Hyvinvointia työstä
Viestijät yhteisön rakentajina Minna Janhonen, Työterveyslaitos ja Johanna Hytönen, Siliä Oy 2.5.2016 10.11.2015 Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 2
Avaus Mitä yhteisöt ovat ja kuinka yhteisömanageri toimii siellä? Yleistä yhteisöllisyydestä ja sen muutoksesta Miten yhteisömanagerointi nivoutuu uudenlaiseen yhteisöllisyyteen? Miten yhteisömanagerointi poikkeaa tiedottamisesta? Työntekijälähettilyys Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 10.11.2015 3
Poimintoja vastauksista 1. Viestijän tehtävänkuvan muutoksen vaikutus työhön: Jatkuva tarve oppia uutta Pitäisi ymmärtää jotain substanssistakin Resurssipula Hyvä muutos, lisää ja monipuolistaa viestintää Verkkoviestinnän korostuminen Asiakkaiden odotukset hyödyn suhteen lisääntyvät On mietittävä, mihin kanaviin panostetaan, mitkä sisällöt sopivat minnekin
Poimintoja vastauksista 2. Viestijä yhteisön rakentajana mikä mietityttää? Työajan riittäminen - Hauska uusi tehtävä Tasapainoilu erilaisten viestintäkäsitysten ja odotusten välillä Sisäisen haaste: miten saada ihmiset käyttämään sisäistä somea? Ulkoisen haaste: ei ole resurssia hoitaa aktiivista vuorovaikutteista kanavaa. Viestijä ei ole sisällä substanssissa, sisällöt tulevat muualta Laaja toimiala vaikea hahmottaa yhteisöjä työpaikan kannalta Mistä saisi osaamista, koulutusta, ettei menisi vaan mutulla?
Poimintoja vastauksista 3. Mikä somessa viestimisessä ylipäätään mietityttää? Itsensä likoon laittaminen, väärinkäsitykset, trollaaminen Viranomaisen roolissa pysyminen, missä menee raja, mitä ei pidä tehdä. Some on kepeä, vaikea yhdistää. Resursointi: kuka tekee, mikä on viestinnän rooli? Tottuminen nopeampaan viestintään.
Mitä yhteisöt ovat? Yhteenkuuluvuuden tunne on ihmisen perustarve Perinteisesti yhteisöihin on liitetty kasvokkaisuus ja emotionaalisuus (kylät, tehtaat) Nykyisellään kevyempiä: Yhteisöjä kehittyy ennen muuta asioiden ja yhteisten intressien ympärille Uusina piirteinä verkostomaisuus ja virtuaalisuus Ovat nykyisin yhä useammin myös episodimaisia Puhutaan yhteisyydestä, rihmastoyhteisöistä, verkostososiaalisuudesta, parvista Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 10.11.2015 7
Organisaation yhteisö Organisaatiolla on oma sisäinen yhteisönsä yleisönsä, sidosryhmiensä muodostama yhteisö: Keitä varten olemme olemassa?
Tunnistatko oman yhteisösi? Keitä varten olemme oikeasti olemassa? Kenelle kohdistamme asiamme ja intressimme? Onko meillä yhteisöä? Voisiko olla? Kenelle viestimme?
Tunnistatko yhteisösi?
Mitä arjen hetkiä yleisösi kokee? Asiakasprofiili - perustuu Stanfordin 2010 d.school bootlegin (s. 20) Character profiiliin Nimi? Ikä? Elämäntilanne? Työ? Perhe? Harrastukset? Kiinnostukset? Arvot? Median käyttö? Rituaali / tapa? Suosikkibrändit? Pahe? Mitä hallitsee? Mitä ei hallitse? Millaista toimintaa arvostaa? Millaistaa toimintaa meiltä arvostaa?
Miten herättää kiinnostava keskustelu? Jos yli 50% innostuu, yli 20% on hämillään ja yli 20% vastustaa, ollaan oikealla tiellä. Tarina joka tuntuu tutulta kerrotaan uudella tavalla. Lisää tarinaan joku asia joka tuntuu virheeltä. Uskotko itse tarinaan? Yksinkertaista #halpuuttaminen SOK, Marko Kulmala MIKÄ ON ROHKEINTA MINKÄ VOITTE ITSE KANTAA?
Keskustelu Mikä on rohkeinta, mitä voit yhteisömanagerina viestiä / kantaa?
Mikä yhteisömanageri on? Toimii yrityksessä tai organisaatiossa erilaisilla rajapinnoilla, jonne syntyy tai halutaan synnyttää yhteisö tai jossa on tunnistettava ryhmä ihmisiä, joiden kanssa halutaan vuorovaikuttaa ja tehdä jotain yhdessä. Yhteisömanagerin tavoitteena on muun muassa luoda merkityksellisiä asiakaskohtaamisia niin verkossa kuin kasvokkain. käydä aitoa dialogia yhteisön jäsenten kanssa. tavoitteellinen ja tuloksekas tekeminen. Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 10.11.2015 15
Miksi yhteisömanagerin työ on tärkeää? Sosiaalisesta mediasta on tullut tärkeä viestinnän kanava, joka mahdollistaa vastavuoroisuuden ja luo uudenlaisia avoimuuden mahdollisuuksia organisaatioiden Työ pohjautuu organisaatioin (liiketoiminta)tavoitteisiin ja arvoihin Sosiaalinen median kautta luodaan mielikuvaa siitä, millainen organisaatio on Työnantajakuva Markkinoinnin väline Tuotekehitys (asiakasrajapinnassa toimiminen) Sosiaalisessa mediassa toimiminen vaatii ammattitaitoa, tukea ja tavoitteita (some-strategia) -> Milloin olemme onnistuneet yhdessä?
Miksi yhteisömanagerin työ on tärkeää? Keskitymme helposti vain siihen miltä asiat näyttävät. Unohdamme, että mielikuvat syntyvät siitä, mitä teemme ja miten sen teemme!
Somestrategian elementit Millainen on hyvä some-strategia? 1. Määrittele tavoitteet: mitä halutaan saavuttaa keitä halutaan tavoittaa millaisella viestillä 2. Valitaan tavoitetta tukevat työkalut 3. Mietitään, miten erottaudutaan kilpailijoista. (lähde: www.piilotettuaarre.fi)
Keskustelu: Millaista tukea saat omalle työllesi somessa? Onko organisaatiollasi oma somestrategia? Jos on, miten hyvin se toimii ja miten kehittäisit sitä? Jos ei ole, mitä siinä pitäisi huomioida?
Yhteisömanagerointi 10.11.2015 Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 20
Yhteisömanagerointi on vuorovaikuttamista osallistamista ja osallistumisen mahdollistamista fasilitointia verkossa ja kasvokkain tiedottamista uuden tiedon tuottamista yhteisön kanssa tiedon kiteyttämistä havainnointia tiedon välittämistä organisaatioon kuin yhteisöönkin tapahtumien järjestämistä sosiaalista mediaa sisäistä intraa asiakaspalvelua käyttäjäyhteisöjen fasilitointia Yhteisömanageri ylläpitää ja johtaa yhteisöä sekä kehittää toimintaa yhteisön jäseniltä saadun palautteen avulla. Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 10.11.2015 21
Tehtävä Millaisia välineitä ja keinoja teillä on käytössä someviestinnän edistämiseksi? Twitterklinikat: miten sanon asiani 140 merkissä Ämyri-tili: kuka tahansa voi twiitata organisaation tietyllä tilillä tulematta itse persoonana esille Valmiit smarpit Pisteet ja palkitseminen Johdon esimerkki! Innostuneiden löytäminen
Et ole yksin! Yhteisömanageri Työntekijälähettiläät
Työntekijälähettilyys Työntekijälähettiläs on työntekijä, joka omalla viestinnällään vapaaehtoisesti ylläpitää ja edistää Omaa asiantuntijuuttaan Organisaationsa hyvää mainetta Edellytyksenä esimerkit, koulutus, ohjeistus. Johtoportaan ja viestinnän esimerkki Koulutus Valmiita juttuja tarjolla ainakin aluksi Ohjeistus Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 10.11.2015 24
Esimerkki Minna työntekijälähettiläänä, Työterveyslaitoksen verkkoviestintä yhteisömanagerina https://twitter.com/minnajanhonen https://twitter.com/tyoterveys Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 10.11.2015 25
Tutustu! Anna Lindin ja Minna Janhosen haastattelu viestijän ja tutkijan somen käytöstä http://tyopiste.ttl.fi/uutiset/sivut/viestija_ja_tutkija_tempautuvat_twitter_keskusteluihin_ vapaallakin.aspx Virkamies työntekijälähettiläänä, Verohallinnon työntekijälähettilyyspilotti http://www.zento.fi/blog/somelahettilyys-myos-virkamiehen-duuni/ Esimerkkejä työntekijälähettiläistä http://digitalistnetwork.com/tyontekijalahettilyys-ja-kymmenen-kannustavaaesimerkkia/ Pekka Sauri twitterissä https://twitter.com/pekkasauri Esitykseen on saatu ideoita seuraavilta nettisivuilta: www.zento.fi www.cmad.fi 10.11.2015 Työterveyslaitos Esittäjän Nimi www.ttl.fi 26
Kiitos! ttl.fi @tyoterveys @fioh tyoterveyslaitos tyoterveys Tyoterveyslaitos