Fysiosporttis asiakaskysely 2011 1.11.2011 Toteutimme fysioterapia-asiakkaillemme asiakaskyselyn ajalla 15.9.-31.10.2011. Vastauksia kerättiin: 1) paperikyselyllä hoitojakson yhteydessä, 2) sähköisesti internet-sivujemme ja Facebookin kautta sekä 3) sähköpostikyselyllä sähköpostiosoitteen jättäneiltä asiakkailta. Kyselyyn vastanneita henkilöitä on yhteensä 222 kappaletta. Käytämme kyselyn vastauksia palveluprosessien laadun kehittämisessä ja referenssinä nykyisille ja uusille asiakkaille sekä yhteisöille. Kooste asiakaskyselyn vastauksista on seuraavissa dioissa.
Arvioni fysioterapian vaikutuksesta: Utvärdering av fysioterapibehandlingens inverkan: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 217 10 8 6 54 % 4 2 3 12 % 1 % 1 % 3 % Kaikki (KA: 4.152, Hajonta: 0.714)
Sain riittävästi tietoa vaivastani: Jag fick tillräcklig information om mitt problem: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 219 10 8 6 4 44 % 41 % 2 13 % 1 % 1 % 1 % Kaikki (KA: 4.243, Hajonta: 0.762)
Sain riittävästi keinoja oireiden hallitsemiseksi: Jag vet vad jag kan göra för att underlätta symptomen: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 217 10 8 6 4 43 % 4 2 12 % 1 % 3 % 2 % Kaikki (KA: 4.222, Hajonta: 0.799)
Sain riittävästi ohjausta harjoitteiden osaamiseksi: Jag fick tillräcklig handledning för hemövningarna: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 220 10 8 6 4 41 % 44 % 2 11 % 1 % 1 % 2 % Kaikki (KA: 4.288, Hajonta: 0.762)
Sain riittävästi neuvoja työ- ja toimintakyvyn ylläpitämiseksi: Jag fick tillräckliga råd för att upprätthålla arbets- och funktionsförmågan: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 220 10 8 6 4 41 % 35 % 2 15 % 1 % 4 % 6 % Kaikki (KA: 4.115, Hajonta: 0.843)
Sain riittävästi tietoa jatkomahdollisuuksista: Jag fick tillräcklig information hur jag ska fortsätta träna: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 215 10 8 6 4 2 32 % 33 % 22 % 2 % 6 % 6 % Kaikki (KA: 3.926, Hajonta: 1.007)
Kipu / muut oireet Smärta / andra symptom (1 = Huonompi, 5 = Oireeton) Yksittäisiä vastaajia: 217 10 8 6 51 % 4 2 32 % 7 % 8 % 1 % 1 % Kaikki (KA: 3.607, Hajonta: 0.76)
Liikkuvuus / jäykkyys Rörlighet / styvhet (1 = Huonompi, 5 = Oireeton) Yksittäisiä vastaajia: 217 10 8 6 4 36 % 48 % 2 6 % 8 % 1 % Kaikki (KA: 3.593, Hajonta: 0.73)
Työkyky Arbetsförmåga (1 = Huonompi, 5 = Oireeton) Yksittäisiä vastaajia: 210 10 8 6 4 2 41 % 26 % 17 % 9 % 8 % Kaikki (KA: 3.706, Hajonta: 0.876)
Toimintakyky vapaa-aikana Funktionsförmåga på fritiden (1 = Huonompi, 5 = Oireeton) Yksittäisiä vastaajia: 216 10 8 6 4 31 % 46 % 2 15 % 6 % 2 % Kaikki (KA: 3.716, Hajonta: 0.796)
Arvioni asiakaspalvelun laadusta: Utvärdering av kundbetjäningens kvalitet: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 217 10 8 6 57 % 4 36 % 2 1 % 2 % 3 % 1 % Kaikki (KA: 4.46, Hajonta: 0.784)
Asiakaspalvelun ystävällisyys: Kundbetjäningen är vänlig: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 221 10 8 67 % 6 4 2 27 % 1 % 1 % 4 % 1 % Kaikki (KA: 4.598, Hajonta: 0.679)
Puhelinpalvelun sujuvuus: Telefonbetjäningen är smidig: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 220 10 8 6 4 41 % 4 2 8 % 8 % 1 % 2 % Kaikki (KA: 4.261, Hajonta: 0.818)
Asioinnin sujuvuus / helppous: Kundtjänsten fungerar smidigt: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 219 10 8 6 53 % 4 38 % 2 1 % 2 % 5 % 1 % Kaikki (KA: 4.419, Hajonta: 0.766)
Varatun ajan täsmällisyys: Den reserverade tiden stämmer: (1 = Huono, 5 = Erinomainen) Yksittäisiä vastaajia: 218 10 8 67 % 6 4 2 24 % 1 % 7 % 2 % Kaikki (KA: 4.589, Hajonta: 0.664)
Toimipiste, jossa asioin: Fysioterapimottagningen: Yksittäisiä vastaajia: 222 Viherlaakso / Gröndal 35 % Leppävaara / Alberga Tapiola / Hagalund 15 % 23 % Kauniainen / Grankulla Arabia Munkkiniemi / Munksnäs Tilkka Tikkurila / Dickursby 7 % 1 % 11 % 18 % 1 % 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 3.22, Hajonta: 2.483)
Olen Jag är Yksittäisiä vastaajia: 222 Nainen / kvinna 7 Mies / man 25 % 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 2.153, Hajonta: 1.195)
Mistä sait tiedon FysioSporttiksesta ensimmäistä kertaa? Hur fick du information om FysioSporttis första gången? Yksittäisiä vastaajia: 222 Tuttava suositteli / en bekant rekommenderade Puhelinluettelosta / via telefonkatalogen Mainoksesta / via reklam Internetistä / Internet Lääkäriltä / av läkaren Työterveydenhuollosta / från arbetshälsovården 2 % 2 12 % 11 % 14 % 28 % 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 3.933, Hajonta: 2.178)
Vastausten keskiarvot: Arvioni fysioterapian vaikutuksesta: Utvärdering av Sain riittävästi tietoa vaivastani: Jag fick tillräcklig information om mitt problem: Sain riittävästi keinoja oireiden hallitsemiseksi: Jag vet vad jag kan göra Sain riittävästi ohjausta harjoitteiden osaamiseksi: Jag fick tillräcklig Sain riittävästi neuvoja työ-ja toimintakyvyn ylläpitämiseksi: Jag fick 4,15 4,24 4,22 4,29 4,12 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki
Vastausten keskiarvot: Sain riittävästi tietoa jatkomahdollisuuksista: Jag fick tillräcklig information hur jag ska fortsätta träna: 3,93 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki
Vastausten keskiarvot: Kipu / muut oireet Smärta / andra symptom 3,61 Liikkuvuus / jäykkyys Rörlighet / styvhet 3,59 Työkyky Arbetsförmåga 3,71 Toimintakyky vapaa-aikana Funktionsförmåga på fritiden 3,72 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki
Vastausten keskiarvot: Arvioni asiakaspalvelun laadusta: Utvärdering av kundbetjäningens kvalitet: Asiakaspalvelun ystävällisyys: Kundbetjäningen är vänlig: Puhelinpalvelun sujuvuus: Telefonbetjäningen är smidig: Asioinnin sujuvuus / helppous: Kundtjänsten fungerar smidigt: Varatun ajan täsmällisyys: Den reserverade tiden stämmer: 4,46 4,6 4,26 4,42 4,59 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki
Kiitos vastanneille! Tervetuloa käyttämään laadukkaita fysioterapia- ja terveysliikuntapalveluitamme! Lisätietoja antaa: Samu Kaukoranta, Liiketoimintajohtaja p. 040-5118294 samu.kaukoranta@fysiosporttis.fi