diak.fi
TUTKIMUSKYSYMYKSEMME Mitä on myötätunto työelämässä? Kuinka se syntyy, kuinka sitä vahvistetaan ja kuinka se vaikuttaa hyvinvointiin ja siten myös suoritukseen ja tuottavuuteen?
MYÖTÄTUNNON TUTKIMINEN Organisaatioiden sisällä Tunnetaidot Luonteenvahvuudet Itsemyötätunto Organisaatioiden ulkopuolella Myötätuntointerventiot Yritysvapaaehtoisuus Organisaatioiden välillä Ideoiden jakaminen, innovointi
Myötätunto työelämässä: nostoja aikaisemmasta tutkimuksesta Väylä Esimerkki tutkimuksesta Innovaatiot: uskallus ja ideoiden jakaminen Asiakaskohtaamiset: luo asiakasarvoa Rekrytointi ja sitoutminen: rekrytointietu Parempi työhyvinvointi: stressin lievitys Tuotteiden myynti: syvää arvoa Myötätunnon ilmapiiri: laadukkaat sos. suhteet Hyväntahtoinen jutustelu jopa tuntemattoman kanssa parantaa kognitiivista suorituskykyä (Ybarra 2010) Asiakaslähtöinen ja myötätuntoinen myyjä on pitkällä tähtäimellä parempi myyjä, kuin saatavaan hyötyyn keskittyvä myyjä. (Jaramillo et. al 2009) Asiakas antaa todennäköisemmin myötätuntoisen työntekijän virheet anteeksi. (Vincent 1994) Myötätunto on syvin inhimillisen merkityksellisyyden lähde. (Pessi & Saari 2008) Merkitystä työssä kokeva pysyy kolme kertaa todennäköisemmin saman organisaation palveluksessa. (Amortegui 2014) Myötätuntoharjoitukset vahvistavat työmotivaatiota ja tehokkuutta, terveyttä ja hyvinvointia, ehkäisevät stressiä, uupumusta ja ahdistusta. (esim. Fredrickson et al. 2008) Suomalaiset ovat valmiita maksamaan enemmän eettisestä palvelusta ja tuotteista. (Pessi et al. käsikirj.) Sairaalakontekstissa potilaiden omaiset suosittelivat todennäköisemmin sairaalaa, jonka työilmapiiri koettiin rakkaudelliseksi ja myötätuntoiseksi. (Barsade et al. 2014) Myötätuntoon kykenevä työyhteistö pystyy paremmin huomioimaan ja lievittämään työyhteisön jäsenen kärsimystä. (Lilius et al. 2011)
MYÖTÄTUNNON ETYMOLOGIA Kielen avulla yllämme kokemuksen rikkaimpaan ulottuvuuteen LT. COMPATIOR, COMPASSIO YHDESSÄ KÄRSIMINEN TAI TUNTEMINEN myös myönteisten tunteiden (eli myötäinnon) tunteminen yhdessä piilotettuna com-passion monimerkityksellisyyteen
kolmena askeleena 1. Ymmärtäminen 2. Motivaatio 3. Käyttäytyminen
1. Ymmärtäminen 2. Motivaatio 3. Käyttäytyminen
Myötäinto. Case yritys X TEKEMINEN Esimiesten innostus ja palaute Tulla kuulluksi ja nähdyksi ihmisenä ja ammattilaisena Yhdessä innostuminen, toisten innostaminen Rakentava palaute Idean keksijä tunnistetaan YKSILÖ YHTEISÖ Autenttisuus, olla oma itsensä Itsensä tunteminen Ympäristö ja yhteisö, jossa helppo hengittää Luottamus OLEMINEN Juntunen& Spännäri, tulossa.
Miten edistää myötätuntoa organisaatiossa? Spontaanisuudella Institutionalisoimalla
Organisaation myötätuntokyky Myötätunto on intuitiivista kykyä saada yhteyttä ja ymmärrystä toisen ihmisen ajatuksista ja tunteista, motivaatioista, mentaalisista malleista, arvoista, mieltymyksistä ja sisäisistä jännitteistä. kuinka organisaatioon kuuluvat rakentavat yhteisöllisesti, oman toimintansa kautta, myötätuntoa? Organisaation myötätuntokyky Lilius ym. 2011; Duttoon ym. 2006
Huomioiminen Perehdyttäminen/ Orientointi Ongelmien osoittaminen välittömästi Avun tarjoaminen ennakoivasti Tärkeiden hetkien muistaminen, juhliminen Laadukkaat ihmissuhteet Dynaaminen roolien läpäisevyys Organisaation myötätuntokyky Kollektiivinen päätöksenteko Yhteyttä luova leikkisyys Lilius ym. 2011
Myötätunto ja palvelut Myötätuntokyky palvelusektoreilla: Innovatiivisuuden vahvistuminen, innoempatia Empaattinen suunnittelu Palveluiden muuttaminen/muotoileminen nopeasti vastamaan asiakkaiden tarpeita Palveluiden laatu Yhteiskehittäminen, yhteistyö
Myötätuntokin on rohkeutta!
@CoPassion_hanke @amseppanen facebook.com/ copassiontutkimus #copassionresearch www.copassion.fi Kiitos! Photos: Katariina Salmi Illustrations: Anna Seppänen together with Timo Leppänen