10.4.2014 PALVELUOHJAUS



Samankaltaiset tiedostot
Kotihoidon palvelusetelit

Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi. OIVA keskus. Miia Autiomäki

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

Kotihoito kotona asumisen tueksi. Kotihoito ja tukipalvelut

ASIAKASOHJAUS PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ

Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa.

Vanhus- ja vammaispalvelut 2016

ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA

HAKEMUS IKÄIHMISTEN TAVALLISEEN JA TEHOSTETTUUN PALVELUASUMISEEN

Vanhuspalvelut. Palveluohjaus ja kotona asumisen tukeminen Ympärivuorokautinen asuminen ja hoito. Palvelujohtaja Maarit Raappana

IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET ALKAEN

Kiteen kaupunki Kotihoidon palvelut ja myöntämisperusteet

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET ALKAEN

Kotihoito ja tukipalvelut. Hyvinvointipalvelut

Heinolan kaupunki/ Heinolan kotihoito. Sosiaali- ja terveystoimi Rauhankatu Heinola puh. (03)

VAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen. Projektityö Riitta Matikainen

Päätös voimaan Perusturvalautakunta Liite 8. KOTIHOIDON, PÄIVÄTOIMINNAN JA PALVELUASUMISEN ASIAKASMAKSUT 1.3.

KOTIHOIDON PALVELUT KEMISSÄ

Kotihoidon tukipalvelujen sisältö ja myöntämisen perusteet alkaen

KAUPUNGINOSA TOIMENPIDE PALVELULUOKKA. A031 Puistotorin toimintapuisto Toimintapuisto Puistola Säilytettävä Talvikunnossapito

Henkilömäärä Tuloraja /kk Maksuprosentit

HOIDON JA HOIVAN PALVELUT / KOTIHOIDON, KOTIHOIDON TUKIPALVELUIDEN, MUISTINEUVOLATOIMINNAN JA PÄIVÄTOIMINNAN ASIAKASMAKSUT 1.1.

Hakijan perus- ja taustatiedot

Palveluseteli on mahdollisuus palveluiden joustoa, elinkeinojen elinvoimaisuutta, valinnan vapautta

Koteja kaikille. JVA:n asuntoesite

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

JÄRVI-POHJANMAAN KOTIHOIDON TUKIPALVELUT

Palveluohjaus ja kotona asumisen tukeminen. OIVA keskus. Asiakasraati Keljon palvelukeskus

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN ASIAKKUUSKRITEERIT

LLKY:N KOTIHOIDON JA TUKIPALVELUIDEN ASIAKASMAKSUT ALKAEN

Ikääntyvien asuminen ja arjen palvelut. Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus

Jyväskylän palvelusetelitoiminta

jotka sairautensa tai toimintakykynsä alentumisen vuoksi eivät voi käyttää muita avoterveydenhuollon ja sairaanhoidon palveluja

KOTIHOIDON ASIAKASMAKSUT ALKAEN

YHDESSÄ ja LÄHELLÄ. Lasten, nuorten ja perheiden hyvää arkea. Keski-Suomen perhekeskustoimintamallin kehittämisen tuloksia

JÄRVI-POHJANMAAN KOTIHOIDON TUKIPALVELUT

Kotihoidon myöntämisen perusteet Akaan ja Urjalan yhteistoiminta-alueella

Palveluseteli: hyötyä kunnalle ja yrittäjälle palveluiden joustoa, elinkeinojen elinvoimaisuutta, valinnan vapautta

Pieksämäen kaupunki PALVELUSETELIOPAS

Kotona asumista tukevat palvelut ja kotihoidon palveluseteli

PALVELUSETELIOPAS ASIAKKAALLE JA OMAISELLE

Ikäihmisten sosiaaliturva. Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK

Toimintakyky ja arjen sujuvuus- palvelukokonaisuus Kotona eläen hyvinvoivana ja toimintakykyisenä. Sirkka Karhula Selvityshenkilö 23.5.

SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE

VANHEMMAN IHMISEN palveluopas 2012

Ikäosaamiskeskus, Piekkari, Pohjolankatu 2A. Maija Kaikkonen

(6) PALVELUSETELI VANHUSTEN PALVELUISSA. Palveluseteliä käytetään vanhusten palveluissa seuraavasti:

Kymppi R -palveluverkkoyhteistyö Jyväskylässä: päiväkotiverkkoselvitykset Kymppi-Moni työpaja Anna Isopoussu

Vanhus- ja vammaispalvelut -palvelukokonaisuus 2013

Kuntapalveluja markkinamekanismilla. Riitta Pylvänen palvelupäällikkö

SenioriKaste Lapin JOHTAJAT PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA

KOTIHOIDON TUKIPALVELUMAKSUT

Kokemuksia Jyväskylän palvelusetelistä

Jyväskylän vuorohoito

KUOPION KAUPUNKI LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELUN PALVELUKUVAUS

SÄKYLÄN KOTIHOITO OMA KOTI KULLAN KALLIS

Jyväskylän varhaiskasvatuspalvelut. Maija-Riitta Anttila Kuntajakoselvitys Varhaiskasvatus-, opetus- ja kulttuuriasiantuntijaryhmä

KOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen

Mia Lindberg

Kouvolan palvelusetelijärjestelmän kehittäminen ja sisältö

KOTIHOIDON TUKIPALVELUMAKSUT

Kotihoidon sisältö ja tehtävät

Palveluseteli ja asiakkaan valinnanmahdollisuudet

Ikääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi

Vanhuspalvelulaki voimaan Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto

Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala

Kotona selviytymiseen apua tarvitsevat oululaiset

KOTIHOITOMAKSUT: Ltk Kotona annettava palvelu (kotipalvelu, kotisairaanhoito, 3)

Säännöllisessä kotihoidossa olevien asiakkaiden toimintakykyä, palvelutarvetta ja terveydentilaa seurataan Rai -arviointimenetelmällä.

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3

1. Tausta Yleistä Pohjois-Savon maakunta ja Pohjois-Savon liitto Palveluseteli Suomessa... 1

PALVELUTARPEET TUTKIMUKSEN VALOSSA

Palvelusetelin kehittäminen Jyväskylässä

Opas omaishoidontuesta

Kotihoidon asiakasmaksut alkaen

Asiakkaan valinnanvapaus

KAAVIN VANHUSTYÖN PALVELUESITE

IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA

Toimintakyky ja arjen sujuvuus

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja Kuusankoskitalo

Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa Aila Halonen

IKÄIHMISTEN PALVELUT

Oikeat palvelut oikeaan aikaan

Kotihoidon mobiilin hyödynnettävyys

OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS. Maanantaina Klo Äänekoskella

Ympärivuorokautisen asumisen ja hoidon (YAH) palveluseteli Vanhusneuvoston kokous

Metsolan Kartano PALVELUHINNASTO 2019

Tervehdys Kainuusta!

OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS 3(5)

Kotihoito. Mervi Lehikoinen Sairaanhoitaja HelppiSeniori Idän asiakasohjaus

Ympärivuorokautista hoiva-asumista palvelutaloissa, vanhainkodeissa ja hoivakodeissa. Asumispalvelut 24/7

Palvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi

Toimintakyky ja arjen sujuvuus

Vaihtaa vai ei? Kysely Jyväskylän kaupungin terveyspalveluista. Kyselyaika Vastaajia yhteensä 248

Kotipalvelun ja kotisairaanhoidon kuukausimaksu, Palveluseteli Ylittävältä osalta

VANHUSTEN PALVELUT JOUTSENOSSA

Ikäihmisten koti- ja tukipalveluiden, sekä asumispalveluiden maksut

Konsti kotiin suunnattu tuki päihde- ja mielenterveysasiakkaille

Transkriptio:

10.4.2014 PALVELUOHJAUS

Miksi palveluohjausta? MUUTAMIA AJATUKSIA PALVELUOHJAUKSESTA: Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työtapa. Sillä tarkoitetaan asiakastyön menetelmää, että palveluiden l yhteensovittamista i t organisaatioiden tasolla. Työtapa, tavoitteet, tuki ja palvelut räätälöidään kunkin asiakkaan tarpeen mukaan. Palveluohjaus perustuu asiakkaan ja tämän palveluohjaajan luottamukselliseen suhteeseen. Tavoitteena on asiakkaan itsenäisen elämän tukeminen. Tuki rakentuu asiakkaan, hänen sosiaalisen verkostonsa, palveluohjaajan j ja muiden palveluntuottajien yhdistettyjen voimavarojen varaan. 10.4.2014 2

OIVA-KESKUKSEN PALVELUOHJAUSTIIMI (CC TIIMI, contact center) OIVA-KESKUKSEN KOTIHOIDON OSTOPALVELUALUEIDEN JA PALVELUSETELI PALVELUOHJAUSTIIMI (OSPA-TIIMI) Keskitetty neuvonta ja palveluohjaus CC-tiimi (5 palveluohjaajaa) - puhelinnumero arkisin klo 8 16, p.014 26 61801 - noin 100 puhelua päivässä / ~ 2-3 palveluohjaaja l j vastaa puheluihin Neuvonta ja palveluohjaus kotihoidon ostopalvelualueilla ja palvelusetelin osalta OSPAtiimi (3 palveluohjaajaa) - soittoaika arkisin klo 9-11, p. 014 26 67589 - kymmeniä puheluja päivässä / ~ 1 palveluohjaaja vastaa puheluihin soittoajalla Kasvokkain kohtaaminen - OIVA keskuksessa, Keljonkatu 26 Palvelutarpeen arviointikäynnit 10.4.2014 3

Palvelutarpeen arviointi Käynnillä palveluohjaaja arvioi palvelujen tarpeen yhteistyössä asiakkaan, hänen omaistensa sekä yhteistyötahojen kanssa. Suunnitellaan asiakkaalle tarkoituksenmukainen hoiva ja hoito huomioiden yksityiset palveluntuottajat ja kolmas sektori. Säännöllisen kotihoidon palvelut myönnetään henkilölle, jonka hoito ja huolenpito vaatii sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön ammattiosaamista. Hoivan, huolenpidon ja/tai sairaanhoidon tarve on jatkuvaa, päivittäistä, tai useita kertoja viikossa. Palvelun tarpeeseen vaikuttaa asiakkaan terveydentila, toimintakyky, asumisolosuhteet ja sosiaalinen verkosto = kokonaistilanne 10.4.2014 4

Asiakas ottaa yhteyttä Oiva keskukseen palveluohjaustiimiin Palvelutarpeen määrittely Puhelinneuvonta ja ohjaus Asiakkaan ja/ tai omaisen tapaaminen MTT, SRK, yksityiset, omaiset, säätiöt, kela, perusterveyden Huolto yhdistykset, maistraatti, järjestöt ym. Ei toimenpiteitä Asiakkaaksi tulo Ohjaus yksityiselle Vanha asiakas Ohjaus alueelle ALUEET: Korpilahti, Säynätsalo palvelupäällikkö p. 014 266 3773 Kuokkala, Halssila palvelupäällikkö p. 014 266 7573 Kypärämäki, Kuohu, Vesanka palvelupäällikkö p. 014 266 3774 Lohikoski, Palokan keskusta palvelupäällikkö p p. 014 266 3713 Mäki Matti, Laajavuori, Kortepohja palvelupäällikkö p. 014 266 3667 Tikkakoski, Haukkamäki, pohjoinen Palokka palvelupäällikkö p. 014 266 3746 Tourula, Tapionkatu, Arenaukio palvelupäällikkö p. 014 266 3651 Vaajakoski, Jyskä, Leppälahti, Lakitien palvelutalo palvelupäällikkö päällikkö p. 014 266 3743 Viitaniemi, Viitahelmi palvelupäällikkö p. 014 266 3747 Turvapalvelu/vuoro ja yöhoito, palvelupäällikkö p. 014 266 1802 Turvapalvelu Uudet asiakkaat Oivan kautta, vanhat alueen Kunnallinen kotihoito Tukipalvelut: Ateriapalvelu Uudet asiakkaat Oivan kautta, vanhat alueen Uusi asiakas Kotikäynti, palvelutarpeen arviointi, alustava hoito ja palvelusuunnitelma Kauppapalvelu Uudet asiakkaat Oivan kautta, vanhat alueen Palvelusetelille Päiväkeskus Asiakas on uusi, jos aiemmin ollut kotihoidon asiakas tilapäisesti, kotiutuu sairaalasta (ollut yli 2kk poissa säännöllisen kotihoidon piiristä)) Omaishoito Vammaispalvelut Ostopalvelu alueet Puh. 014 266 67589 Ydinkeskusta, Lutakko, Huhtasuo, Aittorinne, Pupuhuhta Keljo, Keltinmäki, Myllyjärvi, Mattilanpelto, Keljonkangas

KOTIHOIDON OSTOPALVELUALUEET KELJO-KELTINMÄKI-MATTILANPELTO Telkänhoiva, Kannaksenkatu 17 Coronaria, Keljonkankaantie 58 HUHTASUO-AITTORINNE Mainio i vire, Pieles 4 D56 Visita, Kivääritehtaankatu 8 C LUTAKON ALUE Lutakon kotihoito, it Piippukatu 5 YDINKESKUSTAN ALUE Jyväshoiva (Telkänhoiva), Vapaudenkatu atu 43 B 57 Kotikäyntejä OSPA tiimillä oli vuonna 2013 n. 550 kotikäyntiä ä Prosessit 10.4.2014 6

Kotihoidon tukipalvelut Ateriapalvelu Kauppapalvelu Turvapuhelin Esperi ja Mainio Vire Oy Lääkekello 10.4.2014 7

Ateriapalvelu Aterioiden kotiinkuljetus on mahdollista silloin, kun liikkuminen kodinulkopuolella on vaikeaa. Asiakkaan erityisruokavaliot huomioidaan, ei mieltymyksiä. Vanha asiakas Uusi asiakas Ohjataan alueelle Yhteystiedot YDINKESKUSTA, ALAKAUPUNKI,TOURULA,LUTAKKO Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: Rikama Mirka p.045 1671199 SALOKATU Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: p. 045 3167673 Selvitetään asiakkaan tarve Tilataan ruoka kaupungin ateriapalvelusta Tilataan ruoka yksityiseltä ateriapalveluntuottajalta MÄKIMATTI,VIITANIEMI,KORTEPOHJA Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: p.045 1118357 Tehdään palvelu ja maksupäätös KYPÄRÄMÄKI,KÖHNIÖ,VESANKA,KORTEMÄKI, LAAJAVUORI,MATTILANPELTO,KUKKUMÄKI, KELJONKANGAS,SÄYNÄTSALO Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: p.045 316 7673 HALSSILA, AITTORINNE Osuuskunta Smartisti Katja Hepojoki p. 040 9624771 VAAJAKOSKI Osuuskunta Smartisti Katja Hepojoki p. 040 9624771 KUOKKALA,RISTONMAA,LYSTILÄNKATU,TERVALANKATU,MYLLYJÄ RVI,KELTINMÄKI, PALOKKA Sari Kangasaho p.045 1636080 LOHIKOSKI Ollin kotihoito p. 0400 647379 KANGASVUORI, KANGASLAMPI Ollin kotihoito p. 0400 647379 Lähetetään palvelu ja maksupäätös asiakkaalle Maksupäätös säilytetään Oiva keskuksessa TIKKAKOSKI Jari Laakkonen p. 0400 738556 Korpilahti Total Kiintöistöpalvelut/Logistiiikapalvelut Oy p. 014 266 7123

Kauppapalvelu Kaupungin järjestämä kauppapalvelu Neuvonta ja ohjaus tarvittaessa yksityisen palvelunyrittäjän kauppapalvelun p piiriin Kauppapalvelu on mahdollista järjestää kotiin kuljetettuna yhteistyössä kaupallisten toimijoiden kanssa. Palvelu on tarkoitettu vain kotihoidon asiakkaille ja niille, joiden kauppa asioiden hoitaminen muuten ei ole mahdollista. Asiakas on uusi, jos hänellä ei ole ollut aikaisemmin kunnallisen kotihoidon säännöllisiä kotikäyntejä Uusi asiakas Asiakas/omainen/kotihoidon tiimi ottaa yhteyttä OIVA keskukseen Vanha asiakas Asiakkaalla on kunnallisen kotihoidon säännölliset kotikäynnit it Asiakas, hänen omaisensa, edunvalvoja, (viimekädessä palveluohjaaja) avaa kauppaan tiliostosopimuksen Ohjataan alueelle Ilmoitetaan asiakkaan tiedot palveluntuottajalle Kauppapalvelun alue Yhteystiedot Yrittäjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tekevät valtakirjan Asiakas/kotihoito tilaa tuotteet puhelimitse tai sähköpostitse kauppapalvelusta Kauppapalvelu toimittaa asiakkaalle tuotteet Tehdään palvelu ja maksupäätös Jyväskylän keskusta alue ja Säynätsalo, Vaajakoski Kotipalvelu Kanerva p. 044 7266416 p. 044 7758315 S posti: kauppapalvelut@gmail.com Tikkakoski Kotisairaanhoito Harmonia Palokka p. 050 5516065 S posti: toimisto@kotiharmonia.fi Korpilahti Kotipalvelu Auringonkukka Oy p. 040 5166653 S posti: auringonkukankauppalistat@ gmail.com Palvelu ja maksupäätös lähetetään asiakkaalle Maksupäätös säilytetään Oiva keskuksessa

KOTIHOIDON PALVELUSETELI: Tuetun kotona asumisen palveluseteli Tilapäisen kotihoidon palveluseteli 10.4.2014 10

Palvelusetelin valinnan tulee olla ASIAKKAAN AITO VALINTA, vaihtoehto kunnalliselle kotihoidolle! TILAPÄISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI - asiakas täyttää tilapäisen kotihoidon palvelusetelin myöntämisen perusteet -> myönnetään sairaalasta kotiutuville -> asiakkaat eivät pääse terveysasemalle -> asiakas ei siirry kaupungin kotihoidon asiakkaaksi - max 1 krt/ vrk ja max 2 viikoksi - palvelusetelin arvo on 24 - asiakas maksaa itse palveluseteliarvon ja yrittäjän tuntihinnan välisen erotuksen ja mahdolliset matkakulut 10.4.2014 11

TUETUN KOTONA ASUMISEN PALVELUSETELI on vaihtoehto kunnan säännölliselle kotihoidolle. asiakas/omainen valitsevat palveluntuottajan Klemmari rekisteristä, www.klemmari.info (palveluseteli lisää asiakkaan valinnan vapautta) asiakkaan hoidon tarpeen arvioi i aina palveluohjaaja kotikäynnillä, hoitopalaverissa tuetun kotona asumisen palveluseteliä myönnetään alle 30 tuntia kuukaudessa apua tarvitseville ill asiakkaille ill (kotihoidon id käynnit max. 2 x vrk) palveluseteliarvon ratkaisee asiakkaan hoidon tarve, käyntiaika kuukaudessa ja asiakkaan bruttotulot (tulosidonnainen palveluseteli) asiakas maksaa AINA omavastuuosuuden palveluntuottajalle, joka on sama kuin kunnallisesta kotihoidosta perittävä kuukausimaksu, jos asiakas on valinnut palveluntuottajaksi yrityksen, jolla on kalliimpi tuntihinta kuin perusturvalautakunnan määrittelemä setelinarvo, niin asiakas maksaa itse tuntihinnan t erotuksen omavastuuosuuden astuuosuude lisäksi 10.4.2014 12