Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy Oma Yritys 2012

Transkriptio

1 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy Oma Yritys 2012

2 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut erilaisia asiakassuhteita noin 15 vuotta (B-to-B ja B-to-C) Lännen Tila Lumijoki Kauppatieteen opinnot - case Elega-keittiöt Kuopio Maatalouskesko Oulu/Hakkila K-Supermarket Kuopio Perunakauppa Luonnosta Oy Tyrnävä Liikevaihdon kasvu 3,5 vuotta 1,1 milj. - 5,0 milj. - tällä hetkellä noin 10 milj. Profood Oy/Pohjolan Peruna Vihanti/Helsinki Tulevaisuuden Kasvupolut Oy Oulu/Helsinki OMAN MYYJÄTARINANI OPPEJA

3 Toimintamallini asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden hoitamisessa Avoin ja luottamuksellinen yhteistyö Innostus ja rohkea toimintaote Luovuuden täysimääräinen hyödyntäminen Tietoinen riskinotto Kestävä kasvu Nämä arvot luovat toimintakulttuurin, ja antavat vahvan perustan yrityskulttuurille

4 Mitkä asiat ovat tärkeitä yrityksen kasvun ja kehityksen kannalta? Mitä on markkinointi? Mitä on aktiivinen myyntityö? Aktiivinen kontaktointi asiakkaisiin määrän/tekemisen kautta syntyy laatu ja tulokset Onnistumiset pitävät ihmisten energiatasot ylhäällä hyvän työilmapiiri tärkeys Aktiivinen hyötyjen jakaminen ympärillä oleville ihmisille ja sidosryhmille Kaikki ympärillä olevat sidosryhmät ja toimijat nähdään asiakkaina Pyri ylittämään asiakkaan odotukset Uskottavat referenssit hyvät tarinat myyvät Myyjällä on kaksi tehtävää: tuottaa asiakkaalle arvoa ja rakentaa luottamusta. Toimiva asiakassuhde edellyttää molempia. Ensimmäisen asiakaskäynnin tärkein tehtävä on rakentaa luottamus. Ihmiset tekevät päätökset. Kaupat tehdään (pääsääntöisesti) ihmisten kesken. Rakenna luottamusta CD esimerkki

5 Myyjä luottamuksen rakentajana Luottamus nopeuttaa päätöksentekoa Luottamus ei tarkoita sitä, että olet huippuhauska tai miellyttävä. Se tarkoittaa sitä, että tunnen sinut ja sen, että tiedän jotain sinun toimintatavoistasi. Kun luottamus on ansaittu, kaupan tekeminen on nopeampaa ja päätösten tekeminen helpompaa. Ihmisillä on taipumus pitää kiinni hyvistä luottamuksellisista ihmissuhteista Kun luottamus on rakennettu - ratko asiakkaan ongelmia ja tee rohkeasti kauppaa! Ihmiset luottavat itsensä kaltaisiin, todellisiin ja rehellisiin ihmisiin, jotka ovat heistä aidosti kiinnostuneita. Keskeistä on toisen kuunteleminen ja huomioiminen kuten muissakin ihmissuhteissa. Luottamus rakentuu pitkän ajan kuluessa. Luottamuksen edistämiseksi asiakassuhteessa pitää työskennellä jatkuvasti, herpaantumatta, suunnitellusti. Odotukset ylittäviä asiakaskokemuksia luodaan ainoastaan asiakasta auttamalla. Näiden kokemusten arvo ja kerrannaisvaikutukset ovat yritykselle monin kerroin suuremmat kuin yksittäisen myyjän lähtökohdista tehdyt kaupat.

6 Case Tulevaisuuden Kasvupolut Oy Toiminnan tarkoitus on tarjota laadukasta asiantuntemusta sekä osaamis- ja kokemuspääomaa, asiantuntevia verkostoja sekä arvoa luovia yhteyksiä yrityksiin, työyhteisöihin ja julkisyhteisöihin. Asiantuntijaverkosto Osaamisen välittäjä Myynti- ja markkinoinitiyhtiö asiantuntijoille Teemme suomalaisille pkyrityksille koulutus- ja kehitystoimintaa Päämäärä on olla Pohjoismaiden johtava kestävän kasvun asiantuntijayritys Verkostoituu vahvasti ja aktiivisesti muiden asiantuntijapalveluita tuottavien yritysten ja toimijoiden kanssa sekä tukee myös heidän liiketoimintojensa kasvua ja kehittymistä.

7 Case Tulevaisuuden Kasvupolut Oy Tulevaisuuden Kasvupolut Oy:n toiminnassa yhdistyy vahva kokemus ja nuoruuden into. Tarkoituksena on löytää haasteellisiin tehtäviin nuoria, osaavia ja vastuutaottavia ihmisiä Pyrimme olla helposti lähestyttävä kumppani ja toimia proaktiivisesti yritysten ja asiantuntijoiden välillä Aktiivinen verkostoituminen ja ryhmäajattelu on kaiken lähtökohta meidän yritystoiminnassa! Pyrimme erottautumaan muista samalla toimialalla olevista yrityksistä Meidän ensisijainen kohderyhmä on suomalaiset pkyritykset ja pyrimme poistamaan heiltä kasvun esteitä!

8 Arvoni asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden hoitamisessa Avoin ja luottamuksellinen yhteistyö Innostus ja rohkea toimintaote Luovuuden täysimääräinen hyödyntäminen Tietoinen riskinotto Kestävä kasvu

9 Tulevaisuuden Kasvupolut Oy:n käytännön liiketoiminnan alueet: Järjestetään tulevaisuus- ja teemaseminaareja Yrityksille/työyhteisöille/avainhenkilöille esim. tulevaisuus- ja strategiatyöhön, arvoohjaukseen, asiakasrajapinnan hallintaan, verkostoitumiseen, yrittäjyyteen, tuotemyynnistä palvelumyyntiin ja sukupolvenvaihdoksiin liittyen. Luodaan yrityksiin (mukaan lukien mikroyritykset) uusia johtoryhmä- ja hallitustyöskentely- sekä neuvonantajaryhmäkäytäntöjä. Tehdään työyhteisöjen koulutusta ja työnohjausta. Suunnitellaan ja toteutetaan opintojen loppuvaiheessa olevien nuorten uuden liiketoiminnan rakentamis- ja yrittäjyysvalmennusohjelmia yhteistyössä potentiaalisten yhteistyöyritysten kanssa. Luodaan tulevaisuuden ennakointikäytännöt, strategia ja arvot yrityksiin ja organisaatioihin sekä toteutetaan niiden jalkauttaminen. Toteutetaan yrityksiin/yhteisöjen myynti- ja markkinointiponnistuksia. Luodaan kansainvälisiä yhteyksiä ja rakennetaan kansainvälisiä asiantuntijaja mentorverkostoja yrityksille vahvistamaan yritysten kansainvälistymisvalmiuksia. Ollaan vähemistöosakkaina uusissa kasvuyrityksissä. Tulevaisuuden Kasvupolut Oy on halukas tekemään yhteistyötä kehitys- ja kasvuhaluisten yritysten kanssa. Kasvuyrityksiin ja Start Up-yrityksiin voidaan lähteä mukaan esim. 10 % omistusosuudella ja aloittava yritys saa Kasvupolkujen osaamispääoman ja kokemuksen resurssiksi.

10 Tulevaisuuden Kasvupolut Oy Muistakaa aktiivinen kontaktointi verkostoitumisen ilmapiiri! Kiitos!