Sosiaalipalveluja kaikille ja kaiken ikää?

Transkriptio

1 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 1 Sosiaalipalveluja kaikille ja kaiken ikää? Anu Muuri Kehittämispäällikkö Stakes/Sosiaalipalvelut

2 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 2 Suomalaisten hyvinvointi ja palvelut tutkimus Stakesin 'Suomalaisten hyvinvointi ja palvelut kysely' (HYPA) Tekninen toteutus Tilastokeskus/survey laboratorio Uudenmuotoinen paneeliasetelmaan perustuva kysely, jossa yhdistetään puhelinhaastattelut rekisteripohjaiseen aineistoon Toteutetaan jatkossa joka kolmas vuosi tehty vuosina 2004 ja 2006 Kuvaa kotitalouden rakennetta, asumista, taloudellista tilannetta, terveyttä, hyvinvoinnin kokemuksia, sosiaali ja terveyspalveluiden käyttöä, sosiaaliturvan asenteita Vuonna 2006 otoskoko oli ja vastausprosentti 83,7 (vastaukset on yleistettävissä v. väestöön)

3 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 3 Suomalaisten hyvinvointi ja palvelut tutkimus Sosiaalipalvelut kyselyssä: Lasten päivähoito Kotipalvelut Vammaispalvelut Sosiaalityöntekijöiden neuvonta palvelut Toimeentulotuki

4 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 4 Sosiaalipalveluiden asiakkaat ja työntekijät, sukupuolen mukaan, % Asiakkaat Naisia Miehiä Työntekijät Naisia Miehiä Lapset Vammaiset Ikääntyneet Päihteet Toim.tuki Yhteensä

5 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 5 Perustuslain 19 Oikeus sosiaaliturvaan: "Julkisen vallan on turvattava jokaiselle riittävät sosiaali ja terveyspalvelut ja edistettävä väestön terveyttä" Riittävät sosiaalipalvelut tarkoittavat sitä, miten a) kunnat määrittelevät tarpeen ja järjestävät palveluja tai b) miten asiakkaat kokevat saavansa palveluja suhteessa koettuun tarpeeseen.

6 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 6 Kansalaisten mielipiteitä toteutuneesta sosiaalipalveluiden saatavuudesta: Kansalaisista 73% oli täysin tai jokseenkin samaa mieltä siitä, että sosiaalipalvelujärjestelmä toimi hyvin. Kansalaiset luottivat ennen kaikkea sosiaalipalveluiden työntekijöihin, sillä 80% vastasi olevansa täysin tai jokseenkin samaa mieltä siitä, että henkilöstön ammattitaitoon voi luottaa. Kansalaisilta 67% vastasi olevansa täysin tai jokseenkin samaa mieltä siitä, että itse sosiaalipalveluihin voi luottaa.

7 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 7 Kansalaisten luottamus sosiaalipalvelujärjestelmään, henkilöstöön ja palveluihin vuonna 2006, % Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 5 0 Järjestelmä toimii hyvin Henkilöstön ammattitaitoon voi luottaa Palveluihin voi luottaa

8 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 8 Kansalaisten luottamus sosiaalipalveluihin Luottaa vähän 57% 68% Vammaispalvelut Toimeentulotuki Kotipalvelut 70% 75% Sostjän apu 77% Lasten päivähoito Luottaa paljon Selektiiviset palvelut Universaalit palvelut

9 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 9 Luotan, että tarvittaessa saisin (% vuonna 2006) sosiaalityöntekijän neuvonta apua kotipalvelua vammaispalvelua toimeentulotukea päivähoitoa S Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä

10 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 10 Luottamus sosiaalipalvelujärjestelmään ja sen työntekijöihin vuonna 2006, % Yksinhuoltaja Pari ja lapsia Lapseton pari, Lapseton pari, Lapseton pari, Yhden hengen talous, Yhden hengen talous, Yhden hengen talous, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Luottaa järjestelmään ja työntekijöihin Ei luota järjestelmään mutta luottaa työntekijöihin Luottaa järjestelmään mutta ei työntekijöihin Ei luota järjestelmään eikä työntekijöihin

11 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 11 Kansalaisten mielipiteitä tulevaisuuden sosiaalipalveluiden saatavuudesta: Kansalaiset kehittäisivät ikääntyneiden ja lasten palveluja. Naiset kehittäisivät kaikkia sosiaalipalveluja miehiä enemmän. Huolestuttavaa on, että kansalaisilla on vähän kehittämishaluja toimeentulotuen kohdalla.

12 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 12 Kansalaiset kehittäisivät vanhusten ja lastenpalveluja (kehittäisin kotikunnassani paljon, % 2006) Päihdepalveluja Lastensuojelua Toimeentulotukea Vammaispalveluja Vanhuspalveluja mies nainen Kotipalveluja Lasten päivähoitoa

13 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 13 Toteutunut saatavuustilanne tilastojen mukaan toimeentulotuen osalta: Alueelliset erot ovat suuret. Kansalaisista lähes kolmasosa oli sitä mieltä, ettei voinut luottaa siihen, että tarvittaessa saisi toimeentulotukea. Naiset luottavat tuen saamiseen miehiä vähemmän.

14 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 14 Asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä mutta mitä tehdä asioinnin byrokraattisuudelle? (% vuonna 2006, täysin/jokseenkin samaa mieltä) Omat toivomukset otettiin huomioon Palvelu kohteliasta ja joustavaa Tilanne ymmärrettiin ja sai asiantuntevaa apua Joutui odottamaan vuoroa liian kauan Koko maa Oulun lääni Viraston/toimipaikan aukioloaika tuotti hankaluutta Asianhoito momutkaista ja työlästä Lähde: Hyvinvointi ja palvelut kysely

15 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 15 Hyvät kouluarvosanat (vai onko?) ovatko asiakkaat vähään tyytyväisiä? Palvelut: päivähoito, Koko maa vanhus, vammais tai kotipalvelu 8,1 Toimeentulotuki 7,3 Sosiaalityöntekijän neuvontapalvelut 7,3

16 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 16 Asiakkaiden kokemuksia sosiaalityöntekijöiden neuvonta avusta (vuonna 2006, % sukupuolittain) Saatu apu: Nainen Mies * riittävä * riittämätön * ei saanut lainkaan 9 5 Kouluarvosana: 7,5 7,1

17 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 17 Hyvinvoinnin peruspilarit: Valtio/julkinen, perhe, järjestöt ja markkinat nojaavat erilaisiin periaatteisiin: Valtio/julkinen demokratiaan ja sosiaalisiin oikeuksiin, perhe rakkauteen, velvollisuuteen ja lojaalisuuteen, järjestöt vapaaehtoisuuteen, markkinat voittoon ja kuluttajuuteen. Silti niiden on ajateltu toimivan toistensa vastikkeina, osin toisiinsa vaihdettavina. (Lähde: Julkunen 2006, 105)

18 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 18 Naisten mielipiteitä arjen verkostoista Taloudellinen tuki: 17 % oli saanut taloudellista tukea sukulaisiltaan jota 49 % piti isona apuna Keskustelutuki: 33 % sai keskustelutukea sukulaisilta 40 % sai sitä kavereiltaan jota kaveritukea 77 % piti isona apuna Lähde: Hypa 2004

19 Tiedosta hyvinvointia KansalaisParas Anu Muuri 19 Miesten mielipiteitä arjen verkostoista Taloudellinen tuki: 12 % oli saanut taloudellista tukea sukulaisilta jota 36 % piti isona apuna Keskustelutuki: 22 % sai keskustelutukea sukulaisilta 24 % sai sitä kavereiltaan jota kaveritukea 64 % piti isona apuna Lähde: Hypa 2004

20 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 20 Sukulaisilta saadun taloudellisen tuen merkitys, % sukupuolittain vuoden 2004 HYPA kysely) nainen mies erittäin suuri melko suuri kohtalainen melko pieni erittäin pieni eos

21 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 21 Kavereilta saadun keskustelutuen merkitys (% sukupuolittain, vuoden 2004 HYPA kysely) nainen mies erittäin suuri melko suuri kohtalainen melko pieni erittäin pieni eos

22 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 22 Tarkastelunäkökulman valinnan ongelmasta: Jos näkökulmana asiakasnäkökulma, niin sosiaalipalvelut ovat ihmisten arjen näkökulmasta: Vaikuttavia kun palvelu auttaa ihmistä selviämään arjen ongelmatilanteista. Taloudellisia kun asiakasmaksut eivät estä palveluiden käyttöä tai johda asiakasta taloudellisiin vaikeuksiin. Tuottavia kun pienikin apu on oikea aikainen; ei yli eikä alipalvelua. Saatavilla kun välimatka, aukioloaika, tms. ei estä palvelun saamista. Laadukkaita kun palvelun kriteerit ovat läpinäkyviä ja ymmärrettäviä ja palveluiden saamisen prosessi toimii asianmukaisesti ja oikeudenmukaisesti. Onnistuneita voisiko lopputuloksena olla palveluiden onnistumis indeksi?

23 Tiedosta hyvinvointia KansalaisenParas Anu Muuri 23 Lisätietoja suomalaisten hyvinvoinnista sekä sosiaali ja terveyspalveluista: Moisio, Pasi & Karvonen, Sakari & Simpura, Jussi & Heikkilä, Matti (toim.) Suomalaisten hyvinvointi 2008, Stakes 2007.