AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1
YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2
Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia 61 70-vuotiaat Yhteensä 88 vastaajaa Valtaosa vastaajista naisia Naisten osuus 66%, miesten 34% 3
Vastaajat edellisvuotta tyytyväisempiä palvelujen laatuun Yleisarvion keskiarvo 8,84 ja laadun keskiarvo 4,15 Yhteys palveluun otettiin ensisijaisesti puhelimitse Vapaapalautetta kertyi noin 240 kappaletta Positiivisen palautteen määrä kasvoi viime vuodesta 4
Yhteensä noin 450 vastaajaa 5
Kyselyn kokonaisvastaajamäärät 2012 2016 4000 3500 3000 Vuosi Avanneet Aloittaneet Lopettaneet 2012 3054 2391 (78,3 %) 1935 (63,4 %) 2013 3156 2663 (84,4 %) 2273 (72,0 %) 2014 3216 2685 (83,5 %) 2085 (64,8 %) 2015 4534 4219 (93,1 %) 3658 (80,7 %) 2016 3589 3337 (93 %) 2884 (80,4 %) 3658 2884 2015 2016 kyselyn kokonaisvastaajamäärässä mukana myös Oriveden vastaajat 2500 2000 1935 2273 2085 1500 1000 2012 2013 2014 6
Oriveden vastaajamäärä nousi viime vuodesta 200 180 160 140 183 173 158 Vastaajamäärät palveluittain 2015 2016 120 116 100 80 2015 2016 60 40 20 22 26 4 4 23 26 33 41 0 Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys- ja päihdepalvelut Suun terveydenhuolto 7
Eniten vastauksia 61 70-vuotiailta Vastaajat ikäryhmittäin 2016 Ikäryhmien osuudet 2015 2016 100 25% 90 80 70 73 88 70 20% 17% 20% 16% 60 58 15% 13% 50 40 41 49 10% 9% 11% 30 20 10 0 8 10 v tai alle 22 11-20 v 21-30 v 31-40 v 41-50 v 51-60 v 61-70 v 71-80 v 81-90 v 91 v tai enemmän 16 3 5% 0% 2% 5% 10 tai alle 11-20 v. 21-30 v. 31-40 v. 41-50 v. 51-60 v. 61-70 v. 71-80 v. 81-90 v. 91 tai enemmän 4% 1% 8
Naiset aktiivisempia vastaajia 350 Vastaajat sukupuolittain 2015 2016 300 250 200 267 67 % 290 66 % 150 100 131 33 % 149 34 % 50 0 Nainen Mies 9
Vastaajat edellisvuotta tyytyväisempiä palvelujen laatuun 10
Yleisarvion keskiarvo nousi viime vuodesta 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 9,38 8,33 8,95 8,63 8,54 9,03 8,84 Yleisarvion keskiarvo palveluittain (4 10) 2015 2016 5,00 4,00 11
Vastaajat hieman edellisvuotta tyytyväisempiä palvelujen laatuun 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut 4,02 4,22 4,45 Laadun keskiarvo palveluittain (1 5) 2015 2016 Vastaanottotoiminta 3,97 Mielenterveys- ja päihdepalvelut 4,08 Suun terveydenhuolto 4,30 Avopalvelut 4,15 12
Asiallista kohtelua ja palvelun sijainti hyvä asiakas enemmän mukaan 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Laatuväittämien keskiarvot avopalveluissa (1 5) 2015 2016 Palvelusta oli helppo saada tietoa Olin tyytyväinen palvelun sijaintiin Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Olen saanut asiallista kohtelua Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Saamani palvelu on parantanut elämäntilannettani Laatu keskimäärin 3,55 4,02 4,39 3,94 4,27 4,33 4,08 4,46 4,28 4,13 4,15 13
Ei suuria sukupuolittaisia eroja tyytyväisyydessä palveluun 10,00 Yleisarvion keskiarvo (4 10) sukupuolittain 2015 2016 Laadun keskiarvo (1 5) sukupuolittain 2016 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 8,56 8,53 8,89 8,75 Palvelusta oli helppo saada tietoa Olin tyytyväinen palvelun sijaintiin Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Olen saanut asiallista kohtelua Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Saamani palvelu on parantanut Laatu keskimäärin 4,04 3,98 4,39 4,40 3,98 3,88 4,29 4,26 4,33 4,33 3,54 3,57 4,08 4,08 4,47 4,45 4,31 4,22 4,12 4,17 4,16 4,14 Nainen Mies Nainen Mies 14
51 60-vuotiaat tyytyväisimpiä molemmilla mittareilla Yleisarvion keskiarvo (4 10) ikäryhmittäin 2015 2016 Laadun keskiarvo (1 5) ikäryhmittäin 2015 2016 10,00 5,00 9,00 8,75 8,67 8,85 8,62 8,64 9,13 8,92 8,85 9,13 8,84 4,00 3,84 4,08 4,20 4,06 4,11 4,34 4,19 4,17 4,09 4,15 8,00 7,00 3,00 6,00 2,00 5,00 4,00 10 v tai alle 11-20 v 21-30 v 31-40 v 41-50 v 51-60 v 61-70 v 71-80 v 81-90 v Kaikki yhteensä 1,00 10 v tai alle 11-20 v 21-30 v 31-40 v 41-50 v 51-60 v 61-70 v 71-80 v 81-90 v Kaikki yhteensä 15
Palvelun käyttö on saanut minut muuttamaan elintapojani. Elintapojen muutos 2015 2016 120 106 100 80 82 94 47 % 96 54 % 53 % 76 91 60 46 % 40 20 0 Kyllä * Ei * Kysymys ei koske minua / tätä käyntiä * Prosenttiosuudet kysymykseen Kyllä tai Ei vastanneista 16
Palveluista haettiin ensisijaisesti tietoa verkosta, yhteys palveluun otettiin puhelimitse 17
Ensisijaisesti palvelusta tietoa verkosta, yhteydenotto palveluun puhelimitse Tiedonsaanti palvelusta 2016 Yhteydenotto palveluun 2015 2016 90 80 80 90 80 82 77 70 60 50 40 30 20 10 21 17 15 7 6 4 70 60 50 40 30 20 43 42 21 30 17 18 0 10 0 Otin yhteyttä puhelimitse Menin suoraan palvelupisteeseen Toinen työntekijä ohjasi ja/tai menin lähetteellä Asioin sähköisesti 18
Palvelu ystävällistä, sähköisessä yhteydenpidossa kehitettävää Yhteydenoton laatu (1 5) 2015 2016 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Palvelu puhelimessa oli ystävällistä 4,22 Palvelu vastaanotossa oli ystävällistä 4,47 Yhteydenpito sähköisesti kävi vaivattomasti 4,18 19
Eniten vastauksia Mikä palvelussa oli hyvää? -kysymykseen Vapaapalautteiden määrä 2015 2016 0 20 40 60 80 100 120 140 Miten kehittäisit palvelua? 70 73 Mikä palvelussa oli hyvää 96 117 Muuta kommentoitavaa? 49 53 20